云服務(wù)提供商服務(wù)水平協(xié)議范本1

云服務(wù)提供商服務(wù)水平協(xié)議合同編號：__________甲方（云服務(wù)提供商）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務(wù)使用者）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本服務(wù)水平協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）中的下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“云服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基于云計(jì)算的服務(wù)。1.1.2“服務(wù)水平”指甲方承諾按照本協(xié)議規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間提供云服務(wù)的功能、可靠性和安全性的指標(biāo)。1.1.3“服務(wù)期間”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供云服務(wù)的時間段。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾向乙方提供的云服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1計(jì)算資源：提供虛擬服務(wù)器、容器等計(jì)算資源，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。2.1.2存儲資源：提供對象存儲、文件存儲、塊存儲等存儲資源，滿足乙方數(shù)據(jù)存儲需求。2.1.3網(wǎng)絡(luò)資源：提供虛擬私有云、負(fù)載均衡、帶寬等網(wǎng)絡(luò)資源，保證乙方業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.4軟件資源：提供數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)等軟件資源，支持乙方的業(yè)務(wù)開發(fā)與部署。第三章服務(wù)水平承諾3.1甲方承諾在服務(wù)期間內(nèi)，云服務(wù)的可用性達(dá)到99.95%。3.2甲方承諾在服務(wù)期間內(nèi)，云服務(wù)的響應(yīng)時間不超過____秒。3.3甲方承諾在服務(wù)期間內(nèi)，云服務(wù)的故障恢復(fù)時間不超過____小時。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的云服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊使用云服務(wù)，不得違反相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的資料，配合甲方進(jìn)行云服務(wù)的部署、維護(hù)和升級。第五章違約責(zé)任5.1如甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)水平，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×未達(dá)標(biāo)服務(wù)水平比例。5.2如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供云服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，免予承擔(dān)違約責(zé)任。但不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。第六章服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告6.1甲方應(yīng)建立完善的云服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控云服務(wù)的運(yùn)行狀況，保證服務(wù)達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)水平。6.1.1監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于服務(wù)器資源使用率、網(wǎng)絡(luò)延遲、帶寬利用率、存儲空間使用率等。6.1.2甲方應(yīng)在監(jiān)控系統(tǒng)中設(shè)置合理的閾值，發(fā)覺異常情況時及時進(jìn)行預(yù)警和處理。6.2甲方應(yīng)定期向乙方提供云服務(wù)監(jiān)控報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)水平達(dá)成情況、故障處理情況、系統(tǒng)升級情況等。6.3乙方有權(quán)隨時查閱甲方提供的監(jiān)控報(bào)告，了解云服務(wù)的運(yùn)行狀況。第七章故障處理與支持服務(wù)7.1甲方應(yīng)建立完善的故障處理流程，保證在云服務(wù)發(fā)生故障時能夠及時響應(yīng)和處理。7.1.1故障分類：按照故障的影響范圍和緊急程度，分為一級故障、二級故障和三級故障。7.1.2故障響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到故障通知后，一級故障1小時內(nèi)響應(yīng)，二級故障2小時內(nèi)響應(yīng)，三級故障4小時內(nèi)響應(yīng)。7.1.3故障處理時間：甲方應(yīng)根據(jù)故障分類，采取相應(yīng)的處理措施，保證故障恢復(fù)時間不超過本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)提供7×24小時的在線技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用云服務(wù)過程中遇到的問題。7.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高乙方使用云服務(wù)的能力。第八章信息安全8.1甲方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，保證云服務(wù)的安全性。8.1.1甲方應(yīng)采取加密、備份、訪問控制等技術(shù)措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性。8.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)策略，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。8.1.3甲方應(yīng)定期對云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，保證系統(tǒng)的安全性。8.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，采取相應(yīng)的安全措施，保護(hù)自己的數(shù)據(jù)安全。8.3雙方應(yīng)共同遵守國家信息安全法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)從事違法活動。第九章服務(wù)費(fèi)用與支付9.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。9.1.1服務(wù)費(fèi)用支付周期為____個月，每期支付金額為____元。9.1.2乙方應(yīng)在支付周期開始前____個工作日將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。9.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后向乙方開具正規(guī)發(fā)票。9.3如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止向乙方提供云服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)逾期支付的違約金。第十章爭議解決與法律適用10.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。第十一章數(shù)據(jù)遷移與備份11.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，保證乙方數(shù)據(jù)在遷移過程中的完整性和安全性。11.1.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移方案，包括遷移時間、遷移方式、遷移工具等。11.1.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)遷移過程中提供技術(shù)支持，保證遷移順利進(jìn)行。11.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的備份策略為乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。11.2.1備份周期：甲方應(yīng)每日對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。11.2.2備份存儲：甲方應(yīng)在不同的存儲設(shè)備上存儲備份文件，以防止數(shù)據(jù)丟失。11.2.3備份恢復(fù)：甲方應(yīng)在乙方提出恢復(fù)請求后，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十二章服務(wù)變更與升級12.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，對云服務(wù)進(jìn)行升級和優(yōu)化。12.1.1甲方應(yīng)在升級前通知乙方，并保證升級過程對乙方業(yè)務(wù)的影響降至最低。12.1.2甲方應(yīng)提供升級后的服務(wù)說明，協(xié)助乙方了解和掌握新功能。12.2乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整云服務(wù)配置時，應(yīng)提前通知甲方。12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供相應(yīng)的服務(wù)支持，保證乙方業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。12.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因調(diào)整配置產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第十三章保密與知識產(chǎn)權(quán)13.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.1.1保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.1.2保密范圍：包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。13.2甲方擁有云服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。13.3乙方不得未經(jīng)甲方同意，對云服務(wù)進(jìn)行反向工程、破解等技術(shù)行為。第十四章終止與解除14.1雙方同意，在以下情況下，本協(xié)議可提前終止或解除：14.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。14.1.2一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。14.1.3一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項(xiàng)，導(dǎo)致無法履行本協(xié)議。14.2本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理善后事宜。14.3甲方應(yīng)在終止或解除本協(xié)議后，協(xié)助乙方遷移數(shù)據(jù)，保證乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。15.4本協(xié)議的未盡