新人高速收費員發(fā)言稿

新人高速收費員發(fā)言稿新人高速收費員發(fā)言稿篇一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：我是一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)、加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕小伙，所以自己對業(yè)務(wù)還很生疏，工作中并沒有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績。相比，眾多同事們，他們長期堅守在平凡的工作崗位上，將自己最溫暖、最貼心的微笑奉獻(xiàn)給了南來北往的司乘人員，這使我深受感動和教育！其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們耒宜高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)！我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。如果把這種微笑與友善熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，讓他人一見就知道你是樂意為他服務(wù)的，那就必將呈現(xiàn)一道令人贊不絕口的“美味佳肴”，并再次印證“一笑千金”的亙古名言。所以說，微笑也是一門高雅的藝術(shù)，楚楚動人的微笑必將促進(jìn)包括高速公路收費在內(nèi)的一切服務(wù)性事業(yè)的發(fā)展。聞名世界的美國希爾頓飯店制定了一條高于一切的經(jīng)營方針，那就是“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。并且所有的雇員都知道，他問詢你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”是啊！親愛的同事們，你們今天對南來北往的司機(jī)朋友們微笑了嗎？要知道，雖然我們的微笑轉(zhuǎn)瞬即逝，但它卻給廣大司機(jī)朋友們留下永恒的記憶。它不僅是一種撫慰，微笑更是一種力量！它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，更是通往勝利的后勤保障！我堅信，只要大家熱愛生活、熱愛工作，只要大家牢固樹立“笑迎天下司機(jī)?滿意在我耒宜”的堅定信念，我們就一定能夠微笑常在！新人高速收費員發(fā)言稿篇二各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好，很榮幸有這樣一個難得的機(jī)會站在這里發(fā)言。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，其次，也非常感謝各位中隊長與同事們對我的支持。時間如白駒過隙，三個月的時光轉(zhuǎn)眼而逝，建站以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位中隊長和各位老收費員的指導(dǎo)下，我這個對收費知識一竅不通的新人，逐步的成長了起來。在這三個月里，我點燃了事業(yè)的夢想和同事們在新的崗位上一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境。現(xiàn)在我對三個月的工作學(xué)習(xí)情況做如下總結(jié)：一、在思想認(rèn)識方面：三個月以來，在站領(lǐng)導(dǎo)、中隊長以及各位老收費員耳濡目染的教導(dǎo)與熏陶下，我深刻認(rèn)識到自己工作的性質(zhì)以及作為一個收費員應(yīng)該必備的素質(zhì)。并且時刻把“微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、委屈服務(wù)”作為自己的工作準(zhǔn)則。二、在服務(wù)態(tài)度方面：我知道收費員的形象代表了整個收費站的形象，所以工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們工作的，但也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、更有甚的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。三、在工作業(yè)務(wù)方面：在這幾個月的工作中，通過老收費員的耐心指導(dǎo)與細(xì)心講解，我從剛進(jìn)入收費崗位那時的生疏到現(xiàn)在可以嫻熟的操作設(shè)備，并且能夠快速判斷車型，準(zhǔn)確征收各類車輛的通行費以及能夠隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生。并且能夠做到手勢，微笑，文明用語三者統(tǒng)一，做到文明收費。同時，聽從中隊長的安排，團(tuán)結(jié)同事，和同事們默契的完成好日常收費工作。休息時和同事們討論工作經(jīng)驗，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的法律和規(guī)定，不斷提高自己的收費業(yè)務(wù)水平，掌握辦事方法。四、在遵守紀(jì)律方面：我深知：“無規(guī)矩不成方圓”，因此我嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，上崗時能夠著裝整齊，備齊、佩帶各種證件。按時上崗下崗，不帶私款上崗，能夠做到收費時精力集中，不做與收費無關(guān)的事，同時能夠做到堅守崗位，不擅離職守。不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日的重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費，您走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，更要有優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，記得有這樣一句話：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡”。我知道，無論在哪個方面我與優(yōu)秀收費員的差距都是很大的。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合中隊長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。努力做到：“文明用語要熱心、收款找余要細(xì)心、回答詢問要耐心、微