咨詢話術(shù)實戰(zhàn)考核試題及答案

咨詢話術(shù)實戰(zhàn)考核試題

、選擇題

1以下哪些是咨詢顧問的核心能力()［多選題］*

A電話邀約話術(shù)J

B面詢話術(shù)V

A產(chǎn)品簽約話術(shù)V

D精通PPT

2咨詢階段，哪里可以鋪墊我們的背景提升()改選題］*

A破冰

B挖需V

C時間規(guī)劃J

D我們的服務(wù)J

3常見的需求維度有哪些()［多選題］*

A規(guī)劃需求V

B定位需求J

C準備需求

D服務(wù)需求J

4你們的老師一年帶多少學(xué)生，這樣的問題是屬于什么維度的需求()［單選題］*

A規(guī)劃需求

B定位需求

C準備需求

D服務(wù)需求J

5我看到網(wǎng)上有很多你們的負面評論，你怎么看？，這樣的問題是屬于什么維度的需求()［單選題］*

A規(guī)劃需求

B定位需求

C準備需求

D服務(wù)需求J

6如果我想回國就業(yè)，到底綜排還是專排重要?這樣的問題是屬于什么維度的需求()［單選題］*

A規(guī)劃需求

B定位需求J

C準備需求

D服務(wù)需求

7老師，我還是等到雅思成績出來了，再來定吧。這樣的問題是屬于什么維度的需求()［單選題］*

A規(guī)劃需求V

B定位需求

C準備需求

D服務(wù)需求

8我現(xiàn)在大四了，申請還來得及嗎？這樣的問題是屬于什么維度的需求()［單選題］*

A規(guī)劃需求J

B定位需求

C準備需求

D服務(wù)需求

9我現(xiàn)在大一，找中介是不是太早了？這樣的問題是屬于什么維度的需求()［單選題］*

A規(guī)劃需求

B定位需求

C準備需求

D服務(wù)需求J

10我的目標是QS前20,我現(xiàn)在該怎么做?這樣的問題是屬于什么維度的需求()［單選題］*

A規(guī)劃需求J

B定位需求

C準備需求

D服務(wù)需求

11、第一通電話需要介紹那些情況()［多選題］*

A公司信息，

B顧問姓名V

C負責(zé)工作內(nèi)容或業(yè)務(wù)J

D工作地址及聯(lián)系途徑J

12客戶的聯(lián)系方式需要知道哪些()［多選題］*

A手機號碼V

B微信J

C父母聯(lián)系方式J

DQQV

13以下哪個問詢比較不會讓客戶反感()［單選題］*

A你保研機會大嗎

B你家里有多少錢出國

C你出不出國

D你是否計劃用留學(xué)給國內(nèi)考研做個雙保險方案呀J

14打電話要隨手做什么準備（）［多選題］*

A調(diào)整情緒V

B查看電話來源V

C準備好紙筆V

D照照鏡子J

15第一通電話需要收集哪些信息O［多選題］*

A客戶的多種聯(lián)系方式J

B客戶的留學(xué)目的J

C客戶的基本信息J

D客戶的隱私

16客戶不愿意上門怎么辦（）［多選題］*

A強迫客戶一定要上門

B用活動或優(yōu)惠吸引客戶上門V

C了解客戶不愿意上門的原因J

D電話促簽J

17電話咨詢的目的是什么（）［多選題］*

A品宣和個人營銷J

B獲客J

C促簽J

D邀約上門V

18做好一名電話營銷高手需要準備哪些技能（）［多選題］*

A熟悉產(chǎn)品V

B細分客戶V

C明確服務(wù)流程和思路J

D成熟的溝通技巧V

E銷售方法

F團隊的力量

19以下哪些是新星項目參加的課程（）［多選題］*

A學(xué)會高效管理資源一一譚笑V

B電話邀約大作戰(zhàn)——冷雪V

C面詢之開場白&挖需求一一劉藝婷V

D面詢之促單&關(guān)單一一夏璨V

E留學(xué)產(chǎn)品及促單話術(shù)一一馮源V

20挖需需要包含一下什么方向（）［多選題］*

A硬件V

B軟件J

C服務(wù)

D準備。

2122財年上半財年長沙分公司資源來源占比最高的是O［單選題］*

A市場活動V

B網(wǎng)絡(luò)資源

A渠道合作

D學(xué)校推薦

22以下哪項不是22財年上半財年長沙分公司簽約占比前三()［單選題］*

A內(nèi)部推薦

B新東方學(xué)校推薦

C市場活動V

D口碑推薦

23強烈意向資源是預(yù)計多久內(nèi)能簽約的資源()［單選題］*

A15天J

B30天

C60天

D90天

24深度意向資源要求多少天需跟進一次()［單選題］*

A10天

B15天J

C20天

D30天

25以下哪種情況不能申請無效退回()［單選題］*

A客戶爸爸表示已經(jīng)有老師再跟進，不過之前留的是媽媽的電話

B因為疫情，客戶表示不出國了，已經(jīng)在國內(nèi)讀研

C新分資源7天4次回訪一直未接J

D客戶表示已經(jīng)簽約其他機構(gòu)

26當(dāng)天新分的網(wǎng)絡(luò)資源，要求多久時間內(nèi)需進行回訪()［單選題］*

A10分鐘

B20分鐘

C30分鐘V

D60分鐘

27以下哪項符合新分資源回訪要求()［單選題］*

A小A接到了一條學(xué)校推薦資源，當(dāng)天打電話過去無人接聽，第二天第三天都無人接聽，小A申請無

效退回了

B小B接到了一條網(wǎng)絡(luò)資源，客戶只留了微信號，小B微信添加客戶在微信上聊天跟進，但未把客戶

信息同步補充至CRM系統(tǒng)

C小C接到一條內(nèi)部推薦資源，當(dāng)天連續(xù)聯(lián)系了5次且都產(chǎn)生了有效溝通，小C把溝通記錄補充到了

CRM系統(tǒng)，后隔了一周又進行了再次跟進J

D小D接到了一個上門客戶，當(dāng)天接待完之后在CRM系統(tǒng)里填寫了溝通記錄，第二天又將客戶約上

門并且簽約成功。

28以下哪項不能給英國部小李核算推薦獎勵()［單選題］*

A小李正在咨詢的客戶A同時想了解加拿大，小李把客戶A信息給到加拿大顧問老師，加拿大顧問老

師跟進后簽約了；

B小李有個以往簽約的老客戶給他推薦了一個新客戶，小李把這個新客戶信息給到數(shù)據(jù)組老師，數(shù)據(jù)

組老師將新客戶資源分給了加拿大老師，加拿大老師跟進后簽約成功；

C小李有個親戚想出國到英國留學(xué)，小李把親戚的信息給到數(shù)據(jù)組老師，數(shù)據(jù)組老師將這個資源分給

了小李，最后小李將其簽約;J

D小李正在跟進的一個未簽約的客戶表示他不準備出國了，但是他介紹了另一個想出國的朋友給小李,

小李把新客戶信息給到數(shù)據(jù)組老師，由于小李給過來的信息沒有意向國家，數(shù)據(jù)組先分給了外呼組老師外

呼，外呼組老師外呼后有加拿大意向，因此數(shù)據(jù)組將該資源分給了加拿大部老師跟進，加拿大老師跟進一周

后簽約了。

29以下哪些動作能幫助顧問老師管理好資源（）［多選題］*

A手機端下載erm并綁定郵箱提醒J

B每日上班、下班自查J

C多做老客戶維護，朋友圈外化J

D死磕到底V

30以下哪種狀態(tài)下的資源要求90天內(nèi)需跟進一次（）［多選題］*

A潛在客戶V

B長線客戶V

C聯(lián)系不到V

D深度意向

31（多選）咨詢過程中，當(dāng)學(xué)生和家長都有問題的時候，建議采取的方式是（）［多選題］*

A主動提議拉微信群，群里溝通。V

B家長拗不過孩子，專攻學(xué)生。

C簽約家長做主，專攻家長。

D主動電話聯(lián)系，約家長與孩子面談溝通。V

32（多選）促簽階段，強調(diào)解決三性，三性為（）［多選題］*

A重要性J

B緊迫性J

C唯一性，

D多樣性

33咨詢完畢，進入促簽階段，客戶要求線上先看合同，正確的做法是()［單選題］*

A發(fā)合同給客戶看。

B發(fā)送合同給客戶，并主動提議先語音跟客戶講解合同。V

C微信文字留言給到客戶說明合同基本內(nèi)容即可，不給看合同模板。

D告知客戶，合同有法律效應(yīng)，不應(yīng)該線上查看。

34“老師，我還是等疫情過去了再定吧"，當(dāng)客戶猶豫簽約的時候，錯誤的跟進語言表達是()［單選

題］*

A為什么要等疫情過去了再定呢?具體有什么原因呢？

B疫情對你留學(xué)是會帶來什么影響不?還是說目前有別的打算呢？

C留學(xué)準備都會提前「2年準備，且等到形式變好競爭更激烈，咱們肯定要早作準備噠~

D不行，你都咨詢了就必須簽約。V

35通常情況下，湖南新東方前途出國咨詢大廳中央有多少張咨詢桌()［單選題］*

A4桌

B6桌

C8桌J

D10桌

36湖南新東方前途出國負責(zé)的留學(xué)業(yè)務(wù)地區(qū)不包括()［單選題］*

A英國

B愛爾蘭

C加拿大

D菲律賓J

湖南新東方前途出國負責(zé)的留學(xué)業(yè)務(wù)地區(qū)包括()［單選題］*

A中國臺灣

B巴西

C新西蘭

D埃及

38”解決客戶前，先解決自己”概念的主要含義是()［單選題］*

A顧問應(yīng)該拋開主觀臆斷，不管是什么樣的客戶都跟進到底，不要有畏難的情緒，積極促簽。V

B不要在意客戶的想法，客戶就應(yīng)該聽顧問的建議。

C顧問學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識即可，一定能夠有好的簽約。

D如果客戶不簽約，就是顧問有問題。

39對比同行，疫情期間湖南新東方前途出國的優(yōu)勢在于()［多選題］*

A疫情不減的服務(wù)熱度J

B線上服務(wù)體系成熟J

C新東方集團旗下公司，抗風(fēng)險擊打能力強J

D成熟的風(fēng)險應(yīng)對措施，

40(送分題)歐亞事業(yè)部亞洲組的夏璨老師在湖南新東方前途出國最最最喜歡的老師是()［單選題］*

A鄒家偉老師

B李偉老師

C李盛杰老師V

D曾思浩老師

41以下哪一項不是產(chǎn)品話術(shù)內(nèi)容()［多選題］*

A就業(yè)力產(chǎn)品話術(shù)J

學(xué)術(shù)力產(chǎn)品話術(shù)

C電話簽約話術(shù)

D面詢簽約話術(shù)

42讓客戶敞開心扉，做最“懂他”的人的方法（）［多選題］*

A找準自己的核心競爭力V

B做一個有靈魂的顧問V

C有質(zhì)量的定期跟進J

D源源不斷的付出精力讓家長看見J

43對于已經(jīng)簽約的學(xué)生，可以做哪些有質(zhì)量的定期跟進（）［多選題］*

A帶著真心的關(guān)懷，始終如一的熱情，不讓家長感覺“人走茶涼”V

B期中期末定時關(guān)懷J

C關(guān)心他的生活和學(xué)習(xí)V

D等我心情好的時候再聊

44以下哪些首次咨詢?nèi)绾慰焖俸灱s產(chǎn)品（）［多選題］*

A探尋客戶情況（需求、痛點、購買力、意識）V

B咨詢對癥下藥循序漸進，

C講規(guī)劃（以結(jié)果為導(dǎo)向場景鋪墊）V

D講案例（引發(fā)客戶共情心）V

E打消疑慮（做好饑餓營銷快速簽約）V

45關(guān)心他的生活和學(xué)習(xí)可以問的問題（）［多選題］*

A最近感覺怎么樣?學(xué)習(xí)壓力大嗎？J

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