美式裝修售后服務協(xié)議模板

美式裝修售后服務協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4法律法規(guī)1.5協(xié)商解決第二章服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務流程2.4服務期限2.5售后服務承諾第三章服務費用3.1服務費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4退款政策3.5額外服務費用第四章維修與更換4.1維修范圍4.2更換條件4.3維修更換流程4.4維修更換時間4.5維修更換費用第五章保修政策5.1保修范圍5.2保修期限5.3保修條件5.4保修流程5.5保修費用第六章客戶權益6.1知情權6.2選擇權6.3隱私保護6.4投訴與舉報6.5消費者權益保障第七章商家義務7.1服務提供7.2信息披露7.3誠信經(jīng)營7.4售后服務培訓7.5安全保障第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑8.5地域管轄第九章違約責任9.1商家違約9.2客戶違約9.3違約賠償9.4違約解除合同9.5違約責任限制第十章合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除10.4合同終止后的權益處理10.5合同終止后的保密義務第十一章隱私保護與信息安全11.1保護客戶隱私11.2信息安全保障11.3數(shù)據(jù)存儲與處理11.4個人信息保護11.5信息安全責任第十二章商家信息12.1商家簡介12.2聯(lián)系方式12.3商家地址12.4商家資質(zhì)12.5商家服務承諾第十三章附則13.1合同生效13.2合同期限13.3合同修改13.4合同解除13.5合同終止第十四章爭議解決14.1適用法律14.2爭議解決方式14.3仲裁機構(gòu)14.4訴訟地點14.5語言版本合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2“甲方”是指接受美式裝修服務的個人或單位。1.1.3“乙方”是指提供美式裝修服務的公司或個人。1.1.4其他術語如有本協(xié)議中未定義的，由雙方另行協(xié)商定義。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方提供的所有美式裝修服務項目。1.2.2本協(xié)議不適用于乙方提供的其他非美式裝修服務項目。1.3合同效力1.3.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.4法律法規(guī)1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5協(xié)商解決1.5.1雙方應本著友好協(xié)商的原則，解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的任何問題。第二章服務內(nèi)容2.1服務項目2.1.1乙方應按照甲方的要求，提供美式裝修設計、施工、監(jiān)理等服務。2.1.2乙方應對服務過程中的質(zhì)量、安全、進度等全面負責。2.2服務標準2.2.1乙方應按照國家和行業(yè)相關標準提供服務。2.2.2乙方提供的服務應滿足甲方的合理要求。2.3服務流程2.3.1乙方應按照約定的服務流程，完成服務。2.3.2服務流程包括：設計方案確認、施工、監(jiān)理、驗收等。2.4服務期限2.4.1乙方應按照約定的服務期限完成服務。2.4.2服務期限的延長應經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.5售后服務承諾2.5.1乙方應對提供的服務承擔售后責任。2.5.2乙方應在約定的服務期限內(nèi)，提供免費的維修、更換等服務。第三章服務費用3.1服務費用計算3.1.1乙方向甲方提供的服務費用，按照約定的方式和標準計算。3.1.2服務費用的計算公式或標準，由雙方在合同中明確。3.2支付方式3.2.1甲方應按照約定的方式支付服務費用。3.2.2支付方式包括：一次性支付、分期支付等。3.3費用調(diào)整3.3.1服務費用如需調(diào)整，應經(jīng)雙方協(xié)商一致。3.3.2費用調(diào)整的原因包括：工程量增減、材料價格變動等。3.4退款政策3.4.1甲方在合同簽訂后，如因特殊情況要求退款，乙方應按照約定退還部分或全部服務費用。3.4.2退款政策的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。3.5額外服務費用3.5.1乙方在提供服務過程中，如發(fā)生額外服務費用，應提前通知甲方。3.5.2額外服務費用的支付方式、金額等，由雙方協(xié)商確定。第四章維修與更換4.1維修范圍4.1.1乙方應對提供的服務范圍內(nèi)的問題，承擔維修責任。4.1.2維修范圍的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。4.2更換條件4.2.1乙方應對提供的服務范圍內(nèi)的問題，承擔更換責任。4.2.2更換條件的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。4.3維修更換流程4.3.1乙方應在接到甲方維修更換請求后，按照約定的流程進行處理。4.3.2維修更換流程包括：報修、核實、維修更換、驗收等。4.4維修更換時間4.4.1乙方應在約定的時間內(nèi)完成維修更換工作。4.4.2維修更換時間的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。4.5維修更換費用4.5.1乙方應承擔維修更換產(chǎn)生的費用。4.5.2維修更換費用的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。第五章保修政策5.1保修范圍5.1.1乙方應對提供的服務范圍內(nèi)的問題，第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.1.2雙方應盡力維護本合同的履行，保持合同關系的和諧。8.2調(diào)解解決8.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的居民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.2.2調(diào)解不成的，雙方可繼續(xù)采取其他爭議解決方式。8.3仲裁解決8.3.1如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。8.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.4法律途徑8.4.1如仲裁不成或者仲裁裁決未被履行，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.4.2訴訟應在合同履行期限屆滿后一年內(nèi)提起。8.5地域管轄8.5.1雙方同意將爭議提交甲方所在地人民法院管轄。8.5.2如果甲方所在地法院不可行，雙方可協(xié)商選擇其他有管轄權的人民法院。第九章違約責任9.1商家違約9.1.1如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。9.1.2乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方因此受到的損失。9.2客戶違約9.2.1如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，乙方有權要求甲方承擔違約責任。9.2.2甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應賠償乙方因此受到的損失。9.3違約賠償9.3.1違約方應承擔因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。9.3.2違約方應承擔因違約產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失的賠償責任。9.4違約解除合同9.4.1一方違約嚴重，導致合同無法履行，另一方有權解除本合同。9.4.2解除合同后，雙方應按照本合同約定處理后續(xù)事宜。9.5違約責任限制9.5.1違約方的賠償責任總額不應超過合同總金額的百分之五十。9.5.2本條款不應限制甲方根據(jù)法律、法規(guī)享有的權利。第十章合同的變更與終止10.1合同變更10.1.1雙方同意，合同的變更應書面簽署，并經(jīng)雙方確認。10.1.2合同變更不得影響本合同的合法性和公平性。10.2合同終止10.2.1本合同在履行完畢后自然終止。10.2.2一方違反本合同，對方有權解除合同，合同因此終止。10.3合同解除10.3.1合同解除應書面通知對方，并經(jīng)對方確認。10.3.2合同解除后，雙方應按照本合同約定處理后續(xù)事宜。10.4合同終止后的權益處理10.4.1合同終止或解除后，乙方應退還甲方已支付但未使用的服務費用。10.4.2合同終止或解除后，雙方對對方的保密義務仍然有效。10.5合同終止后的保密義務10.5.1雙方同意，在合同終止或解除后，仍應保守對方的商業(yè)秘密和個人信息。10.5.2保密義務的期限應至相關信息公之于眾時為止。第十一章隱私保護與信息安全11.1保護客戶隱私11.1.1乙方承諾保護甲方的個人隱私，不得泄露甲方個人信息。11.1.2乙方應采取必要措施，確保甲方提供的個人信息安全。11.2信息安全保障11.2.1乙方應采取適當?shù)男畔踩胧?，防止未?jīng)授權的訪問、使用、披露或破壞。11.2.2乙方應對員工進行信息安全培訓，確保信息安全。11.3數(shù)據(jù)存儲與處理11.3.1乙方應合理存儲和處理甲方提供的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性和安全性。11.3.2乙方應在合同終止或解除后，按照約定方式處理存儲的數(shù)據(jù)。11.4個人信息保護11.4.1乙方應遵守國家有關個人信息保護的法律法規(guī)，多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方指定材料供應商甲方有權指定乙方使用的材料供應商。乙方應使用甲方指定的材料供應商提供的材料，并按照甲方的要求進行施工。2.甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方的施工過程進行監(jiān)督。乙方應接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求進行調(diào)整。3.甲方變更權甲方有權在合同履行過程中對合同內(nèi)容進行變更。乙方應根據(jù)甲方的變更要求，及時調(diào)整合同履行方案。4.甲方提前終止權甲方有權在合同履行過程中提前終止合同。乙方應在甲方提前終止合同的通知后，立即停止施工，并按照甲方的要求處理后續(xù)事宜。5.甲方索賠權如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務，甲方有權向乙方提出索賠。索賠金額應包括甲方因此受到的損失和乙方應支付的違約金。6.甲方權益保護甲方有權維護自己的合法權益，如發(fā)現(xiàn)乙方侵犯甲方的權益，甲方有權要求乙方立即停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方質(zhì)量保障乙方應對提供的服務質(zhì)量承擔責任。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務存在質(zhì)量問題，乙方應立即進行修復，并承擔修復費用。2.乙方進度保障乙方應按照約定的服務期限完成服務。如乙方未按照約定時間完成服務，乙方應支付甲方因此產(chǎn)生的損失。3.乙方材料提供乙方應按照甲方的要求提供材料，并確保材料的質(zhì)量符合甲方的要求。如乙方提供的材料存在質(zhì)量問題，乙方應承擔相應的責任。4.乙方保密義務乙方應對甲方的商業(yè)秘密和個人信息承擔保密義務。如乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和個人信息，乙方應承擔相應的法律責任。5.乙方違約責任如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務，乙方應承擔違約責任。違約責任包括支付違約金和賠償甲方因此受到的損失。6.乙方權益維護乙方有權維護自己的合法權益，如發(fā)現(xiàn)甲方侵犯乙方的權益，乙方有權要求甲方立即停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明1.第三方中介的職責第三方中介應公平、公正地處理甲乙雙方之間的爭議，并確保合同的履行。2.第三方中介的調(diào)解結(jié)果第三方中介的調(diào)解結(jié)果是終局的，對甲乙雙方均有約束力。甲乙雙方應接受并履行第三方中介的調(diào)解結(jié)果。3.第三方中介的費用第三方中介的費用由甲乙雙方按照約定的比例承擔。如甲乙雙方對費用承擔比例有爭議，第三方中介有權做出決定。4.第三方中介的保密義務第三方中介應對甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息承擔保密義務。如第三方中介泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息，第三方中介應承擔相應的法律責任。5.第三方中介的違約責任如第三方中介未按照本協(xié)議的約定履行調(diào)解職責，第三方中介應承擔違約責任。違約責任包括支付違約金和賠償甲乙雙方因此受到的損失。6.第三方中介的權益維護第三方中介有權維護自己的合法權益，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方侵犯第三方中介的權益，第三方中介有權要求甲乙雙方立即停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方指定材料供應商清單2.甲方監(jiān)督權實施指南3.甲方變更權通知流程4.甲方提前終止權行使規(guī)定5.甲方索賠權具體操作流程6.甲方權益保護措施說明7.乙方質(zhì)量保障檢測標準8.乙方進度保障時間表9.乙方材料提供質(zhì)量要求10.乙方保密義務履行細則11.乙方違約責任認定及賠償計算方法12.乙方權益維護法律依據(jù)13.第三方中介職責說明書14.第三方中介調(diào)解結(jié)果執(zhí)行規(guī)定15.第三方中介費用承擔比例16.第三方中介保密義務規(guī)定17.第三方中介違約責任及賠償規(guī)定18.第三方中介權益維護法律途徑二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定支付服務費用未按約定提供施工場地未按約定時間提供材料未按約定要求變更合同內(nèi)容提前終止合同且無正當理由不接受第三方中介的調(diào)解結(jié)果2.乙方違約行為未按約定提供服務質(zhì)量未按約定時間完成施工未按約定標準提供材料泄露甲方商業(yè)秘密和個人信息不履行保密義務不接受第三方中介的調(diào)解結(jié)果3.第三方中介違約行為未公平公正處理甲乙雙方爭議未按約定時間出具調(diào)解結(jié)果未履行保密義務未按約定承擔違約責任不接受甲乙雙方的監(jiān)督三、法律名詞及解釋：1.美式裝修：指符合美國裝飾風格和標準的室內(nèi)裝修設計和服務。2.售后服務：指在裝修工程完成后，提供的維修、保養(yǎng)、更換等服務。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金