DB3401T 214-2020 科技企業(yè)孵化器孵化服務(wù)規(guī)范

3401I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1科技企業(yè)孵化器孵化服務(wù)規(guī)范4服務(wù)保障4.1組織機(jī)構(gòu)4.2服務(wù)人員24.2.1孵化器應(yīng)建立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)人員的配置應(yīng)能4.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，客觀公正，誠(chéng)實(shí)守信。4.2.3服務(wù)人員應(yīng)熟悉國(guó)家、地方相關(guān)孵化政策及法律法規(guī)，具有行業(yè)研究、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)分析或4.2.4服務(wù)人員應(yīng)積極參加相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)能力。4.2.5創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師由孵化器聘任，應(yīng)具備專業(yè)化、實(shí)踐性輔導(dǎo)服務(wù)的能力。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師一般由企業(yè)家、投4.3場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備4.3.1孵化器土地、消防、安全、節(jié)能、環(huán)保、衛(wèi)4.3.2孵化器應(yīng)具有一定規(guī)模、可自主支配的固定孵化場(chǎng)地，具備水（防汛）、電、氣、空調(diào)、郵政b)商務(wù)中心應(yīng)提供封閉、半封閉空間，應(yīng)配置必要的桌、椅、沙發(fā)等；c)會(huì)議室應(yīng)配置擴(kuò)音設(shè)備、投影儀等設(shè)施設(shè)備，以及必要的桌、椅等；d)多功能活動(dòng)室應(yīng)配置必要的健身、娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備等；e)宜配置人才公寓、路演大廳、餐廳、圖書室4.3.4專業(yè)孵化器應(yīng)配備創(chuàng)新公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，滿足在孵企業(yè)科學(xué)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、小試中試等需4.3.5孵化器應(yīng)有專業(yè)門戶網(wǎng)站及自媒體平臺(tái)，為在孵企業(yè)提供綜合管理、對(duì)外宣傳、信息服務(wù)等功4.4管理制度4.4.1孵化器應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度，包括但不限于：a)入孵企業(yè)評(píng)估管理制度包括企業(yè)信息收集與整理、洽談、評(píng)審、考核等內(nèi)容；c)孵化服務(wù)質(zhì)量管理制度包括服務(wù)質(zhì)量的控制、評(píng)價(jià)以及監(jiān)督考核等內(nèi)容；d)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度包括服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與控制、投訴處理、信用評(píng)價(jià)、e)孵化資金使用管理制度包括孵化資金使用范圍與原則、支持方式、申報(bào)、審核、資金運(yùn)用和f)在孵企業(yè)信息保密制度包括保密范圍、密級(jí)劃分、接觸權(quán)限等內(nèi)容；g)在孵企業(yè)檔案管理制度包括企業(yè)注冊(cè)資料、財(cái)務(wù)資料、技術(shù)資料等內(nèi)容；h)質(zhì)量管理制度包括質(zhì)量管理與控制的標(biāo)準(zhǔn)、管理體系及認(rèn)證辦法等內(nèi)容；i)環(huán)境管理制度包括景觀設(shè)施、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔j)消防安全管理制度包括消防安全教育和培訓(xùn)、防火巡查和檢查、消防設(shè)施維護(hù)和管理、火災(zāi)k)投訴處理制度包括投訴受理部門、投訴方法、投訴范圍和內(nèi)容、投訴處理程序、投訴時(shí)效、4.4.2孵化器應(yīng)保存運(yùn)維管理、服務(wù)記錄，確保相關(guān)記錄的可追溯。記錄35.1孵化流程圖5.2宣傳與洽談5.2.1孵化器應(yīng)通過(guò)媒體、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)等渠道廣泛宣傳。5.2.2孵化器應(yīng)與意向入孵企業(yè)洽談，了解企業(yè)基本信息、產(chǎn)品或服務(wù)信息、資金、市場(chǎng)、技術(shù)等。5.3.1意向入孵企業(yè)應(yīng)向孵化器提出入孵申請(qǐng)，填寫入孵申請(qǐng)表，提交企業(yè)創(chuàng)辦人的身份信息、企業(yè)5.3.2孵化器應(yīng)向申請(qǐng)入孵企業(yè)說(shuō)明可提供的服務(wù)內(nèi)容、孵化期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各相關(guān)方權(quán)利和義務(wù)5.3.3孵化器接受入孵企業(yè)申請(qǐng)后，應(yīng)做好入孵業(yè)登記備案記錄，包括企業(yè)成立時(shí)間、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、主5.4組織評(píng)審5.4.1孵化器應(yīng)審核意向入孵企業(yè)申請(qǐng)資料的完整性、真實(shí)性、有效性等。5.4.2孵化器應(yīng)依據(jù)獨(dú)立性、審慎性、全面性5.4.3孵化器審核通過(guò)接受入孵，應(yīng)做好簽訂協(xié)議準(zhǔn)備工作；審核不通過(guò)的應(yīng)拒絕入孵，并向意向入5.5簽訂協(xié)議5.6辦理進(jìn)駐手續(xù)5.6.1孵化器應(yīng)協(xié)助入孵企業(yè)辦理工5.6.3孵化器應(yīng)審核入孵企業(yè)裝修申請(qǐng)材料，審核通過(guò)告知入孵企業(yè)裝修注意事項(xiàng)，簽訂裝修施工安5.7孵化實(shí)施5.7.1孵化器應(yīng)收集入孵企業(yè)孵化需求并組織人員進(jìn)行評(píng)審，確保滿足入孵企業(yè)孵化需求。5.7.2孵化器應(yīng)對(duì)入孵企業(yè)孵化需求詳細(xì)分解，確定具體服務(wù)內(nèi)容，包括規(guī)劃服務(wù)、政策服務(wù)、法律4b)企業(yè)商業(yè)計(jì)劃書；k)公共服務(wù)場(chǎng)地預(yù)約申請(qǐng)登記表；n)在孵企業(yè)考核評(píng)估表；o)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表；q)投訴受理調(diào)查處理表；r)投訴回訪記錄表；5.7.4孵化服務(wù)內(nèi)容宜包括規(guī)劃、政策、項(xiàng)目申報(bào)5.8畢業(yè)遷出或清退孵化器辦理在孵企業(yè)畢業(yè)遷出或清退環(huán)節(jié)應(yīng)包括以a)依據(jù)孵化器畢業(yè)或清退條件組織評(píng)審；5.9畢業(yè)企業(yè)跟蹤5.9.1孵化器宜幫助畢業(yè)企業(yè)尋找或安排合適的發(fā)展場(chǎng)地。5.9.2孵化器應(yīng)定期走訪畢業(yè)企業(yè)，通過(guò)面談了解企業(yè)發(fā)展情況，收集和分析企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)等。6.1.1孵化器應(yīng)總結(jié)在孵企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、既定優(yōu)勢(shì)和存在問(wèn)題，結(jié)合在孵企業(yè)實(shí)際情況，制定不少于6.1.2孵化器應(yīng)持續(xù)跟蹤工作規(guī)劃落a)在戰(zhàn)略分析方面，孵化器應(yīng)總結(jié)影響中小5b)在規(guī)劃選擇方面，孵化器應(yīng)結(jié)合自身規(guī)模、地理位置、發(fā)展需求、競(jìng)爭(zhēng)策略，明確企業(yè)發(fā)展c)在實(shí)施和控制方面，孵化器應(yīng)將戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。6.2.1孵化器應(yīng)向在孵企業(yè)廣泛宣傳和c)對(duì)關(guān)注度較高的熱點(diǎn)政策，應(yīng)定期舉辦宣講會(huì)。6.3.1服務(wù)內(nèi)容主要包括科技項(xiàng)目申報(bào)、人才項(xiàng)目a)應(yīng)對(duì)在孵企業(yè)開展調(diào)研，搜集意向企業(yè)信息，內(nèi)容包括科技人員、研發(fā)投入、財(cái)務(wù)歸集、產(chǎn)b)應(yīng)根據(jù)調(diào)研情況，對(duì)照申報(bào)要求進(jìn)行評(píng)估。對(duì)符合條件的企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)不符合條件的企c)應(yīng)指導(dǎo)并協(xié)助在孵企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材e)應(yīng)跟蹤申報(bào)進(jìn)度和申報(bào)結(jié)果，并及時(shí)告知申報(bào)企6.4.1服務(wù)內(nèi)容主要包括合同合法性審核、企業(yè)投融資風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策指導(dǎo)、企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律咨a)宜開設(shè)法律服務(wù)窗口，為在孵企業(yè)提供“貼身式”法律咨詢及專項(xiàng)服務(wù)；b)應(yīng)將法治理念深入到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中。6.5.1服務(wù)內(nèi)容主要包括為在孵企業(yè)提供財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、納稅籌劃、審計(jì)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)做好a)應(yīng)調(diào)研在孵企業(yè)財(cái)務(wù)綜合現(xiàn)狀，提出財(cái)務(wù)診斷意見；6.6.2孵化器應(yīng)設(shè)立孵化基金，建立在孵企業(yè)投融資項(xiàng)目需求信息庫(kù)，扶持在孵企業(yè)孵化成長(zhǎng)。6a)孵化器應(yīng)調(diào)查在孵企業(yè)的投融資需求；b)孵化器應(yīng)受理在孵企業(yè)提交的申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包括但不限于資金金額、資金投入方式、6.7.1孵化器應(yīng)協(xié)助在孵企業(yè)對(duì)科技項(xiàng)目和市場(chǎng)前景作評(píng)估6.7.2孵化器應(yīng)組織在孵企業(yè)參加各類技術(shù)交易、技術(shù)推介、技術(shù)對(duì)接及各類展銷會(huì)、項(xiàng)目洽談會(huì)等b)對(duì)接項(xiàng)目洽談：宜協(xié)助在孵企業(yè)與大專院校、科研院d)活動(dòng)總結(jié)：應(yīng)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估、總e)項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤：應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。6.8.1.1服務(wù)內(nèi)容包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索和分析、專利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、軟件著作權(quán)登記申請(qǐng)等。a)委托與受理；f)出具知識(shí)產(chǎn)權(quán)檢索和分析報(bào)告或移交知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門出具的受理通知書、證書等資料；6.8.2.1服務(wù)內(nèi)容包括提供生物醫(yī)藥6.9.1孵化器應(yīng)收集、整理、分析在孵企業(yè)培訓(xùn)需求，為在孵企業(yè)開展技術(shù)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)商6.9.2服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)授課、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、沙龍、研討、考7b)課程設(shè)置：應(yīng)依據(jù)需求調(diào)查結(jié)果及企業(yè)意見確定主題、內(nèi)容、師資、教材等；c)方案制定：方案應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、形式、實(shí)施、考核或培訓(xùn)效果評(píng)估方式、經(jīng)e)培訓(xùn)實(shí)施：講師應(yīng)按培訓(xùn)方案，選擇合適教學(xué)手段，合理組織教學(xué)；a)宜采取線上、線下方式接受在孵企業(yè)咨詢；b)應(yīng)及時(shí)、正確、詳細(xì)地答復(fù)咨詢問(wèn)題；不能立即答復(fù)的，約定答復(fù)時(shí)間；d)應(yīng)定期對(duì)企業(yè)咨詢問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析。6.11.1創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，6.11.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)具備對(duì)中小企d)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)管理辦法為企業(yè)提供服務(wù)并做好服務(wù)記錄；e)孵化器應(yīng)根據(jù)服務(wù)記錄、服務(wù)效果、服務(wù)頻次等指標(biāo)進(jìn)行考核。b)宜引進(jìn)外資科技研發(fā)機(jī)構(gòu)，接受國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理輸入，推動(dòng)國(guó)際合作交流；7.1.1應(yīng)設(shè)立專職部門并配備專職人員，受理和及時(shí)處理7.1.2應(yīng)對(duì)外公布投訴電話、網(wǎng)上