集中采購合同的跨國售后服務標準

集中采購合同的跨國售后服務標準合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：（詳細地址）聯(lián)系電話：（電話號碼）聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）乙方：（全稱名稱）地址：（詳細地址）聯(lián)系電話：（電話號碼）聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）鑒于甲方為乙方提供的產品/服務，雙方為了明確售后服務的標準，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、售后服務范圍1.1乙方提供的產品/服務包括但不限于：（具體列舉產品/服務名稱）。1.2甲方享有自產品/服務交付之日起的售后服務權利。二、售后服務內容（1）產品/服務的安裝、調試和培訓；（2）產品/服務的故障排除和維修；（3）產品/服務的定期檢查和保養(yǎng)；（4）產品/服務的技術支持和技術咨詢。2.2乙方應在接到甲方售后服務請求后（具體時間）內做出響應，并在（具體時間）內提供售后服務。三、售后服務標準3.1乙方提供的產品/服務應符合國際標準和行業(yè)標準。3.2乙方提供的售后服務應保證甲方正常使用產品/服務，確保甲方業(yè)務不受影響。3.3乙方應定期對甲方使用的產品/服務進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。四、售后服務費用（1）保修期內，售后服務費用由乙方承擔；（2）保修期外，售后服務費用由甲方承擔。4.2乙方應向甲方提供售后服務費用的詳細清單，甲方應按照清單支付售后服務費用。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。5.2乙方未按照本合同約定提供售后服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為（具體金額）。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（具體時間）。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品/服務詳細清單2.售后服務費用的詳細清單3.保修條款4.售后服務請求表格5.售后服務記錄表格6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照本合同約定提供售后服務2.乙方提供的產品/服務不符合國際標準和行業(yè)標準3.乙方未在約定的時間內響應售后服務請求4.乙方未在約定的時間內提供售后服務5.甲方未按照清單支付售后服務費用三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產品/服務的當事人。2.乙方：指提供產品/服務及售后服務的當事人。3.售后服務：指產品/服務交付后，乙方對甲方提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。4.保修期：指產品/服務交付后，乙方對產品/服務提供的免費維修、更換部件的期限。5.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供售后服務。解決辦法：甲方可以要求乙方按照本合同約定提供售后服務，并要求乙方承擔違約責任。2.問題：乙方提供的產品/服務不符合標準。解決辦法：甲方可以要求乙方更換或修復不符合標準的產品/服務，并要求乙方承擔違約責任。3.問題：乙方未在約定時間內響應售后服務請求。解決辦法：甲方可以要求乙方在約定時間內響應售后服務請求，并要求乙方承擔違約責任。4.問題：甲方未按照清單支付售后服務費用。解決辦法：乙方可以要求甲方按照清單支付售后服務費用，并要求甲方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供的產品/服務支付費用，乙方提供售后服務。2.甲方在保修期內要求乙方提供售后服務。3.甲方在保修期外要