公務(wù)用車定點(diǎn)維修投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公務(wù)用車定點(diǎn)維修投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)方案...........................13

第一節(jié)項(xiàng)目概況...............................13

一、項(xiàng)目背景................................13

二、項(xiàng)目服務(wù)需求...........................14

三、項(xiàng)目承諾要求...........................17

四、質(zhì)量保證要求............................19

五、項(xiàng)目采購(gòu)目的...........................19

六、監(jiān)督管理及違規(guī)處理.....................20

第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與策劃.................21

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................21

二、服務(wù)范圍...............................22

三、服務(wù)流程...............................23

四、售后服務(wù)...............................28

第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理體系.......................28

一、管理思想...............................28

二、管理目標(biāo)................................29

三、管理方針................................30

四、管理思路................................30

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備.....................34

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理.......................34

一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖.........................34

二、組織機(jī)構(gòu)職能說明.......................38

1

三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理...................48

第二節(jié)人員配備及崗位職責(zé).....................54

一、人員配備計(jì)劃...........................54

二、人員崗位職責(zé)...........................56

第三節(jié)員工培訓(xùn)計(jì)劃...........................64

一、公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式.......................64

二、員工培訓(xùn)內(nèi)容...........................66

三、員工培訓(xùn)管理制度.......................70

四、培訓(xùn)實(shí)施體系距陣圖.....................76

五、培訓(xùn)方案................................77

第四節(jié)人員管理方案...........................78

一、人員配置原則...........................78

二、工作人員管理...........................81

三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核.................91

四、員工的獎(jiǎng)懲條例.........................93

五、工作人員管理制度.......................97

第三章設(shè)施配備與管理.............................99

第一節(jié)設(shè)施設(shè)備配備情況.......................99

一、主要設(shè)備配備表.........................99

二、通用設(shè)備配備表.........................99

三、專用設(shè)備配備表.........................99

四、檢測(cè)設(shè)備配備表.........................100

五、外協(xié)設(shè)備配備表.........................100

第二節(jié)設(shè)備安全操作規(guī)程.......................100

2

一、四輪定位儀操作規(guī)程...................100

二、輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程...............101

三、輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程...............102

四、鉆床安全操作規(guī)程.....................102

五、電焊機(jī)安全操作規(guī)程...................103

六、車體矯正架安全操作規(guī)程...............103

七、氣焊機(jī)安全操作規(guī)程...................104

八、壓力機(jī)安全操作規(guī)程.....................105

九、空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程.................105

第三節(jié)設(shè)備管理規(guī)定...........................106

一、設(shè)備管理及維護(hù)規(guī)定.....................106

二、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定.................107

三、檢測(cè)設(shè)備管理規(guī)定.....................111

四、專用工具管理規(guī)定.....................115

第四節(jié)零配件管理...........................117

一、配件采購(gòu)原則.........................117

二、配件運(yùn)輸管理...........................117

三、配件出入庫(kù)流程管理...................119

四、配件管理制度...........................124

五、零配件質(zhì)量保障措施...................126

第四章公務(wù)用車維修服務(wù)方案.....................128

第一節(jié)公務(wù)用車維修業(yè)務(wù)工作流程.............128

一、維修服務(wù)工作流程.....................128

二、填報(bào)送修單...........................128

3

三、維修項(xiàng)目初檢...........................129

四、維修項(xiàng)目確認(rèn)和維修...................129

五、維修情況溝通...........................129

六、維修驗(yàn)收交接...........................129

七、售后跟蹤服務(wù)...........................133

第二節(jié)公務(wù)用車小修服務(wù)內(nèi)容...................134

一、車輛小修作業(yè)流程圖...................134

二、車輛修前檢查作業(yè)內(nèi)容...................135

三、車輛發(fā)動(dòng)機(jī)小修內(nèi)容...................136

四、車輛操縱機(jī)構(gòu)小修內(nèi)容...................139

六、車輛傳動(dòng)軸總成小修內(nèi)容.................141

七、車輛變速箱小修內(nèi)容.....................141

八、車輛液力變速箱小修內(nèi)容.................143

九、車輛換向分動(dòng)箱小修內(nèi)容...............143

十、車輛車軸、車軸齒輪箱、輪對(duì)及軸箱小修內(nèi)容145

十一、車輛導(dǎo)框及懸掛裝置小修項(xiàng)目.........146

十二、車輛基礎(chǔ)制動(dòng)及手制動(dòng)小修項(xiàng)目........146

十三、車輛空氣制動(dòng)系統(tǒng)小修內(nèi)容...........147

十四、車輛電器裝置小修內(nèi)容...............148

十五、車輛液壓系統(tǒng)小修內(nèi)容...............150

第三節(jié)公務(wù)用車大修服務(wù)內(nèi)容.................151

一、車輛大修內(nèi)容...........................151

二、車輛維修工藝流程.....................152

三、車輛大修工藝規(guī)程.....................152

4

四、車輛底盤維修內(nèi)容.......................159

五、車輛發(fā)動(dòng)機(jī)維修內(nèi)容...................160

六、電控系統(tǒng)維修調(diào)試.....................165

七、輪胎更換與修補(bǔ).......................170

第四節(jié)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求...................173

一、車輛維修日常標(biāo)準(zhǔn).....................173

二、車輛維修技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)...............190

三、其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................192

第五章項(xiàng)目管理規(guī)章制度.........................199

第一節(jié)行政管理規(guī)章制度.......................199

一、人事管理...............................199

二、考勤管理..............................203

三、考核管理.............................207

四、薪酬管理.............................209

五、培訓(xùn)管理...............................210

六、獎(jiǎng)懲管理...............................212

七、保密管理.............................216

八、政務(wù)管理.............................218

九、規(guī)范管理...............................225

十、財(cái)務(wù)管理.............................229

第二節(jié)車輛維修管理制度.......................243

一、汽車維修技術(shù)管理制度...................243

二、汽車進(jìn)出廠登記制度.....................249

三、汽車維修過程檢驗(yàn)制度...................250

5

四、汽車維修竣工檢驗(yàn)制度...................250

五、檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)制度...................251

六、維修車輛最終檢驗(yàn)制度...................252

七、汽車維修竣工出廠合格證管理制度.........253

八、維修保養(yǎng)車輛檔案管理制度...............253

第三節(jié)安全生產(chǎn)車間管理規(guī)定...................254

一、安全管理規(guī)定...........................254

二、維修車間安全管理規(guī)定...................256

三、電工車間安全管理規(guī)定...................258

四、胎工安全管理規(guī)定.......................259

五、鈑金車間安全管理規(guī)定.................260

六、噴漆車間安全管理規(guī)定...................262

七、趟檢車間安全管理規(guī)定.................263

第四節(jié)服務(wù)工作規(guī)范管理.......................264

一、預(yù)約工作規(guī)范制度.....................264

二、業(yè)務(wù)接待規(guī)范制度.....................266

三、維修工作規(guī)范制度.....................267

四、質(zhì)檢工作規(guī)范制度.......................269

五、交付工作規(guī)范制度.....................270

六、回訪工作規(guī)范制度.....................272

七、售后服務(wù)管理制度.......................272

第四節(jié)其它管理制度...........................274

一、材料領(lǐng)用規(guī)定...........................274

二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度.....................275

6

三、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度.................275

四、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度.....................276

第六章項(xiàng)目服務(wù)承諾.............................278

第一節(jié)車輛維修承諾...........................278

一、維修質(zhì)量承諾...........................278

二、故障救援承諾...........................278

三、上路服務(wù)承諾...........................279

四、二十四小時(shí)服務(wù)承諾.....................279

第二節(jié)其他服務(wù)承諾...........................280

一、定點(diǎn)維修服務(wù)承諾書...................280

二、其他服務(wù)承諾書.......................282

三、相關(guān)承諾...............................284

四、汽車維修行為規(guī)范公約...................286

第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案.........................290

第一節(jié)質(zhì)量保障體系...........................290

一、車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量管理的概念...........290

二、車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)的概念...........290

三、車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量保證概念.............296

四、車輛服務(wù)質(zhì)量管理職能...................297

五、車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量評(píng)定參數(shù).............299

第二節(jié)質(zhì)量保障措施...........................301

一、綜合管理和保證措施...................301

二、進(jìn)度管理和保證措施.....................302

三、技術(shù)管理和保證措施...................303

7

四、零配件質(zhì)量保障措施...................308

五、保修期內(nèi)的質(zhì)量問題處理措施.............309

第三節(jié)質(zhì)量驗(yàn)收保障方案.....................309

一、項(xiàng)目驗(yàn)收清單、標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法.........309

二、檢驗(yàn)試車安全操作規(guī)程.................319

第八章安全生產(chǎn)方案.............................321

第一節(jié)車輛維修不安全因素分析...............321

一、和維修場(chǎng)地有關(guān)聯(lián)的不安全因素.........321

二、和維修人員有關(guān)聯(lián)的不安全因素.........322

三、和維修設(shè)備有關(guān)聯(lián)的不安全因素.........322

四、和維修流程有關(guān)聯(lián)的不安全因素.........323

第二節(jié)車輛維修安全保障方案...................324

一、安全維修服務(wù)承諾.......................324

二、安全生產(chǎn)管理措施.....................324

三、確保汽車維修生產(chǎn)中的安全措施.........326

第三節(jié)安全操作規(guī)程.........................329

一、汽車修理工安全操作規(guī)程...............329

二、汽車電工(含空調(diào)工)安全操作規(guī)程......330

三、汽車鈑金工安全操作規(guī)程...............330

四、汽車漆工安全操作規(guī)程...................331

五、汽車維修鉗工安全操作規(guī)程.............332

六、車工安全操作規(guī)程.....................332

七、電焊工安全操作規(guī)程.....................333

八、氣焊工安全操作規(guī)程.....................334

8

九、輪胎工安全操作規(guī)程...................335

十、交流電工安全操作規(guī)程.................335

十一、配電室安全操作規(guī)程.................336

第九章應(yīng)急預(yù)案.................................338

第一節(jié)維修救援與應(yīng)急方案...................338

一、救援部門劃分...........................338

二、現(xiàn)場(chǎng)處置.............................338

三、汽車救援要求...........................339

四、汽車救援服務(wù)工作流程.................339

五、汽車維修救援工作制度...................340

六、施救承諾...............................341

第二節(jié)汽車維修應(yīng)急預(yù)案.......................341

一、適用范圍...............................342

二、工作機(jī)制...............................342

三、應(yīng)急組織體系與職責(zé)...................342

四、應(yīng)急準(zhǔn)備...............................343

五、應(yīng)急響應(yīng)...............................344

第三節(jié)其他相關(guān)應(yīng)急預(yù)案.......................346

一、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案...................346

二、重、特大事故或險(xiǎn)情應(yīng)急響應(yīng)程序.........351

三、突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案.......................351

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

9

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

10

說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”詳

情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配

備”詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“設(shè)施配備與管理”詳情

可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“公務(wù)用車維修服務(wù)方案”

詳情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可

見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)承諾”詳情可

見本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳

情可見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全生產(chǎn)方案”詳情可

見本文第八章。

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可

見本文第九章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》

(二)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》

(三)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章項(xiàng)目整體服務(wù)方案

第一節(jié)項(xiàng)目概況

一、項(xiàng)目背景

為進(jìn)一步完善單位公務(wù)車輛管理制度，對(duì)XX單位的公

務(wù)車輛維修進(jìn)行管理，加強(qiáng)車輛維修管理，提高財(cái)政資金的

使用效益，節(jié)約財(cái)政資金，促進(jìn)廉政建設(shè)。

根據(jù)XX單位的部署要求，加強(qiáng)單位的公務(wù)用車維修的

規(guī)范化管理和監(jiān)管，對(duì)公務(wù)用車維修管理的整個(gè)權(quán)利運(yùn)行過

程進(jìn)行電子監(jiān)察。公務(wù)車輛維修管理監(jiān)察主要是通過對(duì)XX

單位車輛維修管理權(quán)利運(yùn)行過程中可能存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

進(jìn)行排查，對(duì)公務(wù)車輛維修過程中的審核、維修報(bào)價(jià)監(jiān)督、

分級(jí)審批、復(fù)核等過程進(jìn)行有效的監(jiān)管。

XX年之前，XX單位的車輛維修管理工作主要由后勤服

務(wù)中心負(fù)責(zé)，因?yàn)槿狈ζ渌块T的監(jiān)督和專業(yè)人員的審核，

所以容易產(chǎn)生定價(jià)不合理、財(cái)政資金浪費(fèi)以及滋生腐敗等現(xiàn)

象。為進(jìn)一步完善XX單位辦工務(wù)車輛管理制度，加強(qiáng)車輛

維修管理，提高財(cái)政資金使用效益，節(jié)約財(cái)政資金，促進(jìn)廉

政建設(shè)，經(jīng)XX單位研究決定，XX單位從XX年XX月XX日起

開展車輛維修費(fèi)用審核工作，對(duì)報(bào)價(jià)在XX元以上的車輛維

修項(xiàng)目實(shí)時(shí)審核。在此基礎(chǔ)上，建立XX單位公車運(yùn)行管理

系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公車的管理、使用、維修等運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)一

管理。

13

二、項(xiàng)目服務(wù)需求

本項(xiàng)目主要內(nèi)容是為采購(gòu)單位日常使用中的車輛承擔(dān)

正常維修和保養(yǎng)工作。包括日常的小修、二保、洗車、充電、

改裝部件、液壓系統(tǒng)維修、鈑金維修、電路檢修、空調(diào)調(diào)試、

電瓶更新、正常行駛磨損必須的配件、隨車車內(nèi)音響維修調(diào)

試、全車做漆、鋼圈更換、發(fā)動(dòng)機(jī)大修及總成修理等，服務(wù)

期為XX年。

(一)修理承包范圍

1.日常的小修：日常的保養(yǎng)及常見和故障維修。

2.二保(含發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣、車身維護(hù)等):以檢

查和調(diào)整為中心，除執(zhí)行一級(jí)維護(hù)作業(yè)以外，還需要更換三

濾(機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器),檢查和調(diào)整

發(fā)動(dòng)機(jī)，制動(dòng)系統(tǒng)和電氣設(shè)備，進(jìn)行輪胎換位等。保證車輛

尾氣排放達(dá)標(biāo)，能順利通過檢測(cè)線。

3.鈑金維修：門鎖、門把手等維修(除交通事故造成損

壞的一切維修)。

4.電路檢修：電路上的一切故障(除交通事故造成損壞

的一切維修，車內(nèi)音響設(shè)施除外)。

5.空調(diào)調(diào)試、電瓶更新：空調(diào)不制冷、不制熱(免費(fèi)充

裝冷媒)進(jìn)行維修調(diào)試，電瓶不存電進(jìn)行更換更新(交通事

故造成損傷除外)。

6.正常行駛磨損必須的易損配件需提供更換：如火花

塞、分缸線、正時(shí)皮帶等(輪胎及交通事故造成損傷除外)。

14

7.隨車車內(nèi)液壓動(dòng)力維修調(diào)試：檢查線路連接，液壓動(dòng)

力裝置等的安全牢固程度。

8.全車做漆：正常車身生銹、掉漆(交通事故造成損傷

除外)。

9.鋼圈更換：鋼圈正常開裂、斷裂及變形(交通事故造

成損傷除外)。

10.發(fā)動(dòng)機(jī)大修及總成修理：車輛行駛時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的燒

機(jī)油、缺缸、跑不動(dòng)，以及各類總成出現(xiàn)故障，影響車輛正

常安全行駛(人為因素導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損傷，如：駕駛員不檢

查機(jī)油和水，在缺水、缺油的情況下仍然行駛造成發(fā)動(dòng)機(jī)損

傷和交通事故造成了發(fā)動(dòng)機(jī)及總成損傷除外)。

(二)一級(jí)維護(hù)項(xiàng)目及內(nèi)容

以清潔、潤(rùn)滑、緊固、制動(dòng)操作、清理沉淀物為主：

1.發(fā)動(dòng)機(jī)三清。

2.車身緊固附件，螺絲，皮帶，是否安全，車身零件不

出安全隱患。

3.油脂檢查，曲軸箱，化油器，制動(dòng)液，漏水，漏油，

漏電，漏氣。

4.汽車維護(hù)車內(nèi)各種裝置，如氧傳感，三元催化，散熱

器，進(jìn)排氣管，柴油大泵，噴油嘴，風(fēng)扇，空氣壓縮機(jī)，發(fā)

電機(jī)，車內(nèi)細(xì)小而又重要部件。

(三)二級(jí)維護(hù)項(xiàng)目及內(nèi)容

15

除一級(jí)維護(hù)外，檢查，調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)，轉(zhuǎn)向搖臂，制動(dòng)蹄

片，懸架磨損變形部件，拆檢調(diào)換輪胎，調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀

況和排氣污染控制裝置，保證檢測(cè)達(dá)到國(guó)家規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)。

1.用電腦電子診斷儀檢查，故障系統(tǒng)及時(shí)修理。

2.發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢查，各項(xiàng)特性進(jìn)行全面檢測(cè)，檢修和調(diào)

敕

全。

3.檢測(cè)氣缸壓力，采用免拆卸清洗儀清洗發(fā)動(dòng)機(jī)的油

路，清除積碳、油脂的結(jié)膠。

4.大泵校對(duì)，燃油泵調(diào)校。

5.柴油發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)校，燃油壓力、噴油量各缸體的均衡度，

檢查和清洗噴油嘴。

6.檢查、清洗調(diào)校電氣系統(tǒng)線路、線路、各種元件，發(fā)

電機(jī)，起調(diào)機(jī)構(gòu)旋轉(zhuǎn)部位需潤(rùn)滑。

7.檢查底盤上各個(gè)總成，各運(yùn)動(dòng)部件有無(wú)磨損。

8.檢查和調(diào)整千前束和軸距，后橋移位，調(diào)整四輪定位。

9.檢查和調(diào)校儀表、燈光、空調(diào)暖氣裝置功能，液壓電

中控檢查。

10.檢查門窗、座椅、門鎖、玻璃升降器各種開關(guān)。

11.檢查輪胎氣壓和磨損情況，對(duì)調(diào)、更換。

12.全車液壓系統(tǒng)是否漏油，滲油，空氣泵工作是否正

常。

13.底盤、大梁是否完好安全。

14.車輛拖拉液壓系統(tǒng)工作結(jié)構(gòu)是否正常安全。

以上一、二級(jí)保養(yǎng)維護(hù)具體作業(yè)內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)要求，

16

按《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2016)

執(zhí)行。

三、項(xiàng)目承諾要求

1.定點(diǎn)維修單位應(yīng)提供24小時(shí)維修服務(wù)；節(jié)假日隨時(shí)

有人值班維修。

2.車輛隨到隨修，故障車進(jìn)入定點(diǎn)維修單位內(nèi)隨時(shí)有人

接待，XX分鐘內(nèi)安排人員檢修，一般故障只要在上午XX時(shí)

前報(bào)修，當(dāng)日下午XX時(shí)前修復(fù)交車。大修車輛XX個(gè)工作日

修復(fù)交車。

3.車輛維修和配件配送價(jià)格不得高于同期市場(chǎng)價(jià)格，同

時(shí)車輛維修要求全系型都能維修(大車小車，通用或特殊的

都能修理、配件要齊全)國(guó)產(chǎn)車不超過XX個(gè)日歷天，進(jìn)口

車不超過XX個(gè)日歷天。

4.當(dāng)采購(gòu)單位方有任務(wù)需要時(shí)，中標(biāo)單位要免費(fèi)派遣X

至XX名維修技術(shù)骨干伴隨采購(gòu)單位方保障任務(wù)需要(最長(zhǎng)

時(shí)間不超過XX天)。

5.本市范圍內(nèi)出現(xiàn)故障(車輛無(wú)法行駛),定點(diǎn)維修單

位維修人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；車輛在外地(100公里范圍

內(nèi))發(fā)生故障拋錨，定點(diǎn)維修單位維修人員XX小時(shí)內(nèi)趕到

現(xiàn)場(chǎng)。

6.根據(jù)采購(gòu)單位方需要定期上門進(jìn)行維修技術(shù)指導(dǎo)。

7.在急救搶修業(yè)主單位定點(diǎn)維修車輛時(shí)，市內(nèi)免收全部

費(fèi)用(包括拖車費(fèi)用),同時(shí)業(yè)主單位定點(diǎn)維修車輛在斷油

17

的情況下，在市區(qū)及周邊30公里范圍內(nèi)定點(diǎn)維修單位無(wú)償

提供送油服務(wù)，油費(fèi)業(yè)主單位自費(fèi)。

8.每行駛10000公里(或3個(gè)月，以先到數(shù)為準(zhǔn)),對(duì)

車輛進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)，作全面檢查、緊固、調(diào)整。

9.保證所更換的配件為正規(guī)廠商(通過正規(guī)渠道進(jìn)貨)

配件，杜絕假冒偽劣及副廠配件裝車(尤其是安全件),由

此而導(dǎo)致的車輛事故，由定點(diǎn)維修單位承擔(dān)全部責(zé)任；對(duì)不

能保證車輛正常運(yùn)行的零配件要及時(shí)進(jìn)行更換。更換的配件

在質(zhì)保期內(nèi)再次更換即視為假冒偽劣配件，定點(diǎn)維修單位負(fù)

責(zé)免費(fèi)更換(投標(biāo)人提供承諾函附于投標(biāo)文件中，承諾函加

蓋公章，格式自擬)。

10.建立用戶單車維修技術(shù)人工和微機(jī)兩種檔案，業(yè)主

單位可隨時(shí)查閱維修記錄，并按季度向業(yè)主單位提供定點(diǎn)維

修車輛的修理費(fèi)用情況清單。

11.嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》,對(duì)定點(diǎn)維修單

位不能維修的需到特約維修站進(jìn)行維修的車輛，由定點(diǎn)維修

單位負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送，并支付修理費(fèi)用。

12.免費(fèi)代辦業(yè)主單位辦理車輛年檢、年審，并負(fù)責(zé)定

點(diǎn)維修車輛送檢合格。所需車管費(fèi)用由車輛單位支付。

13.免費(fèi)辦理保險(xiǎn)理賠，不收取任何費(fèi)用。

14.維修定點(diǎn)單位免費(fèi)為業(yè)主單位提供事故全過程處

理，積極協(xié)助業(yè)主單位與投保的保險(xiǎn)公司、公安交警部門做

好出險(xiǎn)理賠和事故處理的有關(guān)工作，及時(shí)組織搶修事故車

輛，并免收事故車輛拆檢估價(jià)費(fèi)用。

18

15.車輛維修服務(wù)期結(jié)束后，將車輛送市機(jī)動(dòng)車綜合性

能檢測(cè)線檢測(cè)，保證符合國(guó)家《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》

(GB7258-2017)的標(biāo)準(zhǔn)要求(因重大交通事故造成車輛嚴(yán)

重?fù)p壞者除外)。

16.協(xié)助業(yè)主單位加強(qiáng)對(duì)駕駛員在車輛維修、安全行駛

等方面的管理及在維修更換配件時(shí)發(fā)現(xiàn)其他問題需通知業(yè)

主單位，同意后應(yīng)于維修更換。

17.對(duì)維修費(fèi)用超過承包定額，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)維修，

不另收取費(fèi)用(投標(biāo)人提供承諾函附于投標(biāo)文件中，承諾函

加蓋公章，格式自擬)。

18.加尿素、機(jī)油、齒輪油、液壓油、打黃油需報(bào)備業(yè)

主單位(做好上次加裝記錄備查)。

四、質(zhì)量保證要求

1.整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公

里或100天；

2.二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30天；

3.一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛

2000公里或10天。

五、項(xiàng)目采購(gòu)目的

為進(jìn)一步完善公務(wù)用車維修管理制度，加強(qiáng)車輛維修管

理，提高財(cái)政資金使用效益，節(jié)約財(cái)政資金，促進(jìn)廉政建設(shè)。

使公務(wù)用車維修費(fèi)用更加合理、透明、可控，使各項(xiàng)費(fèi)用指

19

標(biāo)能夠準(zhǔn)確、快速統(tǒng)計(jì)分析。

本次采購(gòu)的主要目的是解決采購(gòu)單位人員對(duì)于日常車

輛使用過程中出現(xiàn)的故障維修及保養(yǎng)的需要，以便于采購(gòu)單

位的工作人員能更好的從事日常工作。其初期階段的主要目

標(biāo)是為了選擇一批能滿足其采購(gòu)需求的車輛維修服務(wù)公司

和相關(guān)服務(wù)，解決其現(xiàn)實(shí)的需要；中期階段的主要目標(biāo)是合

理地為其人員解決車輛故障和保養(yǎng)等相關(guān)問題，切實(shí)滿足實(shí)

際需要；最終目標(biāo)是為了采購(gòu)單位自身能夠解決其實(shí)際需

要，并能夠更好地服務(wù)于采購(gòu)單位的工作生活。

六、監(jiān)督管理及違規(guī)處理

(一)在維修廠資質(zhì)、維修車型和服務(wù)完全可比的條件

下，采購(gòu)單位發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)維修采購(gòu)價(jià)格高于市場(chǎng)平均價(jià)格時(shí)或

定點(diǎn)供應(yīng)商承諾價(jià)格時(shí)，若采購(gòu)單位承諾對(duì)維修服務(wù)、維修

質(zhì)量自行承擔(dān)責(zé)任，則可以在定點(diǎn)以外的其他維修廠進(jìn)行維

修。

(二)監(jiān)督與管理：為了保證公務(wù)車輛維修質(zhì)量與服務(wù)，

做好XX單位車輛定點(diǎn)維修工作，定點(diǎn)供應(yīng)商必須接受XX單

位的監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容將涉及技術(shù)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、

價(jià)格、用戶反饋意見等多個(gè)因素。

(三)本期采購(gòu)項(xiàng)目有效期內(nèi)，非中標(biāo)供應(yīng)商違規(guī)承接

采購(gòu)人維修服務(wù)的，將會(huì)被取消下一年度本采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)

資格。

(四)定點(diǎn)供應(yīng)商有下列行為的，XX單位可停止其定點(diǎn)

20

供應(yīng)商資格。

1.無(wú)正當(dāng)理由拒絕承接采購(gòu)人車輛維修業(yè)務(wù)；

2.不按合同規(guī)定提供服務(wù)或使用劣質(zhì)維修材料；

3.沒有按照合同規(guī)定要求，擅自抬高收費(fèi)價(jià)格經(jīng)查實(shí)

的；

4.虛假修車或虛報(bào)維修項(xiàng)目經(jīng)查實(shí)的；

5.因嚴(yán)重質(zhì)量、服務(wù)問題被投訴一經(jīng)查實(shí)的；

6.通過給回扣或變相給回扣的方式招攬生意經(jīng)查實(shí)的；

7.擅自轉(zhuǎn)由其他關(guān)聯(lián)企業(yè)維修的；

8.維修材料價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)的；

9.不按要求報(bào)送報(bào)表等有關(guān)資料的；

10.其它違反法律、法規(guī)和合同的行為。

被取消定點(diǎn)資格的定點(diǎn)供應(yīng)商，三年內(nèi)不得參加XX單

位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購(gòu)招投標(biāo)活動(dòng)。

第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與策劃

根據(jù)本次XX單位公務(wù)用車平臺(tái)車輛定點(diǎn)加油、維保、

保險(xiǎn)、裝飾洗車等服務(wù)項(xiàng)目的要求，我們企業(yè)做出如下服務(wù)

的整體設(shè)想：

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.切實(shí)以送修方為中心。

2.公布及遵循送修方承諾，并接受送修方監(jiān)督。

3.培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授送修方關(guān)系管理的

21

理念。

4.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。

5.服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。

6.各部門間應(yīng)相互配合與支持。

7.服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。

8.注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。

二、服務(wù)范圍

1.維護(hù)、檢修承包范圍

負(fù)責(zé)以各種中高檔轎車為主包括其他各類型車輛的日

常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、日常檢查、中小修故障處理、輪胎修理

(含輪胎修理所需材料)等相關(guān)工作。

2.其他服務(wù)項(xiàng)目

(1)提供24小時(shí)(含節(jié)假日)免費(fèi)拖車服務(wù)。

(2)免費(fèi)為委托方的車輛代辦年檢、保險(xiǎn)、理賠等有

關(guān)事項(xiàng)。

(3)提供快捷、便利的外出救援服務(wù)。

(4)免費(fèi)為委托方的車輛建立技術(shù)檔案和免費(fèi)提供技

術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，確保車輛具有良好的技術(shù)狀況。

(5)做到一車一檔，每次檢查、維修、保養(yǎng)的內(nèi)容要

求詳細(xì)記錄，并及時(shí)將更新的檔案交予委托方備案存檔。

(6)增加技術(shù)力量，確保維修質(zhì)量，全面符合國(guó)家、

省市有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，為委托方提供由委托方自由選擇優(yōu)秀

維修技師進(jìn)行維修的服務(wù)。

22

三、服務(wù)流程

(一)預(yù)約服務(wù)

1.負(fù)責(zé)預(yù)約工作的人員或部門應(yīng)掌握自身的預(yù)約維修

能力。

2.如果送修方主動(dòng)預(yù)約，公司客服人員初次撥打預(yù)約電

話時(shí)間應(yīng)為預(yù)定來店時(shí)間前24~72小時(shí)。

3.如果進(jìn)行提醒服務(wù)，公司客服人員向送修單位首次致

電的時(shí)間應(yīng)為預(yù)定來店時(shí)間前24小時(shí)。

4.優(yōu)先安排返修、召回、保修、緊急維修等服務(wù)。

5.優(yōu)先安排主動(dòng)預(yù)約的送修方。

6.預(yù)約的來店時(shí)間應(yīng)盡量方便送修方。

7.提醒服務(wù)可采用電話、短信等直接有效的方式進(jìn)行提

醒，提醒后2小時(shí)內(nèi)，客服人員與送修方進(jìn)行電話聯(lián)系，確

認(rèn)送修方收到提醒。

8.預(yù)約工作以《預(yù)約登記表》為依據(jù)，表中的內(nèi)容應(yīng)填

寫完整，同時(shí)應(yīng)在啟擎系統(tǒng)完成預(yù)約信息錄入工作。

9.若公司沒有該送修方的檔案，在送修方進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約

時(shí)應(yīng)及時(shí)為送修方建立檔案；若已有該送修方檔案，應(yīng)確認(rèn)

各項(xiàng)內(nèi)容是否發(fā)生變更。

10.客服人員必須將送修方所描述的情況記錄清楚，并

通過適當(dāng)?shù)奶釂柮鞔_來店原因。

11.在記錄要點(diǎn)時(shí)，必須進(jìn)行必要的重復(fù)，以使送修方

知道公司已經(jīng)將車輛情況清楚掌握。

23

12.服務(wù)顧問向送修單位確認(rèn)來店時(shí)間時(shí)，應(yīng)對(duì)來店項(xiàng)

目進(jìn)行時(shí)間與價(jià)格的預(yù)估并向送修單位說明。

13.由于配件缺貨無(wú)法給送修方安排預(yù)約時(shí)，應(yīng)由服務(wù)

顧問向送修方解釋，并對(duì)送修方說明可優(yōu)先安排在配件到貨

后的預(yù)約計(jì)劃中，若送修方同意，則直接列入該日的預(yù)約計(jì)

劃。

14.預(yù)約成功后，應(yīng)提前做好人員、工具、設(shè)備及配件

等準(zhǔn)備工作。

15.從開始安排預(yù)約到向送修方解釋維修時(shí)間及報(bào)價(jià)，

不應(yīng)超過2小時(shí)。

16.對(duì)于主動(dòng)預(yù)約，送修方來店前一天，負(fù)責(zé)接待該送

修方的服務(wù)顧問應(yīng)向送修方致電并再次確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間；若送

修方需要調(diào)整進(jìn)廠時(shí)間，則在保證雙方利益的基礎(chǔ)上為送修

方進(jìn)行調(diào)整。

17.對(duì)于提醒服務(wù)，送修方來店前3小時(shí)進(jìn)行追蹤。

18.若送修方超過預(yù)約來店時(shí)間半小時(shí)仍未到達(dá)，服務(wù)

顧問應(yīng)及時(shí)與送修方進(jìn)行聯(lián)系并確認(rèn)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

19.若送修方超過預(yù)約來店時(shí)間一小時(shí)仍未到達(dá)，服務(wù)

顧問與送修方聯(lián)系后取消本次預(yù)約，但可優(yōu)先列入下一預(yù)約

計(jì)劃中。

20.各部門交接必須及時(shí)、準(zhǔn)確，以《預(yù)約登記表》為

依據(jù)。

21.《預(yù)約登記表》中需要與各部門確認(rèn)的地方，溝通

之后各部門負(fù)責(zé)人簽字生效。

24

22.與送修方進(jìn)行電話溝通時(shí)必須按照《員工日常工作

規(guī)范》要求進(jìn)行。

(二)接車服務(wù)

1.必須充分記錄送修單位關(guān)心的問題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)

接待詳細(xì)記錄送修單位車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，

當(dāng)維修工接到指示，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行工作。

2.接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的

現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，

并作好相應(yīng)記錄。

(三)診斷服務(wù)

1.對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待員將陪同送修方實(shí)

車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步分析故障原因，制定維修

方案。

2.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。

(1)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維

修。技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和

預(yù)估修理工時(shí)。

(2)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派

技術(shù)骨干幫助分析故障原因，制定維修方案。

(3)在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認(rèn)真分析后仍無(wú)法判

斷或首次遇到的車輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有

權(quán)威性的工程師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。

25

(4)對(duì)新問題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)

予以記錄。

(四)維修服務(wù)

1.維修施工前：

(1)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息(故

障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等),如有必要，應(yīng)親

自試車檢查，感受送修方抱怨的內(nèi)容。

(2)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專用工

具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。

2.維修施工中

(1)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工

序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將

送修方的車修好。

(2)如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成

與下道工序的交接。

(3)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。

(4)在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行

功能檢查。

(5)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，

以便技術(shù)主管分析故障原因。

(五)質(zhì)檢服務(wù)

1.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《維修和質(zhì)檢工作規(guī)范》的三級(jí)質(zhì)檢流程

26

進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

2.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)

行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。

(六)返工服務(wù)

1.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修

處理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行

返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。

2.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或

新問題進(jìn)行故障原因分析、記錄，并及時(shí)做出維修方案。

(七)返修服務(wù)

1.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記

錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目。

2.車間主管應(yīng)分析返修原因，區(qū)分屬于何種問題，如配

件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。

3.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維

修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。

(八)一次修復(fù)率的控制

1.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛

信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。

2.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次

修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)

27

生。

3.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開會(huì)，討論一

次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的

措施。

4.技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)

訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心。

四、售后服務(wù)

我們努力提高業(yè)務(wù)接待質(zhì)量，建立車輛維修檔案、送修

方投訴、送修方跟蹤信息反饋、電話回訪、送修方管理等機(jī)

制，根據(jù)車輛維修情況、公里數(shù)和車輛檔案，由專人提前向

送修方通知維修時(shí)間、制定保養(yǎng)措施、提供技術(shù)咨詢、車輛

保險(xiǎn)、代辦新車掛牌等服務(wù)。做送修方的汽車管理員。

第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理體系

我公司是一家擁有專業(yè)技術(shù)核心力量的汽車維修服務(wù)

公司，現(xiàn)為進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理，提高工作效率，節(jié)約資源，

降低成本，實(shí)現(xiàn)資源最大化，特實(shí)行內(nèi)部精細(xì)化管理。

一、管理思想

1.引入卓越管理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，細(xì)化管理過程，

運(yùn)用完善的體系管理工具，強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理，切實(shí)提高

企業(yè)的執(zhí)行力，把各項(xiàng)管理目標(biāo)聚焦到建設(shè)一流汽車維修公

司戰(zhàn)略目標(biāo)上來。

28

2.優(yōu)秀的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為消費(fèi)者提供

各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以用戶為中心、以社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)、以共同

創(chuàng)新、開放創(chuàng)新為特點(diǎn)，更好地為用戶服務(wù)，為采購(gòu)單位服

務(wù)。

二、管理目標(biāo)

(一)安全生產(chǎn)目標(biāo)

緊緊圍繞行業(yè)“安全發(fā)展”這一主題，堅(jiān)持“安全第一，

預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以安全文化、安全法制、安

全責(zé)任、安全科技和安全投入為抓手，建章立制，切實(shí)落實(shí)

企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，確保行業(yè)主管部門安全責(zé)任書

各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)

展，特制訂安全生產(chǎn)目標(biāo)：

1.死亡和重傷事故為零；

2.職業(yè)病危害事故為零；

3.重大火災(zāi)、爆炸、環(huán)境污染事故為零；

4.輕傷事故(直接經(jīng)濟(jì)損失3000元以上)在2%以下；

5.安全隱患整改率達(dá)95%;

6.安全設(shè)施、設(shè)備完好率大于或等于95%;

7.安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗率為100%;

8.每月對(duì)全公司進(jìn)行一次安全隱患排查，安全隱患整改

率達(dá)100%;

9.每月召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，必須全員出席安全

會(huì)議。

29

(二)精細(xì)化管理目標(biāo)

運(yùn)用精細(xì)化管理理念和管理技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，

強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從整體上提升企業(yè)整體效益，達(dá)到精、

準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)。

1.精：做精，追求最佳、最優(yōu)；

2.準(zhǔn)：準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)；

3.細(xì)：做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)；

4.實(shí)：落實(shí)，主要體現(xiàn)對(duì)管理要求、制度、責(zé)任的落實(shí)。

三、管理方針

安全是企業(yè)生存發(fā)展的根本，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為

主、綜合治理”的方針。是企業(yè)安全生產(chǎn)管理不變的方針；

堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，治本為主”的總要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全

生產(chǎn)法律法規(guī)，夯實(shí)車輛維修的安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化安

全防范措施，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，全面落

實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。

四、管理思路

企業(yè)管理的本質(zhì)意義就在于，它是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能

有效地貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企

業(yè)整體執(zhí)行力的一個(gè)重要途徑。為更好地服務(wù)于本項(xiàng)目，我

公司將在此次項(xiàng)目工作中更好的實(shí)行公司的管理方針，其具

體內(nèi)容如下：

30

(一)決策保證

1.定位準(zhǔn)確

導(dǎo)入卓越管理模式，是以提高組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織

可持續(xù)發(fā)展為目的，通過系統(tǒng)科學(xué)的管理理論，務(wù)實(shí)高效的

管理方法和管理工具，進(jìn)行管理改進(jìn)，使公司從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)

挑戰(zhàn)，進(jìn)入更高的發(fā)展平臺(tái)，建立持續(xù)改進(jìn)和提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

的優(yōu)秀管理模式，加速實(shí)現(xiàn)公司未來持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

在項(xiàng)目服務(wù)過程中準(zhǔn)確的把控采購(gòu)單位的具體需求，針

對(duì)其各項(xiàng)需求提供各項(xiàng)解決方案，滿足其現(xiàn)實(shí)需求。

2.目標(biāo)分解

精細(xì)化管理的目標(biāo)體系是指按管理的對(duì)象逐一分解，量

化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得

見、摸得著、說得準(zhǔn)，每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，確立每個(gè)

人的工作目標(biāo)。將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人。

公司針對(duì)采購(gòu)單位的項(xiàng)目將會(huì)設(shè)立專門的項(xiàng)目服務(wù)小

組，將本項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格分工，將各項(xiàng)責(zé)任劃分到

各管理人員，確保更好的服務(wù)于采購(gòu)單位。

(二)規(guī)則基礎(chǔ)

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的

系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。

規(guī)則包括四個(gè)內(nèi)容：流程、程序、崗位、制度。

系統(tǒng)化：要全面，要使做的每件事、每個(gè)崗位要做的事

都有規(guī)則。

31

1.流程系統(tǒng)

定期組織對(duì)現(xiàn)行的管理流程進(jìn)行評(píng)價(jià)與完善，對(duì)存在的

問題責(zé)成有關(guān)人員進(jìn)行研究、整改，確保管理流程合理、精

簡(jiǎn)、效能。

2.程序具體

按照精細(xì)化管理的要求，清理完善各類標(biāo)準(zhǔn)，明確工作

目標(biāo)、量化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，提高可操作性。采取問計(jì)于員工的方

法，本著系統(tǒng)化、細(xì)化的原則，重新確認(rèn)操作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

和管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

3.制度約束

制度：通過激勵(lì)和約束使崗位符合流程程序的方法。

第一，通過清理制度、評(píng)價(jià)制度的有效性，重新確認(rèn)制

度。

第二，僵化執(zhí)行。為了強(qiáng)化精細(xì)化管理的制度僵化，制

定責(zé)任連帶追究制度，按“責(zé)任追究機(jī)制”追究直接責(zé)任、

間接責(zé)任和連帶責(zé)任，進(jìn)一步提升企業(yè)的執(zhí)行力。

第三，優(yōu)化。在僵化基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，靈活執(zhí)行。

第四，固化。經(jīng)優(yōu)化后固化，加強(qiáng)制度完善。

企業(yè)做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每件事情的完成都要按照制度規(guī)定

進(jìn)行操作。在每項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中制定出具體業(yè)務(wù)流程，崗位固

定、責(zé)任固定，以實(shí)現(xiàn)崗位、程序間的相互制約，按照“一

個(gè)流程一個(gè)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定”的要求，著力培育精

細(xì)化管理的制度意識(shí)和素質(zhì)。對(duì)造成崗位失誤失職的，追究

相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽查與考

32

核，以提升制度的執(zhí)行力，杜絕有章不循，制度落實(shí)不到位，

只有空架子現(xiàn)象。

33

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理

一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理管理者代表

人技

業(yè)辦財(cái)

務(wù)力術(shù)

資公質(zhì)務(wù)

部源室檢部

部部

維配

修件

車倉(cāng)

間庫(kù)

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本公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為總經(jīng)理、辦公室、財(cái)務(wù)部、

業(yè)務(wù)部、人力資源部、技術(shù)質(zhì)檢部各個(gè)部門以及下屬的維修

車間和配件倉(cāng)庫(kù)。公司各部門分工配合、通力合作，各部門

負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。

(一)綜合一體化管理方式

我公司將XX單位公務(wù)用車維修服務(wù)項(xiàng)目的管理方式確

定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過程中，我們將發(fā)揮我公

司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方

式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化

管理收到更好的效果。

(二)激勵(lì)機(jī)制

以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，它堅(jiān)持以人為中

心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、

實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相

互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)

境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。

根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實(shí)踐中總

結(jié)出了行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效

益激勵(lì)。

(三)監(jiān)督與自我約束機(jī)制：

1.監(jiān)督機(jī)制

在XX單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修項(xiàng)目服務(wù)管理的過程中，

35

將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要

求開展工作，定期向我公司和采購(gòu)方和相關(guān)政府部門報(bào)告工

作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常工作計(jì)

劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每

年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司IS09001質(zhì)量體系運(yùn)

作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、

部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)

制有效運(yùn)作。具體作法是：

(1)公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立

公司經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，

以便于公開監(jiān)督。

(2)送修方評(píng)議制：我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)

督、跟蹤、反饋，對(duì)采購(gòu)人或其它來源的信息做到有分析、

有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位送修方

的合法權(quán)益得到保障。

(3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目維修車間定期向采購(gòu)方、我公

司及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保

實(shí)現(xiàn)我公司標(biāo)書中的承諾。

2.自我約束機(jī)制：

(1)我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政

府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。

(2)各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司IS09001質(zhì)量

體系。

(3)巡視檢查制：由各部門主管對(duì)各部門員工進(jìn)行定

36

期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問題或多

次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。

(4)實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方

位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不

合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對(duì)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考

核，不合格降級(jí)或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。

(五)信息反饋及處理機(jī)制

沒有糾正和預(yù)防措施，IS09001質(zhì)量體系就不能順利貫

徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無(wú)法保證優(yōu)良的管理服

務(wù)。

1.我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信

息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：

(1)公司每季度向采購(gòu)方提供一份季度工作報(bào)告書，

包括收支帳目，征詢采購(gòu)方意見情況。

(2)我公司每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)XX公務(wù)用車定

點(diǎn)維修項(xiàng)目的管理情況，特別是其配套實(shí)施落實(shí)情況，征詢

上級(jí)部門的意見，改善不足之處。

(3)送修方意見箱。

(4)公司員工的反饋信息。

(5)新聞媒介。

2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、

人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。

37

二、組織機(jī)構(gòu)職能說明

(一)總經(jīng)理職責(zé)

1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面人事調(diào)動(dòng)和整體業(yè)務(wù)開展，包括

公司人、財(cái)、物、事的安排等，并對(duì)公司各部門做出指導(dǎo)和

監(jiān)督；

2.總經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件應(yīng)做到及時(shí)處理，在面對(duì)突發(fā)事件

時(shí)一快二準(zhǔn)，要提出可行性分析和準(zhǔn)確性建議，促進(jìn)各部門

工作協(xié)調(diào)、有序開展；

3.經(jīng)常與經(jīng)理、廠長(zhǎng)溝通，詢問公司運(yùn)作情況，各個(gè)環(huán)

節(jié)連接是否密切，是否有漏洞，送修方投訴問題解決的情況，

車輛出價(jià)，記賬，交車，檢驗(yàn)是否到位；

4.把握可行性指導(dǎo)，隨時(shí)觀察各部門人員思想動(dòng)態(tài)及工

作動(dòng)態(tài)。

(二)副總經(jīng)理職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施公司的各項(xiàng)決議，對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施

過程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。

2.組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新

與變革。

3.根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

4.建立良好的溝通渠道，定期向公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)

劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情

況及其他重大事宜；樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)

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部良好的溝通渠道。

5.主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織

和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別

系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。

6.主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選

拔中高層管理人員，對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參

加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。

7.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作，領(lǐng)導(dǎo)

建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大

財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定

人力資源政策，審批重大人事決策。

(三)業(yè)務(wù)部門職能

1.崗位描述：負(fù)責(zé)公司和本項(xiàng)目送修方的的發(fā)展工作，

及維修車輛的托管工作。

2.崗位職責(zé)：

(1)公司的會(huì)員拓展；

(2)公司的會(huì)員的續(xù)會(huì)；

(3)汽車救援；

(4)車務(wù)服務(wù)；

(5)自駕游；

(6)金融服務(wù)；

(7)會(huì)刊發(fā)行中的廣告招商；

(8)車務(wù)托管業(yè)務(wù)；

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(9)公司的信息收集、整理；

(10)公司的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋和建議。

3.管理要求：

熟悉汽車維修及與汽車相關(guān)的服務(wù)業(yè)，有三年以上的工

作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通和對(duì)市場(chǎng)明銳的洞察力，不怕吃苦，

勤于思考。

(四)人力資源部門職能

1.負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資管理，負(fù)責(zé)辦理新

職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)安排外

單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.負(fù)責(zé)編制年度勞動(dòng)計(jì)劃、工資基金計(jì)劃和季、月度工

資基金調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門審批后實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)，以及全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)管理

工作。負(fù)責(zé)歸口辦理使用臨時(shí)工、季節(jié)工、外包工的各項(xiàng)手

續(xù)及檔案管理工作。

4.負(fù)責(zé)做好職工晉級(jí)、工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)工

作。

5.牽頭制定崗位定員和勞動(dòng)定額，完善勞動(dòng)組合，提高

勞動(dòng)生產(chǎn)率，抓好企業(yè)兩級(jí)勞務(wù)市場(chǎng)管理，安置好富余人員。

6.負(fù)責(zé)辦理職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。

7.負(fù)責(zé)督促執(zhí)行《考勤制度》等廠規(guī)廠紀(jì)，會(huì)同有關(guān)部

門檢查勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，提出違紀(jì)職工的處理意見，并

執(zhí)行公司決定。

40

8.負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項(xiàng)津

貼、補(bǔ)貼、加班工資的審核工作。

9.會(huì)同安全、技術(shù)管理等部門制定、修改營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放

標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同有關(guān)部門做好職業(yè)病患者的勞動(dòng)鑒定，并積極做

好崗位調(diào)整安置工作。

10.會(huì)同有關(guān)部門制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦

法，并組織實(shí)施。

11.負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理

公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。

12.審批技術(shù)工種、特殊工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變

動(dòng)，并配合做好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。

13.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門妥善安置

好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系

親屬的勞保待遇工作。

14.負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管

理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和

使用。

15.負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)

劃并組織實(shí)施，對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。

牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班，會(huì)同有關(guān)部門開展專項(xiàng)教育，負(fù)

責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱管理，負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、

進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作。

16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方

面的規(guī)章制度。

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17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(五)辦公室部門職能

1.負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)工作；

2.負(fù)責(zé)公司辦公、行政規(guī)章制度的建立、健全與完善，

督查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3.負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的組織、準(zhǔn)備和記錄整理工作，督辦

會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)決議，編寫、發(fā)放公司會(huì)議紀(jì)要。

4.負(fù)責(zé)外來公文的分類、登記、傳遞、催辦工作，負(fù)責(zé)

來信來訪、文件材料處理，定期進(jìn)行文檔清理和歸檔工作。

5.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，做好公司對(duì)外相關(guān)部門的工作銜接

等。

6.配合公司領(lǐng)導(dǎo)，做好公司各部室的工作協(xié)調(diào)，使上情

下達(dá)，下情上明，推動(dòng)公司的整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.公司檔案的保管與使用。

8.負(fù)責(zé)公司印章使用及管理工作。

9.公司辦公用品采購(gòu)的報(bào)批計(jì)劃、調(diào)用及固定資產(chǎn)的管

理。

10.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的保潔工作。

11.配合公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部室，做好公司對(duì)外業(yè)務(wù)的接

待與招待工作。

12.負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建立、業(yè)余文化生活的豐富和

團(tuán)隊(duì)精神的打造工作。

13.負(fù)責(zé)公司黨建、工會(huì)工作。

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14.歸口管理公司對(duì)外宣傳的文字及資料準(zhǔn)備工作。

15.負(fù)責(zé)公司相關(guān)辦公室、會(huì)議室的保潔服務(wù)及會(huì)議室

使用管理工作。

16.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、內(nèi)部電話、網(wǎng)絡(luò)、送修方檔案歸口

管理工作。

17.公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他工作職能。

(六)技術(shù)質(zhì)檢部門職能

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；

2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其

它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；

4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過

程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求；認(rèn)真填

寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案；

5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷

改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；

6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的

參謀起到送修單位和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；

7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；

8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；

9.負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，組織建立和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量

管理體系，將質(zhì)檢工作層層落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，確保

產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。

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10.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，做好原材料進(jìn)廠、產(chǎn)成品

出廠前的質(zhì)量抽檢工作。審核“出貨檢驗(yàn)記錄表”,對(duì)是否

發(fā)貨做出批示。負(fù)責(zé)組織編制公司內(nèi)部的工藝手冊(cè)，對(duì)文件

的適用性、合理性負(fù)責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行。

11.負(fù)責(zé)下達(dá)臨時(shí)質(zhì)量授權(quán)通知書，制定各車間質(zhì)檢人

員的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施，有權(quán)對(duì)各負(fù)責(zé)人的工

作做出評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。

12.負(fù)責(zé)進(jìn)公司的各類原材料檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問題提出質(zhì)

疑及處理意見。負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的

產(chǎn)品提出處理意見。

13.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作。

14.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)報(bào)告。

15.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

16.協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作。

17.協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃。