醫(yī)院志愿者服務(wù)章程

醫(yī)院志愿者服務(wù)章程第一章總則第一條

**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院志愿者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“**醫(yī)院志愿者”）由在校大學(xué)生（原則上為大二或大三）、本院職工及社會(huì)各級(jí)人員利用休息時(shí)間，自愿無(wú)償參加在**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院的志愿者服務(wù)。第二條

**醫(yī)院志愿者應(yīng)弘揚(yáng)“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的紅十字精神，奉行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者準(zhǔn)則；志愿者志愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和能力，在不為任何報(bào)酬的情況下，為方便廣大病員看病就醫(yī)提供無(wú)償服務(wù)，以提高自我、完善自我，展示自身文明形象。第三條

遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)和有關(guān)政策，遵從**醫(yī)院的院章院規(guī)。服從**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院的整體安排，維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。第二章組織管理第四條

志愿者應(yīng)遵紀(jì)守法、品行良好，熱心于社會(huì)公益事業(yè)，自愿參加醫(yī)院的各種服務(wù)工作，經(jīng)報(bào)名、選拔、培訓(xùn)后成為**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院正式志愿者。第五條

志愿者報(bào)名以學(xué)辦或院系為單位，工作分配以“專(zhuān)業(yè)對(duì)口優(yōu)先，服從調(diào)配”為原則，分配到相應(yīng)科室。第六條

醫(yī)院科教科是志愿者的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)志愿者的接納、考核等工作。分配到每個(gè)科室的志愿者為一個(gè)小組，設(shè)置組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)該小組與**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院、學(xué)校日常聯(lián)系及志愿者小組的日常管理。第三章

志愿者的權(quán)利及義務(wù)第七條

隊(duì)員享有的權(quán)利：（一）接受醫(yī)院為志愿者開(kāi)展的有關(guān)培訓(xùn)，包括禮儀、人際溝通、團(tuán)體輔導(dǎo)等，完善綜合素質(zhì)；（二）參加醫(yī)院相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)秀者可由醫(yī)院給予表彰；（三）**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院為志愿者提供必要的工作環(huán)境及需要，保證志愿者以積極的心態(tài)提供服務(wù)；（四）在服務(wù)過(guò)程中若遇困難可隨時(shí)向醫(yī)院提出并請(qǐng)求醫(yī)院幫助解決；（五）對(duì)醫(yī)院志愿者服務(wù)的相關(guān)工作提出建議、批評(píng)和進(jìn)行監(jiān)督；第八條

隊(duì)員履行的義務(wù)：（一）遵守醫(yī)院志愿者服務(wù)章程，執(zhí)行醫(yī)院決議，維護(hù)醫(yī)院名譽(yù)；（二）積極參加醫(yī)院及科室服務(wù)活動(dòng)，完成醫(yī)院交辦的任務(wù)；（三）志愿者服務(wù)當(dāng)天應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到、不早退、不缺勤，如需早退或請(qǐng)假，應(yīng)預(yù)先告知小組組長(zhǎng)。（四）志愿者在工作崗位上不得隨意串崗、無(wú)故脫崗、聚眾閑聊，不得在醫(yī)院嬉戲打鬧；如有特殊情況需離開(kāi)，及時(shí)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人及組長(zhǎng)。（五）表現(xiàn)消極、影響工作的志愿者，醫(yī)院將勸其退出志愿者服務(wù)；表現(xiàn)與志愿者身份不符、有損醫(yī)院和志愿者形象及日?？己瞬缓细竦闹驹刚?，醫(yī)院將予以辭退；被辭退者一年內(nèi)不得再度成為**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院志愿者。第九條

參加或退出志愿者服務(wù)均需提出書(shū)面申請(qǐng)。第十條

志愿者如有違反國(guó)家法律或醫(yī)院志愿者服務(wù)章程以及規(guī)定的行為，可撤銷(xiāo)其志愿者資格，并保留向其追究法律責(zé)任的權(quán)利。第四章

基本服務(wù)項(xiàng)目第十一條

門(mén)診服務(wù)：對(duì)就診（體檢）者進(jìn)行就診（體檢）咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)；告知專(zhuān)家出診時(shí)間、診室，體檢流程及注意事項(xiàng)；以及指導(dǎo)患者進(jìn)行系列檢查，檢驗(yàn)，取藥；協(xié)助醫(yī)院開(kāi)展第三方滿(mǎn)意度調(diào)查等。第十二條

急診服務(wù)：對(duì)來(lái)診患者進(jìn)行就診咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)；協(xié)助患者進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)，告知患者到指定診療區(qū)域進(jìn)行治療，協(xié)助患者及家屬推車(chē)、推床。第十三條

病房服務(wù)：秉承以“以患為親，以院為家”的宗旨，協(xié)助患者辦理相關(guān)出入院手續(xù)，診療證明，復(fù)印資料等。陪同患者檢查，取餐等日常服務(wù)；幫助患者雇傭陪護(hù)，租賃陪護(hù)床等力所能及的生活服務(wù)。第五章

志愿者的考核與評(píng)定第十四條

志愿者日常考核。為更好地掌握志愿者服務(wù)情況，醫(yī)院將結(jié)合各方面信息，定時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行考核，做出最終評(píng)定，并將考核結(jié)果記錄在附屬**醫(yī)院志愿者考核表內(nèi)。（一）志愿者日?？己朔譃榉?wù)意識(shí)及態(tài)度、醫(yī)患溝通、團(tuán)隊(duì)合作精神、崗位能力四項(xiàng)內(nèi)容。（二）志愿者日常考核由各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)志愿者服務(wù)當(dāng)日的情況在《**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院志愿者簽到考核表》上做出記錄，記錄后需簽名確認(rèn)。（三）對(duì)于半年內(nèi)志愿服務(wù)時(shí)間達(dá)到20個(gè)小時(shí)的志愿者，醫(yī)院將結(jié)合《**醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院志愿者簽到表》的記錄組織階段考核，并根據(jù)階段考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)論反饋于志愿者所