辦公樓保潔服務方案（技術方案）

辦公樓保潔服務方案

目錄

第一章整體服務設想...............................8

第一節(jié)保潔目標及管理模式.......................8

一、保潔目標................................8

二、管理模式.................................8

第二節(jié)組織機構運行機制.......................8

一、良好的用人機制.........................9

二、系統(tǒng)的培訓機制...........................9

三、規(guī)范的管理機制.........................10

四、嚴格的監(jiān)督機制..........................11

五、有效的激勵機制.........................11

第三節(jié)人員配備及工具配置.....................12

一、人員配置...............................12

二、保潔設備...............................12

第四節(jié)保潔項目服務質量保障...................13

第二章保潔服務方案.............................15

第一節(jié)保潔技術要求...........................15

一、保潔作業(yè)要求...........................15

二、保潔技術要點...........................20

第二節(jié)入室保潔服務...........................21

一、室內清潔工作...........................21

二、衛(wèi)生間的清潔工作.......................22

三、門廳的保潔.............................24

1

第三節(jié)公區(qū)保潔服務...........................26

一、樓道保潔...............................26

二、公共衛(wèi)生間保潔.........................27

三、門窗保潔...............................27

四、電梯清潔................................28

五、天花板保潔.............................29

六、不銹鋼品保潔...........................29

七、垃圾桶保潔.............................29

第三節(jié)消毒服務方案...........................29

一、消毒藥劑................................29

二、消毒方法...............................31

三、消毒注意事項...........................33

四、疫情期間消毒方案.......................33

第四節(jié)消殺服務方案...........................34

一、消殺要求...............................34

二、具體措施...............................36

第五節(jié)垃圾清運...............................36

一、垃圾收運要求...........................36

二、收運注意事項...........................37

第六節(jié)保潔工作的監(jiān)督和檢查...................38

一、監(jiān)督....................................38

二、每日清潔檢查評估表......................38

第三章保潔人員培訓.............................40

第一節(jié)公司培訓體系...........................40

2

一、培訓系統(tǒng)圖.............................40

二、培訓承諾...............................40

三、培訓原則...............................40

四、培訓的組織方式.........................41

五、培訓的層次.............................41

第二節(jié)具體培訓內容...........................43

一、保潔人員儀容儀表培訓...................43

二、清潔劑使用培訓.........................45

第四章應急預案...................................58

第一節(jié)應急預案制定原則.......................58

一、以人為本，減少危害.....................58

二、居安思危，預防為主.....................58

三、統(tǒng)一領導，分級負責.....................58

四、快速反應，協(xié)同應對.....................59

五、區(qū)分性質，依法處置......................59

六、加強保障，重在建設.....................59

第二節(jié)突發(fā)事件應急預案.......................59

一、突發(fā)事件處理原則.......................59

二、打碎物品后的應急處理...................60

三、客戶嘔吐后的應急處理...................60

四、發(fā)生火災后的保潔工作應急處理措施.......61

五、盜竊和破壞事件應急預案..................61

六、水浸應急預案...........................63

七、水管爆裂應急預案........................64

3

八、玻璃破碎應急預案.......................64

九、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急處理.................65

十、酗酒鬧事的應急處理.....................66

第三節(jié)惡劣天氣應急預案.......................66

一、惡劣天氣保潔措施.......................66

二、臺風天氣應急預案.......................67

三、潮濕天氣應急預案.......................70

第四節(jié)安全事故應急預案.......................70

一、安全事故處理措施.......................71

二、觸電事故應急處理.......................71

三、有毒氣體中毒應急預案...................75

四、中暑應急預案...........................76

五、衛(wèi)生間滑倒應急預案.....................77

六、意外傷亡應急預案.......................77

七、危險藥劑泄漏事故應急預案...............78

第五節(jié)重大活動檢查及突擊性任務應急預案.......79

一、活動前、活動中、活動后保潔措施.........80

二、重大活動的應急處理.....................81

三、參觀、采訪、迎接上級檢查的應急處理.....81

四、突擊性任務應急預案.....................81

第六節(jié)節(jié)假日保潔預案.........................82

一、普及安全教育、提高安全意識..............82

二、做好安全隱患檢查整改工作...............83

三、責任制度...............................84

4

四、工作安排...............................84

第七節(jié)公共衛(wèi)生危機應對措施...................85

一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應急預案.........85

二、新冠疫情防控常態(tài)化.....................88

三、保潔員自我保護措施.....................94

溫馨提示：

本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，

如需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標文件評分標準要求“整體服務設想”詳情可

見本文第一章。

二、如招標文件評分標準要求“保潔服務方案”詳情可

見本文第二章。

三、如招標文件評分標準要求“保潔人員培訓”詳情可

見本文第三章。

四、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本

文第四章。

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編制依據(jù)

一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。

二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術標準。

三、依照有關主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》;

(二)《中華人民共和國政府采購實施條例》

(三)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標準。

(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)

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第一章整體服務設想

第一節(jié)保潔目標及管理模式

一、保潔目標

按照要求，配備經過專業(yè)培訓的員工和必備的清潔勞保

用品，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作

規(guī)程進行規(guī)范清潔(保潔)服務，并達到如下目標：

1.管理范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關環(huán)境衛(wèi)生標

準。

2.按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。

3.按要求清潔率達到100%,滿意率達到95%。(嚴格

按照甲方公司的要求進行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈整

潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴)。

二、管理模式

在甲方相關管理部門的檢查與監(jiān)督下，結合實際情況制

定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范措施，并付諸

實施和監(jiān)督。

第二節(jié)組織機構運行機制

8

一、良好的用人機制

用人機制主要包括選人和用人兩個方面，選人是根據(jù)企

業(yè)發(fā)展定位選擇使用適合的人才，用人則是在管理中如何分

配人才，總之，用人機制應體現(xiàn)出既要選好人，又要用好人

的特點。

我公司在選人上，由公司總經理制定嚴格的選人制度，

由公司人事部進行人才篩選。人才源主要由社會招聘和校園

招聘及預備培養(yǎng)組成。人事部恪守選人制度，人才品格是基

礎，能力是目標，綜合評比是保障，保證人才綜合素質。

我公司在用人上，首先，為人才創(chuàng)造一個拴心留人的環(huán)

境；其次，量體裁衣把人才放在最能發(fā)揮其特長的崗位上；

第三，注重優(yōu)化人員結構，把整體作用發(fā)揮出來；第四，引

入競爭上崗機制，堅持能者上、平者讓、庸者下的用人策略；

第五，依據(jù)考核實行工作成效末位淘汰制，始終保持企業(yè)布

滿活力。

二、系統(tǒng)的培訓機制

我公司一直認為，什么樣的員工素質，就有什么樣的管

理水平，要搞好一個企業(yè)，沒有一支高素質的員工隊伍是不

可能做到的。為此，重視員工培訓，提高員工素質，對于全

面提高管理水平，增強企業(yè)發(fā)展后勁，具有重要作用。

員工素質的提高，其重要手段是建立一套系統(tǒng)的培訓機

制。我公司培訓計劃由總經辦制定，保證定期系統(tǒng)的對所有

員工進行培訓。這個機制應當涵蓋整個企業(yè)的各級人員，貫

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穿于各項工作的始終。

培訓內容主要包括：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定員工培訓

規(guī)劃和年度培訓計劃。培訓科目及內容應當制式化，既要培

訓應知應會的知識，又要從提高員工綜合素質上做文章。培

訓要有超前性。根據(jù)工作的發(fā)展和變化，要有的放矢提前進

行培訓，使員工素質適應工作發(fā)展和變化的需要。把握培訓

的有效性，使培訓收到預期的目的。培訓方式應靈活多樣，

應選擇員工便于理解和把握的方式。確定培訓目標，并納入

考核，兌現(xiàn)獎懲，確保實現(xiàn)培訓目標。嚴格執(zhí)行先培訓后上

崗，邊上崗邊培訓的制度，對于培訓考試不合格的人員果斷

不答應上崗。

三、規(guī)范的管理機制

衡量一個企業(yè)的管理水平，要害是看管理是否到位。凡

是管理到位的地方，工作就能夠搞好，凡是管理不到位的地

方，工作就輕易出問題。我公司認為要想管理到位，企業(yè)運

轉系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)都應有規(guī)范的管理制度，并輔以相應的落

實措施。

我公司由總經辦制定規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。

企業(yè)執(zhí)行管理制度的目標，是使員工感受到企業(yè)執(zhí)行制度的

嚴厲性、認真性。企業(yè)制度對事不對人，在制度面前是人人

平等，規(guī)范的管理機制使得公司員工服從管理，不出差錯，

組織機構運行不脫節(jié)，更加流暢。

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四、嚴格的監(jiān)督機制

嚴格的監(jiān)督機制正是確保各項制度落實的有效措施，監(jiān)

督機制是制度執(zhí)行的根本保障。實行監(jiān)督機制不是目的，只

是手段。我公司由總經辦制定監(jiān)督機制，監(jiān)督機制最有效的

機制是考核。監(jiān)督機制的作用有以下幾點：一是使企業(yè)員工

各崗位的職責、工作程序、工作質量標準、形象標準全部實

現(xiàn)了量化；二是動態(tài)考核與靜態(tài)考核相結合；三是各級人員

的考核頻次及考核責任明確；四是考核獎懲的標準明確；五

是考核的方法簡便易行，考核成本投入相對較低。

五、有效的激勵機制

公司由總經辦制定激勵制度，并嚴格按照制定的制度實

行。

激勵制度有以下作用：一是員工心情愉快，對企業(yè)有歸

屬感；二是員工有主人翁意識，工作責任感強；三是企業(yè)上

下同心同德，具有較強的凝聚力；四是企業(yè)內部管理有序，

布滿活力。我公司激勵機制主要為晉升機制和獎懲制度，制

定嚴格的晉升流程和嚴謹?shù)莫剟顥l件，可以激發(fā)員工積極

性，同時保持企業(yè)命令執(zhí)行的流暢性。良好的用人機制、系

統(tǒng)的培訓機制、規(guī)范的管理機制、嚴格的監(jiān)督機制、有效的

激勵機制，保障了組織機構的運行流暢度。

保潔工作領導班子經常召開員工會議，以老帶新，以模

范帶人，發(fā)揮黨員、先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，

獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。

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通過管理模式，真正讓每位員工從內心樹立榮譽高于金

錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負責的路段做得最好，讓

員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質量及效

率。

第三節(jié)人員配備及工具配置

一、人員配置

1.總數(shù)：X人

2.管理人員：X人

3.保潔員：X人

此人數(shù)隨季節(jié)的變動而變動，遇突擊任務及重大活動時

應無條件按采購方要求完成采購方布置的工作，同時準備組

建一支突擊保潔隊伍，隨時應付各種突擊保潔工作。

二、保潔設備

序號項目規(guī)格、型號、品牌說明數(shù)量單位

1掃地機

2吸塵器

3鋁合金梯

4水桶

5推水刮

6三電纜

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7垃圾車

8垃圾鏟

9清潔牌

10吹風機

11高壓水槍

12吸塵吸水機

13洗地吸干機

14清潔車

15平板車

16地拖車

17玻璃清洗器

18掛墻架

19掃把、拖把等其

他清潔用品

第四節(jié)保潔項目服務質量保障

一、項目主管每月必須對管理工作范疇全面檢查一次，

并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評

價，并填寫相應表格。

二、項目主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工

作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱

環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

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三、項目主管應對公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范

圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢

查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促

保潔員前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情

況。

四、項目主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每

個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼

顧全面。在抽查過程中可走訪部分甲方工作人員，虛心聽取

甲方工作人員意見和建議，增強與甲方工作人員之間的良好

關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得甲方工作人

員的理解、支持、配合與信賴。

五、項目主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢

查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要

求保潔人員限期整改，使存在的問題得到根本解決。

六、項目主管每月對各項管理工作完成情況作出評價，

評價結果與綠化員、保潔員、保安員直接掛鉤，獎勤罰懶，

獎優(yōu)罰劣。

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第二章保潔服務方案

第一節(jié)保潔技術要求

一、保潔作業(yè)要求

(一)基本要求

1.清潔、保潔人員在工作時，應根據(jù)工作場所的要求和

工作性質正確使用配發(fā)的勞動保護用品。

2.清潔、保潔人員在工作時，應樹立勞動安全意識，自

覺做好勞動安全防護、保護工作。

3.清潔、保潔人員感覺身體不適，不能從事高空作業(yè)、

重體力勞動、化糞池檢查及清掏、沉油井檢查及清掏、排水

溝(井)的檢查疏通等工作，必須提前告知部門主管，由部

門主管根據(jù)實際情況安排工作。

4.清潔、保潔人員在工作時不得使用特種設備(如手持

電動工具等),如因工作需要，確實要使用的，須報經部門

主管批準，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓后，采取

防護措施，并在專業(yè)人員指導下工作。

5.清潔、保潔人員在工作時，除做好自身的勞動安全防

護、保護外，必須采取措施，保護周圍的設施設備及其他人

的財產及人身安全。

6.清潔、保潔人員未經專業(yè)培訓，未取得專業(yè)資格證書，

不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重

機作業(yè)、機動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。

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7.清潔、保潔人員必須熟悉和掌握與工作有關的各種清

潔劑、用品、工具的性能及使用方法和注意事項，能正確使

用。要保持工具的完好，手柄無松動，已損壞的工具(用具)

須修復后使用。

8.清潔、保潔人員在使用鋒利工具時，應特別小心，不

能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃(割)傷身體。

9.清潔、保潔人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物

品，確因工作需要必須使用的，應報經部門主管批準，由部

門主管安排培訓，采取措施后使用。

(二)登高作業(yè)要求

1.清潔、保潔人員在工作時，應盡量采取措施避免登高

作業(yè)。

2.確需登高作業(yè)時，應采用“人字梯”作為登高工具，

并要有人在場扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。

3.登高作業(yè)時，要先觀察作業(yè)區(qū)域及周邊有無電線、移

動物品或其他有可能影響安全的物品，在未確定、未排除隱

患的情況下，禁止登高作業(yè)。

4.禁止在無照明和無法看清楚作業(yè)現(xiàn)場情況下從事登高

作業(yè)。

5.登高作業(yè)時，不得影響其他人的正常通行及安全。

(三)房屋周邊清潔作業(yè)要求

1.清潔、保潔人員在進行大樓周邊區(qū)域清潔、保潔作業(yè)

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時，應戴安全帽，防止高空墜物傷人。

2.遇大風、大雨天氣時，禁止在室外從事作業(yè)，特殊情

況經部門主管同意，在現(xiàn)場指導、采取安全保護措施的情況

下可從事一般性的作業(yè)(突發(fā)事件除外)。

3.在從事室外作業(yè)時，應注意來往車輛對自己構成的安

全隱患，不因清潔、保潔作業(yè)影響行人及車輛通行。

4.在進行車庫下穿道的清潔、保潔時，作業(yè)人員必須穿

專用反光背心，在現(xiàn)場有充分照明，能保證自身安全的情況

下進行作業(yè)。

(四)清運垃圾時作業(yè)要求

1.清運垃圾時必須使用專用的垃圾袋或包裝，做好個人

防護(戴帆布手套、穿工作服)。

2.易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃(瓶)、易割傷人的

鐵皮等必須單獨清運，避免對人員造成傷害。

3.清運垃圾時應使用貨梯，應避免影響行人和車輛的通

行，避免對環(huán)境造成污染。

4.用手推車運垃圾時，每次裝運不得遮擋視線，避免在

行進中碰到車輛和行人。

5.清運垃圾過程中，如地面殘留有污水或其他殘留物，

必須立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。

6.禁止在光線太暗，無法看清環(huán)境的情況下清運垃圾，

避免造成人員跌傷。

7.每次清運垃圾后必須用肥皂(或洗手液),用流動水

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反復洗手。

(五)搬運物品時作業(yè)要求

1.清潔、保潔人員根據(jù)工作需要，在部門主管的安排下

對搬運物品的路線進行查看，確認無隱患的情況下安排人員

作業(yè)。

2.搬運物品時，應根據(jù)物品的種類、大小、搬運的距離

等確定使用的工具及方法。

3.搬運物品時不得影響車輛及行人的通行，不得對周邊

環(huán)境及物品、行人造成損失或傷害，如確有車輛或物品擋住

搬運物品的行進路線，必須采取繞行或排除障礙后才能作

業(yè)，不允許在障礙未排除的情況下作業(yè)。

4.禁止人員帶傷、帶病搬運物品，為確保作業(yè)人員安全，

有傷、身體不適等狀況應提前告知部門主管，避免傷、病情

加重，在搬運過程中影響本人或他人及物品的安全。

(六)窗戶清潔時作業(yè)要求

1.清潔、保潔人員在進行玻璃窗清潔時，應在室內作業(yè)，

對玻璃的外側面清潔時必須采用專用工具，禁止踩在窗臺上

進行玻璃窗的清潔作業(yè)。

2.在進行窗戶的清潔作業(yè)時，必須先確認玻璃及窗戶無

破損，窗臺上無堆放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如

掃把、拖把等),在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清

潔作業(yè)。

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3.在作業(yè)時，必須避免工具、玻璃等掉下來砸傷行人、

砸壞車輛及物品。

4.禁止踩在木凳、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔作

業(yè)，避免木凳及物品晃動造成作業(yè)人員跌傷。

(七)電梯轎廂及廳門保潔的作業(yè)要求

1.在進行電梯轎廂及廳門清潔時，應安排在所在區(qū)域使

用電梯頻次較低的時段(如休息日或每天中午)或下班后，

避免因保潔作業(yè)影響其他人使用電梯。

2.在進行電梯廳門及周邊保潔時，應注意觀察電梯到層

情況，避免廳門開啟時作業(yè)。

3.禁止在電梯檢修時從事清潔、保潔作業(yè)，避免電梯運

行造成安全事故。

4.禁止踩在木凳、梯子或其他物品上進行電梯廳門保潔

和其他清潔作業(yè)(包括抹不銹鋼光亮劑等),避免廳門開啟

時人員進出電梯，撞倒作業(yè)人員造成傷害事故。

(八)燈具、電器表面清潔時作業(yè)要求

1.在進行燈具、電器表面清潔前，必須確認燈具、電器

已切斷電源，在未確認前禁止作業(yè)。

2.禁止使用濕抹布、毛巾等進行燈具、電器的表面清潔，

造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成使用

人觸電的安全事故。

3.禁止清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需要，

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必須報告部門主管，由部門主管安排具有相應資質的人員作

業(yè)。

4.清潔、保潔人員在進行其他保潔作業(yè)時，必須避免造

成燈具、電器等潮濕，如發(fā)現(xiàn)燈具、電器等已經潮濕，必須

立即切斷電源，避免使用人發(fā)生觸電事故。

二、保潔技術要點

1.實木地板：

(1)地板在使用過程中，若發(fā)現(xiàn)個別地板起翹或脫落，

應及時取起地板，鏟去舊膠和灰末，涂上新膠，壓實；

(2)若個別地板漆膜破損或露白，可用400號水砂紙

蘸肥皂水打磨，然后擦干凈，待干后進行局部補色，色干后

再刷涂一道漆，干燥24小時后，用400號水砂紙磨光，然

后擦蠟進行拋光。每月打一次蠟也是最好的保養(yǎng)方法，但是

打蠟前要將水汽和污漬擦干凈。

2.復合地板：

(1)實木復合地板平時可以用吸塵器或掃帚清掃表面

灰塵，再用浸濕后擰干至不滴水的抹布或拖把擦拭地板表

面。拖地后最好打開門窗，讓空氣流通，盡快將地板吹干。

不要用砂紙、打磨器、鋼刷、強力去污粉或金屬工具清理實

木復合地板。

(2)特殊污漬處理：油漬、油漆、油墨可使用去污油

擦洗；血跡、果汁、紅酒、啤酒等殘漬用濕抹布或抹布蘸上

適量的地板清潔劑擦洗；蠟和口香糖，先用冰塊在上面放一

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會兒，使之冷凍刮起，再用濕抹布或用抹布蘸上適量的地板

清潔劑擦拭，不可用強力酸堿液體清理實木復合地板。

第二節(jié)入室保潔服務

實施“高標準、規(guī)范化”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質量、高

頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，做到眼看無垃圾、手摸無灰塵，確保

垃圾日產日清，無蚊、蠅等“四害”孳生。

一、室內清潔工作

(一)清潔內容

地面、墻面、門窗、玻璃隔斷、天花板、辦公桌椅，沙

發(fā)、茶幾、煙灰缸、文件柜、地面踢腳線、垃圾簍，清洗杯

子，打好開水。

(二)室內的清潔、保潔標準

1.天花板、墻面、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面踢腳

線無積塵。

2.門窗、座椅、桌子無積塵。

3.煙灰缸無煙頭及煙灰。

4.室內無異味、臭味

5.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水

6.垃圾袋及時更換。

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(三)室內每日常規(guī)清潔規(guī)程

1.室內每日常規(guī)清潔的主要內容是按清潔質量標準進行

地面、墻面、燈具的清掃，門窗、玻璃隔斷、桌椅、貨架等

用具的擦拭，垃圾袋更換等。

2.大樓的清潔一般應按“從左到右，從上到下”“從里

到外”依次進行，再對各附件進行清潔的順序進行。

3.清潔方法：大樓的清潔工作應安排在X點一-X點人員

未到的情況下進行，操作程序和方法如下：

(1)準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、尼

龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、手套和口罩等。

(2)準備和配制好清潔劑和用品。

(3)打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，

(4)清掃天花板、墻面、燈具、地面踢腳線，擦拭門

窗、煙灰缸等用具。

(5)收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍換新垃

圾袋后放回原位。

(6)鎖(關)好門窗

二、衛(wèi)生間的清潔工作

地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具

及其他大樓設施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大

清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)為半小時一次，根據(jù)具體人

流量每半小時增加清潔次數(shù)，周期性大清潔可根據(jù)具體情況

22

擬定計劃。

1.衛(wèi)生間的清潔、保潔標準

(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

(2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈

無黃漬。

(3)室內無異味、臭味

(4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水

2.衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔規(guī)程

(1)衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內容是按清潔質量標

準進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

(2)準備工作一-放水沖刷大、小便器(槽)——收集

廢棄物和清潔大、小便器(槽)——清潔盥洗器具及其他設

施——清掃地面——檢查及整理。

(3)衛(wèi)生間的清潔一般應“從左到右，從上到下”“從

里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內后外再

對各附件進行清潔的順序進行。

(4)清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在X點-X

點進行，并在保潔室內其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后

開始。操作程序和方法如下：

①準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、尼龍刷、

抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、手套和口罩等。

②準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁劑、萬能清潔

劑、皂液、廁紙、手紙等。

③打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工

23

作標志牌

④放水沖刷坐便器、小便器。開啟沖水閥將坐便器、小

偷便器(槽)內的糞尿沖凈，用夾子將小便器內的煙頭等雜

物夾出。在便器內倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，

故不必倒入潔廁水浸泡),浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳

的效用。

⑤收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾

袋后放回原位。

三、門廳的保潔

1.門廳的主要特點

來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時

清除，將會擴散到其他區(qū)域。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，

擺設和裝飾物較多。是使用者和客戶進入的第一外場所，是

顯示門廳的等級和臉面的重要區(qū)域。

2.日常保潔項目

(1)地面及入口處腳墊的清掃。

(2)玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

(3)各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。

(4)墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦

拭。

(5)果皮箱的清倒、擦拭。

(6)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

(7)煙灰缸的清倒、更換。

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(8)此外還有天花、吊燈等特殊清掃項目。

3.注意事項

(1)為減少人們將室外塵土帶入室內，門廳入口處應

鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。

(2)門廳及大堂入口區(qū)域應設專人推塵，隨時擦拭人

們進入時的腳印。

(3)門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、

瓷磚、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或地毯。應根據(jù)不同

材質，采取不同的清洗方法。

(4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標

牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切

記小心不要造成劃痕。

(5)注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設飾物。

4.作業(yè)安排

每個門廳的大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應

按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只

配備一個保潔員，應采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的

作業(yè)安排。

(1)定時巡回清掃

大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每

X分鐘(時間長短應視人員流動量及其他因素定)應定時巡

回清掃一次，以確保地面經常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地

面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，

然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往

25

復。

(2)依次逐項擦拭

門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即

可，應事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每X分鐘對地

面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為X～X分鐘

或再長一些，其余X多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。

有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回進行保

潔。

第三節(jié)公區(qū)保潔服務

一、樓道保潔

1.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層

至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于

膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖

把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗

拖把數(shù)次。

2.備抹布一塊，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手

及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

3.用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

4.清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、

清潔劑，注意先濕后干。

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二、公共衛(wèi)生間保潔

1.每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清

潔告示牌掛在門前，打開門窗通風；

2.先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用

清水沖洗潔具；

3.清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較

頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈；

4.將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便

器，然后用清水沖凈；

5.用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩

面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；

6.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門

窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗

鏡面，然后拖抹干凈地面；

7.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；

8.小便斗內放入香球；

9.發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔；

10.每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

三、門窗保潔

1.用干毛巾擦拭表面灰塵；

2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液；

3.用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；

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4.用玻璃刮刀刮去表面水分；

5.用干毛巾擦拭殘留水漬；

6.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適

當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?/p>

7.污跡較重的地方重點抹；

8.一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，

可以把刮作橫向移動；

9.最后用地拖拖抹地面上的污水。

四、電梯清潔

1.為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保

潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。

2.電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫

內泥塵、雜物。

3.用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸

干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、

顯示屏。

4.將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內

不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

5.用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不

銹鋼表面的水跡。

6.將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不

銹鋼表面。

7.用干凈毛巾進行拋光處理。

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五、天花板保潔

1.將塵掃和伸縮桿連接起來

2.按一定順序左右來回掃塵

六、不銹鋼品保潔

1.用半干燥的毛巾擦去灰塵

2.用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

七、垃圾桶保潔

1.每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上

新的膠帶；

2.用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈；

3.沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道

內，保持地面干凈。

4.每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一

遍，并進行消毒殺蟲一次。

第三節(jié)消毒服務方案

一、消毒藥劑

(一)醇類消毒劑

1.有效成分：乙醇含量為70%-80%(v/v),含醇手消

毒劑〉60%(v/v),復配產品可依據(jù)產品說明書。

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2.應用范圍：主要用于手和皮膚消毒，也可用于較小物

體表面的消毒。

3.使用方法：

(1)衛(wèi)生手消毒：均勻噴霧手部或涂擦揉搓手部1-2遍，

作用1min

(2)外科手消毒：擦拭2遍，作用3min。

(3)皮膚消毒：涂擦皮膚表面2遍，作用3min。

(4)小物體表面消毒：擦拭物體表面2遍，作用3min。

4.注意事項：

(1)如單一使用乙醇進行手消毒，建議消毒后使用護

手霜。

(2)外用消毒液，不得口服，置于兒童不易觸及處。

(3)易燃，遠離火源。對酒精過敏者慎用。

(4)避光，置于陰涼、干燥、通風處密封保存。

(5)不宜用于脂溶性物體表面的消毒，不可用于空氣

消毒。

(二)含氯消毒劑

1.有效成分：以有效氯計，含量以mg/L或%表示，漂

白粉220%,二氯異氰尿酸鈉≥55%,84消毒液依據(jù)產品說明

書，常見為2%-5%。

2.應用范圍：適用于物體表面、織物等污染物品以及水、

果蔬和餐飲具等的消毒，還可用于室內空氣、二次供水設備

設施表面、手、皮膚和黏膜的消毒。

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3.使用方法：物體表面消毒時，使用濃度500mg/L;疫

源地消毒時，物體表面使用濃度1000mg/L,有明顯污染物時，

使用濃度10000mg/L;室內空氣和水等其他消毒時，依據(jù)產

品說明書。

4.注意事項：

(1)外用消毒劑，不得口服，置于兒童不易觸及處。

(2)配制和分裝高濃度消毒液時，應當戴口罩和手套；

使用時應當戴手套，避免接觸皮膚。如不慎濺入眼睛，應當

立即用水沖洗，嚴重者應及時就醫(yī)。

(3)對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白、褪色作用。

金屬和有色織物慎用。

(4)強氧化劑，不得與易燃物接觸，應當遠離火源。

(5)置于陰涼、干燥處密封保存，不得與還原物質共

儲共運。

(6)包裝應當標示相應的安全警示標志。

(7)依照具體產品說明書注明的使用范圍、使用方法、

有效期和安全性檢測結果使用。

二、消毒方法

1.防護準備：現(xiàn)場消毒工作人員應佩戴口罩、戴一次性

醫(yī)用帽子、穿工作服、戴乳膠手套穿長筒雨靴。

2.消毒液配制：配制含有效氯500mg/L的消毒液：用含

氯消毒劑(有效氯含量在5%左右)按1:100進行配制，即

一瓶含氯消毒劑(500ml/瓶)加100斤水左右。

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3.消毒流程：

(1)室內空氣開窗通風為主，每日開窗通風不少于3

次，每次不少于30分鐘。

(2)手、皮膚以流水清洗為主，在接觸可疑污染物后

建議使用速干手消毒劑擦拭消毒。

(3)地面和公共區(qū)域設施可使用有效氯為250-500mgL

的含氯消毒液擦拭或噴灑消毒，消毒順序由外向內，作用30

分鐘后用清水擦凈。

(4)桌面、門把手、水龍頭、樓梯扶手等物體表面用

75%的酒精進行擦拭，也可采用消毒濕巾進行擦拭。

(5)餐(飲)具首選蒸汽、煮沸消毒30分鐘；也可用

有效氯為250mgL的含氯消毒液浸泡30分鐘，消毒后應當將

殘留消毒劑沖干凈。

(6)廁所便池及周邊可用2000mgL的含氯消毒劑擦拭

消毒，作用30分鐘。廁所內的表面應消毒手經常接觸的表

面為諸如門把手水龍頭等，用有效氯為500mg/L-1000mg/L

的含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑擦拭消毒，作

用30分鐘后用清水擦拭干凈。

(7)嘔吐物、排泄物及分泌物直接污染的地面污染物，

可用一次性吸水材如紗布、抹布等蘸取500mg/L-1000mg/L

含氯消毒劑(或能達到高水平消毒的消毒濕巾)小心移除。

地面用1000mg/L含氯消毒劑擦拭被污染表面及其周圍可能

污染的表面，處理污染物應戴手套和口罩，處理完畢后應及

時洗手或手消毒。

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(8)拖布和抹布等衛(wèi)生工具應按照房間分區(qū)專用，避

免交叉感染。使用后及時以有效氯為1000mg/L的含氯消毒

劑進行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈，晾干存

放。

4.消毒時間及次數(shù)：疫情防控期間做到一日一消殺，垃

圾桶，洗手池，廁所做到一日2消殺。

三、消毒注意事項

1.實施消毒前，應先做好清潔衛(wèi)生。

2.消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時應注意個人

防護，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消

毒液具有一定的腐蝕性，應正確選擇。表面消毒后至少保持

15min后才可用清水擦拭。

3.所使用的消毒劑應在有效期內，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒使用完

的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液。

4.消毒液請遵照消毒劑使用說明書進行配置。

5.消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。

衛(wèi)生間的清潔工具應與其他區(qū)域場所分開。用后的清潔工具

應清潔、消毒后晾干備用。

6.工作人員消毒完畢后，應及時洗手，并做好消毒記錄。

四、疫情期間消毒方案

1.電梯消毒：保潔人員每日上午和下午上班前，分別對

辦公大樓的電梯間進行消毒。尤其是電梯按鈕、電梯門等重

33

點部位用75%酒精擦拭，在每層樓梯入口處張貼“佩戴口罩”

醒目標識，電梯內張貼“電梯內少說話”等溫馨提示。

2.公用電話消毒：辦公場所的公用電話應當確保每日用

75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。日常聯(lián)系

溝通，非緊急事務盡量使用微信等個人聯(lián)系渠道，減少公用

電話的使用頻率。

3.辦公場所消毒：每日早晚兩次用75%酒精對辦公室地

面、桌面等人員經常接觸區(qū)域進行打掃消毒，辦公室要干凈

整潔，不要亂堆亂放，垃圾及時清理，保證室內空氣循環(huán)通

暢。

4.公共區(qū)域消毒：禁止隨地吐痰、丟棄垃圾。保潔人員

每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、衛(wèi)生

間等重點部位進行噴霧消毒或酒精擦拭。各區(qū)域保潔用具嚴

格分開，避免混用。

5.人員防護措施：保潔人員工作時須佩戴口罩，并與其

他人員保持安全距離。工作時須佩戴一次性橡膠手套，工作

結束后洗手消毒。

第四節(jié)消殺服務方案

一、消殺要求

1.滅鼠標準：

(1)XX平方米標準房間布放XX*XXcm滑石粉XX塊，

34

一夜后耐性粉塊不超過3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡

的房間不超過2%;重點單位防鼠設施不合格處不超過5%。

(2)不同類型的外環(huán)境，累計鼠跡不超過5%。

2.滅蚊標準

(1)住宅、單位內外環(huán)境各種存水容器和積水中，幼

蚊及蛹的陽性率不超過3%。

(2)用XXml收集勺采集城區(qū)大中型水體蟲的蚊幼或陽

蛹性率不超過3%;陽性勺內幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過XX只。

(3)特殊場所白天人誘蚊XX分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)

不超過XX只。

3.滅蠅標準：

(1)重點單位有蠅房間不超過XX只，其他單位不超過

3%,平均每陽性房間不超過XX只；重點單位防蠅設施不合

格房間不超過5%。

(2)蠅類孳生地得到有效控制，幼蟲和腎的檢出率不

超過3%。

4.滅蟑螂標準：

(1)室內有蟑螂成蟲和若蟲陽性房間不超過3%,平均

每間大蟑不超過XX只，小蟑不超過XX只。

(2)有蟑螂卵等的房間不超過2%,平均每間房不超過

XX只。

(3)有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。

35

二、具體措施

1.建設好各種除“四害”基礎設施。在車場、各設備房、

商業(yè)網(wǎng)點修建好防鼠墻、防鼠窗、滅鼠屋等設施，滅鼠設施

建設按永久或半永久考慮，購置殺蟲設備。在硬件上達到市

愛衛(wèi)會規(guī)定的要求。

2.實行綜合防治。滅鼠采取定期施藥、收集死鼠，堵塞

鼠洞、鼠路，同時放置捕鼠籠、鼠夾，藥物滅鼠為主，物理

防治為輔的辦法，殺滅蟑螂、蚊蠅，采取定期噴藥，消滅滋

生地的方法。

3.堅持預防為主，地面與地下相結合，地下與地面同時

進行，建立地面隔離保護帶，殺滅鼠源，有效降低其密度。

4.采取飽和投餌法投餌，選用國家準許使用的高效低毒

滅鼠藥。選用先進的施藥技術進行滅蟑、滅蚊、滅蠅，并定

期消殺。

5.突出安全第一，防治及用藥要保證設備和人身安全，

做到安全有效、經濟、簡便。

第五節(jié)垃圾清運

一、垃圾收運要求

1.配備X輛封閉垃圾運輸車輛，每輛車配司機1名，垃

圾裝車工1名。

2.當堆放點垃圾到一定數(shù)量后，自卸運輸車每日將垃圾

36

裝車運至垃圾場處理。

3.按標準裝卸垃圾、密封運輸，運輸過程中避免垃圾拖

掛、拋灑和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對路面造成的

污染保證及時清洗。

4.按指定地點、指定時間、指定運輸路線運送垃圾，嚴

禁從事單位垃圾有償清運服務。

5.保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結束后清洗車輛，

車輛外部無灰垢、無污漬，及時對破損、殘缺部位進行修理，

保持車輛封閉性能良好。

二、收運注意事項

1.運輸作業(yè)結束，及時將清運車輛清洗干凈。

2.每次作業(yè)完成以后，對操作場地、垃圾桶、墻面進行

清洗，做到收集點外場地整潔，無散落垃圾和堆積雜物，無

積留污水，墻面無明顯污跡、積塵。

3.實行垃圾密閉運輸，車廂外無吊掛、無垃圾拋灑、無

污水滴漏。

4.垃圾桶噴灑消毒藥水每周不少于2次，蚊蠅滋生季節(jié)，

每天噴灑不少于1次，可視范圍內蒼蠅少于10只/次，無蠅

蛆。

5.管理人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿溢時，立即安排人員進行清運。

6.保持垃圾桶四周環(huán)境整潔，地面和通道無散落垃圾和

溢流污水，并有防止粉塵飄散和垃圾飛揚的措施。

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第六節(jié)保潔工作的監(jiān)督和檢查

一、監(jiān)督

1.清潔工在工作過程中，根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》進行自

查；

2.領班根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》和《保潔服務細則及要求》,

對保潔工作進行日檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質量問題，及時督促清

潔工予以糾正，并做好檢查記錄，及時向項目經理匯報；

3.項目經理每日對環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作進行巡檢督導，

發(fā)現(xiàn)問題下發(fā)《不合格通知單》,并進行跟蹤檢查。定期對

清潔工進行業(yè)務培訓，提高清潔保潔的作業(yè)質量和技能水

平；

4.公司根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》、《保潔服務細則及要求》

以及《清潔工崗位職責》,對清潔工作進行周檢，做好記錄，

并定期組織清潔工對保潔工作進行討論、總結；

5.公司相關管理人員根據(jù)相關標準的要求，不定期對保

潔工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知項目經理，并督促、

跟蹤整改。

二、每日清潔檢查評估表

項目

123456789··31

日期

禮貌、儀容

服務態(tài)度

38

定時清潔

完成情況

洗手間

入室區(qū)域

公共區(qū)域

每日小評

保潔員簽

名

每月總評：主管簽

名：

39

第三章保潔人員培訓

第一節(jié)公司培訓體系

一、培訓系統(tǒng)圖

修正執(zhí)行

培訓計劃

崗位應用培訓組織

反饋培訓考核評價

二、培訓承諾

1.保潔人員上崗培訓率達到100%;

2.保潔人員持證上崗；

三、培訓原則

1.分類施教原則：針對服務項目的各自特點和需求，采

取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。

2.尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇合理實用的培訓

40

項目和培訓時間切合單位工作的實際。

3.注重實效原則：培訓課程以日常工作為導向，及時傳

授和培訓一些易懂實用、具有實際操作特點的實用技能技

術。

企業(yè)競爭力

核心技術核心才能核心人才

員工培訓

培訓是企業(yè)核心競爭力的源泉

創(chuàng)新創(chuàng)新：激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險

改善改善：解決問題提升效率品質改善

維持維持：專業(yè)知識制度準則激勵士氣

培訓提升企業(yè)核心競爭力的三個層次

四、培訓的組織方式

入職培訓、集中培訓、第三方培訓。

五、培訓的層次

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，按照不同類別的人員、不同工

作部門的性質以及全面分析和員工個人發(fā)展、學習和職務晉

升的需求，分層面對不同人員的培訓需求進行分析定位。

41

企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓

培訓需求

新員工上崗培訓

其他能力提升培訓

崗位培訓

全入職

培訓需求

體時間

基層員工專業(yè)技能培訓

員

工

其他能力提升培訓

職業(yè)培訓

老

崗位中層主管培訓需求

員管理技能培訓

級別人員

工

其他能力提升培訓

管理技能培訓

高層主管培訓需求

人員

其他能力提升培訓

以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立“全面

培訓與重點培訓相結合、自我培訓與講授培訓相結合、崗位

培訓與專業(yè)培訓相結合”的全員培訓計劃，促進員工發(fā)展和企

業(yè)整體競爭力的提升。

培訓流程管理圖

42

用戶要求行業(yè)標準公司培訓大綱項目部工作目標

培訓需求評估

制定培訓計劃

設計培訓選定培訓組織培訓確定場地、配選定培訓

內容式資料備沒備設施教師

培訓實施

培訓記錄

培訓效果評價

建立檔案

第二節(jié)具體培訓內容

一、保潔人員儀容儀表培訓

1.保潔員的儀容儀表要求

(1)頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不

及衣領，長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得

使用夸張耀眼的發(fā)夾；

43

(2)上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物

(3)精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落

及時補妝

(4)不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色

指甲油，經常保持指甲的清潔

(5)著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

2.保潔員的禮貌禮儀要求

(1)待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；

(2)尊重自己，尊重他人，團結互助；

(3)富有團隊精神和奉獻精神。

禮貌用語：

①遇到客戶時說：“您好!”

②得到客戶幫助時說：“謝謝!”

③給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您…”

④受到客戶批評時說：“謝謝您的批評指正!”

⑤給客戶讓座時說：“您好!請坐!”

⑥送客時說：“您好!請慢走!”

⑦打掃時說：“xx(稱呼),您好!請問現(xiàn)在可以打掃

衛(wèi)生嗎?”

⑧遇到領導時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好!”

⑨打掃完時要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請問是否

需要關上門?”

3.保潔員的站立和行走要求

(1)正確的站立姿勢：

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①站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，

兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面

(2)正確的行走姿勢：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方

(3)舉止要求

員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、

咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手畫腳。

(4)微笑服務：

微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內

心。

二、清潔劑使用培訓

(一)常用衛(wèi)生清潔劑概述

1.清潔劑多數(shù)以表面活性劑為主要原料，添加各種輔助

劑制成，表面活性劑含有親水和親油兩種性質兼?zhèn)涞奈镔|，

通過與污垢結合，降低污垢與物體的黏附力，從而使污垢易

去除。

2.清潔劑與污漬的作用受多方面的影響

(1)時間。時間越長，清潔劑與污物結合越徹底，越

易清潔；

(2)濃度。濃度越高，清潔劑與污垢結合越多，越易

清潔；

(3)溫度。一般情況下，溫度越高，清潔劑與污垢的

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結合效果會成倍增加，但有一些清潔劑的溫度有限制，即超

過60攝氏度，清潔劑結構被破壞，清潔效果反而下降。

3.清潔劑種類很多，不同清潔劑，性質不同，用途也不

同，使用得當，才能取得預期效果，使用不當，可能會損壞

建筑裝飾材料，造成不良后果。

4.一般清潔劑可分為酸性、堿性、中性

(1)酸性清潔劑。酸具有一定的殺菌除臭功能，且能

中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生

間的清潔。若使用不當，將會造成物品損害或人身傷害，使

用時應注意做好防護措施。

(2)堿性清潔劑。不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有

大量的其他化合物，對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有

較好效果。若使用不當，將會造成物品損害或人身傷害，使

用時應注意做好防護措施。

(3)中性清潔劑。中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損

傷任何物品，對被清洗物起到清潔和保護作用，其主要功能

是除污保潔。

(二)常用清潔劑分類介紹

1.酸性清潔劑

專門清除衛(wèi)生間的潔具，瓷磚、地磚等表面的水銹污垢，

先將表面的沙塵污跡清除，混合好酸性清潔劑涂于清洗面

上，等數(shù)分鐘后再以工具刷洗，最后以清水沖洗干凈，通常

情況下按1:10-15比例兌水。

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(1)強力潔瓷靈

它是一種極具腐蝕性的強酸性清潔劑，能腐蝕水泥漬、

水垢、污漬，強力潔瓷靈對物件表面有腐蝕作用，適用于建

筑裝修后粗糙石材表面清潔、或初始清潔，使用不當會損壞

建筑裝修材料，使用時須極為謹慎，如果使用該清潔劑主管

應控制好。

(2)潔瓷靈

它是一種石類除污垢清潔劑，適用于清洗石類，瓷片表

面污垢，酸性雖然比強力潔瓷靈弱一點，但也有一定的腐蝕

作用，使用要謹慎。

(3)潔廁劑(潔瓷精)

①洗手間清潔常用的藥劑，具有除污、除臭、殺菌作用。

②用法：用清水把需清潔表面沖濕，將適當稀釋后的本

品涂于表面上，用尼龍擦洗擦，然后清水沖洗。

③注意事項：使用潔瓷精前，不能將潔瓷精放于洗手盆

云石臺面上，因潔瓷精是酸性藥水，如果不小心把潔瓷精漏

在云石地面及臺面上，它會腐蝕云石，使其失去光澤。

(4)105石水

①是一種進口石材類清潔劑，內含臭之素成分，是較理

想的石類初始環(huán)境衛(wèi)生維護劑。

②一般大理石、云石、花崗石表層有污漬，黃漬等，用

藥水抹在表層，并蓋上毛巾，一段時間后，石類的污漬、黃

漬被分解，并被藥水吸出石面。

③注意事項：此藥水是酸性藥水，在石類表層不應太多，

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時間太長容易對石類表層有影響。

(5)鹽酸

①它是強酸性清潔劑，對水泥有強滲透腐蝕能力，適用

于粗糙石類初始清潔，有較強的腐蝕性，使用不當會造成建

筑裝修材料損壞，使用時要戴膠手套，主管應對該種清潔劑

進行適當控制。

②注意事項：所有強腐蝕性清潔劑，如燒堿、強力潔瓷

靈、除銹劑、鹽酸等，使用前應首先在物體表面灑上清水，

再使用稀釋至一定比例的清潔劑，為了安全起見，使用強腐

蝕性清潔劑時，最好先進行小范圍試用，觀察其效果后，再

決定是否大范圍使用，使用時，要套上膠皮手套，水鞋等。

(6)除銹劑

它是一種酸性清潔劑，除銹跡、油漬力強，對金屬、石

質、有腐蝕作用，使用時要謹慎。

(7)漂白水

用于去污漂白，如毛巾、拖布用后變色，可用漂白水泡

2小時左右即可。注意：本品漂白力很強，存放及使用時需

注意材質。

(8)消洗靈

①用于消毒洗滌、去污漂白，如茶具的洗滌，按1:100

稀釋液浸泡10—30分鐘后擦洗沖凈即可，對電話、飲水機的

消毒去污，按1:200比例稀釋即可；對大小便池的消毒去污，

按1:50的比例即可。