DB34T∕ 2768-2016 研學(xué)旅行者組織與服務(wù)規(guī)范

研學(xué)旅行者組織與服務(wù)規(guī)范HYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽萬(wàn)達(dá)環(huán)球國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、浙江茗苑旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心有限公本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐華玉、林震華、陳一帆、劉晶。為推動(dòng)安徽省研學(xué)旅行試點(diǎn)工作，進(jìn)一步規(guī)范研學(xué)旅行組織、加強(qiáng)研學(xué)旅行管理，提升研學(xué)旅行服務(wù)水平，推動(dòng)研學(xué)旅行健康有序發(fā)展，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。1研學(xué)旅行者組織與服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了研學(xué)旅行者的術(shù)語(yǔ)和定義、研學(xué)旅行的基本原則、組織要求、人員配置、服務(wù)要求、安全管理、服務(wù)改進(jìn)和投訴處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)的旅行社、學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16890水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB/T31710(所有部分)休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范LB/T002旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量DB34/T2328旅行社研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。以全體中小學(xué)生為主體對(duì)象，亞集體旅行生活為載體，似提升學(xué)里素質(zhì)為目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。研學(xué)旅行組織機(jī)構(gòu)researchtravelorganization在工商行政或相關(guān)部門(mén)登記注冊(cè)，以組織研學(xué)旅行為主要業(yè)務(wù)的旅行社、學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)。4原則4.1安全性原則2研學(xué)旅行應(yīng)遵循安全性原則，全程進(jìn)行安全防護(hù)工作，確保研學(xué)旅行活動(dòng)安全進(jìn)行。4.2教育性原則研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)寓教于游，把握好游與學(xué)的比例，針對(duì)不同階段學(xué)生的特點(diǎn)，提供有知識(shí)性、趣味性、創(chuàng)新性的體驗(yàn)教育服務(wù)。4.3體驗(yàn)性原則通過(guò)研學(xué)旅行引導(dǎo)學(xué)生走出校園，接觸社會(huì)和自然，在體驗(yàn)和互動(dòng)中學(xué)習(xí)鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生互幫互助、自理自立的優(yōu)秀品質(zhì)。5組織要求5.1學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)5.1.1應(yīng)具備法人資質(zhì)，并與服務(wù)提供方簽訂旅游服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù)。5.1.2組織研學(xué)旅行應(yīng)堅(jiān)持學(xué)生自愿參與的原則，通過(guò)集體行動(dòng)的方式進(jìn)行。5.1.3應(yīng)與家長(zhǎng)簽訂自愿參加協(xié)議，把活動(dòng)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)告知學(xué)生和家長(zhǎng)，并把安全內(nèi)容納入5.1.4對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，應(yīng)通過(guò)統(tǒng)籌、爭(zhēng)取適當(dāng)減免等方式給予照顧。5.1.5活動(dòng)前應(yīng)了解活動(dòng)場(chǎng)所的安全狀況，全面評(píng)估活動(dòng)安全性，對(duì)于存在安全隱患、惡劣天氣等情況嚴(yán)禁組織學(xué)生前往。5.1.6應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，方便家長(zhǎng)、老師及時(shí)了解學(xué)生狀況、加強(qiáng)相互溝通等。5.2旅行社5.2.1旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和企業(yè)規(guī)模應(yīng)符合DB34/T2328要求。5.2.2應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)立研學(xué)旅行部，建立專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員和導(dǎo)游員隊(duì)伍。5.2.3應(yīng)圍繞學(xué)校相關(guān)教育目標(biāo)，結(jié)合青少年特點(diǎn)，策劃和研發(fā)滿(mǎn)足不同年齡層的研學(xué)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)人文歷史類(lèi)、地質(zhì)科普類(lèi)、創(chuàng)新科技類(lèi)、紅色旅游類(lèi)、傳統(tǒng)文化類(lèi)和宗教文化等研學(xué)旅行特色線路，設(shè)計(jì)寓教于游的體驗(yàn)活動(dòng)。5.2.4研學(xué)旅行線路應(yīng)由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)踩線，確保線路的安全性和舒適性。5.2.5研學(xué)旅行線路應(yīng)有較高的安全性，遠(yuǎn)離滑坡、高壓線、洪水等高危地帶。5.3人員配置5.3.1安全員5.3.1.1每團(tuán)應(yīng)配備一名安全員，隨團(tuán)開(kāi)展安全管理工作。5.3.1.2安全員應(yīng)由旅行社委派，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，協(xié)調(diào)帶隊(duì)老師、輔導(dǎo)員、導(dǎo)游員等相關(guān)人員關(guān)系，保證研學(xué)旅行活動(dòng)按照既定的流程與規(guī)范進(jìn)行。5.3.1.3安全員在出團(tuán)之前應(yīng)接受線路培訓(xùn)、安全培訓(xùn)，熟練掌握與安全相關(guān)的一切事項(xiàng)和處理辦法。5.3.2輔導(dǎo)員5.3.2.1每車(chē)應(yīng)至少配備一名輔導(dǎo)員；學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)偏小的團(tuán)組，需酌情增派輔導(dǎo)員。5.3.2.2輔導(dǎo)員應(yīng)提前一天到達(dá)學(xué)校進(jìn)行活動(dòng)對(duì)接，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的安全教育和行程說(shuō)明；并提前將乘車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式告知學(xué)生和家長(zhǎng)。35.3.2.3輔導(dǎo)員應(yīng)具備集體生活的組織管理經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力，幫助學(xué)生解決沿途困難，處理矛盾和突5.3.3導(dǎo)游員5.3.3.1每車(chē)應(yīng)至少配備一名導(dǎo)游員。5.3.3.4導(dǎo)游員應(yīng)負(fù)責(zé)按照活動(dòng)計(jì)劃提供導(dǎo)游服務(wù)，并協(xié)助相關(guān)人員提供研學(xué)旅行教育服務(wù)和生活保5.3.4.1每團(tuán)應(yīng)根據(jù)學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)合理配備帶隊(duì)老師。小學(xué)生團(tuán)每10位學(xué)生配備1名帶隊(duì)老師；中學(xué)生團(tuán)每20位學(xué)生配備1名帶隊(duì)老師。5.3.4.2帶隊(duì)老師由學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)委派，負(fù)責(zé)全程組織和管理學(xué)生，配合安全員、輔導(dǎo)員、導(dǎo)游員5.3.4.3帶隊(duì)老師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生查詢(xún)了解當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光、人文習(xí)俗及歷史文化等相關(guān)內(nèi)容，并指導(dǎo)學(xué)5.3.5.1每團(tuán)學(xué)生超過(guò)50人或特殊團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備一名醫(yī)療人員。5.3.5.2隨團(tuán)醫(yī)療人員必須持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證。5.3.5.3應(yīng)備有含非處方外用藥品的隨團(tuán)藥箱，隨時(shí)為學(xué)生提供基礎(chǔ)衛(wèi)生防護(hù)。5.3.5.4隨團(tuán)醫(yī)療人員應(yīng)妥善保管學(xué)生就診醫(yī)療記錄，返程后，應(yīng)將就診記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或帶隊(duì)6.1教育服務(wù)播或其他用途6.1.2.1應(yīng)針對(duì)中小學(xué)生的年齡差別、學(xué)科需要等內(nèi)容，提供科普讀物、音像、導(dǎo)游圖等游覽信息資6.1.2.2應(yīng)針對(duì)不同階段學(xué)生的特點(diǎn)，提供有知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性、創(chuàng)新性的體驗(yàn)教育服務(wù)。6.1.2.3應(yīng)注重參與和體驗(yàn)，提供文化體驗(yàn)、手工制作、體能訓(xùn)練、科學(xué)考察、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)。6.1.3教育服務(wù)流程6.1.3.1應(yīng)按照研學(xué)項(xiàng)目要求在旅行前指導(dǎo)學(xué)生閱讀書(shū)目(課程),查找資料。46.1.3.3應(yīng)在旅行結(jié)束后組織學(xué)生撰寫(xiě)研學(xué)報(bào)告、征文，整理攝影攝像作品，宜將學(xué)生作品整理成征a)單程400公里以上的出行不宜選擇汽車(chē)，應(yīng)優(yōu)先選擇鐵路、航空等交通方式；b)選擇鐵路、航空交通方式應(yīng)注意車(chē)種、車(chē)次或航班的時(shí)間安排，出行不宜過(guò)早或過(guò)晚；c)選擇水運(yùn)交通方式應(yīng)符合GB/T16890的要求，不宜選擇木船、快d)選擇汽車(chē)客運(yùn)交通方式應(yīng)符合LB/T002要求，確保車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)完備，車(chē)況、車(chē)齡和安全性e)汽車(chē)出行應(yīng)保證每人都有獨(dú)立座位，禁止超員，駕駛?cè)诉B續(xù)駕駛不得超過(guò)2小時(shí)，停車(chē)休息時(shí)間不得少于20分鐘。6.2.2應(yīng)提前告知學(xué)生及家長(zhǎng)相關(guān)交通信息，以便其熟練掌握乘坐交通工具的類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)及需6.2.3應(yīng)加強(qiáng)安全防范和教育，向?qū)W生講解交通安全知識(shí)和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有序乘坐交6.2.4應(yīng)隨機(jī)開(kāi)展安全巡查，并在學(xué)生上、下交通工具時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防范人員滯6.2.5遭遇突發(fā)惡劣天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整研學(xué)旅行行程6.3.1餐廳衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153要求。6.3.2菜品質(zhì)量要求以及餐飲服務(wù)的基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T26361要求。6.3.3應(yīng)督促餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定做好食品48小時(shí)留樣工作。6.3.5應(yīng)提前放置桌牌，制定就餐座位表，組織學(xué)6.4.1應(yīng)以安全、衛(wèi)生、舒適為基本要求，提前對(duì)住宿場(chǎng)所進(jìn)6.4.2住宿酒店應(yīng)滿(mǎn)足但不a)住宿設(shè)施應(yīng)符合GB/T14308要求；a)住宿營(yíng)地應(yīng)符合GB/T31710要求；b)離住宿營(yíng)地30分鐘車(chē)程內(nèi)應(yīng)有醫(yī)院或急救中心；e)住宿營(yíng)地應(yīng)有健全的生活保障措施、消防設(shè)施和f)應(yīng)分區(qū)(片)為男女學(xué)生提供住宿。6.5.1導(dǎo)游人員的講解應(yīng)符合GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。6.5.2導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)沿途的人文歷史、民俗風(fēng)情等做生動(dòng)56.5.3導(dǎo)游人員應(yīng)以學(xué)生的視角設(shè)計(jì)講解詞，提供有針對(duì)性、互動(dòng)性、趣味性6.5.4導(dǎo)游人員應(yīng)明確告知參觀路線及集合時(shí)間、地點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生6.5.5導(dǎo)游人員應(yīng)將安全意識(shí)貫穿全程，對(duì)于山地、河谷、6.5.6導(dǎo)游人員應(yīng)提出有教育意義的問(wèn)題，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生思考和探索。7安全管理7.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)7.1.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括但a)研學(xué)旅行活動(dòng)場(chǎng)所、餐飲、住宿、交通等方面的安全系數(shù)；c)研學(xué)旅行活動(dòng)的全程安全監(jiān)控體系等。7.2.1旅行社、學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)a)研學(xué)旅行安全預(yù)案和應(yīng)急方案；c)研學(xué)旅行產(chǎn)品安全評(píng)估制度；d)研學(xué)旅行安全教育培訓(xùn)制度。7.2.2應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)安全管理制度的要求，明確7.2.3應(yīng)全程做好安全防范措施，確保學(xué)生安全。7.3安全教育7.3.1應(yīng)對(duì)學(xué)生和帶隊(duì)老師進(jìn)行針對(duì)性的安全教育，了解有關(guān)安全規(guī)章制度，掌握自救互救知識(shí)和技7.3.2安全教育內(nèi)容應(yīng)符合DB34/T2328要求。7.3.3應(yīng)