智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運營合同

智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運營合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“研發(fā)方”）：乙方（以下簡稱“運營方”）：第一章合同總則1.1本合同雙方為研發(fā)方與運營方，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就研發(fā)方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的運營事宜，達成如下協(xié)議。1.2本合同包括以下章節(jié)：第一章合同總則；第二章系統(tǒng)研發(fā)；第三章系統(tǒng)運營；第四章權利與義務；第五章違約責任；第六章保密條款；第七章爭議解決；第八章合同期限；第九章終止與解除；第十章轉(zhuǎn)讓與抵押；第十一章合同的修改與補充；第十二章法律適用；第十三章其他條款。第二章系統(tǒng)研發(fā)2.1研發(fā)方負責系統(tǒng)的研發(fā)工作，包括但不限于系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、優(yōu)化等。2.2研發(fā)方應按照本合同約定的要求和標準，保證系統(tǒng)功能的完善和穩(wěn)定，滿足運營方的業(yè)務需求。2.3研發(fā)方應在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)研發(fā)的初步成果，并提交給運營方進行測試。2.4研發(fā)方應在本合同簽訂后____個月內(nèi)，完成系統(tǒng)的最終研發(fā)工作，并保證系統(tǒng)達到以下要求：（1）系統(tǒng)功能完整，符合運營方的業(yè)務需求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備較高的并發(fā)處理能力；（3）系統(tǒng)具備良好的兼容性和可擴展性；（4）系統(tǒng)具備完善的安全防護措施，保證數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。第三章系統(tǒng)運營3.1運營方負責系統(tǒng)的運營工作，包括但不限于系統(tǒng)部署、維護、升級、推廣等。3.2運營方應按照本合同約定的要求和標準，保證系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.3運營方應在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)部署，并開始試運營。3.4運營方應在本合同簽訂后____個月內(nèi)，完成以下運營目標：（1）用戶數(shù)量達到____人；（2）日活躍用戶數(shù)達到____人；（3）系統(tǒng)故障率不超過____%。第四章權利與義務4.1研發(fā)方的權利與義務：（1）按照本合同約定，享有系統(tǒng)研發(fā)成果的知識產(chǎn)權；（2）按照本合同約定，享有系統(tǒng)研發(fā)費用的支付權益；（3）按照本合同約定，承擔系統(tǒng)研發(fā)的義務；（4）按照本合同約定，承擔系統(tǒng)升級、優(yōu)化等后續(xù)研發(fā)工作。4.2運營方的權利與義務：（1）按照本合同約定，享有系統(tǒng)運營的權益；（2）按照本合同約定，享有系統(tǒng)運營收入的分配權益；（3）按照本合同約定，承擔系統(tǒng)運營的義務；（4）按照本合同約定，承擔系統(tǒng)推廣、維護、升級等后續(xù)運營工作。第五章違約責任5.1研發(fā)方如未按本合同約定完成系統(tǒng)研發(fā)工作，導致系統(tǒng)無法達到約定的要求，應承擔以下違約責任：（1）退還已支付的system研發(fā)費用；（2）支付違約金，違約金為本合同總金額的____%。5.2運營方如未按本合同約定完成系統(tǒng)運營工作，導致系統(tǒng)無法達到約定的運營目標，應承擔以下違約責任：（1）支付違約金，違約金為本合同總金額的____%。（2）如因運營方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，應立即采取措施予以修復，并承擔相應的賠償責任。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶信息、財務狀況等一切與對方業(yè)務有關的信息（以下簡稱“保密信息”），均應予以嚴格保密。6.1.2雙方應對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露給第三方。6.1.3雙方承諾在合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)，不向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息，除非該信息已經(jīng)公開或被第三方合法取得。6.2保密信息的例外6.2.1以下信息不視為保密信息：（1）在接收方收到該信息之前，已經(jīng)是公眾所知的信息；（2）接收方從第三方合法獲得的信息，且該第三方?jīng)]有保密義務；（3）接收方獨立開發(fā)的信息，且該信息的開發(fā)未使用或參考對方的保密信息；（4）法律、法規(guī)要求公開的信息。6.3保密信息的保護6.3.1雙方應采取一切合理措施，保護對方的保密信息，包括但不限于：（1）對接觸保密信息的員工進行保密教育和培訓；（2）與接觸保密信息的員工簽訂保密協(xié)議；（3）對存儲保密信息的電子設備進行加密保護。第七章爭議解決7.1任何因本合同引起的或與本合同有關爭議，應首先通過雙方友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。7.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.4爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其余條款。第八章合同期限8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2合同期滿前____個月，雙方如愿意繼續(xù)合作，應協(xié)商一致，并簽訂新的合同。8.3合同期限屆滿或本合同提前終止后，除非雙方另有約定，雙方對未完成的義務仍應繼續(xù)履行。第九章終止與解除9.1在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方因不可抗力無法履行合同；（3）一方違反合同，經(jīng)另一方給予____天的書面通知后仍未糾正。9.2提前終止合同的一方應書面通知對方，并承擔相應的違約責任。9.3合同終止后，雙方應按照本合同的約定處理遺留事宜。第十章轉(zhuǎn)讓與抵押10.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2任何一方不得將本合同項下的任何權利和義務設定抵押或擔保。10.3如果一方違反上述規(guī)定，對方有權要求違約方承擔相應的違約責任，并有權解除本合同。第十一章合同的修改與補充11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同的修改和補充必須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。11.3任何對本合同的修改和補充，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。第十二章法律適用12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方應遵守中華人民共和國的相關法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十三章其他條款13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3雙方應遵守誠信原則，履行合同義務，維護合同雙方的合法權益。13.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章通知與送達14.1雙方之間的通知和送達，應以書面形式進行，并通過以下方式：（1）郵件；（2）快遞；（3）掛號信。14.2通知和送達的有效性以收件人簽收或郵件系統(tǒng)顯示已讀為準。14.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前通知對方，否則對方按照原聯(lián)系方式發(fā)出的通知視為有效送達。第十五章合同附件15.1本合同附件包括：（1）系統(tǒng)功能需求說明書；（2）系統(tǒng)運營方案；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方認為必要