DB3401T 276-2022 人力資源服務(wù) 委托招聘

3401Humanresourcesservice—CommissionedrecruitmentspecificI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定2人力資源服務(wù)委托招聘本文件確立了提供人力資源委托招聘服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了提供人力資源委托招聘服務(wù)的流程、要求以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展委托招聘服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。服務(wù)機(jī)構(gòu)接受用人單位委托，利用自身資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)組織優(yōu)勢(shì)，為用人單位招聘選用人崗相適的工作人員的活動(dòng)。4基本要求4.1.1應(yīng)取得《人力資源服務(wù)許可證》等相關(guān)資質(zhì)。4.2.1應(yīng)具備崗位要求的相關(guān)執(zhí)業(yè)資格和能力。4.2.2應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和行為操守。4.2.3應(yīng)熟悉人力資源服務(wù)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。4.2.4應(yīng)掌握人力資源委托招聘服務(wù)基本知識(shí)和操作流程。4.2.5應(yīng)儀表規(guī)范，用語(yǔ)文明。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和電話、計(jì)算機(jī)、辦公家具等必要的辦公設(shè)備設(shè)施。4.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有輔助人力資源委托招聘服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備等信息化設(shè)施。4.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦公場(chǎng)所位置公示委托招聘相關(guān)的規(guī)章制度或服務(wù)承諾。4.4.1提供委托招聘服務(wù)應(yīng)尊重性別、民族平等，在人員招用過程中尊重求職者的合法權(quán)益。34.4.2應(yīng)建立招聘信息核查機(jī)制，履行核查義務(wù)，保障整個(gè)招聘活動(dòng)的合法、真實(shí)、有效。4.4.3根據(jù)用人單位要求和自身服務(wù)能力，應(yīng)提供切實(shí)可行的人力資源委托招聘服務(wù)方案。4.4.4在整個(gè)招聘活動(dòng)中，應(yīng)保護(hù)用人單位和求職者的信息。4.4.5在整個(gè)招聘活動(dòng)中，應(yīng)做好求職者人身、交通等安全提醒。4.4.6應(yīng)建立服務(wù)情況跟蹤機(jī)制，及時(shí)將招聘進(jìn)展及結(jié)果反饋給用人單位和求職者。4.4.7對(duì)投訴、舉報(bào)并經(jīng)核實(shí)的問題采取糾正措施進(jìn)行處理。5服務(wù)流程服務(wù)流程圖見圖1。業(yè)圖1服務(wù)流程圖46.1接受委托6.1.2.1整理、分析招聘需求。6.1.2.2制定招聘方案，內(nèi)容包括但不限于：6.1.3.1應(yīng)與用人單位簽訂委托招聘服務(wù)協(xié)議。6.1.3.2委托招聘服務(wù)協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——崗位要求 ——違約責(zé)任6.2發(fā)布招聘信息6.2.1應(yīng)根據(jù)委托招聘崗位的特點(diǎn)和要求，編制招聘簡(jiǎn)章。6.2.2應(yīng)采用適宜的方式及時(shí)發(fā)布招聘信息。6.3.2應(yīng)與符合要求的求職者確認(rèn)基本信息、求職意向，介紹用人單位、崗位情況等信息，從符合要56.5測(cè)評(píng)6.5.1配合用人單位，通過線上或線下方式，對(duì)候選人進(jìn)行筆試，對(duì)候選人掌握相關(guān)知識(shí)的程度、運(yùn)6.5.2配合用人單位，通過線上或線下方式，對(duì)候選人進(jìn)行面試，以交流和觀察為主要手段，對(duì)候選6.5.3配合用人單位，通過線上或線下方式，對(duì)候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，通過定性和6.6洽談6.8發(fā)送聘用通知書6.9協(xié)助辦理入職6.10歸檔6.10.1服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)做好服務(wù)活動(dòng)的記錄并整理歸檔，保存時(shí)間宜不少于3年。 7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1評(píng)價(jià)7.1.1評(píng)價(jià)方式7.1.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)人力資源委托招聘服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)并記錄，每年不少于267.1.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)宜組織滿意度調(diào)查，邀請(qǐng)用人單位和求職者對(duì)委托招聘服務(wù)進(jìn)行滿意度反饋，每年不少于2次。7.1.1.3宜通過第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)