在線旅游服務(wù)平臺用戶權(quán)益保護(hù)政策

在線旅游服務(wù)平臺用戶權(quán)益保護(hù)政策合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（用戶）：_________________地址：________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同所稱“平臺”指由甲方運(yùn)營的在線旅游服務(wù)平臺。1.2本合同所稱“用戶”指在平臺上注冊、登錄并使用平臺服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3本合同所稱“服務(wù)”指平臺為用戶提供的一切旅游相關(guān)信息及服務(wù)。第二章權(quán)益保護(hù)政策2.1甲方承諾遵循以下權(quán)益保護(hù)原則：2.1.1保障用戶隱私。甲方承諾對用戶的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意不得向第三方透露。2.1.2保障用戶權(quán)益。甲方承諾公平、公正地處理用戶在平臺上的投訴和糾紛。2.1.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。甲方承諾不斷提升平臺服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效的旅游服務(wù)。第三章用戶權(quán)益3.1用戶權(quán)益如下：3.1.1用戶有權(quán)在平臺上瀏覽、查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)。3.1.2用戶有權(quán)對平臺上的旅游產(chǎn)品及服務(wù)提出意見和建議。3.1.3用戶有權(quán)在平臺上發(fā)布旅游心得、評論和圖片。3.1.4用戶有權(quán)參加平臺舉辦的各類活動(dòng)，享受相應(yīng)的優(yōu)惠。第四章用戶義務(wù)4.1用戶應(yīng)履行以下義務(wù)：4.1.1用戶應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人信息，保證信息的真實(shí)性、完整性和有效性。4.1.2用戶應(yīng)遵守平臺的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)的信息。4.1.3用戶應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用平臺從事非法活動(dòng)。4.1.4用戶應(yīng)尊重他人的合法權(quán)益，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。第五章服務(wù)保障5.1甲方應(yīng)保證平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障用戶正常使用。5.2甲方應(yīng)定期更新平臺內(nèi)容，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。5.3甲方應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶在平臺使用過程中遇到的問題。5.4甲方應(yīng)加強(qiáng)平臺管理，對違規(guī)行為進(jìn)行查處，保障用戶合法權(quán)益。甲方（平臺運(yùn)營方）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（用戶）：_________________地址：________________________聯(lián)系方式：_____________________第六章服務(wù)變更與終止6.1甲方保留以下權(quán)利：6.1.1根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對平臺的服務(wù)內(nèi)容、功能進(jìn)行變更。6.1.2因不可抗力因素，暫停或終止部分或全部服務(wù)。6.1.3因用戶違反本合同，暫停或終止用戶的平臺使用資格。6.2用戶同意以下事項(xiàng)：6.2.1用戶應(yīng)關(guān)注平臺公告，了解服務(wù)變更情況。6.2.2用戶在服務(wù)變更后，應(yīng)按照新的服務(wù)規(guī)則使用平臺。6.2.3用戶在服務(wù)終止后，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。第七章價(jià)格與支付7.1平臺上的旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格由甲方根據(jù)市場行情制定。7.2用戶在預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照以下流程支付：7.2.1用戶選擇支付方式。7.2.2用戶確認(rèn)支付金額。7.2.3用戶完成支付。7.3甲方不得無故變更已確認(rèn)的旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格。7.4用戶在支付過程中，應(yīng)保證支付信息的安全。第八章退訂與退款8.1用戶在預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)后，因以下原因可申請退訂：8.1.1甲方原因?qū)е聼o法提供服務(wù)。8.1.2用戶因個(gè)人原因無法參加旅游活動(dòng)。8.2用戶退訂應(yīng)按照以下流程：8.2.1用戶向甲方提出退訂申請。8.2.2甲方審核退訂申請。8.2.3退訂申請通過后，甲方按照原支付方式退款。8.3退款過程中，甲方不承擔(dān)因退款產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。8.4用戶在退訂后，仍有權(quán)繼續(xù)使用平臺其他服務(wù)。第九章用戶評價(jià)與投訴9.1用戶有權(quán)對平臺上的旅游產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。9.2用戶評價(jià)應(yīng)遵循以下原則：9.2.1客觀、公正、真實(shí)。9.2.2不得含有侮辱、誹謗、惡意攻擊等內(nèi)容。9.3用戶在平臺使用過程中遇到問題，可以向甲方投訴。9.4甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)處理并回復(fù)用戶。第十章法律適用與爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4雙方在爭議解決過程中，應(yīng)保持平臺服務(wù)的正常進(jìn)行。甲方（平臺運(yùn)營方）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（用戶）：_________________地址：________________________聯(lián)系方式：_____________________第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與安全11.1甲方應(yīng)采取以下措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)：11.1.1采取技術(shù)手段保證數(shù)據(jù)傳輸安全。11.1.2建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失。11.1.3對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露。11.2甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于未經(jīng)用戶同意的目的。11.3用戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，防止他人非法使用。第十二章廣告與推廣12.1甲方有權(quán)在平臺上發(fā)布廣告和推廣信息。12.2甲方發(fā)布的廣告和推廣信息應(yīng)合法、真實(shí)、準(zhǔn)確。12.3用戶同意接收甲方通過平臺發(fā)送的各類廣告和推廣信息。12.4用戶有權(quán)選擇關(guān)閉或屏蔽部分廣告和推廣信息。第十三章用戶行為規(guī)范13.1用戶在平臺上的行為應(yīng)遵守以下規(guī)范：13.1.1遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法信息。13.1.2尊重他人合法權(quán)益，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。13.1.3不得利用平臺進(jìn)行欺詐、詐騙等非法活動(dòng)。13.2用戶違反上述規(guī)范，甲方有權(quán)采取措施限制或終止其使用平臺。第十四章不可抗力14.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。14.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3雙方應(yīng)在不可抗力結(jié)束后，及時(shí)協(xié)商恢復(fù)履行合同。第十五章其他約定15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合