機(jī)器人流程自動(dòng)化系統(tǒng)需求說(shuō)明

機(jī)器人流程自動(dòng)化系統(tǒng)需求說(shuō)明一、項(xiàng)目背景目前采購(gòu)人檢驗(yàn)人員和管理人員存在大量需要重復(fù)性，周期性執(zhí)行，耗時(shí)長(zhǎng)卻操作簡(jiǎn)單的工作，這些工作往往占據(jù)了采購(gòu)人員工大量的工作時(shí)間。機(jī)器人流程自動(dòng)化是一款軟件機(jī)器人，能模擬人的各種操作，在任何應(yīng)用程序上進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤(pán)輸入、信息讀取等操作，釋放各種有邏輯規(guī)則、重復(fù)性的人工工作。為全面提高采購(gòu)人職工的辦事效率，減少重復(fù)勞動(dòng)，依托RPA平臺(tái)搭建機(jī)器人自動(dòng)化流程系統(tǒng)，從而簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程并對(duì)打通部分存在數(shù)據(jù)孤島的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)備份。二、建設(shè)目標(biāo)（一）提供機(jī)器人流程自動(dòng)化客戶(hù)端客戶(hù)端提供一套“無(wú)代碼”流程搭建工具，可實(shí)現(xiàn)豐富的自動(dòng)化操作指令、三方軟件集成指令以及常用的編程指令；將編程中常見(jiàn)、常用的一些邏輯判斷和數(shù)據(jù)處理功能抽象成一個(gè)獨(dú)立的可視化模塊提供給用戶(hù)使用，即使用戶(hù)無(wú)任何編程基礎(chǔ)也能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的模塊拖拽和必要的參數(shù)填寫(xiě)搭建出一個(gè)能夠正常運(yùn)行的邏輯流程。（二）提供機(jī)器人流程自動(dòng)化控制臺(tái)控制臺(tái)提供管理機(jī)器人員工賬號(hào)、自動(dòng)化應(yīng)用，也提供數(shù)據(jù)看板，查看不同維度(機(jī)構(gòu)、員工、應(yīng)用)的自動(dòng)化執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)報(bào)表。賬號(hào)管理：支持查看賬號(hào)列表，新增、編輯刪除賬號(hào)，查看賬號(hào)詳情；應(yīng)用管理：支持查看院內(nèi)所有應(yīng)用列表，查看應(yīng)用使用情況，統(tǒng)一管理應(yīng)用，可直接查看和運(yùn)行應(yīng)用。（三）提供機(jī)器人流程自動(dòng)化學(xué)習(xí)平臺(tái)提供完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)資源，并且在客戶(hù)端中可以直接訪(fǎng)問(wèn)和使用。學(xué)習(xí)平臺(tái)提供快速上手的數(shù)字化教學(xué)，結(jié)合大模型能力構(gòu)鍵對(duì)話(huà)生成指令的能力，讓非數(shù)字化部門(mén)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行自動(dòng)化系統(tǒng)的搭建。（四）建設(shè)穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)器人自動(dòng)化流程供應(yīng)商需要根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際工作以及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供相應(yīng)的授權(quán)賬號(hào)，根據(jù)采購(gòu)人的要求搭建軟件機(jī)器人自動(dòng)化流程，并對(duì)軟件機(jī)器人進(jìn)行運(yùn)維和監(jiān)控。三、建設(shè)原則（一）開(kāi)放性原則支持相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）可擴(kuò)展性原則考慮到將來(lái)發(fā)展需要及擴(kuò)充性能要求，支持跨系統(tǒng)和開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，便于與其它系統(tǒng)軟件相互整合，并可將該應(yīng)用部署于不同的操作系統(tǒng)、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，所以要求系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)具有高擴(kuò)展性，當(dāng)業(yè)務(wù)模式發(fā)生更改或增加新業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)也有靈活的調(diào)整和擴(kuò)充手段適應(yīng)其變化，減少重復(fù)建設(shè)和投入，降低系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)性。（三）安全性原則系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在技術(shù)和管理上確保各個(gè)環(huán)節(jié)的安全。（四）易操作性原則系統(tǒng)在功能和人機(jī)交互界面上貼近用戶(hù)日常辦公習(xí)慣，界面簡(jiǎn)潔直觀(guān)，具有良好的人機(jī)交互接口，功能模塊和功能按鈕的說(shuō)明應(yīng)定義清晰、命名直觀(guān)，達(dá)到簡(jiǎn)單易用、提高工作效率的目的。（五）可靠性和穩(wěn)定性原則系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)不但要保證能高效率運(yùn)行，同時(shí)應(yīng)保證其部署于穩(wěn)定的操作系統(tǒng)環(huán)境，具有高度的可靠性。系統(tǒng)提供有效的安全保障。同時(shí)系統(tǒng)在和相關(guān)子系統(tǒng)進(jìn)行交互時(shí)，也不能對(duì)其性能和穩(wěn)定性造成影響。系統(tǒng)必須要保證其工作的高可靠性和高穩(wěn)定性，保證常年的不間斷運(yùn)行。四、主要建設(shè)內(nèi)容（一）提供機(jī)器人流程自動(dòng)化系統(tǒng)機(jī)器人流程自動(dòng)化是一款軟件機(jī)器人，能模擬人的各種操作，在任何應(yīng)用程序上進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤(pán)輸入、信息讀取等操作，釋放各種有邏輯規(guī)則、重復(fù)性的人工工作。1.桌面軟件、Web程序的自動(dòng)化的自動(dòng)化能力可以實(shí)現(xiàn)所有桌面應(yīng)用程序的自動(dòng)化，包括ERP、瀏覽器、CRM、微信、釘釘或日常使用的任何其他應(yīng)用程序；支持任何網(wǎng)頁(yè)的自動(dòng)化，如網(wǎng)頁(yè)JS腳本，數(shù)據(jù)提取，數(shù)據(jù)抓取、Web表單填寫(xiě)、網(wǎng)頁(yè)操作，API調(diào)用等，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的Web任務(wù)。2.手機(jī)端自動(dòng)化能力能驅(qū)動(dòng)手機(jī)上（真機(jī)、模擬器）的任何APP進(jìn)行輸入、點(diǎn)擊、手勢(shì)滑動(dòng)、提取數(shù)據(jù)等操作；支持同時(shí)控制多臺(tái)手機(jī)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化。3.鼠標(biāo)鍵盤(pán)的自動(dòng)化能力可以自主控制鍵盤(pán)和鼠標(biāo)，模擬人進(jìn)行操作：發(fā)送按鍵或?qū)⑹髽?biāo)移至何處、模擬擊鍵、鼠標(biāo)移動(dòng)和單擊以啟動(dòng)應(yīng)用程序、打開(kāi)文件夾、運(yùn)行命令等，從而節(jié)省一些重復(fù)性的勞動(dòng)時(shí)間。4.Excel自動(dòng)化能力支持Excel的數(shù)據(jù)讀寫(xiě)、數(shù)據(jù)處理（公式、快捷鍵等）、sheet頁(yè)操作等各類(lèi)Excel自動(dòng)化操作。5.數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)化能力支持連接任何數(shù)據(jù)庫(kù)并自動(dòng)運(yùn)行SQL查詢(xún)，提升操作效率及降低安全風(fēng)險(xiǎn)。6.指令封裝能力具備自定義指令功能，有一定數(shù)量（數(shù)量由供應(yīng)商自行提供）的擴(kuò)展指令便于用戶(hù)搭建應(yīng)用，共享的自定義指令必須由廠(chǎng)家進(jìn)行維護(hù)，企業(yè)內(nèi)的指令支持企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和指令的協(xié)作共享、協(xié)同管理、權(quán)限管理。7.AI智能整合能力支持0代碼的形式搭建AI應(yīng)用，支持國(guó)產(chǎn)大模型、開(kāi)源模型在流程搭建中調(diào)用。（二）提供機(jī)器人流程自動(dòng)化客戶(hù)端1.可視化流程設(shè)計(jì)器拖拽式的流程設(shè)計(jì)器，便捷快速的完成自動(dòng)化流程搭建；一目了然的可視化搭建，即使沒(méi)有編程基礎(chǔ)，也可快速入門(mén)；編寫(xiě)執(zhí)行集成一體，便于快速調(diào)試部署。2.支持Python、JavaScript支持網(wǎng)頁(yè)JS腳本、Python代碼及各類(lèi)Python各類(lèi)庫(kù)的接入；支持Python表達(dá)式，更靈活實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。指令與Python代碼可同時(shí)在流程中協(xié)同使用，并且集成了完整的Python能力，可通過(guò)pip安裝Python擴(kuò)展包使用。3.支持流程錄制對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)頁(yè)操作進(jìn)行自動(dòng)錄，自動(dòng)生成自動(dòng)化流程。4.捕獲元素器通過(guò)快捷鍵快速捕獲任何網(wǎng)頁(yè)、桌面軟件的元素，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的操作目標(biāo)。5.人機(jī)協(xié)作支持云桌面運(yùn)行，將應(yīng)用部署在云桌面上，所有操作過(guò)程在云上執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)束后將結(jié)果返回采購(gòu)人業(yè)務(wù)電腦上；靜默運(yùn)行中機(jī)器人在后臺(tái)運(yùn)行，不會(huì)搶占當(dāng)前系統(tǒng)的鼠標(biāo)和鍵盤(pán)，瀏覽器也不會(huì)在前臺(tái)展示；虛擬桌面運(yùn)行是在當(dāng)前系統(tǒng)中虛擬化一個(gè)沙盒環(huán)境，所有操作過(guò)程在虛擬化的環(huán)境中運(yùn)行，這兩種方式都不會(huì)影響采購(gòu)人業(yè)務(wù)人員自己電腦的操作，業(yè)務(wù)人員可以一邊在電腦上做自己的操作，機(jī)器人同時(shí)做場(chǎng)景的自動(dòng)運(yùn)行。6.智能自適應(yīng)元素通過(guò)元素捕獲、CV捕獲、深度捕獲識(shí)別控件結(jié)構(gòu)，通過(guò)元素修復(fù)功能自動(dòng)對(duì)變化的元素進(jìn)行修復(fù)，通過(guò)相似元素和圖像庫(kù)功能的人工智能學(xué)習(xí)，能夠識(shí)別SAP軟件、核心系統(tǒng)、辦公軟件、通訊軟件等一切對(duì)象，達(dá)到自動(dòng)適應(yīng)不同系統(tǒng)、不同分辨率、不同界面大小的一切操作對(duì)象的識(shí)別與自動(dòng)修復(fù)，真正做到了移植性和兼容性。7.輪盤(pán)應(yīng)用用戶(hù)輪盤(pán)支持用戶(hù)快速喚起(鼠標(biāo)喚起或快捷鍵喚起)并支持在不同軟件中喚起時(shí)配置不同“極速應(yīng)用”的功能，不需要打開(kāi)執(zhí)行應(yīng)用。8.移動(dòng)端能力支持自動(dòng)化插件免安裝功能，無(wú)需手動(dòng)安裝AndroidSDK、JavaSDK、Appium應(yīng)用程序。支持Appium、Uiautomator2兩種驅(qū)動(dòng)引擎?？刹僮魅魏蜛PP軟件，支持指令二次開(kāi)發(fā)，支持鴻蒙和安卓。9.組件化操作在應(yīng)用設(shè)計(jì)器的組件欄單擊組件市場(chǎng)即可在組件市場(chǎng)中調(diào)用對(duì)應(yīng)的自定義組件。10.擬人模式一次對(duì)多個(gè)指令用模擬真人的操作習(xí)慣運(yùn)行（從開(kāi)啟到結(jié)束區(qū)間內(nèi)的指令）。具備擬人模式能力，可以模擬人的行為軌跡操作鼠標(biāo)鍵盤(pán)，有效規(guī)避第三方系統(tǒng)的防機(jī)器人機(jī)制。11.智能指令聯(lián)想基于海量數(shù)據(jù)，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)與用戶(hù)實(shí)時(shí)操作進(jìn)行綜合的算法推薦。智能根據(jù)用戶(hù)上下文以及用戶(hù)的使用習(xí)慣，自動(dòng)學(xué)習(xí)并推薦可用自動(dòng)化指令，實(shí)現(xiàn)指令的輸入預(yù)測(cè)，操作效率提升數(shù)倍的同時(shí)，還能有效減少出錯(cuò)率以及幫助新用戶(hù)更快提高應(yīng)用的編寫(xiě)能力。12．應(yīng)用源碼版本管理支持對(duì)所有開(kāi)發(fā)應(yīng)用、指令進(jìn)行源碼版本管理能力，包括代碼的自動(dòng)保存、同步，可對(duì)搭建的流程進(jìn)行發(fā)布、回滾版本及刪除后可恢復(fù)。（三）提供機(jī)器人流程自動(dòng)化控制臺(tái)1.任務(wù)計(jì)劃根據(jù)時(shí)間表來(lái)編排運(yùn)營(yíng)的運(yùn)行計(jì)劃，機(jī)器人支持日、周、月、年或任何其他時(shí)間計(jì)劃你的各應(yīng)用運(yùn)行計(jì)劃。2.觸發(fā)器可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中任何變化或事件，比如文件的變化、郵件變化、快捷鍵輸入等，根據(jù)此變化再執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)用。3.異常處理提供了各種異常處理，甚至可以應(yīng)對(duì)一些不可預(yù)見(jiàn)的情況，如異常執(zhí)行邏輯配置、錯(cuò)誤截圖、最大允許執(zhí)行時(shí)間等。4.應(yīng)用分享權(quán)限支持一對(duì)一的加密分享或密碼的所有人分享。5.監(jiān)控告警系統(tǒng)可以直觀(guān)方便地查看調(diào)度任務(wù)運(yùn)行情況；設(shè)置告警郵箱和釘釘群：當(dāng)計(jì)劃任務(wù)執(zhí)行異常時(shí)，可以收到告警通知；匯總數(shù)據(jù)：累計(jì)完成任務(wù)數(shù)，調(diào)度累計(jì)完成的應(yīng)用任務(wù)運(yùn)行的總數(shù)；累計(jì)運(yùn)行任務(wù)時(shí)長(zhǎng)：調(diào)度累計(jì)運(yùn)行應(yīng)用時(shí)長(zhǎng)；計(jì)劃數(shù)：現(xiàn)有計(jì)劃數(shù)量。（四）機(jī)器人流程的搭建1.需求的整合供應(yīng)商提供技術(shù)人員駐場(chǎng)對(duì)采購(gòu)方的需求進(jìn)行梳理，確保后續(xù)搭建可以順利進(jìn)行。2.流程的搭建供應(yīng)商對(duì)于采購(gòu)人經(jīng)常使用的流程需提供技術(shù)人員駐場(chǎng)搭建，測(cè)試和上線(xiàn)，對(duì)采購(gòu)人提出的需求及時(shí)響應(yīng)并做出修改，確保流程符合搭建期望，提高員工辦公效率。3.運(yùn)維和優(yōu)化供應(yīng)商需要提供技術(shù)人員對(duì)于在采購(gòu)人所有在運(yùn)行的流程提供持續(xù)駐場(chǎng)運(yùn)維。（五）提供機(jī)器人流程自動(dòng)化學(xué)習(xí)平臺(tái)1.線(xiàn)上培訓(xùn)系統(tǒng)支持線(xiàn)上課程培訓(xùn)，課程內(nèi)容涵蓋機(jī)器人功能、使用方法、基本操作、實(shí)際場(chǎng)景講解，相關(guān)使用文檔支持私有化部署。2.線(xiàn)下培訓(xùn)技術(shù)人員線(xiàn)下指導(dǎo)教學(xué)，協(xié)助單位從需求整理到書(shū)寫(xiě)應(yīng)用整個(gè)流程過(guò)一遍，解答過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題；召開(kāi)機(jī)器人流程啟動(dòng)會(huì)，讓用戶(hù)對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化有更深層次的認(rèn)識(shí)。3.COE效能中心具備完整的COE協(xié)作功能板塊，協(xié)助單位建立COE，促進(jìn)單位內(nèi)部更好地利用RPA知識(shí)和資源，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新。（六）系統(tǒng)安全性要求1.數(shù)據(jù)安全平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全機(jī)制需要確保機(jī)器人流程所處理的數(shù)據(jù)的安全性；存儲(chǔ)在平臺(tái)中的所有數(shù)據(jù)使用符合FIPS的AES256加密進(jìn)行加密；平臺(tái)完全部署在客戶(hù)端環(huán)境中，只有客戶(hù)端才能訪(fǎng)問(wèn)和控制導(dǎo)入機(jī)器人平臺(tái)的數(shù)據(jù)。不會(huì)傳輸或訪(fǎng)問(wèn)任何數(shù)據(jù)；實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)管理系統(tǒng)，僅允許授權(quán)人員訪(fǎng)問(wèn)。2.通訊傳輸安全安全傳輸和加密機(jī)制保障了傳輸中的數(shù)據(jù)的安全性；數(shù)據(jù)傳輸是通過(guò)HTTPS和TLS1.2實(shí)現(xiàn)的傳輸通道。不在本地存儲(chǔ)任何與進(jìn)程相關(guān)的數(shù)據(jù)。僅在本地或服務(wù)端存儲(chǔ)與機(jī)器人相關(guān)的活動(dòng)報(bào)告。存儲(chǔ)在服務(wù)端中的所有敏感數(shù)據(jù)都是加密的。需提供符合FIPS標(biāo)準(zhǔn)的AES256算法加密靜態(tài)數(shù)據(jù)，HTTPS安全端口443用于傳輸數(shù)據(jù)，支持2048位證書(shū)。3.日志安全管理日志在平臺(tái)中被安全的管理；機(jī)器人執(zhí)行的所有活動(dòng)和在服務(wù)端的活動(dòng)都記錄在審核日志中，并存儲(chǔ)在MYSQL服務(wù)器中。日志使用符合FIPS的AES256加密機(jī)制進(jìn)行加密,以提高安全性。4.權(quán)限控制管理員可以使用現(xiàn)有的基于角色的控制和權(quán)限,也可以創(chuàng)建到精細(xì)級(jí)別的自定義角色,以便管理用戶(hù)和機(jī)器人的訪(fǎng)問(wèn)。"角色"頁(yè)使組織可以管理業(yè)務(wù)流程中的用戶(hù)權(quán)限。用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的視圖取決于分配給它的角色。可以啟用角色來(lái)管理查看、編輯、創(chuàng)建和刪除對(duì)所有業(yè)務(wù)流程頁(yè)和組件的權(quán)限。要使用戶(hù)獲得角色授予的權(quán)限,管理員必須為他分配該角色。（七）其它服務(wù)1.系統(tǒng)健康性巡檢服務(wù)對(duì)于健康性巡檢，將提供每年不少3次的例行健康性檢查，技術(shù)人員將對(duì)系統(tǒng)各個(gè)方面進(jìn)行定期檢查，包括查看系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行日志及負(fù)載狀況等并提供合理化建議。2.常規(guī)化服務(wù)協(xié)助流程挖掘，識(shí)別更多可自動(dòng)化的場(chǎng)景。針對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助更多的0技術(shù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員掌握RPA的開(kāi)發(fā)技術(shù)，并協(xié)助將RPA推廣到更多的部門(mén)。五、服務(wù)要求服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間：合同簽訂之日起5個(gè)月內(nèi)完成需求梳理和自動(dòng)化流程搭建。服務(wù)地點(diǎn)：按照采購(gòu)人要求。付款條件第一次付款：自合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)單位支付合同總價(jià)的40％。第二次付款：項(xiàng)目初驗(yàn)通過(guò)后7個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)單位支付合同總價(jià)的20％。第三次付款：項(xiàng)目終驗(yàn)通過(guò)后7個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)單位支付合同總價(jià)的40%注：以上每筆款項(xiàng)支付前，中標(biāo)人需開(kāi)具相應(yīng)金額的發(fā)票。如屆時(shí)產(chǎn)生糾紛，則在糾紛處理完畢之后予以支付。六、售后、系統(tǒng)安全要求1.需書(shū)面承諾自項(xiàng)目終驗(yàn)之日起提供1名技術(shù)人員駐場(chǎng)3年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)?？商峁└L(zhǎng)的免費(fèi)維護(hù)期。2.應(yīng)提供7×24小時(shí)的售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并保證在系統(tǒng)發(fā)生故障的30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)以?xún)?nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以?xún)?nèi)解決問(wèn)題（節(jié)假日也不例外）。3.根據(jù)信息安全規(guī)范，保證系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)可用性、完整性、保密性。項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要提供軟件安全測(cè)評(píng)報(bào)告。4.為滿(mǎn)足項(xiàng)目的需求，需對(duì)特種設(shè)備相關(guān)管理規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有所了解，需提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和接口對(duì)接的詳細(xì)說(shuō)明，確保順利完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，保障數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)共享和協(xié)同。5.系統(tǒng)需支持主流操作系統(tǒng)，如Windows（Win7及以上、WindowsServer2008及以上），macOS系統(tǒng)、統(tǒng)信UOS和銀河麒麟系統(tǒng)及安卓系統(tǒng)。6.須提供本項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的全部系統(tǒng)軟件、中間件、插件等，確保系統(tǒng)按時(shí)、正常運(yùn)行。七、其他要求1.具備相關(guān)安全隱私認(rèn)證，具有有效的IS027012：云服務(wù)信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)和IS027701：隱私信息管理體系認(rèn)證證書(shū)。2.應(yīng)具有所投標(biāo)產(chǎn)品的軟著權(quán)。3.人員要求：具有完備的管理組織、項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范和管理制度，提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體能力情況（人員項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等情況介紹）及人員配置情況，提供人員社保證明、證書(shū)等。①項(xiàng)目組成