銀行轄內(nèi)機構(gòu)保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

銀行轄內(nèi)機構(gòu)保潔服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章辦公保潔服務(wù)方案.........................10

1.1.營業(yè)廳保潔方案.........................10

1.1.1.作業(yè)項目...........................10

1.1.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................10

1.1.3.作業(yè)程序...........................10

1.2.辦公區(qū)清潔方案.........................12

1.2.1.作業(yè)項目...........................12

1.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................12

1.2.3.作業(yè)程序...........................12

1.3.辦公室清潔方案.........................14

1.3.1.作業(yè)項目...........................14

1.3.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................14

1.3.3.作業(yè)程序...........................14

1.4.會議室清潔方案.........................16

1.4.1.作業(yè)項目...........................16

1.4.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................16

1.4.3.作業(yè)程序...........................16

1.5.貴賓室清潔方案.........................17

1.5.1.作業(yè)項目...........................17

1.5.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................17

1.5.3.作業(yè)程序...........................17

1

1.6.電梯廳、電梯清潔方案....................19

1.6.1.作業(yè)項目...........................19

1.6.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................19

1.6.3.作業(yè)程序...........................19

1.7.公共區(qū)域(樓梯/過道)清潔方案...........20

1.7.1.作業(yè)項目...........................20

1.7.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................20

1.7.3.作業(yè)程序...........................20

1.8.公用衛(wèi)生間清潔方案.....................23

1.8.1.作業(yè)項目...........................23

1.8.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................23

1.8.3.作業(yè)程序...........................23

1.9.玻璃清潔方案...........................25

1.9.1.作業(yè)項目..........................25

1.9.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................25

1.9.3.作業(yè)程序...........................25

1.10.基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)清潔方案...................27

1.10.1.作業(yè)項目..........................27

1.10.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).........................27

1.10.3.作業(yè)程序.........................27

第二章環(huán)境保潔及草木維護(hù)服務(wù)方案...............28

2.1.外圍環(huán)境保潔方案.......................28

2.1.1.作業(yè)項目...........................28

2.1.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................28

2

2.1.3.作業(yè)程序...........................28

2.2.草木維護(hù)方案...........................32

2.2.1.作業(yè)項目...........................32

2.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................32

2.2.3.作業(yè)程序...........................32

2.3.墻壁保潔方案...........................34

2.3.1.作業(yè)項目...........................34

2.3.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................34

2.3.3.作業(yè)程序...........................34

2.4.照明設(shè)施保潔方案.......................36

2.4.1.作業(yè)項目...........................36

2.4.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................36

2.4.3.作業(yè)程序...........................36

2.5.不銹鋼保潔方案.........................38

2.5.1.作業(yè)項目...........................38

2.5.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................38

2.5.3.作業(yè)程序...........................38

2.6.魚缸保潔方案...........................39

2.6.1.作業(yè)項目...........................39

2.6.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................39

2.6.3.作業(yè)程序...........................39

2.7.停車場保潔方案.........................41

2.7.1.作業(yè)項目...........................41

2.7.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................41

3

2.7.3.作業(yè)程序...........................41

2.8.其他設(shè)備(消防栓、滅火器等)保潔方案.....42

2.8.1.作業(yè)項目...........................42

2.8.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........................42

2.8.3.作業(yè)程序...........................42

第三章疫情期間服務(wù)、消防、垃圾分類服務(wù)..........44

3.1.疫情期間服務(wù)方案.........................44

3.1.1.工作前的準(zhǔn)備.......................44

3.1.2.衛(wèi)生要求...........................45

3.1.3.疫情應(yīng)對...........................47

3.1.4.疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)...................47

3.1.5.員工管理和健康監(jiān)測.................48

3.1.6.疫情防控和管理.....................48

3.1.7.員工個人防護(hù).......................49

3.1.8.異常情況處置與報告.................50

3.2.消防應(yīng)急方案.............................51

3.2.1.發(fā)生水管爆裂應(yīng)急預(yù)案...............51

3.2.2.管道、化糞池污水外溢應(yīng)急預(yù)案.......51

3.2.3.梅雨季節(jié)應(yīng)急預(yù)案...................52

3.2.4.風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案...................52

3.2.5.風(fēng)雪天氣應(yīng)急預(yù)案...................53

3.2.6.火險、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案.............53

3.2.7.防汛防臺工作預(yù)案...................54

3.2.8.突發(fā)意外停電應(yīng)急處置預(yù)案...........55

4

3.2.9.電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案...............56

3.2.10.發(fā)生暴力、搶劫、匪警應(yīng)急處置預(yù)案...56

3.2.11.人員疏散應(yīng)急預(yù)案..................57

3.3.垃圾分類方案.............................59

3.3.1.總體要求...........................59

3.3.2.實施計劃...........................60

3.3.3.有害垃圾、可回收物收運具體實施方案.62

3.3.4.腐垃圾收運具體實施方案.............67

3.3.5.保潔服務(wù)時間.......................81

3.3.6.保潔服務(wù)范圍.......................85

第四章企業(yè)服務(wù)實施能力及組織機構(gòu)................89

4.1.企業(yè)實力.................................89

4.1.1.企業(yè)簡介...........................89

4.1.2.發(fā)展歷程...........................90

4.1.3.主營業(yè)務(wù)...........................91

4.1.4.管理體系...........................91

4.1.5.服務(wù)人員...........................92

4.1.6.主要設(shè)備...........................92

4.1.7.相關(guān)證書...........................93

4.1.8.承接項目...........................94

4.1.9.部分物業(yè)管理服務(wù)業(yè)績情況...........94

4.2.企業(yè)管理制度...........................100

4.2.1.招聘及入職制度.....................100

4.2.2.離職制度...........................101

5

4.2.3.薪酬管理制度.......................103

4.2.4.消防安全制度.......................103

4.3.保潔人員管理制度.......................105

4.3.1.自我行為規(guī)范.......................105

4.3.2.禮貌對待客戶.......................105

4.3.3.維護(hù)公司形象.......................106

4.3.4.技術(shù)及操作規(guī)范.....................106

4.4.保潔人員禮儀形象制度...................108

4.4.1.服務(wù)意識...........................108

4.4.2.保潔人員禮儀形象規(guī)則...............108

4.4.3.保潔人員八不準(zhǔn).....................109

4.5.衛(wèi)生檢查制度...........................110

4.5.1.樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng).......110

4.5.2.地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表

箱、信報箱、樓道開關(guān)等的清潔保養(yǎng).........110

4.5.3.電梯清潔保養(yǎng).......................111

4.5.4.洗手間清潔保養(yǎng).....................111

4.5.5.墻面、門、門套清潔保養(yǎng).............112

4.5.6.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng)112

4.5.7.玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng).............113

4.6.內(nèi)部培訓(xùn)體系...........................114

4.6.1.培訓(xùn)目標(biāo)與方式.....................114

4.6.2.崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計劃.............115

4.6.3.管理層人員培訓(xùn)計劃.................115

6

4.6.4.保潔人員培訓(xùn)計劃...................115

4.6.5.接管后人員培訓(xùn)....................117

4.6.6.新員工的培訓(xùn).......................118

4.7.組織機構(gòu)說明...........................120

4.7.1.項目組織機構(gòu)......................120

4.7.2.項目各崗位職責(zé).....................120

4.8.項目擬投入設(shè)備及材料.....................126

4.8.1.日常保潔清洗設(shè)備、材料配置.........126

4.8.2.保潔耗材...........................126

4.8.3.清潔劑及藥水清單...................128

4.8.4.石材養(yǎng)護(hù)物料及耗材配置.............128

第五章服務(wù)團(tuán)隊員工福利說明及承諾...............130

5.1.員工福利...............................130

5.1.1.人員基礎(chǔ)工資及津貼.................130

5.1.2.員工保險...........................130

5.1.3.節(jié)假日福利.........................131

5.1.4.統(tǒng)一工裝發(fā)放及各網(wǎng)點配發(fā)物料.......132

5.1.5.年終獎.............................134

5.1.6.員工年度體檢.......................134

5.1.7.員工生日慰問.......................134

5.2.項目激勵機制...........................135

5.2.1.目標(biāo)激勵...........................135

5.2.2.參與激勵...........................135

5.2.3.評選優(yōu)秀員工.......................135

7

5.2.4.企業(yè)文化激勵.......................136

5.2.5.活動激勵...........................136

5.2.6.負(fù)激勵.............................136

5.3.承諾書.................................138

5.3.1.服務(wù)團(tuán)隊員工福利承諾書.............138

5.3.2.人員配置保障及到崗承諾書...........139

第六章服務(wù)質(zhì)量承諾及保障措施...................140

6.1.保潔安全保障措施.......................140

6.1.1.安全保證體系.......................140

6.1.2.設(shè)置安全管理機構(gòu)...................140

6.1.3.制定安全管理制度...................140

6.1.4.落實各項安全措施...................141

6.1.5.事故預(yù)防措施.......................141

6.1.6.安全作業(yè)技術(shù)措施...................142

6.2.質(zhì)量保證體系...........................144

6.2.1.建立質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)...................144

6.2.2.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能.................144

6.3.質(zhì)量保證措施.............................146

6.3.1.思想保證措施.......................146

6.3.2.組織保證措施.......................146

6.4.服務(wù)進(jìn)度保障措施.......................148

6.4.1.確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設(shè)備與減員增效

的關(guān)系...................................148

6.4.2.確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量方

8

案.......................................148

6.5.保密服務(wù)保障措施.......................150

6.5.1.目的和適用范圍.....................150

6.5.2.職責(zé)...............................150

6.5.3.規(guī)定...............................150

6.5.4.員工守則...........................152

9

第一章辦公保潔服務(wù)方案

1.1.營業(yè)廳保潔方案

1.1.1.作業(yè)項目

營業(yè)廳及大廳玻璃清潔。

1.1.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物無污漬干凈整潔。

②地板干凈、無污漬。

③公共設(shè)施表面無灰塵。

④玻璃門窗無水跡手印、污漬。

⑤玻璃無污漬、水跡、無灰塵。

1.1.3.作業(yè)程序

操作前準(zhǔn)備：

①換上工服、戴上工牌。

②準(zhǔn)備工具：水桶、玻璃刮、牽塵器、笤帚、簸箕、

上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百潔布、清潔劑等。

營業(yè)廳清潔：

①根據(jù)網(wǎng)點開門營業(yè)時間的每天早上8:30-12:00,

下午14:00-18:00循環(huán)保潔大廳。

②用塵推、掃把不間斷巡回推塵及清理大廳地板。

③循環(huán)清潔大廳內(nèi)的桌、椅等設(shè)施，清倒不銹鋼垃圾

10

桶及煙灰缸，清潔后放回原處。

④定時清洗大門玻璃及扶手。

⑤定時清倒垃圾，更換垃圾袋。

營業(yè)大廳玻璃清潔(2米以下):

①每星期對玻璃門進(jìn)行一次全面清洗。

②用專業(yè)玻璃清潔劑按1:15的比例兌好清洗溶液。

③用涂水器將兌好的清洗溶液均勻涂在要清洗玻璃

表面，遇污垢作重點處理，然后用玻璃刮刮去清洗后的溶液。

④用毛巾抹去門頭、窗框邊角處水跡。

11

1.2.辦公區(qū)清潔方案

1.2.1.作業(yè)項目

辦公區(qū)清潔。

1.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①地面無灰塵、紙屑。

②各區(qū)域墻角無蛛網(wǎng)。

③室內(nèi)的桌、椅、柜、沙發(fā)表面干凈、無污漬。

④門每天保持干凈無塵、無污漬。

⑤出入口無垃圾、煙頭。

⑥不銹鋼制品無銹漬。

⑦垃圾筒內(nèi)外無污垢，筒內(nèi)無大量垃圾。

1.2.3.作業(yè)程序

①根據(jù)網(wǎng)點開門營業(yè)時間的每天8:30-18:00分清

潔室內(nèi)一次，其余時間進(jìn)行循環(huán)保潔。

②每天用干、濕毛巾擦辦公桌、椅、標(biāo)牌等辦公設(shè)施。

③玻璃門，每月用清潔劑配合玻璃清潔劑清洗一次。

④用塵推、掃把清理室內(nèi)垃圾，并用清潔劑重點除掉

污漬。

⑤清倒垃圾桶并放回原處。

⑥地面用靜電水，配合塵推進(jìn)行保潔。

⑦室內(nèi)清潔完畢后將物品擺回原處。

12

⑧每天對電話機清潔及消毒一次。

⑨每天重點清潔電腦表面灰塵一次。

⑩每天對支行擺放的入室草木進(jìn)行維護(hù)工作。

13

1.3.辦公室清潔方案

1.3.1.作業(yè)項目

辦公室清潔。

1.3.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①地面無灰塵、紙屑。

②各區(qū)域墻角無蛛網(wǎng)。

③室內(nèi)的桌、椅、柜、沙發(fā)表面干凈、無污漬。

④門每天保持干凈無塵、無污漬。

⑤出入口無垃圾、印跡。

⑥不銹鋼制品無銹漬。

⑦垃圾筒內(nèi)外無污垢，筒內(nèi)無大量垃圾。

⑧綠色植物水分充分，無枯葉，無明顯灰塵。

⑨電話機、電腦表面無明顯污漬及灰塵。

1.3.3.作業(yè)程序

①準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好清掃工具、水桶、抹布、清潔劑、垃

圾袋、吸塵器等。

②進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再進(jìn)

入。如需提前清掃在進(jìn)入后門不要關(guān)(盡量)。

③檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無異常現(xiàn)象，如客

戶遺忘的重要物品及有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向

領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到允許再作業(yè)。

14

④清倒：清倒煙灰缸、紙簍等，倒煙灰缸時要注意煙

頭是否熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危

險物品，并及時處理。

⑤擦拭：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦

拭室內(nèi)家具及墻壁。擦辦公桌椅、家具時毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、

翻面。由高到低，先里后外，擦拭墻壁主要是墻壁飾物。如

電燈開關(guān)，空調(diào)風(fēng)口、踢腳線、門窗等，墻壁為定期作業(yè)。

⑥整理：桌面上的主要用品。如電話、煙灰缸等擦拭

后按客戶習(xí)慣的位置擺放，報紙、書刊碼放整齊，文件資料

及貴重物品不要挪動。

⑦更換：更換垃圾袋及暖水瓶。

⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順

序，椅子等挪動后要復(fù)位，發(fā)現(xiàn)局部臟污要及時處理。

⑨退出：工作完畢后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)

確定質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

⑩記錄：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓

名，清掃房間號碼、進(jìn)出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工

作、返回……)家具設(shè)備有無損壞等。

15

1.4.會議室清潔方案

1.4.1.作業(yè)項目

會議室清潔。

1.4.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①會議設(shè)施干凈、整潔。

②會議用品擺放整齊、到位。

③會議服務(wù)得體、大方。

④當(dāng)值綠化工每天上班后巡查一遍室外時花，及時清

除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆。

1.4.3.作業(yè)程序

①根據(jù)網(wǎng)點開門營業(yè)時間的每天早上8:30-12:00,

下午14:00-18:00分兩次重點清潔室內(nèi)，其余時間進(jìn)行循

環(huán)保潔。

②每天用干、濕毛巾擦辦公桌、椅、標(biāo)牌等辦公設(shè)施。

③玻璃門，每半月用清潔劑配合玻璃清潔劑清洗一次。

④用塵推、掃把清理室內(nèi)垃圾，并用清潔劑重點除掉

污漬。

⑤清倒垃圾桶并放回原處。

⑥地面用靜電水，配合塵推進(jìn)行保潔。

⑦室內(nèi)清潔完畢后將物品擺回原處。

16

1.5.貴賓室清潔方案

1.5.1.作業(yè)項目

貴賓室清潔。

1.5.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①地面無灰塵、紙屑。

②各區(qū)域墻角無蛛網(wǎng)。

③室內(nèi)的桌、椅、柜、沙發(fā)表面干凈、無污漬。

④門每天保持干凈無塵、無污漬。

⑤出入口無垃圾、煙頭。

⑥不銹鋼制品無銹漬。

⑦垃圾筒內(nèi)外無污垢，筒內(nèi)無大量垃圾。

1.5.3.作業(yè)程序

①根據(jù)網(wǎng)點開門營業(yè)時間的每天早上8:30-12:00,

下午14:00-18:00分兩次重點清潔室內(nèi)，其余時間進(jìn)行循

環(huán)保潔。

②每天用干、濕毛巾擦辦公桌、椅、標(biāo)牌等辦公設(shè)施。

③玻璃門，每半月用清潔劑配合玻璃清潔劑清洗一次。

④用塵推、掃把清理室內(nèi)垃圾，并用清潔劑重點除掉

污漬。

⑤清倒垃圾桶并放回原處。

⑥地面用靜電水，配合塵推進(jìn)行保潔。

17

⑦室內(nèi)清潔完畢后將物品擺回原處。

18

1.6.電梯廳、電梯清潔方案

1.6.1.作業(yè)項目

電梯廳、電梯清潔。

1.6.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①不銹鋼：無污漬、無灰塵。

②轎廂內(nèi)：干凈，無雜物。

1.6.3.作業(yè)程序

①工具、物料準(zhǔn)備：領(lǐng)取水桶、牽塵器、笤帚、簸箕、

百潔布、不銹鋼光亮劑、清潔劑、消毒液、干濕毛巾等。

②先用浸有光亮劑的毛巾擦拭電梯門面及梯內(nèi)四壁，

順著不銹鋼拉絲把手印污漬擦凈。

③電梯內(nèi)掛有使用須知等鏡框用潮布擦拭干凈。

④電梯門的溝槽內(nèi)，有臟物沙粒要清除干凈(可用小

毛刷輕輕掃出)。

⑤電梯內(nèi)地面，用蘸清潔劑水的墩布反復(fù)拖擦，用干

墩布擦凈水跡。

⑥電梯作業(yè)時，放告示牌，要避讓客人上下。

⑦用潮布擦拭電梯廳內(nèi)消防栓箱、滅火器箱上面浮塵。

⑧擦拭電梯廳內(nèi)燈開關(guān)上污漬，注意安全。

⑨電梯廳地面用牽塵器牽塵干凈。

⑩清潔完畢收拾工具待用。

19

1.7.公共區(qū)域(樓梯/過道)清潔方案

1.7.1.作業(yè)項目

公共區(qū)域(樓梯/過道)清潔。

1.7.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①地面無污漬、無雜物。

②公共設(shè)施表面無灰塵。(特殊情況除外)

③其它設(shè)施、設(shè)備無污漬。

④墻面無蛛網(wǎng)。

⑤垃圾桶表面無明顯污漬，無垃圾溢出。

⑥樓梯扶手無灰塵。

1.7.3.作業(yè)程序

作業(yè)前準(zhǔn)備：

①換工服、佩戴工牌上崗。

②備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、軋水車、鋼絲球、

百潔布、毛巾、清潔劑等。

實際操作：

①樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實地

面，不隨便改變方向(防止遺漏)。

②每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)?/p>

地面牽塵干凈。

③地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈

20

再用。

④牽塵時，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛

套。

⑤牽塵時，要避開客人聚集處，等客人離散時再牽塵。

⑥遇地面有水跡或有污漬時，要用干抹布、刀片將其

處理后，再用牽塵器牽塵。

樓梯清潔：

①上至步行梯最高一層，清掃由上往下逐層清掃，將

每層臺階上垃圾清至一側(cè)往下層掃，用簸箕搓起，再用墩布

由里向外將踏步和立面擦干凈。

②樓梯扶手用蘸有清潔劑水的毛巾擦去扶手上灰塵，

再用干毛巾擦干水跡。

③用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。

④走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭

干凈。

過道清潔：

①先清掃地面垃圾污物。

②將增面踢腳板上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦掉墻角

上塔灰。

③用蘸有清潔劑的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

④用干墩布擦干水泥地面或涼干。

⑤全天巡視保潔，有臟物隨時清掃，下班前再進(jìn)行一

21

次清掃工作。

22

1.8.公用衛(wèi)生間清潔方案

1.8.1.作業(yè)項目

公用衛(wèi)生間清潔。

1.8.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

②墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

③室內(nèi)無異味、臭味。(設(shè)施設(shè)備存在問題除外)

④地面無煙頭、污漬、積水。

1.8.3.作業(yè)程序

放置告示牌一面鏡一面盆-臺面一烘手器-墻壁

-隔板-恭桶便池一清理垃圾一地面。

物料準(zhǔn)備：

①領(lǐng)取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夾子、告示牌。

②領(lǐng)取清潔劑、去污粉、潔廁劑等。

清潔：

①進(jìn)入衛(wèi)生間前，將“工作進(jìn)行中”的告示牌放置在

門口，進(jìn)入后，先清理垃圾臟物。

②用夾子除去恭桶、蹲坑內(nèi)殘渣、放水沖恭桶、蹲坑，

倒入適量潔廁劑刷洗，再用清水沖凈。

③用上水器將面鏡打濕，用玻璃刮子刮去污水，再用

干毛巾把水跡擦凈。

23

④面盆用清潔劑清除污漬、油漬，用清水沖凈擦干。

⑤臺面用濕毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦凈水跡。

⑥恭桶邊沿、桶蓋用清潔劑水刷洗，清水沖凈，用毛

巾擦干。

⑦金屬龍頭、水箱扳手、門把手用濕毛巾擦去污漬，

再用干毛巾擦亮。

⑧男衛(wèi)生間尿斗，用潔廁劑將污垢清除，用清水沖凈，

放入芳香球。

⑨將衛(wèi)生間烘手器、隔板、墻壁擦拭干凈。

⑩地面用濕拖布拖擦，再用干拖布擦凈。

11將衛(wèi)生間門擦凈，把手擦亮。

12帶走垃圾(或?qū)⒗胖糜谝?guī)定處),撤去“工作

進(jìn)行中”的告示牌。

24

1.9.玻璃清潔方案

1.9.1.作業(yè)項目

清洗玻璃。

1.9.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①玻璃門窗無水跡手印、污漬。

②玻璃無污漬、水跡、無灰塵。

1.9.3.作業(yè)程序

清洗前準(zhǔn)備工作：

①領(lǐng)取玻璃專用清潔劑、稀料、水桶、玻璃刮子、上

水器、鏟刀、刀片、毛巾、伸縮桿等。

②用水桶接好水，按1:40比例兌好玻璃清潔劑。

清洗實施：

①用上水器將稀釋的清潔劑均勻地涂在玻璃表面。

②用玻璃刮子從上至下、從左至右依次將水刮下。

③用毛巾將留在玻璃四周及地面上的水跡擦干。

④玻璃表面有膠印或漆點，應(yīng)用少許稀料涂在玻璃上，

用刀片輕輕刮掉，然后擦拭干凈。

⑤清潔較高位置的玻璃時，將所用工具安裝在伸縮桿

上進(jìn)行操作。注意身后有無人靠近，以免在操作中碰到客人。

清洗室內(nèi)窗玻璃：

①將窗臺上擺放的物品挪至安全處，輕拿輕放，不得

25

推拉，以免損壞。

②清洗前要在地面上鋪好防護(hù)墊布，防止污水弄臟地

毯或地面。

③清洗完畢后，將物品放回原處，撤掉墊布。

清洗玻璃門：

①清洗方法同清洗室內(nèi)玻璃。

②應(yīng)在門口處設(shè)立圍欄或“工作進(jìn)行中”的告示牌，

提醒過往行人。

收尾工作：

①倒掉水桶中污水。

②將所用清潔工具用清水清洗干凈，逐一清點，送回

庫房。

26

1.10.基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)清潔方案

1.10.1.作業(yè)項目

基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)清潔服務(wù)。

1.10.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①座套干凈整潔、無污漬。

②地板干凈、無污漬。

③門窗干凈無塵、無污漬。

④玻璃無污漬、水跡、無灰塵。

1.10.3.作業(yè)程序

①玻璃幕墻進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。

②門頭鋁塑板進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。

③卷簾門進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。

④座套清洗消毒。

⑤地板清潔拋光打蠟。

⑥石材養(yǎng)護(hù)。

⑦防彈玻璃清潔養(yǎng)護(hù)。

⑧辦公室窗戶玻璃清洗。

27

第二章環(huán)境保潔及草木維護(hù)服務(wù)方案

2.1.外圍環(huán)境保潔方案

2.1.1.作業(yè)項目

外圍環(huán)境清潔。

2.1.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①路面上無垃圾，坐椅上無污漬污物。

②綠地?zé)o白色污染、雜物。

③小景觀大理石面清潔，照明燈柱干凈。

④垃圾房內(nèi)外整潔。

2.1.3.作業(yè)程序

路面清掃及垃圾清理：

①準(zhǔn)備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水桶、毛

巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運車等)。

②按照先主路面，后輔路面的順序，由一端開始進(jìn)行

清掃，不得遺漏。

③清掃時注意不要把笤帚撩起過高，以免塵土揚起。

④注意避讓來往車輛及行人。

⑤有臺階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一側(cè)

掃向另一側(cè)，搓起垃圾，不能遺灑。

⑥清掃臺階要注意自我安全。

28

⑦路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提出垃圾

箱內(nèi)桶把垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，然后復(fù)原。垃圾箱內(nèi)放垃圾袋

的將箱內(nèi)垃圾袋提出放入垃圾車內(nèi)，更換新袋，將蓋扣好。

⑧全面清理院內(nèi)地面和垃圾。

⑨道路上垃圾、用笤帚先掃道路一側(cè)地面，然后再掃

另一側(cè)。

⑩清掃樹坑內(nèi)雜物，不要太用力，以免塵土滿天，要

躲避行人及車輛。

路椅清潔：

①先清理路椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃圾袋內(nèi)。

②用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、

扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

③用干毛巾擦去水跡。

人造景觀、燈桿等清潔：

①清理景觀周邊垃圾。

②用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時不得遺漏，污

漬處要反復(fù)擦，擦凈為止。

③如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛巾

擦除水痕。

④低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先擦燈罩，然

后擦燈桿。

綠地地面清潔：

29

①從綠地一端起，注意查看綠地上有無垃圾雜物。

②若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染物，用

夾子裝入垃圾袋。

①換工作服，佩戴胸卡。

②到庫房領(lǐng)取垃圾車，垃圾袋、笤帚、簸箕、清潔劑、

毛巾等。

清除車位下油漬：

①車道旁大理石地面油漬，用蘸有清潔劑的毛巾擦去

即可。

②水泥地面油漬，用火堿水涂上面，用板刷刷洗干凈，

再用清水沖洗。

清潔地溝內(nèi)雜物：

①將地溝算子打開，把溝內(nèi)雜物用鐵鏟鏟出放入垃圾

袋裝入垃圾車。

②清理干凈后，把鐵算子復(fù)位，周邊掃凈。

擦拭標(biāo)識牌：

①院內(nèi)標(biāo)識牌，用潮干布擦拭干凈。

②若有小廣告在上面粘貼，要清理干凈。

清潔垃圾桶：

①清理垃圾桶內(nèi)垃圾，桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二。

②用清潔劑，清水把垃圾桶刷洗干凈，用毛巾擦干。

③把垃圾桶周邊清掃干凈。

30

清潔垃圾房：

①按垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾裝

入大桶內(nèi)，清掃地面，清潔墻面。

②垃圾內(nèi)有有毒廢棄物的應(yīng)撿出另行處理。

③用水沖洗垃圾房。

④清理垃圾房地面。

⑤清掃工作完畢，將工具清點放置庫房。

31

2.2.草木維護(hù)方案

2.2.1.作業(yè)項目

綠化維護(hù)及花卉植物養(yǎng)護(hù)。

2.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①當(dāng)值綠化工要求每天上班后巡查一遍室外時花，及

時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆。

②綠色植物水分充分，無枯葉，無明顯灰塵。

③綠化基本保持無枯枝落葉，無垃圾雜物。

④根據(jù)綠化需要，對花草樹木適時澆水、施肥、滅蟲，

定期修剪。

⑤花盆無泥沙、無積水，無污跡，保持美觀整潔。

⑥擺放的花木保持枝繁葉茂，飽滿；無黃葉、枯葉、

枯枝、病蟲害，對枯萎的花木及時更換。

2.2.3.作業(yè)程序

①每天對支行擺放的入室草木進(jìn)行維護(hù)工作。

②每日巡查一遍室外時花，及時清除殘花黃葉、斷枝、

盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆。

③定期給花木澆水，維持花木正常生長所需水份。

④根據(jù)花木生長需要，恰當(dāng)給花木進(jìn)行施肥管理。

⑤檢查花木是否健康生長，有無病蟲害，做好預(yù)防設(shè)

施，發(fā)現(xiàn)有病蟲害的進(jìn)行及時處理。

32

⑥對花木進(jìn)行修剪時，清理枯枝、干葉，保持花木生

機，充滿生氣。

⑦每天對部分受粉塵污染嚴(yán)重的花木，進(jìn)行葉面清洗。

⑧發(fā)現(xiàn)枯萎、病害等現(xiàn)象不宜擺放的花木及時進(jìn)行處

理、撤離，及時按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換。

33

2.3.墻壁保潔方案

2.3.1.作業(yè)項目

墻壁清潔及保養(yǎng)。

2.3.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭

50cm無明顯污染。

②目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。

2.3.3.作業(yè)程序

準(zhǔn)備工具：抹布筘桿、水桶、抹布、全能清潔劑。稀釋

全能清潔劑，將抹布栓緊在筘桿上，然后按照清潔程序從上

到下清潔。

磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：

①先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約

200ml)洗潔劑。

②用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。

③把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從

上往下來回擦。

④瓷磚縫要用小刷子刷洗。

⑤用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。

⑥用拖把拖干凈地面。

⑦用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻面，以防刮

34

花墻面。

⑧嚴(yán)禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免

損壞墻磚表面的光澤。

⑨大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清

潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。

乳膠漆墻面的清潔：

①關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。

②用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂

部的灰塵。

③用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布

輕輕擦掉。

④用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡。

⑤掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

⑥使用紗布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。

⑦作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服

的領(lǐng)口和袖口。

35

2.4.照明設(shè)施保潔方案

2.4.1.作業(yè)項目

燈具清潔。

2.4.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明

亮清潔。

2.4.3.作業(yè)程序

①開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。

②準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少

量(約200ml)洗潔精。

③關(guān)閉電源。

④架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀

擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。

⑤將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的

污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。

⑥將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

⑦清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取

下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈

再重新裝好。

⑧在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷。

⑨清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

36

⑩人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰

傷人。

11用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定

到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

12在擦拭燈管(泡)時不可打開電燈開關(guān)，注意不可

讓抹布過濕。

37

2.5.不銹鋼保潔方案

2.5.1.作業(yè)項目

不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其他金

屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。

2.5.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

保持無污漬，光潔明亮。

2.5.3.作業(yè)程序

①每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。

②隨時除塵、除銹。

③不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持

桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。

④將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面

并用抹布清潔。在擦拭過程中不要停止以防印記的產(chǎn)生。注

意不要噴太多清潔劑。

38

2.6.魚缸保潔方案

2.6.1.作業(yè)項目

魚缸清潔及保養(yǎng)。

2.6.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

各玻璃缸體要保持明亮潔凈、無塵無垢、無水漬。

2.6.3.作業(yè)程序

①先用刀片鏟除玻璃和邊緣上的污垢。

②將玻璃清潔劑按1:10加清水。

③將毛套浸清潔劑溶液，擰干多余水分，然后用適當(dāng)

的力量在玻璃表面頂端從上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上

的水分。

④一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)清潔玻璃的低部位時玻璃刮

橫向XX。

⑤用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

⑥最后用拖把抹凈地面上的污水。

⑦清潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上

操作。

⑧循環(huán)清潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干

布抹干凈污漬、手印。

⑨操作注意事項：毛套每次上水時必須洗干凈毛套上

的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面；愛護(hù)使用玻璃刮刮上的

39

膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更

換。

40

2.7.停車場保潔方案

2.7.1.作業(yè)項目

本次招標(biāo)范圍內(nèi)所含停車場。

2.7.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

2.7.3.作業(yè)程序

①每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，

其余時間實行動態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。

②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干

凈。

③下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。

④發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹

去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

⑤保潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車

輛，不要損壞跑道。

41

2.8.其他設(shè)備(消防栓、滅火器等)保潔方案

2.8.1.作業(yè)項目

其他設(shè)備(消防栓、滅火器等)清潔及保養(yǎng)。

2.8.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

①候梯間、步梯、通道地面保持潔凈；無污漬、無泥

沙；

②扶手表面無灰塵、無污漬；

③目視消防栓、電表箱、開關(guān)、滅火器、報警鈴、標(biāo)

示牌、廣告牌、防火門等設(shè)施無灰塵和污漬；

④玻璃窗窗臺表面無灰塵、無污漬；玻璃保持光潔明

亮；

⑤垃圾桶表面無明顯污漬、無明顯異味；

⑥天花板、燈具、墻角目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

2.8.3.作業(yè)程序

①打掃各層候梯間、防火梯、通道地面，清潔垃圾桶

抹各樓層防火門、廣告牌、標(biāo)示牌、窗臺表面。

②擦抹消防栓、電表箱、開關(guān)、滅火器、報警鈴表面。

③保潔各樓層玻璃和候梯間低位墻壁，打掃天花、墻

壁、燈具的蜘蛛網(wǎng)。

④將各樓層的垃圾收集到指定地點。

⑤擦抹電梯門及按鈕，擦抹防火梯扶手。

42

⑥用清潔劑全面擦洗垃圾桶表面。

⑦洗刮各樓層玻璃和候梯間墻壁。

⑧洗刮干凈各樓層候梯間高位墻壁，抹凈高位燈具和

設(shè)施。

⑨打掃天花、墻壁、燈具的灰塵。

⑩電梯大理石地面、候梯間大理石地面及墻面打蠟。

43

第三章疫情期間服務(wù)、消防、垃圾分類服務(wù)

3.1.疫情期間服務(wù)方案

3.1.1.工作前的準(zhǔn)備

保障防護(hù)物資配備。準(zhǔn)窗口罩、消毒劑、洗手液、速干

手消電劑、體溫計等防控物資。強化人員培訓(xùn)。安排專人進(jìn)

行消毒操作規(guī)程和疫情防控措施的培訓(xùn)，提升疫情防控和應(yīng)

急處置能力。

在辦公場所和公共場所入口處要提醒人員，必要時佩戴

口罩。在醒目位置張貼健康提示，利用各種顯示屏宣傳新冠

肺炎及其他傳染病防控知識。

可增設(shè)廢棄口罩專用垃圾桶，用于投放使用過的口罩，

并注意及時清理。

預(yù)防性消毒。日常以通風(fēng)換氣和清潔衛(wèi)生為主，同時對

接觸較多的公用物品和部位進(jìn)行預(yù)防性消毒。必要時對地面、

墻壁等進(jìn)行預(yù)防性消毒。

對員工進(jìn)行健康監(jiān)測。實行每日健康監(jiān)測制度，建立體

溫監(jiān)測登記本。外地返回工作人員需進(jìn)行登記，并按屬地管

理原則進(jìn)行管理。每天上班前應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行體溫測量。

健康教育。對復(fù)工人員發(fā)放宣傳手冊，在辦公場所和公

共場所人流量大的地方張貼衛(wèi)生防護(hù)海報，揭放宣傳視頻，

以及通過微信公眾號、微博定向推送防護(hù)知識資料。

44

3.1.2.衛(wèi)生要求

通風(fēng)換氣

優(yōu)先打開窗戶，采用自然遇風(fēng)。有條件的可以開啟排風(fēng)

扇等抽氣裝置以加強室內(nèi)空氣流動。

使用集中空調(diào)速風(fēng)系統(tǒng)時，應(yīng)當(dāng)保證集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)

運轉(zhuǎn)正常。應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)，使用全新風(fēng)運行，確保室內(nèi)有足夠

的新風(fēng)量。

應(yīng)當(dāng)保證廂式電梯的排氣扇、地下車庫通風(fēng)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正

常。

空調(diào)運行

采用全新風(fēng)方式運行并關(guān)閉空調(diào)加濕功能，確保新風(fēng)直

接取自室外、進(jìn)風(fēng)口清潔、出風(fēng)口遇暢。

定期對空調(diào)進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口消毒采用有效氫500mg/L的

消毒液擦拭：加強對風(fēng)機盤管的凝結(jié)水盤、冷卻水的清潔消

毒：空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗消毒按照《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)

系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》進(jìn)行。

垃圾收集處理

分類收集，及時清運。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩

等防護(hù)用品垃圾按照生活垃圾分類處理。垃圾桶及垃圾點周

圍無散落，垃圾存放點各類垃圾及時清運，垃圾無超時超量

堆放。

清潔消毒。垃圾轉(zhuǎn)運車和垃圾桶保持清潔，可定期用有

45

效氨500mg/L的含氨消毒劑噴灑或擦拭消毒：垃圾點墻壁、

地面應(yīng)保持清潔，可定期用有效氣500mg/的含氨消毒液噴灑。

自動扶梯、廂式電梯

乘坐廂式電梯時應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。

廂式電梯的地面、側(cè)壁應(yīng)當(dāng)保持清潔。每日消毒2次。

電梯按鈕、自動扶梯扶手等經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)

不少于3次。

地下車庫

地下車庫的地面應(yīng)當(dāng)保持清潔。停車取卡按鍵等人員經(jīng)

常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次。

會議室、辦公室、貴賓室

保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次。每次20~30

分鐘，通風(fēng)時注意保暖。

工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，交談時保持1米以上距離。

減少開會頻次和會議時長，會議期間溫度適宜時應(yīng)當(dāng)開

窗或開門。建議采用網(wǎng)絡(luò)視頻會議等方式。

公共衛(wèi)生間

加強空氣流通。確保洗手盆。地漏等水封隔離效果。

每日隨時進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保持地面、樓壁清潔，洗手池

無污端，便池?zé)o糞便污物積累。

物品表面消毒用有效氨500mg/L的含氨消毒劑對公共臺

面。洗手池、門把手和衛(wèi)生潔具等物體表面進(jìn)行擦拭，30分

46

鐘后用清水擦拭干凈。

3.1.3.疫情應(yīng)對

設(shè)置應(yīng)會區(qū)域?？稍谵k公場所或公共場所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)

域：當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時，及時到該區(qū)域進(jìn)行暫時隔離，

再按照相關(guān)規(guī)定處理。

加強健康監(jiān)測。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測，

按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的原則做好自我

管理。經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)合理安排員工輪休。

出現(xiàn)疑似病例應(yīng)對。當(dāng)員工出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等可

疑癥狀時，要及時安排就近就醫(yī)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對其工

作活動場所及使用的物品進(jìn)行消毒處理。經(jīng)營場所須及時向

相關(guān)部門報告，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對密切接觸者開展排查，

實施隔離觀察企業(yè)新冠肺炎防控技術(shù)方案，返崗上班為企業(yè)

落實好新冠肺炎疫情防控各項工作要求，做到穩(wěn)步有序復(fù)工

復(fù)產(chǎn)。

3.1.4.疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)

成立疫情防控機構(gòu)。負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，要

成立疫情防控組織機構(gòu)，建立內(nèi)部疫情防控體案，制定疫情

防控工作方案，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程。

落實疫情防控責(zé)任。將防控責(zé)任落實到部門、班組。崗

位和個人，做好疫情防控、物資儲備、生活保障。配備專人

47

負(fù)責(zé)體溫監(jiān)測、通風(fēng)消毒、個人防護(hù)用品發(fā)放、宣傳教育等

工作，指定專人負(fù)責(zé)本單位疫情防控情況的收集和報送工作。

3.1.5.員工管理和健康監(jiān)測

有序組織員工返崗。提前調(diào)度掌握返崗員工健康情況，

對符合疫情防控要求的員工，合理組織分批次返崗。對返崗

員工能夠集中運送的，鼓勵采取專車或包車等方式運送并做

好防護(hù)。

嚴(yán)格返崗員工管理。建立員工健康臺賬，按照當(dāng)?shù)匾?/p>

進(jìn)行報備和分區(qū)分類進(jìn)行健康管理。設(shè)立可疑癥狀報告電話，

員工出現(xiàn)可疑癥狀時，要及時向本單位如實報告。

做好日常體溫監(jiān)測。每天在員工上下班時進(jìn)行體溫監(jiān)測，

并做好記錄。指定專人每天匯總員工健康狀況，向當(dāng)?shù)丶部?/p>

部門報告，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告并采取相應(yīng)防控措施。

3.1.6.疫情防控和管理

清潔消毒。安排專人對辦公區(qū)域會議場所、生活設(shè)施及

其他人員活動場所和相關(guān)物品定時消毒，電梯按鈕、門把手

等頻繁接觸部位應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加消毒次數(shù)。

做好醫(yī)務(wù)服務(wù)。設(shè)立醫(yī)務(wù)室的企業(yè)要調(diào)配必要的藥物和

防護(hù)物資，配合疾控部規(guī)范開展隔離觀察和追蹤管理。未設(shè)

立醫(yī)務(wù)室的企業(yè)要與就近醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)系，確保員工及時

得到救治或醫(yī)療服務(wù)。關(guān)心關(guān)愛員工心理健康，及時疏解員

48

工心理壓力。

垃圾收集處理。在公共區(qū)域設(shè)置口罩專用回收箱，加強

垃圾箱清潔，定期進(jìn)行消毒處理。加強垃圾分類管理，及時

收集并清理。

3.1.7.員工個人防護(hù)

強化宣傳教育。應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行疫情防控教育，讓員工

掌握正確佩戴口罩、清潔消毒等防護(hù)知識，增強自我防護(hù)意

識。

加強個人防護(hù)。員工應(yīng)當(dāng)全程佩戴符合要求的口罩。經(jīng)

常外出應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用KN95/N95及以上可更換濾棉式半面罩、

全面罩，定期消毒，更換濾芯，使用過程中應(yīng)當(dāng)有效防止因

噴霧、水幕、濕式作業(yè)淋濕濾芯而降低防護(hù)性能。根據(jù)工作

場所人員情況，選配具有防順粒功能的濾棉。在宿舍、食堂、

漫堂、地面值班室、辦公室、休息室等區(qū)域可佩戴一次性醫(yī)

用口罩。

保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。加強手部衛(wèi)生，尤其是在佩戴和摘

除口罩/面具，更換謔棉后，應(yīng)當(dāng)及時洗手?，F(xiàn)場沒有洗手

設(shè)施時，可使用免洗消毒用品進(jìn)行消毒。打噴唯或咳嗽時要

用紙巾、網(wǎng)手套、衣袖等遮擋，倡導(dǎo)合理膳食、適量運動，

規(guī)律作息等健康生活方式

加強班后活動管理。休息期間，員工要減少不必要外出，

避免去人群聚集尤其是空流動性差的場所，不得聚集聊天。

49

打牌等，降低聚集感染風(fēng)險。

3.1.8.異常情況處置與報告

設(shè)立隔離觀察區(qū)域。當(dāng)員工出現(xiàn)可疑癥狀時，應(yīng)當(dāng)及時

到該區(qū)域進(jìn)行暫時隔離，并報告當(dāng)?shù)丶部夭块T，按照相關(guān)規(guī)

范要求及時安排員工就近就醫(yī)。

做好發(fā)現(xiàn)病例后的應(yīng)對處置。一旦發(fā)現(xiàn)病例，要實施內(nèi)

防擴散、外防輸出的防控措施，配合有關(guān)部門開展流行病學(xué)

調(diào)查、密切接觸者追蹤管理、疫點消毒等工作。

50

3.2.消防應(yīng)急方案

3.2.1.發(fā)生水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

①迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知維修人員前來協(xié)助。

②如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用

吸水機吸干或地拖拖干地面水分。

③如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖

在地面上的泥土沖洗干凈。

④如電梯廳應(yīng)迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，

控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

⑤如室內(nèi)關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品

如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)

地漏，接好電源后再用吸水機吸干地面水分。

⑥打開門窗，用吹干機吹干地面。

3.2.2.管道、化糞池污水外溢應(yīng)急預(yù)案

①迅速通知維修工趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通。當(dāng)接到保潔

主任的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到

現(xiàn)場，并協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理。

②將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物

直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

③疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，

接用高壓水槍清洗地面，直到目視地面無污物。

51

3.2.3.梅雨季節(jié)應(yīng)急預(yù)案

①大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成

地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象，發(fā)生

上述現(xiàn)象時應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔。

②在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客

人“小心地滑”。

③保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，

及時清干地面、墻面水跡。

④如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地毯，

并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。

3.2.4.風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案

①各崗位保潔員檢查并負(fù)責(zé)關(guān)好各樓層的門窗，防止

風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

②在人行通道設(shè)置當(dāng)心滑到提示牌。

③在重要出入口鋪設(shè)防滑地毯。

④在重要出入口防止雨傘架、雨傘套防滑地毯。

⑤保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施

的排水情況。

⑥保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺，裙樓平臺的明暗溝渠、

地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通。

⑦檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理。

52

3.2.5.風(fēng)雪天氣應(yīng)急預(yù)案

①各崗位保潔員檢查并負(fù)責(zé)關(guān)好各樓層的門窗，防止

風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

②在人行通道設(shè)置當(dāng)心滑到提示牌。

③在重要出入口鋪設(shè)防滑地毯。

④保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查積雪、結(jié)冰情況，必要時及時組織

清掃，或設(shè)置警戒線。

暴風(fēng)雨過后的處理方法：

⑤保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、

樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物。

⑥發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地

時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場。

⑦保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是

否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告領(lǐng)班處理；如發(fā)現(xiàn)房體

有漏雨現(xiàn)象及時放置防汛桶及標(biāo)識牌，并及時清理積水避免

外溢，雨停后及時收回防汛桶及標(biāo)識牌，并清理現(xiàn)場。

3.2.6.火險、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案

①執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險，應(yīng)立即通過對

講機向領(lǐng)班、隊友發(fā)出報警呼叫，并立即馬上采取有效措施，

利用滅火器材將展開撲救。

②一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險，第一發(fā)現(xiàn)人要

沉著冷靜，頭腦清醒，立即向領(lǐng)班和甲方監(jiān)控中心報告，同

53

時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。

③領(lǐng)班接警后，應(yīng)邊向甲方單位領(lǐng)導(dǎo)報告，邊緊急集

合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。

④火災(zāi)現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，領(lǐng)班在征得甲方同意后，

立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點和程度并派

人接應(yīng)消防車輛。

⑤保潔人員在消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場之前，根據(jù)不同

類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃

物品，防止火災(zāi)擴大。

⑥快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場地形和房屋

結(jié)構(gòu)，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員

及時帶到安全地帶。

⑦疏導(dǎo)人員、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要

視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應(yīng)

盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場，防止二次傷害。

⑧執(zhí)勤人員和增援的保潔人員要做好現(xiàn)場警戒工作，

阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。

⑨消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合

專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

⑩滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助甲方和有關(guān)部

門做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。

3.2.7.防汛防臺工作預(yù)案

54