視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

投標(biāo)方案

一能舒的投標(biāo)文件，讓你至少成動(dòng)了一半?

視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造服務(wù)投標(biāo)方案

說(shuō)明：

方案推薦：視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造服務(wù)投標(biāo)方案

簡(jiǎn)介說(shuō)明：

本方案全文采用宋體四號(hào)字體，WORD格式，方案目錄清晰，字

體統(tǒng)一，評(píng)分要素交待條理、明確，排版完整，文字排版具有一定的

審美，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，具備專業(yè)性，清晰無(wú)水印，可直接編輯。

一、“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本方案的第一章；

二、“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備”,詳情見本方案的第二章；

三、“項(xiàng)目管理規(guī)章制度”,詳情見本方案的第三章；

四、“系統(tǒng)改造設(shè)計(jì)”,詳情見本方案的第四章；

五、“項(xiàng)目設(shè)備供貨”,詳情見本方案的第五章；

六、“設(shè)備包裝運(yùn)輸”,詳情見本方案的第六章；

七、“視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝施工”,詳情見本方案的第七章；

八、“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案的第八章；

九、“培訓(xùn)方案”,詳情見本方案的第九章；

十、“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第十章；

具體內(nèi)容詳見方案

特別提醒：請(qǐng)?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想.................................12

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析...................................12

一、項(xiàng)目概況.......................................12

二、項(xiàng)目需求.......................................13

第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想...............................20

一、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì).................................20

二、服務(wù)原則.......................................22

三、項(xiàng)目升級(jí)改造重難點(diǎn)分析.........................23

四、設(shè)備供貨組織...................................24

五、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃...................................25

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備.......................28

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)...................................28

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則...............................28

二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置...............................30

第二節(jié)人員配置計(jì)劃...................................32

一、人員配置原則...................................32

二、人員配置的方法.................................34

三、擬配置人員情況.................................35

四、項(xiàng)目人員履歷表.................................37

五、崗位職責(zé).......................................39

第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度...................................48

第一節(jié)人員管理制度...................................48

2

一、員工管理制度...................................48

二、員工聘用制度...................................62

三、勞動(dòng)合同管理制度...............................65

四、員工考勤管理制度...............................70

五、人事考核管理制度...............................75

第二節(jié)供應(yīng)商管理制度.................................82

一、總則...........................................82

二、供應(yīng)商管理原則.................................82

三、供應(yīng)商考核與監(jiān)督管理...........................84

四、供應(yīng)商互訪與維護(hù)...............................87

五、供應(yīng)商檔案管理.................................89

六、供應(yīng)商選擇流程.................................91

第三節(jié)運(yùn)輸管理制度...................................92

一、車輛管理.......................................92

二、駕駛員管理.....................................94

第四節(jié)售后服務(wù)管理制度...............................95

一、售后服務(wù)管理細(xì)則...............................95

二、售后服務(wù)管理制度...............................97

三、客戶投訴管理制度...............................98

四、售后服務(wù)工作守則...............................98

第四章系統(tǒng)改造設(shè)計(jì).....................................100

第一節(jié)總體設(shè)計(jì)......................................100

一、設(shè)計(jì)依據(jù).....................................100

二、設(shè)計(jì)原則......................................100

3

三、系統(tǒng)架構(gòu).....................................103

第二節(jié)系統(tǒng)建設(shè).......................................105

一、前端系統(tǒng)建設(shè).................................105

二、監(jiān)控中心建設(shè).................................106

三、視頻專網(wǎng)建設(shè).................................107

第三節(jié)功能模塊需求響應(yīng)..............................110

一、運(yùn)營(yíng)管理中心模塊.............................110

二、視頻監(jiān)控功能模塊.............................112

三、電視墻功能模塊...............................114

四、巡更功能模塊..................................115

五、園區(qū)卡口功能模塊.............................115

六、人臉監(jiān)控功能模塊.............................116

七、其他功能模塊響應(yīng).............................117

第四節(jié)系統(tǒng)配置.......................................122

一、云存儲(chǔ)基線軟件...............................122

二、綜合安防管理平臺(tái).............................123

三、視頻網(wǎng)SSL卸載網(wǎng)關(guān)............................125

四、視頻網(wǎng)流量清洗IPS系統(tǒng).......................131

五、視頻數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)...........................138

六、視頻網(wǎng)接入安全網(wǎng)關(guān)...........................146

七、視頻網(wǎng)流量監(jiān)控防火墻.........................159

第五章項(xiàng)目設(shè)備供貨.....................................171

第一節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)方案.........................171

一、采購(gòu)計(jì)劃......................................171

4

二、采購(gòu)流程.....................................173

三、供應(yīng)商選擇流程...............................174

四、產(chǎn)品入庫(kù)管理.................................175

五、不合格品管理.................................176

第二節(jié)供貨方案.......................................179

一、供貨計(jì)劃安排..................................179

二、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).................................181

三、供貨流程圖....................................182

四、技術(shù)組織措施.................................182

五、供貨進(jìn)度計(jì)劃一覽表...........................184

第三節(jié)項(xiàng)目供貨清單...................................184

一、采購(gòu)內(nèi)容一覽表...............................184

二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清單.............................185

三、備品備件清單.................................185

第四節(jié)設(shè)備技術(shù)響應(yīng)...................................185

一、室外400萬(wàn)星光級(jí)槍式網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)...............186

二、室內(nèi)400萬(wàn)星光級(jí)人臉抓拍槍式網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī).......187

三、室外400萬(wàn)星光級(jí)人臉抓拍槍式網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī).......189

四、人員密度偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī).......................190

五、室外人車抓拍雙艙一體網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)...............192

六、室內(nèi)400萬(wàn)星光級(jí)人臉抓拍半球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī).....193

七、電梯半球網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)...........................195

八、全景一體式網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī).....................196

九、高清黑光網(wǎng)絡(luò)高速球機(jī).........................199

5

十、星光級(jí)高清智能違停抓拍球機(jī)...................200

十一、熱點(diǎn)智能探測(cè)告警熱成像攝像機(jī)...............202

十二、人臉識(shí)別服務(wù)器.............................203

十三、解碼器.....................................205

十四、液晶拼接屏.................................207

十五、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)主機(jī)...............................208

十六、智能分析錄像主機(jī)...........................210

第六章設(shè)備包裝運(yùn)輸.....................................213

第一節(jié)設(shè)備包裝方案..................................213

一、產(chǎn)品包裝原則.................................213

二、包裝的要求....................................214

三、包裝的標(biāo)記...................................215

四、包裝的責(zé)任...................................215

五、設(shè)備包裝過(guò)程的控制...........................216

六、包裝的保護(hù)技術(shù)...............................217

第二節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案.................................219

一、運(yùn)輸前期準(zhǔn)備.................................219

二、運(yùn)輸基本流程.................................222

三、封裝搬卸流程.................................225

四、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容.................................226

五、運(yùn)輸管理保證.................................227

第三節(jié)運(yùn)輸安全管理..................................230

一、運(yùn)輸安全目標(biāo).................................230

二、物流安全管理系統(tǒng).............................230

6

三、運(yùn)輸安全操作規(guī)程.............................232

第七章視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝施工.............................237

第一節(jié)施工組織和施工部署...........................237

一、施工組織.....................................237

二、施工部署.....................................239

第二節(jié)施工準(zhǔn)備.......................................243

一、技術(shù)準(zhǔn)備.....................................243

二、物資準(zhǔn)備.....................................244

三、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備.................................244

第三節(jié)具體施工方案..................................245

一、施工原則.....................................245

二、攝像機(jī)立桿的施工.............................246

三、攝像機(jī)施工...................................248

四、防雷接地施工.................................249

五、網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)的安裝.......................252

六、設(shè)備接地.....................................254

七、設(shè)備機(jī)箱.......................................255

八、電纜線.........................................256

九、機(jī)房建設(shè)......................................257

十、軟件的安裝.....................................270

十一、計(jì)算機(jī)、監(jiān)控設(shè)備安裝.......................271

第四節(jié)系統(tǒng)的調(diào)試...................................271

一、總則..........................................271

二、校線...........................................272

7

三、監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試.................................273

四、單機(jī)調(diào)試.....................................274

五、系統(tǒng)調(diào)試......................................275

六、接地電阻的測(cè)試...............................276

第五節(jié)系統(tǒng)的竣工驗(yàn)收................................276

一、通則..........................................276

二、監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收.................................279

第八章售后服務(wù)方案.....................................284

第一節(jié)技術(shù)支持服務(wù)體系.............................284

一、技術(shù)支持與服務(wù)體系說(shuō)明.......................284

二、技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu).............................284

三、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證.............................285

四、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)...........................285

五、技術(shù)支持內(nèi)容.................................286

第二節(jié)技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容.............................288

一、電話支持服務(wù).................................288

二、定期巡檢服務(wù).................................288

三、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù).................................288

四、后期技術(shù)培訓(xùn).................................288

五、其他.........................................289

第三節(jié)售后服務(wù).......................................290

一、售后服務(wù)宗旨.................................290

二、售后服務(wù)承諾.................................290

三、售后服務(wù)機(jī)構(gòu).................................293

8

四、售后服務(wù)內(nèi)容.................................294

第九章培訓(xùn)方案.........................................299

第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)...............................299

第二節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資................................300

一、培訓(xùn)方式.....................................300

二、培訓(xùn)要求.....................................301

第三節(jié)產(chǎn)品安裝前培訓(xùn).................................302

第四節(jié)產(chǎn)品安裝后培訓(xùn).................................302

第五節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃.......................................302

第十章應(yīng)急預(yù)案.........................................304

第一節(jié)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案.........................304

一、應(yīng)急響應(yīng)原則..................................304

二、應(yīng)急處理原則.................................305

三、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù).................................306

四、應(yīng)急響應(yīng)保障措施.............................312

五、應(yīng)急響應(yīng)組織保障.............................313

六、應(yīng)急響應(yīng)流程.................................315

七、各類應(yīng)急事件處理預(yù)案.........................330

八、應(yīng)急事件響應(yīng)建議.............................334

第二節(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案...............................341

一、機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案.............................341

二、觸電事故應(yīng)急預(yù)案.............................343

三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.................................348

四、施工中挖斷水、電、通信光纜、煤氣管道.........352

9

第三節(jié)系統(tǒng)故障應(yīng)急方案……354

10

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》;

(二)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》;

(三)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

(四)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

11

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

(一)項(xiàng)目名稱

XX市機(jī)關(guān)大院等相關(guān)場(chǎng)所視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目。

(二)項(xiàng)目擬建地點(diǎn)

XX市機(jī)關(guān)大院等相關(guān)場(chǎng)所。

(三)市機(jī)關(guān)大院等相關(guān)場(chǎng)所是安全防范的重點(diǎn)單位，其六個(gè)區(qū)

域相對(duì)較為分散，部分區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)有設(shè)備為老化過(guò)時(shí)的模擬

監(jiān)控系統(tǒng)，且各成系統(tǒng)，無(wú)法滿足目前統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理的防范需

要。急需建設(shè)一套具有新技術(shù)、新功能、新應(yīng)用的安防系統(tǒng)來(lái)對(duì)各個(gè)

區(qū)域的安防保衛(wèi)工作進(jìn)行技術(shù)手段方面的支撐。

(四)本項(xiàng)目擬建設(shè)一套高清晰、智能化、數(shù)字化、統(tǒng)一平臺(tái)的

智能綜合安防管理系統(tǒng)，通過(guò)智能圖像分析技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、車

輛識(shí)別技術(shù)、GIS平臺(tái)綜合應(yīng)用技術(shù)、智能業(yè)務(wù)分析技術(shù)，以“人臉

識(shí)別”為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)XX市機(jī)關(guān)大院等相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行智能管理，增

強(qiáng)市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科對(duì)人員、車輛出入的安全管控，促進(jìn)安防

保衛(wèi)業(yè)務(wù)工作的開展，保障政府工作的高效有序地進(jìn)行。

12

(五)項(xiàng)目建成后，將改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)監(jiān)控模式，結(jié)束保衛(wèi)人員

24小時(shí)盯著監(jiān)控大屏看多路圖像無(wú)法兼顧的尷尬狀況。新的智能綜

合安防管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景(如火災(zāi)、人員聚集、人臉/車輛布控、

周界入侵、違規(guī)停車等)智能自動(dòng)報(bào)警，并可根據(jù)設(shè)定的預(yù)案，快速

響應(yīng)，及時(shí)處理突發(fā)事件，也可多級(jí)預(yù)警，提前防范和介入。保衛(wèi)人

員只需要注意相關(guān)報(bào)警信息，即可全面掌控多路視頻監(jiān)控下的全局狀

況，既提高保衛(wèi)人員工作效率，又提升了安全防范水平，使大院的安

全得到更有力的保障。系統(tǒng)全高清/超高清的監(jiān)控畫面，清晰辨識(shí)人

臉/人體/車輛特征，使監(jiān)控細(xì)節(jié)掌控更全面，事后取證更有力。同時(shí)

新系統(tǒng)提供了全新的智能分析查詢方法，可在海量的視頻數(shù)據(jù)中秒級(jí)搜

索到想要的目標(biāo)，提供快速的反應(yīng)時(shí)間和調(diào)查時(shí)間?？傊?，新系統(tǒng)的建

設(shè)，既加強(qiáng)了市機(jī)關(guān)大院等相關(guān)場(chǎng)所保衛(wèi)安全，又滿足了當(dāng)前形勢(shì)下的

重點(diǎn)單位防控要求，為市機(jī)關(guān)大院提供了良好的安全辦公環(huán)境。

二、項(xiàng)目需求

(一)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

本工程建設(shè)內(nèi)容包括：監(jiān)控中心及智能監(jiān)控分析系統(tǒng)、監(jiān)控信息

采集及傳輸系統(tǒng)、綜合顯示系統(tǒng)以及火災(zāi)偵測(cè)系統(tǒng)等。

1.監(jiān)控中心及智能監(jiān)控分析系統(tǒng)

(1)在市機(jī)關(guān)大院建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的指揮中心，在指定位置部署

13

一套具備智能分析功能的智能綜合安防管理平臺(tái)。智能綜合安防管理

平臺(tái)配合前端智能攝像機(jī)，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)人臉/人體抓拍、人臉/人體比

對(duì)分析、重點(diǎn)人員黑白名單篩查、人員軌跡跟蹤還原、人員快速定位、

人員聚集報(bào)警、車輛違章抓拍實(shí)時(shí)報(bào)警提醒、火災(zāi)消防預(yù)警和聯(lián)動(dòng)功

能、全局大場(chǎng)景監(jiān)控、GIS圖上監(jiān)控、周界入侵自動(dòng)報(bào)警、設(shè)備狀態(tài)

自動(dòng)巡檢等目前最新實(shí)用的智能監(jiān)控功能。

(2)在市人大大院、市政協(xié)大院部署2個(gè)二級(jí)監(jiān)控中心，2套

綜合視頻監(jiān)控平臺(tái)。

(3)接入已建設(shè)的市紀(jì)委大院、市政務(wù)服務(wù)管理局、市XX路

XX號(hào)住宅小區(qū)高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

(4)建設(shè)視頻信息資源存儲(chǔ)系統(tǒng)，保證所有視頻信息存儲(chǔ)3個(gè)

月，事后可查。

2.監(jiān)控信息采集及傳輸系統(tǒng)

市機(jī)關(guān)大院區(qū)域和周界建立XX個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位，市人大大院區(qū)域和

周界建立XX個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位，市政協(xié)大院區(qū)域和周界建立XX個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位。

市紀(jì)委大院和市政務(wù)服務(wù)管理局XX年來(lái)已建設(shè)了新高清監(jiān)控系統(tǒng)，

不再另行建設(shè)。

在XX市機(jī)關(guān)大院(市委、市政府大院)、市人大大院、市政協(xié)大

院三個(gè)區(qū)域重要場(chǎng)所和關(guān)鍵位置布置星光級(jí)高清人/車抓拍分析網(wǎng)絡(luò)

14

攝像機(jī)，保證獲取清晰真實(shí)的智能視頻圖像資源，并為三處場(chǎng)地分別

建設(shè)遠(yuǎn)程熱成像火災(zāi)偵測(cè)系統(tǒng)。在三個(gè)區(qū)域內(nèi)自建光纖管道鋪設(shè)光

纖，各點(diǎn)位前端設(shè)備通過(guò)光纖將采集到的信息匯集到對(duì)應(yīng)區(qū)域內(nèi)的監(jiān)

控中心；市人大大院、市政協(xié)大院、市紀(jì)委大院、市政務(wù)服務(wù)管理局、

市XX路XX號(hào)住宅小區(qū)五個(gè)區(qū)域的二級(jí)監(jiān)控中心與市機(jī)關(guān)大院監(jiān)控中

心之間各向當(dāng)?shù)赝ㄐ欧?wù)商租賃一條數(shù)據(jù)專線用于數(shù)據(jù)傳輸。

3.綜合顯示系統(tǒng)

(1)為市機(jī)關(guān)大院指揮中心建設(shè)一套大屏幕拼接顯示系統(tǒng)；

(2)為市人大大院、市政協(xié)大院各建設(shè)一套小型大屏幕顯示系

統(tǒng)。

4.信息安全系統(tǒng)等保護(hù)加固服務(wù)

整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按著等級(jí)保護(hù)二級(jí)的要求進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)、工程實(shí)

施、項(xiàng)目培訓(xùn)、項(xiàng)目服務(wù)等，確保通過(guò)二級(jí)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)。從網(wǎng)絡(luò)安

全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、物理安全、終端安全等方面進(jìn)行項(xiàng)目

建設(shè)，且不限于上述要求。

(二)系統(tǒng)功能要求

系統(tǒng)建成后應(yīng)實(shí)現(xiàn)但不限于如下功能：

1.通過(guò)科學(xué)布建安防監(jiān)控點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)對(duì)大院全覆蓋、無(wú)死角監(jiān)控，

并根據(jù)客戶需求設(shè)置智能分析報(bào)警，實(shí)現(xiàn)視頻分析智能化應(yīng)用，準(zhǔn)確

15

率不低于國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.實(shí)現(xiàn)市機(jī)關(guān)大院周界入侵報(bào)警功能(周界包括圍墻及所有與外

界相通的出入口),實(shí)現(xiàn)辦公區(qū)域特定時(shí)間入侵報(bào)警。監(jiān)控中心可設(shè)

置在管理電腦或拼接大屏上自動(dòng)彈出報(bào)警提示及對(duì)應(yīng)攝像機(jī)實(shí)時(shí)視

頻圖像。能同時(shí)在監(jiān)控中心大屏幕上顯示不少于16路報(bào)警畫面。報(bào)

警響應(yīng)時(shí)間不大于5秒。

3.實(shí)現(xiàn)市機(jī)關(guān)大院出入口人車抓拍功能，當(dāng)人員進(jìn)入大門時(shí)，自

動(dòng)抓拍人員人臉特征和人體特征，并與系統(tǒng)黑白名單自動(dòng)對(duì)比，如發(fā)

現(xiàn)抓拍到的人員特征與黑名單人員(采取自建黑名單庫(kù)方式)特征達(dá)

到設(shè)定的閾值，立即向監(jiān)控中心報(bào)警，同時(shí)可在門崗現(xiàn)有電腦上安裝

的軟件分控端報(bào)警，即時(shí)響應(yīng)，對(duì)黑名單人員進(jìn)行管控。同時(shí)可自動(dòng)

抓拍車輛信息，與預(yù)設(shè)黑名單自動(dòng)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)匹配情況即時(shí)報(bào)警提醒。

行人人臉檢出率應(yīng)達(dá)99%,不利條件下不小于95%;系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)200

張每秒人臉圖片分析和建模；可實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)庫(kù)容的黑名單庫(kù)；黑名單

庫(kù)數(shù)量應(yīng)可設(shè)置不少于16個(gè)；同時(shí)可識(shí)別人臉性別，人臉性別檢出

率不低于99%,人臉性別識(shí)別準(zhǔn)確率不低于99%;識(shí)別人臉年齡段，

童年，少年，青年，中年，老年，人臉年齡段檢出率不低于95%;可

實(shí)現(xiàn)1V1比對(duì)功能；1V1比對(duì)性能80對(duì)每秒；可實(shí)現(xiàn)不少于3000萬(wàn)

人臉圖片存儲(chǔ)；將單張待比對(duì)圖片與抓拍庫(kù)或靜態(tài)庫(kù)中人臉圖片進(jìn)行

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比對(duì)，輸出比對(duì)的相似人臉圖片。人臉?lè)治龇?wù)器黑名單分析比對(duì)到

平臺(tái)接收?qǐng)?bào)警時(shí)間≤5秒。

4.當(dāng)市機(jī)關(guān)大院大門外有非正常人員聚集達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)量，系統(tǒng)自

動(dòng)發(fā)出人員聚集過(guò)密報(bào)警，提醒保安人員即時(shí)控制疏散人群。人員聚

集人員密度報(bào)警人數(shù)設(shè)置可調(diào)。可實(shí)現(xiàn)徘徊偵測(cè)報(bào)警。

5.當(dāng)有突發(fā)事件產(chǎn)生，如重點(diǎn)人員(上訪及擾亂辦公秩序的人員)

意外進(jìn)入大院后才被發(fā)現(xiàn)，可通過(guò)以“臉”搜“臉”,快速找到目標(biāo)

人員，并通過(guò)軌跡還原其經(jīng)過(guò)的區(qū)域、樓棟、樓層，排查危險(xiǎn)源?？?/p>

設(shè)定陌生人報(bào)警，通過(guò)智能人臉抓拍攝像機(jī)分析其行蹤路徑。

6.對(duì)市機(jī)關(guān)大院XX號(hào)樓前廣場(chǎng)及花園、南門、XX號(hào)樓前廣場(chǎng)及

機(jī)械停車區(qū)、XX號(hào)樓后廣場(chǎng)及北面、市紀(jì)委前廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全景監(jiān)控，

并自動(dòng)對(duì)智能事件進(jìn)行自動(dòng)跟蹤。

7.實(shí)現(xiàn)對(duì)市機(jī)關(guān)大院XX號(hào)樓、XX號(hào)樓、停車場(chǎng)、XX號(hào)樓背面、

市紀(jì)委大樓建筑實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)溫度偵測(cè)，火災(zāi)提前預(yù)警。測(cè)溫最小距離范

圍≥7.5m,最大距離(以2m×2m的火源為準(zhǔn))≥1500m;測(cè)溫精度：

±2℃或量程最大值的±2%℃,測(cè)溫范圍在-20~150℃、0℃~550℃。

單個(gè)攝像機(jī)中可設(shè)置不少于100個(gè)測(cè)溫預(yù)置點(diǎn)，每個(gè)預(yù)置點(diǎn)可設(shè)置測(cè)

溫框、測(cè)溫線、測(cè)溫點(diǎn)，設(shè)置點(diǎn)、線、區(qū)域測(cè)溫、最多可設(shè)置10個(gè)

點(diǎn)、10個(gè)區(qū)域和1條線測(cè)溫。

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8.車輛違章停放，未正確停入車位、占用車道、占用應(yīng)急通道等

情況下，將自動(dòng)報(bào)警提醒保安人員即時(shí)干預(yù)。車輛違停抓拍車輛捕獲

功能(白天和晚上的捕獲率均大于99%),可實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別功能(白

天和晚上的識(shí)別率均大于99%),可實(shí)現(xiàn)新能源汽車號(hào)牌識(shí)別?？蓪?shí)

現(xiàn)違法停車抓拍間隔功能設(shè)置，使得對(duì)識(shí)別為違法停車行為的同一輛

車，在設(shè)定的時(shí)間間隔內(nèi)不會(huì)重復(fù)抓拍?？勺R(shí)別10種車型，包括轎

車、小型轎車、微型轎車、客車、中型客車、面包車、大貨車、小貨

車、SUV-MPV、皮卡。

9.實(shí)現(xiàn)市人大大院和市政協(xié)大院出入口人車抓拍功能，當(dāng)人員進(jìn)

入大門時(shí)，自動(dòng)抓拍人員人臉特征和人體特征，并與系統(tǒng)黑白名單自

動(dòng)對(duì)比，如發(fā)現(xiàn)抓拍到的人員特征與黑名單人員(可將重點(diǎn)人員信息

導(dǎo)入黑名單中)特征達(dá)到設(shè)定的閾值，立即向監(jiān)控中心報(bào)警，同時(shí)在

門崗現(xiàn)有電腦上安裝的軟件分控端報(bào)警，即時(shí)響應(yīng)，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行

管控。同時(shí)可自動(dòng)抓拍車輛信息，與預(yù)設(shè)黑名單自動(dòng)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)匹配

情況即時(shí)報(bào)警提醒。

10.實(shí)現(xiàn)市人大大院和市政協(xié)大院全景監(jiān)控及火災(zāi)預(yù)警功能。

11.實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)一個(gè)中心5個(gè)分控所有監(jiān)控點(diǎn)的圖上監(jiān)控功

能，可在GIS地圖上可視化操作所有攝像機(jī)，點(diǎn)擊打開攝像機(jī)實(shí)時(shí)視

頻，控制球機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、變焦、變倍，錄像回放等。

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12.可根據(jù)需要設(shè)定區(qū)域中的異常行為報(bào)警，智能監(jiān)控，減輕保

安人員負(fù)擔(dān)及盲點(diǎn)。

13.系統(tǒng)可自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備的工作狀態(tài)，及故障檢測(cè)。

14.系統(tǒng)必須通過(guò)二級(jí)等保評(píng)測(cè)。

15.系統(tǒng)供電應(yīng)符合《GBT15408安全防范系統(tǒng)供電技術(shù)要求》。

16.報(bào)警系統(tǒng)信息本地保存時(shí)間不少于180天。視頻錄像保存時(shí)

間不少于90天。

17.系統(tǒng)應(yīng)具備符合國(guó)標(biāo)的擴(kuò)展接口，支持第三方接入或與第三

方對(duì)接。

(三)設(shè)備采購(gòu)清單

序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目特征描述計(jì)量單位工程量

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第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

一、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)

(一)服務(wù)理念

我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、

服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的

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潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

1.宗旨

誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。

2.方針

一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.追求

用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心。

4.責(zé)任

貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。

(二)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1.產(chǎn)品質(zhì)量方面

我公司為采購(gòu)單位提供的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原

裝正品，質(zhì)量有保證。

2.服務(wù)人員方面

有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3.運(yùn)輸方面

我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在采購(gòu)單位

要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送、安裝服務(wù)。

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二、服務(wù)原則

1.客戶原則

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶

是我們的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。員工無(wú)論對(duì)待任何客戶，

必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時(shí)

刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。

2.服從原則

一切行動(dòng)聽指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生

命之本；下級(jí)必須服從尊重上級(jí)，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，

只有大家同心協(xié)力，公司才會(huì)發(fā)展壯大。

3.敬業(yè)原則

敬業(yè)精神——敬業(yè)樂(lè)業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對(duì)人對(duì)事

必須有責(zé)任感。我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工

作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

4.團(tuán)隊(duì)原則

團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目

標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大

團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體

榮譽(yù)共同奮斗不惜。

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5.文明原則

我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠(chéng)相處，

互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮

貌行為。

6.勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜財(cái)物、決

不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可

恥的行為。

7.環(huán)境原則

公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得

影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時(shí)間聊天睡覺，室

內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

8.事業(yè)原則

我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我

們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷

提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

三、項(xiàng)目升級(jí)改造重難點(diǎn)分析

(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行編寫)

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四、設(shè)備供貨組織

(一)組織安排

為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)

目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和

商務(wù)事宜。

(二)工序組織

中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、

保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

(三)供貨計(jì)劃及運(yùn)送

1.供貨質(zhì)量保證

我公司承諾向用戶單位提供的視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)

應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。

我公司承諾在收到用戶反映質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后及時(shí)作出

答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)作出答復(fù)并采

取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承

擔(dān)。

2.交貨時(shí)間

滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及

時(shí)及貨物完整。

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3.產(chǎn)品配送

我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)的監(jiān)控設(shè)備的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、

按質(zhì)、按量),“三專”(專人、專車、專線):

(1)按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；

(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)

送貨批次；

(3)按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工

作。

(4)專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具

體負(fù)責(zé)；

(5)專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能

夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；

(6)專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)

品能準(zhǔn)時(shí)送到用戶單位指定的地點(diǎn)。

五、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和系統(tǒng)的準(zhǔn)時(shí)開通，我方將組成強(qiáng)有力的

組織管理機(jī)構(gòu)、技術(shù)力量和施工隊(duì)伍。所有應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該至少經(jīng)過(guò)試

運(yùn)行，修改錯(cuò)誤，完善功能，保持相對(duì)穩(wěn)定，才能進(jìn)入驗(yàn)收測(cè)試。

時(shí)間管理按照項(xiàng)目的招標(biāo)要求進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，制定詳細(xì)的

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項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表。

由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程進(jìn)度的控制和管理。工程進(jìn)度計(jì)劃表的制定

盡可能地詳盡、合理、全面，要考慮到多種影響因素和不可預(yù)料事件，

預(yù)留時(shí)間余量?？紤]到與各單位的配合，施工計(jì)劃要統(tǒng)籌安排交叉作

業(yè)，在不同施工階段安排不同的施工人數(shù)，各工序合理穿插，同時(shí)制

訂切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體

任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。

根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃編制相應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，設(shè)備按工程進(jìn)展的不同

階段順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程按計(jì)劃推進(jìn)的前提。進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)

動(dòng)所有施工人員實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員能夠明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)

的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。

重視與客戶單位的友好合作，除了準(zhǔn)時(shí)參加客戶組織的例會(huì)外必

要時(shí)應(yīng)主動(dòng)要求客戶主持召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，做好施工中各階段、各環(huán)

節(jié)、各專業(yè)和各工種的配合工作，及時(shí)處理問(wèn)題及排除各種矛盾，加

強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證施工計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。

同時(shí)考慮到：施工進(jìn)度計(jì)劃是表示各項(xiàng)工程的施工順序、開始和

結(jié)束時(shí)間以及相互銜接關(guān)系的計(jì)劃。施工進(jìn)度計(jì)劃由集成商結(jié)合各廠

商編制完成后，應(yīng)提交給客戶審查，待審查確認(rèn)后即可付諸實(shí)施。在

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執(zhí)行施工進(jìn)度計(jì)劃的過(guò)程中，接受客戶的監(jiān)督與檢查。

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第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

1.目的性的原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目

管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會(huì)因目標(biāo)設(shè)事、因事設(shè)機(jī)構(gòu)

定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定制度授權(quán)力。

2.精干高效原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要求的工作任務(wù)為原

則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)控制二三線人員，

力求一專多能，一人多職。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含

量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。

3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則

管理跨度亦稱管理幅度，是指一個(gè)主管人員直接管理的下屬人員

數(shù)量。跨度大，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)

量隨之增大?？缍?N)與工作接觸關(guān)系數(shù)(c)的關(guān)系公式是有名的

邱格納斯公式，是個(gè)幾何級(jí)數(shù)，當(dāng)N=10時(shí)，C=5210。故跨度太大時(shí)，

領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須使管理

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跨度適當(dāng)。然而跨度大小又與分層多少有關(guān)。不難理解，層次多，跨

度會(huì)??；層次少，跨度會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和項(xiàng)目的大小

進(jìn)行權(quán)衡。美國(guó)管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，管理跨度的中位

數(shù)是6-7人之間。對(duì)項(xiàng)目管理層來(lái)說(shuō)，管理跨度更應(yīng)盡量少些，以集

中精力于項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理在組建組織機(jī)構(gòu)時(shí)，必須認(rèn)真設(shè)計(jì)切實(shí)

可行的跨度和層次，畫出機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計(jì)組建。

4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則

由于項(xiàng)目是一個(gè)開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個(gè)大系統(tǒng)，各

子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組織、工種、工序之

間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組織也必須是一個(gè)完整的組織

結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部門，以便在結(jié)合部上能形成一個(gè)相互制

約、相互聯(lián)系的有機(jī)整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通

上相互矛盾或重疊。要求在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作

指導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)范圍、

人員配備及信息溝通等；使組織機(jī)構(gòu)自身成為一個(gè)嚴(yán)密的、封閉的組

織系統(tǒng)，能夠?yàn)橥瓿身?xiàng)目管理總目標(biāo)而實(shí)行合理分工及協(xié)作。

5.彈性和流動(dòng)性原則

項(xiàng)目建設(shè)的單件性、階段性、露天性和流動(dòng)性是項(xiàng)目生產(chǎn)活動(dòng)的

主要特點(diǎn)，必然帶來(lái)生產(chǎn)對(duì)象數(shù)量、質(zhì)量和地點(diǎn)的變化，帶來(lái)資源配

29

置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作和組織機(jī)構(gòu)隨之進(jìn)行調(diào)整，

以使組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)的變化。這就是說(shuō)，要按照彈性和流動(dòng)性

的原則建立組織機(jī)構(gòu)，不能一成不變。要準(zhǔn)備調(diào)整人員及部門設(shè)置，

以適應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)變動(dòng)對(duì)管理機(jī)構(gòu)流動(dòng)性的要求。

6.項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則

項(xiàng)目組織是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母體，歸根結(jié)

底，項(xiàng)目組織是由企業(yè)組建的。從管理方面來(lái)看，企業(yè)是項(xiàng)目管理的

外部環(huán)境，項(xiàng)目管理的人員全部來(lái)自企業(yè)，項(xiàng)目管理組織解體后，其

人員仍回企業(yè)。即使進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員也是進(jìn)出于企業(yè)人才市

場(chǎng)的。施工項(xiàng)目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的

組織形式去談項(xiàng)目的組織形式。

二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)

目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和

質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織

完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。

按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性

的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形

式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取

30

所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)

施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一

種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)

目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同

種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力

明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：

一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大

大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；

二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)

項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；

三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)

目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；

四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有

很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺。

為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，

創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次項(xiàng)目任務(wù)。

31

本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置見下圖：

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目副經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人

售

采質(zhì)

店禁后

購(gòu)檢服

部部勒務(wù)

栗部

第二節(jié)人員配置計(jì)劃

作

一、人員配置原則業(yè)

人

1.經(jīng)濟(jì)效益原則員

組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益

的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q

職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。

2.任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，

32

本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷

發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。

3.因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為

出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。

4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合

適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能

的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員

工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格

按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢

獻(xiàn)的人才。

6.因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要

求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，

才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的

激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效

率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。

33

7.用人所長(zhǎng)原則

所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)

揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，

組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、

“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通

才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要

能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。

8.動(dòng)態(tài)平衡原則

處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的

要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地

提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂

動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要

的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理

的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。

二、人員配置的方法

1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

按員工崗位測(cè)試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是可能同時(shí)

多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可

能使優(yōu)秀人才被拒門外。

34

2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

從崗位需求，為每個(gè)崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，

但只有在崗位空缺的前提下才可行。

3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員

配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)方面的因素，現(xiàn)實(shí)

可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對(duì)崗位而言，

可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對(duì)員工而言，可能

出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。

三、擬配置人員情況

1.擬派項(xiàng)目人員基本情況表

序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

35

7

8

2.管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人

技術(shù)負(fù)責(zé)人

作業(yè)人員

監(jiān)督人員

其他管理人員客服

后勤

檔案管理

綜合管理

3.擬派工程師配置計(jì)劃表

序號(hào)姓名職稱證書業(yè)績(jī)備注

1

2

3

4

36

5

四、項(xiàng)目人員履歷表

1.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間

2.個(gè)人簡(jiǎn)歷

時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：

序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

(附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表

37

可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。)

2.其他項(xiàng)目人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限

在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況

項(xiàng)目規(guī)開始、完成日是否在服項(xiàng)目質(zhì)

合作單位項(xiàng)目名稱

模期務(wù)期量

38

(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)

五、崗位職責(zé)

(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；

2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是

質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；

3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核

簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；

4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；

5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目

質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；

6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問(wèn)題

處理和決定權(quán)；

7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；

8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；

9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；

10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。

39

11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確

保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。

12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部

門和工作中的有效運(yùn)行；

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班

組、部門之間的關(guān)系；

3.主持各類會(huì)議，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行；

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；

5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合

設(shè)備質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。

(三)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；

2.組織相關(guān)部門和人員代表項(xiàng)目部參與技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面

的問(wèn)題的會(huì)議、討論磋商；

3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負(fù)責(zé)審核、把關(guān)；

4.組織進(jìn)度計(jì)劃的編制并監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)設(shè)備供貨運(yùn)輸?shù)裙ぷ髦?/p>

間在進(jìn)度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；

40

5.參與項(xiàng)目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案主要內(nèi)容的落實(shí)工作；

6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織創(chuàng)優(yōu)工作；

7.技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)

培訓(xùn)工作。

8.技術(shù)負(fù)責(zé)人平時(shí)要注意學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)的新技術(shù)，當(dāng)好技術(shù)學(xué)

習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人。

9.技術(shù)負(fù)責(zé)人要參與項(xiàng)目的安全管理工作，審核技術(shù)文件時(shí)要把

好安全質(zhì)量關(guān)，做到技術(shù)正確、質(zhì)量第一、安全第一。

10.負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)資料收集整理歸檔工作。

(四)采購(gòu)部

1.負(fù)責(zé)物資設(shè)備及相關(guān)材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、貯存、控制發(fā)

放等工作。

2.按照公司設(shè)備物資管理制度、工作手冊(cè)、“四標(biāo)一體”文件、

財(cái)經(jīng)紀(jì)律制度開展工作。

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物資采購(gòu)與供應(yīng)工作，依據(jù)《物資采購(gòu)計(jì)劃表》和

《材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》做好訂貨、采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收等工作。

4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)工作。堅(jiān)持質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、

貨比三家、保證質(zhì)量，擇優(yōu)采購(gòu)。

5.在保證材料質(zhì)量的前提下，應(yīng)堅(jiān)持“三比一算”比質(zhì)量、比價(jià)

41

格、比距離、算成本進(jìn)行比較分析，從中選擇合格供應(yīng)商供貨，并予

以定期評(píng)價(jià)。

6.嚴(yán)格按照公司合同范本簽訂訂貨合同，保證合同規(guī)范合法化。

7.購(gòu)入物資在運(yùn)輸前和過(guò)程中按照《物資采購(gòu)計(jì)劃表》清點(diǎn)材料

數(shù)量、規(guī)格型號(hào)及質(zhì)量，防止丟失和損壞，按工期要求時(shí)間及時(shí)運(yùn)達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)，交予保管員辦理入、出庫(kù)手續(xù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度。

8.在采購(gòu)過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題或特殊情況要及時(shí)反饋上報(bào)，并提出

合理化建議。

9.負(fù)責(zé)物資集中采購(gòu)和在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上采購(gòu)物資的聯(lián)系、訂貨工

作，執(zhí)行公司物資采購(gòu)規(guī)定，保證項(xiàng)目生產(chǎn)需要。

10.及時(shí)索要購(gòu)貨發(fā)票并按財(cái)務(wù)要求及時(shí)報(bào)銷沖賬。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

(五)運(yùn)輸部

1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结?、政策和路線，

按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和

調(diào)度指揮工作。

2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。積極開

展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃統(tǒng)

42

計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。

4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公

司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。

5.協(xié)調(diào)與合作公司有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大

有效地安排、卸車。

6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。

7.配合公司抓好人才開發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提出合理的建議。

8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(六)質(zhì)檢部

1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量

管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績(jī)效改善；

2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，“零缺陷”、“全面

質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動(dòng)的組織與推動(dòng)；

3.負(fù)責(zé)對(duì)各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；

4.負(fù)責(zé)成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制

訂與執(zhí)行，對(duì)出倉(cāng)設(shè)備質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任；

5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；

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6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，

配合公司客服部門對(duì)客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處理。

7.參與公司質(zhì)量計(jì)劃的制定；

8.策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；

9.質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的建立；

10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的推廣、培訓(xùn)；

11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；

12.參與供應(yīng)商的評(píng)估；

13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；

14.質(zhì)量成本的控制；

15.各種檢驗(yàn)工作的執(zhí)行；

16.受控文件的收發(fā)和資料管理；

17.客戶驗(yàn)貨的接待、協(xié)調(diào)；

18.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。

19.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(七)后勤部

1.負(fù)責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)等后勤保障工作。

2.根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細(xì)則并貫徹落實(shí)。

3.組織制定后勤長(zhǎng)期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促執(zhí)行。

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4.負(fù)責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。

5.負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告申請(qǐng)等文件的審

核。

6.配合采購(gòu)部對(duì)材料及辦公用品、辦公設(shè)施過(guò)程中的全面控制，

對(duì)銷售點(diǎn)考察價(jià)格的認(rèn)定計(jì)劃報(bào)表的審批及報(bào)銷票據(jù)的審核、簽字等

工作。

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的臨時(shí)住房安排，設(shè)施的管理。

8.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、維修、供應(yīng)管理。

9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。

10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(八)技術(shù)研發(fā)部

1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真行使公司給予的各項(xiàng)

權(quán)力。

2.負(fù)責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。

3.規(guī)范軟/硬件體系設(shè)計(jì)，監(jiān)督相應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程。

4.負(fù)責(zé)建立軟/硬件系統(tǒng)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源重用。

5.負(fù)責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯

總和歸檔管理工作。

6.負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保工作

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的正常運(yùn)行。

7.負(fù)責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維

修、維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。

8.負(fù)責(zé)為項(xiàng)目售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題及時(shí)提供技術(shù)支

持和服務(wù)。

9.負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對(duì)本公司相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。

10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(九)售后服務(wù)部

1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)

施。

3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好

的合作關(guān)系。

4.強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高

效的有序進(jìn)行。

5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。

6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘采購(gòu)方需求，協(xié)助處理投

訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)

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服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

8.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?？蛻魴n案

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