2024年安全有序恢復(fù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)秩序工作方案含方案解讀

?2024年安全有序恢復(fù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)秩序工作方案含方案解讀（區(qū)縣）一、工作背景近年來(lái)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在服務(wù)老年人方面發(fā)揮了重要作用，但隨著疫情的爆發(fā)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)秩序受到了一定影響。為確保老年人安全、有序地享受養(yǎng)老服務(wù)，我們需要制定一套詳細(xì)的恢復(fù)方案。二、總體目標(biāo)1.確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在恢復(fù)服務(wù)過(guò)程中，老年人的生命安全和身體健康得到充分保障。2.逐步恢復(fù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正常服務(wù)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。三、具體措施1.健全組織架構(gòu)（1）成立區(qū)縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查各項(xiàng)工作。（2）各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成立相應(yīng)的工作小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施恢復(fù)服務(wù)工作。2.做好疫情防控（1）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)疫情防控，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控相關(guān)規(guī)定，確保老年人生命安全。（2）對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行疫情防控培訓(xùn)，提高防控意識(shí)。（3）定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行消毒、通風(fēng)，確保環(huán)境安全。3.優(yōu)化服務(wù)流程（1）簡(jiǎn)化入院手續(xù)，縮短等待時(shí)間。（2）優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)效率。（3）加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)（1）完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施，提高老年人居住舒適度。（2）增加活動(dòng)場(chǎng)所，豐富老年人文化生活。（3）配置必要的醫(yī)療設(shè)備，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平。5.落實(shí)政策保障（1）加大政策扶持力度，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)。（2）落實(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)惠政策，減輕老年人負(fù)擔(dān)。（3）加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量。6.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)（1）通過(guò)各種渠道宣傳養(yǎng)老政策，提高社會(huì)認(rèn)知度。（3）及時(shí)發(fā)布養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)服務(wù)信息，提高老年人滿意度。四、實(shí)施步驟1.調(diào)查摸底對(duì)全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行摸底調(diào)查，了解恢復(fù)服務(wù)現(xiàn)狀和需求。2.制定方案根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定詳細(xì)的恢復(fù)服務(wù)方案。3.組織實(shí)施各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照方案要求，有序開(kāi)展恢復(fù)服務(wù)工作。4.督促檢查區(qū)縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)恢復(fù)服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查。五、方案解讀1.本方案旨在確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在恢復(fù)服務(wù)過(guò)程中，老年人的生命安全和身體健康得到充分保障。2.本方案明確了恢復(fù)服務(wù)工作的總體目標(biāo)、具體措施和實(shí)施步驟，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)服務(wù)提供了明確的方向。3.本方案強(qiáng)調(diào)了疫情防控的重要性，要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控相關(guān)規(guī)定。4.本方案提出了優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)、落實(shí)政策保障等措施，以提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。6.本方案實(shí)施過(guò)程中，各相關(guān)部門(mén)要密切協(xié)作，共同推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)服務(wù)工作。本方案為2024年安全有序恢復(fù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)秩序提供了詳細(xì)的工作方案，希望全區(qū)各級(jí)各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同為老年人提供優(yōu)質(zhì)、安全的養(yǎng)老服務(wù)。注意事項(xiàng)：1.疫情防控措施的持續(xù)性和嚴(yán)格性注意啦，疫情防控不是一陣風(fēng)，得一直吹下去。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，口罩、消毒液、體溫檢測(cè)這些都不能少。解決辦法就是，得有個(gè)專門(mén)的防疫小組，天天盯著這些事兒，定期給老人和員工做健康監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常趕緊處理。2.服務(wù)人員培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)人員得像醫(yī)生一樣，得有專業(yè)素養(yǎng)。注意，別光顧著數(shù)量，質(zhì)量更重要。解決辦法就是，定期開(kāi)開(kāi)培訓(xùn)班，讓服務(wù)人員更新知識(shí)，同時(shí)設(shè)立個(gè)質(zhì)量監(jiān)控小組，不定時(shí)抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.老人心理健康的關(guān)懷4.硬件設(shè)施的安全性和舒適性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施得跟上，不能讓老人住得不舒服。注意，安全是最重要的。解決辦法就是，定期檢查設(shè)施安全，該修的修，該換的換，確保老人住得安全、舒心。5.政策落實(shí)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性政策扶持是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)服務(wù)的底氣，注意別讓政策停在紙面上。解決辦法就是，成立個(gè)政策落實(shí)小組，專門(mén)盯著政策執(zhí)行，確保每一項(xiàng)優(yōu)惠政策都能及時(shí)、準(zhǔn)確落實(shí)到位。6.宣傳引導(dǎo)的廣泛性和有效性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的恢復(fù)服務(wù)需要社會(huì)的支持，注意宣傳要到位。解決辦法就是，利用各種渠道，比如社區(qū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，廣泛宣傳養(yǎng)老政策和服務(wù)內(nèi)容，讓更多的人知道養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的好事兒，吸引更多老人和家庭了解和參與。1.跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制的建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)恢復(fù)服務(wù)不是單打獨(dú)斗，需要多部門(mén)合作。比如，衛(wèi)生部門(mén)要定期指導(dǎo)疫情防控，民政部門(mén)要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和老人福利，消防部門(mén)要確保安全。解決辦法就是，建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，定期開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)，大家商量著辦，確保恢復(fù)服務(wù)順利推進(jìn)。2.應(yīng)急預(yù)案的制定與演練天有不測(cè)風(fēng)云，養(yǎng)老服務(wù)也得有應(yīng)急預(yù)案。比如，突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者自然災(zāi)害，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)得知道怎么應(yīng)對(duì)。解決辦法就是，制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，讓每個(gè)人都熟悉應(yīng)急流程，一旦有事能迅速反應(yīng)。3.老人參與度的提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不是冷冰冰的地方，老人參與度得上來(lái)。解決辦法就是，多組織老人參與的活動(dòng)，比如興趣小組、運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓老人自己組織起來(lái)，提升他們的參與感和歸屬感。4.服務(wù)透明度的增強(qiáng)服務(wù)透明度是贏得老人和家屬信任的關(guān)鍵。解決辦法就是，定期發(fā)布服務(wù)報(bào)告，公開(kāi)服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓家屬知道老人的狀況和養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，增加信任度。5.志愿者服務(wù)的引入志愿服務(wù)可以為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)增添活力。解決辦法就是，與社區(qū)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，引入志愿者服務(wù)，讓志愿者定期來(lái)養(yǎng)老機(jī)