綜合物業(yè)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

目錄

一、服務(wù)工作目標(biāo)及實(shí)施方案..........................................................4

（一）公司介紹.............................................................................4

（二）項(xiàng)目概況.............................................................................5

（三）保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作目標(biāo)..................................................9

1．服務(wù)依據(jù)...............................................................................9

2．服務(wù)角色定位.......................................................................9

3．項(xiàng)目服務(wù)原則確立................................................................9

4．服務(wù)目標(biāo).............................................................................10

（四）實(shí)施方案...........................................................................11

1．清潔服務(wù)方案.....................................................................11

2．環(huán)境綠化方案.....................................................................45

3．保潔及綠化管理及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)...............................................82

（五）培訓(xùn)及考核管理..............................................................124

1．人員培訓(xùn)方案...................................................................124

2．培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲措施........................................................129

二、安全生產(chǎn)及處理突發(fā)事件應(yīng)急方案.......................................135

（一）安全生產(chǎn).........................................................................135

（二）突發(fā)事件應(yīng)急方案..........................................................139

1．突發(fā)事件處理預(yù)案............................................................141

2．惡性及群發(fā)事件處理預(yù)案................................................141

3．盜竊等破壞事件處理程序................................................142

4．水浸處理程序...................................................................142

5．自殺事件處理程序............................................................143

6．突然斷水、斷電等應(yīng)急措施.............................................144

7．特殊天氣保證正常工作秩序應(yīng)急措施。..........................144

1

8．初期火警處理程序............................................................144

9．火災(zāi)緊急處理方案............................................................145

10．爆炸緊急處理方案..........................................................146

11．建筑物外墻發(fā)生危險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案................................147

12．觸電事故的應(yīng)急處理......................................................147

13．外墻或建筑物墜落應(yīng)急預(yù)案...........................................147

三、組織保障與管理制度..............................................................148

（一）組織保障.........................................................................148

1．服務(wù)組織整體思路............................................................148

2．服務(wù)組織協(xié)調(diào)措施............................................................149

3．總體服務(wù)承諾...................................................................154

4．管理服務(wù)承諾...................................................................155

5．保潔綠化人員管理承諾....................................................157

6．建立完善的培訓(xùn)機(jī)制........................................................158

7．消防安全管理承諾............................................................170

8．項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾............................................................171

9．服務(wù)承諾保障措施............................................................172

（二）崗位職責(zé).........................................................................174

1．項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................174

2．保潔主管崗位職責(zé)............................................................175

3．班長(zhǎng)崗位工作職責(zé)............................................................175

4．保潔員崗位職責(zé)................................................................176

5．人事部崗位職責(zé)................................................................177

6．財(cái)務(wù)崗位職責(zé)...................................................................177

（三）管理規(guī)章制度.................................................................178

2

1．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司規(guī)章制度總則..................178

2．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司員工素質(zhì)規(guī)范..................179

3．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司考勤休班制度..................183

4．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司人事管理制度..................189

5．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司檔案管理制度..................199

6．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司督察督辦工作制度...........208

7．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司獎(jiǎng)懲制度..........................211

8．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司廉潔工作制度..................219

9．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司員工工傷應(yīng)急處理制度...222

10．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司緊急事件應(yīng)急處理制度.224

11．金玉堂服務(wù)中心《防汛應(yīng)急預(yù)案》................................229

四、增值服務(wù)方案.........................................................................238

3

一、服務(wù)工作目標(biāo)及實(shí)施方案

（一）公司介紹

珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司是由珠海市工商局核準(zhǔn)成立的日

常清潔、綠化服務(wù)公司，注冊(cè)資金人民幣二百四十萬(wàn)元，擁有珠海保

潔行業(yè)協(xié)會(huì)甲級(jí)資質(zhì)、綠化養(yǎng)護(hù)一級(jí)資質(zhì)。服務(wù)范圍涵蓋：承包建筑

物日常清潔、專項(xiàng)清潔、綠化保養(yǎng)管理等。公司管理團(tuán)隊(duì)齊整，有活

力，管理科學(xué)規(guī)范。

珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司具有一批目前國(guó)內(nèi)先進(jìn)的設(shè)備及

高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)的操作人員，本著“以人為本、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理

念，在同行的競(jìng)爭(zhēng)中以一流的技術(shù)、合理的價(jià)格、熱情周到的服務(wù)贏

得了新老客戶們的一致好評(píng)！公司目前已進(jìn)駐緯創(chuàng)資通、方圓地產(chǎn)之

明月山溪、云山詩(shī)意工作項(xiàng)目，為其提供常駐日常保潔服務(wù)，并具備

大型清潔經(jīng)驗(yàn)，公司將本著誠(chéng)信合作、為客戶著想的態(tài)度，堅(jiān)持公司

管理制度化、專業(yè)化、人性化的原則，努力打造金玉堂珠海一大品牌。

相信我們的服務(wù)一定令您滿意放心，讓我們共同攜手，為創(chuàng)建更加優(yōu)

雅、美麗的環(huán)境而努力，還您一個(gè)潔凈、亮麗的生活、工作環(huán)境！

服務(wù)對(duì)象：機(jī)關(guān)學(xué)校、外企機(jī)構(gòu)、大型酒店、高檔小區(qū)、寫字樓、大

廈、商場(chǎng)、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、工廠園區(qū)、市政道路、

車站廣場(chǎng)等。

目標(biāo)客戶：為知名品牌的物業(yè)公司、大中型外資、中資企業(yè)等中高端

客戶提供專業(yè)化的日常清潔服務(wù)或?qū)ｍ?xiàng)清潔服務(wù)。

4

（二）項(xiàng)目概況

1、項(xiàng)目名稱：港灣物業(yè)公司保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

2、服務(wù)內(nèi)容

（1）保潔服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)管理項(xiàng)目所有公共區(qū)域（含公共通道、

走廊、梯道、臺(tái)階、電梯間、公共衛(wèi)生間、茶水間、廣場(chǎng)、室外道路、

公共活動(dòng)場(chǎng)所、會(huì)議室、地下停車場(chǎng)、天臺(tái)等）的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

工作和與環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔工作相關(guān)的其他工作，長(zhǎng)假提前半天做好

衛(wèi)生清潔工作，完成物業(yè)公司臨時(shí)指派的其它任務(wù)。

（2）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)物業(yè)公司物業(yè)管理項(xiàng)目已交接的

公共綠化（含草坪、地被、綠籬、花壇、喬灌木、花卉、公共區(qū)域盆

栽及項(xiàng)目紅線周邊等）的綠化養(yǎng)護(hù)工作和綠化垃圾清理工作及其相關(guān)

的其他工作，和完成物業(yè)公司臨時(shí)指派的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)物業(yè)公司管

理項(xiàng)目已交接的公共綠化的病蟲害防治及施肥工作。

3、服務(wù)期：二年。

4、人員要求

序崗

人員要求

號(hào)位

1.中專及以上學(xué)歷，熟悉各種保潔設(shè)備、工具和清潔劑

的使用，能制定工作計(jì)劃，能合理安排人才、物力完

成各項(xiàng)保潔工作，能定期開展員工培訓(xùn)和考核，能有

主效的總結(jié)和匯報(bào)責(zé)任區(qū)的工作；

1

管2.有2年以上帶20人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的相關(guān)經(jīng)

歷和較強(qiáng)的執(zhí)行力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，年齡

不大于50歲；

3.懂石材養(yǎng)護(hù)相關(guān)知識(shí)或持石材養(yǎng)護(hù)工證的優(yōu)先。

5

1.初中及以上學(xué)歷，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織

班協(xié)調(diào)能力，年齡不大于50歲；

2

長(zhǎng)2.服務(wù)意識(shí)好，紀(jì)律性強(qiáng)，操作技能好，能培訓(xùn)班組人

員。

1.服從工作安排，認(rèn)真工作，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律與公司規(guī)章

保

管理制度；

3潔

2.身體健康，無(wú)高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于

員

18歲且不超過50歲。

1.服從工作安排，認(rèn)真工作，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律與公司規(guī)章管

綠理制度；

4化2.身體健康，無(wú)高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于

員18歲且不超過50歲，持有初級(jí)綠化工以上職稱證明。

3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、會(huì)操作機(jī)械的優(yōu)先。

5、機(jī)械設(shè)備和器械物資要求：

（1）保潔：使用的工具器械和物資必須符合國(guó)家安全、衛(wèi)生及

環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

名稱規(guī)格要求數(shù)量名稱數(shù)量

電動(dòng)垃載重不小于常用保足量供應(yīng)

圾清運(yùn)200kg潔工具

車

單盤機(jī)不小于1200w每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)配備1清潔劑足量供應(yīng)

高壓水不小于180bar件垃圾袋足量供應(yīng)

槍

吸塵不小于1500w工衣足量供應(yīng)

（水）

6

器

吹風(fēng)機(jī)不小于800w勞保用足量供應(yīng)

品

鋁梯不小于4m

100米雙層絕緣

電線

駕駛式清潔寬度不小每超20人項(xiàng)目或有

洗地機(jī)于90cm車庫(kù)的項(xiàng)目應(yīng)配備

一臺(tái)

備注：部分器械工具需要印制或張貼甲方統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)。

（2）綠化養(yǎng)護(hù)：使用的工具器械和物資必須符合國(guó)家安全、衛(wèi)

生及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

名稱規(guī)格要求數(shù)量名稱數(shù)量

手推式割草寬度不小于

2臺(tái)噴霧器2件

割草機(jī)30cm

轉(zhuǎn)速不小于

割灌機(jī)2臺(tái)綠籬剪5把

6000rpm

高枝油轉(zhuǎn)速不小于

2臺(tái)農(nóng)藥足量供應(yīng)

鋸6000rpm

綠籬機(jī)不小于350w2臺(tái)肥料足量供應(yīng)

高壓打容量不小于100L

1臺(tái)

藥機(jī)射程不小于8m

排量52cm3，轉(zhuǎn)

汽油鋸速不少于30001臺(tái)

（r/min）

7

備注：如甲方面積變動(dòng)時(shí)，雙方溝通協(xié)商設(shè)備配置，原則上乙方應(yīng)

根據(jù)服務(wù)面積或者人員增加調(diào)整增加設(shè)備配置數(shù)量，以便滿足現(xiàn)場(chǎng)

工作需求。

6、用工需求

序號(hào)崗位月需求量2年需求量（人次）

1主管124

2班長(zhǎng)372

3保潔員441056

8

（三）保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作目標(biāo)

1．服務(wù)依據(jù)

物業(yè)服務(wù)活動(dòng)圍繞業(yè)主訴求展開，提供優(yōu)質(zhì)保潔、綠化服務(wù)的首

要任務(wù)就是滿足業(yè)主需求、聽取業(yè)主意見及建議。我公司在貫徹執(zhí)行

物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度、優(yōu)化完善公司服務(wù)管理模式的基礎(chǔ)上，始終

堅(jiān)持“業(yè)主為本”的服務(wù)理念，將滿足業(yè)主訴求作為日常工作的首要

原則，將為業(yè)主提供貼心的管家式服務(wù)作為服務(wù)宗旨。

2．服務(wù)角色定位

“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作開展以來(lái)，結(jié)合各項(xiàng)目工作開展實(shí)際，我

公司將“紅色”與“管家式服務(wù)”結(jié)合，傾力打造“物業(yè)紅管家”的

服務(wù)品牌。

通過發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)做示范”的引領(lǐng)作用，讓服務(wù)意識(shí)早已內(nèi)化于心、

外化于行的模范帶頭作用，采用以一帶多的模式，強(qiáng)化公司每一位物

業(yè)工作者的服務(wù)意識(shí)，并促進(jìn)形成“一切從業(yè)主角度出發(fā)”的工作氛

圍。我公司的每一位員工，要增強(qiáng)同理心，急業(yè)主所急、向業(yè)主所想，

最大程度地為業(yè)主提供便利。

3．項(xiàng)目服務(wù)原則確立

（1）室內(nèi)環(huán)境：項(xiàng)目?jī)?nèi)人員出入頻繁，外來(lái)人員也時(shí)有到訪。

∴需給業(yè)主提供干凈整潔的工作環(huán)境，并向來(lái)訪人員展示港灣物

業(yè)公司整潔干練、干事創(chuàng)業(yè)的良好風(fēng)貌。

（2）設(shè)施設(shè)備：項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備較多，管網(wǎng)密布。

∴定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行清理，確保機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

（3）樓內(nèi)分區(qū)：港灣物業(yè)公司項(xiàng)目大多包含辦公區(qū)、展覽區(qū)、

休閑區(qū)等，不同分區(qū)功能不同、人員往來(lái)情況不同。

∴需針對(duì)分區(qū)的不同情況，制定不同時(shí)段的保潔服務(wù)方案和綠化

9

養(yǎng)護(hù)方案。

（4）項(xiàng)目周邊及院內(nèi)常有樹木

（5）門口牌子：時(shí)常擦拭

（6）樓內(nèi)綠植

（7）高標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)死角

（8）玻璃、扶手：

（9）樓內(nèi)展牌、設(shè)施設(shè)備

（10）階梯、窗臺(tái)、死角

（11）樓內(nèi)牌子

我公司將工作原則細(xì)化為：一不打擾樓內(nèi)人員，二要認(rèn)真細(xì)心、

達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)優(yōu)品質(zhì)。

4．服務(wù)目標(biāo)

我們將根據(jù)港灣物業(yè)公司項(xiàng)目實(shí)際，結(jié)合多年以來(lái)在類似項(xiàng)目的

物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從以下四方面展開工作：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。好的物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是管

理方法良好、管理團(tuán)隊(duì)機(jī)具凝聚力與向心力、規(guī)章制度執(zhí)行力極強(qiáng)的。

我公司自承接該項(xiàng)目之日起，將嚴(yán)格按照甲方采購(gòu)文件、投標(biāo)文

件的要求，提供高標(biāo)準(zhǔn)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，執(zhí)行全國(guó)物

業(yè)管理示范工作區(qū)域的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

10

（四）實(shí)施方案

1．清潔服務(wù)方案

1.1清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要

的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適

感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)

志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

保潔管理，是指我公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，

保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾

的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，

維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，

提高環(huán)境效益。

一、清潔管理的范圍和制度建設(shè)

(一)清潔管理的范圍

1.公共地方的保潔

這是一個(gè)平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地

方，包括道路、廣場(chǎng)、活動(dòng)中心、空地、綠地等的清掃保潔。

2.共用部位的保潔

這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用

部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

3.生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運(yùn)。

要求和督促工作區(qū)域員工按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒

入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

(二)清潔管理的制度建設(shè)

11

1.明確要求

如處理日常垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定

時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

2.規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)

境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯

積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。建設(shè)部頒布的《全

國(guó)城市馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保

潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、

“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂

倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑

墻根凈和廢物箱凈。

3.計(jì)劃安排

公司制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)

劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)工作區(qū)域(辦公樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；

(2)工作區(qū)域(辦公樓)外綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等

處清掃一次；

(3)辦公樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；

(4)辦公樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)

至指定地點(diǎn)。

(6)活動(dòng)中心地面及各種體育、娛樂設(shè)施的清掃保潔。

每周清潔工作

12

(1)扶手、墻面、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具，各類設(shè)施設(shè)備、

管道等；

(2)業(yè)主信箱清拭一次；

(3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全

部擦拭一次)；

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，辦公樓宇的玻璃擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子

外墻擬每年安排清洗一次；

4.定期檢查

公司將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄

報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

二、清潔管理的具體措施

保潔管理的具體措施，是指我公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、

舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四

項(xiàng)：

(一)生活垃圾分類袋裝化

按照《珠海市城市生活垃圾管理實(shí)施細(xì)則》的要求，實(shí)行垃圾袋

裝化。裝修垃圾也必須袋裝并運(yùn)放到規(guī)定地點(diǎn)統(tǒng)一清運(yùn)。對(duì)于日常生

活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化處理，

從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)

量。我公司應(yīng)向工作區(qū)域人員宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要

13

求工作區(qū)域職工將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或

者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料

袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

(二)進(jìn)行超前宣傳教育

我公司在早期介入階段，即應(yīng)尋找“切入點(diǎn)”，對(duì)未來(lái)的工作區(qū)

域人員進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半

的效果。

(三)配備必要的硬件設(shè)施

為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，我公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必

要的硬件設(shè)施。

三、清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔管理由我公司管理部或保潔部具體實(shí)施。保潔部一般設(shè)部門

經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保

潔員等。其下屬班組可以根據(jù)所轄物業(yè)的規(guī)模、類型、布局以及清潔

對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔

班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)保潔領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)

的保潔員。然后，從所轄物業(yè)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)，建立起部

門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做到

保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

四、清潔工作的重要性

(一)清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)

方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，

提高工作效率。所以，用戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清

潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理應(yīng)為用戶提供一個(gè)整潔的工作

14

和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

(二)清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的

高低。但是，人們往往憑直覺來(lái)衡量，而在直覺方面，清潔給人的影

響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予

較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔

工作。

(三)清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻

瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹

鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不

經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會(huì)很

快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保

養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，

要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此，應(yīng)當(dāng)

從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔工作。

五、保潔服務(wù)的監(jiān)督檢查

(一)注意事項(xiàng)

1.應(yīng)要求保潔組制定具體的工作計(jì)劃，包括崗位設(shè)置及職責(zé)、服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、垃圾清運(yùn)時(shí)間、責(zé)任和義務(wù)等，并在合同中約定，

作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。

2.根據(jù)實(shí)際情況制定一些工作制度、規(guī)定，如《清潔工作檢查規(guī)

程》、《消殺管理辦法》等，并監(jiān)督保潔組實(shí)施。

3.保潔組根據(jù)要求、工作計(jì)劃，安排屬下員工進(jìn)行具體清潔、消

殺、垃圾清運(yùn)工作，我公司依據(jù)上述文件每天進(jìn)行監(jiān)督檢查。

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4.日常工作中，我公司要規(guī)定清潔工人的工作操行，要求他們遵

守物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，應(yīng)以合約形式約定雙方的行為規(guī)范，并附帶

經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(二)監(jiān)督檢查

物管員每天要對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運(yùn)工作

進(jìn)行監(jiān)督檢查。承包公司主管及物管員依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查和巡查

工作，物管員要將檢查結(jié)果登記在《日常清潔評(píng)分表》及《消殺記錄

表》中。

物管員發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格時(shí)，要立即通知保潔主管責(zé)令責(zé)任人

(清潔員)予以返工，垃圾清運(yùn)工作不合格，則要上報(bào)主管聯(lián)系垃圾清

運(yùn)公司負(fù)責(zé)整改，直至合格為止。

管理處主管也可對(duì)轄區(qū)內(nèi)的清潔、消殺及垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行不定

時(shí)抽查，如每月的日評(píng)分表中累積有15天出現(xiàn)問題，則要發(fā)出《整

改通知書》進(jìn)行整改，并將結(jié)果報(bào)管理處經(jīng)理。

六、清潔器械和清潔用品

(一)常用清潔器械

1.吸塵器。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用

設(shè)備，是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的

抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。

2.吸水機(jī)。清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于

吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大樓管理中不可缺少的清潔工

具之一。

3.地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4.拋光機(jī)。專用作地面拋光的機(jī)器，有普通速度和高速之分。拋

光機(jī)啟動(dòng)時(shí)馬達(dá)帶動(dòng)底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩

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擦，達(dá)到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的

拋光，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。

5.擦地機(jī)。用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單

盤式和多盤式。使用時(shí)，通過底盤安裝不同的刷子，可以進(jìn)行地毯清

潔、地坪打蠟及拋光。

6.高壓沖洗機(jī)。用于外墻和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備。啟動(dòng)

時(shí)能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作

用。

7.掃地車。用作室外地面清潔的設(shè)備。由于操作簡(jiǎn)單，吸塵力強(qiáng)，

并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合倉(cāng)庫(kù)、車場(chǎng)和戶外空曠地方的

地面清潔。

8.自動(dòng)空氣噴香器。將清香劑裝入該機(jī)后設(shè)定好時(shí)間，然后放置

于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會(huì)定時(shí)自動(dòng)噴香。

9.比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、

噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

(二)清潔劑

1.消毒清潔劑。具有殺菌、去污雙重功效，使用本品擦洗物品后

用清水漂洗干凈即可。

2.洗手液。外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異

味的功效，對(duì)皮膚無(wú)刺激，是辦公樓洗手間的常用清潔劑。

3.祛臭劑。祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然

香氣。使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無(wú)臭味。

4.空氣清香劑。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時(shí)將

清香劑灌入噴霧器中，噴射使用。本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，

溫度不得超過40℃。

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5.全能清潔劑。全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種

硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護(hù)表

面光澤的作用，在使用濃度下，對(duì)皮膚無(wú)傷害。使用時(shí)，一般根據(jù)不

同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。

6.除垢劑。外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、

搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的

功效。使用時(shí)，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。

7.不銹鋼光亮劑。為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑。使用時(shí)，

將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功

能。

8.玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵

埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油

漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn)。使用時(shí)

將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦

窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用

清水沖洗。

9.除油劑。適用于各種表面油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇

效。使用時(shí)，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

10.高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物

使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織

物的含水量，縮短干燥時(shí)間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再

污染等增效劑。使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

11.低泡地毯清潔劑。用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專供各

類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價(jià)格便宜。使用時(shí)，

對(duì)輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。

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12.地毯除漬劑。本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬

具有明顯效果，使用時(shí)將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

13.靜電除塵劑。為透明無(wú)色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔。

將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖

擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

14.面蠟。用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用

于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。將本品均勻涂在地

板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作

用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不

宜稀釋，避光保存。

15.封地蠟。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成。封

地蠟作為面蠟的底層涂料，對(duì)不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到

填充和平整成膜的作用，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的

豐度，延長(zhǎng)使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。

16.噴潔蠟。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用

是對(duì)打過蠟后使用過的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕

等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長(zhǎng)面蠟的施工周期。使用時(shí)先對(duì)

地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后

對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。

17.去蠟水。去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高

分子樹脂的力學(xué)強(qiáng)度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打

蠟工作中不可缺少的一個(gè)品種。使用時(shí)，將本品稀釋后涂在蠟面5～

10min后，即可用擦地機(jī)進(jìn)行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰

涼處，使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

18.天那水。用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦

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拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。輕輕存放于干燥陰涼處，

為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。

19.潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑

于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。使用時(shí)戴膠

手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

20.去污粉。用于清除污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾

上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

七、清潔員的職責(zé)

(一)室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的

清潔工作。

2.負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

3.負(fù)責(zé)室內(nèi)信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清

潔工作。

4.負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5.對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

(二)室外清潔組的主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)工作區(qū)域范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工

作。

2.負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。

3.定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

4.負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。

5.負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

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1.2清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

一、目的

為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對(duì)清潔

的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，有必要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法的主要內(nèi)容有：職責(zé)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法

和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

二、檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

1.地面：硬質(zhì)地面、臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地

毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無(wú)積

塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場(chǎng)磚、停車場(chǎng)地面是

否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。

2.墻面：瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無(wú)污漬。

3.玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻

璃是否潔凈透亮。

4.金屬制品：梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、

不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無(wú)銹跡和污漬。

5.天花：光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

6.電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否

干凈無(wú)塵，轎箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。

7.洗手間：皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手

間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面是否干凈無(wú)水跡，

廁紙是否齊全。

8.開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。

9.大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，

防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。

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10.垃圾清運(yùn)：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干

凈，垃圾清運(yùn)過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶

內(nèi)外清洗一次。

三、消殺管理規(guī)定

消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

1.需要消殺的地方及時(shí)間間隔

①每月要求專業(yè)消殺單位對(duì)辦公樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消

殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并跟蹤記錄。

②每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排

水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每周對(duì)開水間、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔、

消毒一次。

2.進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴

灑。噴灑時(shí)應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用

肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如需在辦公時(shí)間

進(jìn)行，應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)行。

③對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的

影響。

④根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體

及時(shí)清除。

⑤每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。

1.3室外公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生

一、清潔工作應(yīng)急措施

對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)

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生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合

《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污

雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外

施工，裝修等現(xiàn)象。

1.火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

①救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

②清除地面積水，用拖把拖抹。

③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

①維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。

②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污

染。

③疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視

無(wú)污物。

3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

①清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部

門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

②天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)

雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

③檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

④各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓

內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

⑤倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

⑥暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、

紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

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⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，

及時(shí)清運(yùn)、打掃。

⑧清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及

時(shí)報(bào)告管理處處理。

4.梅雨天氣應(yīng)急方案

①梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造

成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

倒”。

③班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及

時(shí)清理地面墻面水跡。

④如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊

的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

⑤倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

①迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。

②迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，

通知維修人員關(guān)掉電梯。

③在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電

腦等。

④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源

后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

①供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及工作區(qū)域設(shè)施維修等項(xiàng)

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目施工中，會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場(chǎng)地周圍的清潔

工作。

②及時(shí)清理工作區(qū)域職工搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

7.辦公室裝修期應(yīng)急處理措施

各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，

必要時(shí)協(xié)助工作區(qū)域職工或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。

8.注意事項(xiàng)

①清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可

進(jìn)行清理。

②臺(tái)風(fēng)時(shí)，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外。

③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

④暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。

⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

二、公共場(chǎng)地和馬路的清潔

確保工作區(qū)域的汽車道、人行道、消防通道、等公共場(chǎng)地和馬路

的清潔。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等

垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

2.對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

3.雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

4.每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，

保持整潔。

5.公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水、污漬。

三、綠地的清潔

保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

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1.用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

2.對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，

用手撿入垃圾斗內(nèi)。

3.在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次、

保持清潔干凈。

5.目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3cm以上石塊等垃圾

和雜物，煙頭100m2少于1個(gè)。

四、散水坡和排水溝的清潔

保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的

雜草，保證排水溝的暢通。

3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。

4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用

鏟刀仔細(xì)再刮。

5.目視干凈，無(wú)污漬，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。

6.有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔

在三次以上。

五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔

保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)

和注意事項(xiàng)如下：

1.雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工

具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下

擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清

26

洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。

2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃

用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。

3.宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，需先撕下紙，然后用濕

抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

4.宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次，雕塑裝飾物

每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污漬、積塵。

5.注意事項(xiàng)：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清

潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手；使用清潔工具時(shí)，不要損傷被清潔物。

六、噴水池的清潔

保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.平時(shí)保養(yǎng)

地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

2.定期清潔

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時(shí)，清潔工人入池

清潔。

②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、

污垢。

④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。

⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地

面污漬。

3.標(biāo)準(zhǔn)

目視水池清澈見底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)

污漬。

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4.注意事項(xiàng)

①清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。

②擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

③清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

④注意防滑，跌倒。

七、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，

使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹

凈不銹鋼表面的水珠。

2.置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭

直接噴在不銹鋼表面。

3.然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

4.目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。

5.上不銹鋼油不宜太多。

6.清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。

八、化糞池的清理

確?；S池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物

結(jié)塊層。

2.把吸糞車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管(5m長(zhǎng)，備3條)放入化

糞池內(nèi)。

3.啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完

為止，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。

4.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。

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5.每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75％，三級(jí)池

硬的表面全部清運(yùn)。

6.清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不

溢出地面。

7.在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊

點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。

8.人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

9.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋

好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

九、垃圾池(箱)的清潔

保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈

后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。

2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷

擦洗污漬。

3.疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

4.打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗，

垃圾池周圍不積污水。

5.關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

6.清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先

用水沖洗一遍，然后對(duì)污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，

搬到原處放好。

7.目視無(wú)污漬，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次，垃圾池和箱每

周用去污粉清潔一次。

十、垃圾的清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔

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保持垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔和正常使用。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)

如下：

1.每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站，兩

人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺(tái)，拉開手推車后門，將

垃圾倒進(jìn)垃圾壓縮車內(nèi)，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關(guān)，清掃掉在

地面上的垃圾，并裝上壓縮車。

2.沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。

3.用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷

洗。

4.目視垃圾站內(nèi)外清潔，無(wú)明顯垃圾，水溝無(wú)積污水，無(wú)臭味。

5.日產(chǎn)日清100％。

6.傾倒垃圾時(shí)，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。

1.4室內(nèi)公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生

一、地下負(fù)一層設(shè)備間、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔

地下負(fù)一層設(shè)備間、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)是：地下負(fù)一

層設(shè)備間地面無(wú)油污、污漬，無(wú)紙屑等雜物，墻面無(wú)污漬，天臺(tái)、轉(zhuǎn)

換層及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污漬。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，其清潔

必須做到：

1.每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內(nèi)的垃

圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。

2.用長(zhǎng)柄刷沖刷地面的油污、油漬。

3.每周沖刷地面一次，并打開地下負(fù)一層設(shè)備間的集水坑和排水

溝蓋板，徹底疏通、清理一次。

4.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、

防火門等公共設(shè)施。

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5.每2個(gè)月用干毛巾擦拭燈具一次。

6.地下負(fù)一層設(shè)備間和轉(zhuǎn)換層管線每2個(gè)月用雞毛撣子或掃把清

掃灰塵一次，天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每2個(gè)月沖刷一次。

二、工作區(qū)域大堂清潔

工作區(qū)域大堂清潔的要求是：地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬，

大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，不

銹鋼表面光亮無(wú)污漬，玻璃門無(wú)水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視

無(wú)污漬、灰塵。根據(jù)這一要求，大堂清潔必須做到：

1.每天上午上班前及下午分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔

一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。

2.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬，

后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。

3.清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。

4.用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、

鑲字、電梯廳門、轎箱等。

5.用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻

面等設(shè)施。

6.清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

7.用濕拖把拖2～3遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一

次。

8.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，每周地面補(bǔ)蠟及磨

光一次。

9.每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。

10.每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底

刷洗地磚地面和水磨地面一次。

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三、公共衛(wèi)生間清潔

公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果

皮，天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔

凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。一般認(rèn)為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反

映一座工作區(qū)域總的衛(wèi)生水平。為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，必須堅(jiān)持做到以下

要求：

1.每天上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理，并不斷巡視，保持清潔。

2.如條件許可，清潔時(shí)，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須

放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)。

3.用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。

4.用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。

5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗。

6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

7.清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。

8.用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。

9.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌

清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。

10.每2小時(shí)保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面

積水和水跡等。

11.每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。

12.每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。

四、樓層通道地面清潔

樓層通道地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：大理石地面目視干凈、無(wú)污

漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。根

據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其清潔必須做到：

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1.每天上午對(duì)各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。

2.每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污漬較重的地面徹底清刷一次。

3.每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。

4.大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。

五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔

瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面干凈無(wú)

污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm無(wú)明顯污染。

1.時(shí)間安排

①墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。

②瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。

③外墻面的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)。

2.具體清潔操作

①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下

來(lái)回擦抹。

③用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。

④用干拖把拖干地面。

⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；

瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因?yàn)檫@些除污劑會(huì)損壞瓷磚表面的

光澤。

六、乳膠漆墻面清潔

乳膠漆墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面清凈無(wú)污漬、無(wú)粘附

物、無(wú)灰塵，因此，必須堅(jiān)持以下清潔方法。

1.用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。

2.用干毛巾清擦墻面的污漬，擦不掉的污漬用細(xì)砂紙輕輕擦掉。

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3.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。

4.掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。

5.每月清潔一次。

七、外墻清潔

空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會(huì)侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃

等)，只有及時(shí)做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。外墻

清潔是高樓清潔工作的難點(diǎn)，危險(xiǎn)性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故。

1.外墻清潔的方式

目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機(jī)方式。

吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進(jìn)行清潔，一般的大

樓都可以用這種方式進(jìn)行清潔。這種方式簡(jiǎn)單、成本低，只要工人素

質(zhì)好，繩子連接牢固就可以進(jìn)行。

2.外墻清潔的條件

①氣候條件。外墻清潔必須在良好的氣候條件下進(jìn)行，大風(fēng)、下

雨、下雪、有霧能見度差、高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等情況都

不適合進(jìn)行外墻清潔。風(fēng)力應(yīng)小于5級(jí)，5級(jí)風(fēng)以上停止工作，因此，

工作前應(yīng)測(cè)定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。

②人員條件。外墻清潔工應(yīng)有良好的身體條件和心理素質(zhì)，必須

經(jīng)過嚴(yán)格的身體檢查和定期復(fù)查，年齡應(yīng)在40歲以下，血壓正常，

視力良好，無(wú)恐高癥，發(fā)現(xiàn)有不適合的疾病應(yīng)立即停止工作。同時(shí)還

必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，取得國(guó)家勞動(dòng)部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，并在

有效期內(nèi)方可上崗，嚴(yán)格禁止無(wú)證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感

冒等身體不適癥狀應(yīng)暫停高空作業(yè)。

③設(shè)備條件。外墻清潔的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，擦窗機(jī)

必須定期檢查保養(yǎng)，每次工作前必須對(duì)鋼絲繩、傳動(dòng)部位和保險(xiǎn)裝置

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進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正常現(xiàn)象應(yīng)停止使用。用吊板工

作的也應(yīng)對(duì)吊繩、吊板等固定用具進(jìn)行認(rèn)真檢查，凡用繩有發(fā)毛、部

分絲股斷裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。

3.使用吊板的操作

①準(zhǔn)備工作：

a.天氣情況同擦窗機(jī)工作要求。

ｂ.現(xiàn)場(chǎng)勘察：建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)

件，繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角，如有尖銳棱角必須經(jīng)過特別

安全處理，在高壓電源區(qū)無(wú)法隔離時(shí)不得進(jìn)行工作。

c.工具準(zhǔn)備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、

刮板、抹布等。對(duì)吊繩與安全繩應(yīng)作詳細(xì)檢查，直徑不得小于

16mm，中間不得有斷裂及結(jié)扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構(gòu)

件上，繩扣必須打死結(jié)，且有兩個(gè)結(jié)點(diǎn)，安全繩結(jié)點(diǎn)不得與吊板繩結(jié)

點(diǎn)同一。

ｄ.工作人員穿戴勞動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、鞋，按規(guī)定系好安全帶，

將自鎖器單獨(dú)懸掛于安全繩上。

e.現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督員到位。

②操作：

a.操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具扎連在吊板上。

b.緩緩將吊板下放，到達(dá)第一工作位置。

c.用水槍對(duì)準(zhǔn)工作位置放水，初步除去塵灰，然后將清潔劑涂在

墻面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布將墻面揩干。

d.一個(gè)位置工作結(jié)束，緩緩調(diào)整至下一個(gè)位置繼續(xù)清潔，直至該

縱向位置工作結(jié)束，然后再橫向移動(dòng)位置。

e.整個(gè)工作過程中，安全監(jiān)督員應(yīng)自始至終作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督。

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③操作結(jié)束：

a.將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況，如發(fā)現(xiàn)繩子被損，

應(yīng)作報(bào)廢處理，如繩子完好，則送回倉(cāng)庫(kù)，放置于干燥通風(fēng)的地方，

并作繩子使用記錄。

b.將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤(rùn)滑油。

c.作好當(dāng)班工作記錄，并經(jīng)安全員和領(lǐng)班簽字。

八、地毯清潔與保養(yǎng)

地毯清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：無(wú)污漬、無(wú)斑點(diǎn)。具體清潔保養(yǎng)辦法

如下：

1.清潔保養(yǎng)

①地毯養(yǎng)護(hù)的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2～

3次。

②發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時(shí)，可分別用清

潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。

2.定期清洗

定期清洗應(yīng)每季度一次，方法如下：

①先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機(jī)的水箱內(nèi)。

②拉動(dòng)水箱開關(guān)，將水均勻?yàn)⒃诘靥荷稀?/p>

③控制機(jī)器的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。

④上行與下行要互疊約10cm。

⑤用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。

⑥用吸水機(jī)吸干地毯中的水分及污物，打開門窗、風(fēng)扇。

⑦當(dāng)聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時(shí)，應(yīng)立即將吸塵器

關(guān)上檢查，看是否需要修理。

九、燈具清潔

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燈具清潔的目標(biāo)是：清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、

燈罩明亮清潔。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其清潔必須做到：

1.關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺

絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作

業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。

2.取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子，再用干抹布

抹干水分。

3.將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防

止損壞燈罩。

4.清潔燈管時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分

別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。

十、玻璃門窗、幕墻清潔

玻璃門窗、幕墻清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污漬、水漬，

清潔后用紙巾擦拭50cm無(wú)灰塵。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，必須有計(jì)劃進(jìn)行

清潔，以防止塵埃堆積，保持清潔。

1.先用刀片刮掉玻璃上的污漬。

2.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪?/p>

在玻璃頂端從上往下垂直洗抹，污漬較重的地方重點(diǎn)抹。

3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃接

近地面時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)，作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部

分刮花玻璃。

4.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

5.最后用地拖拖干地面上的污水。

6.高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。

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1.5公用設(shè)施清潔

一、值班室、崗?fù)さ那鍧?/p>

保持值班室、崗?fù)さ那鍧崳瑸樯蠉徣藛T創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

1.備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，

以及洗潔精。

2.按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。

3.用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。

4.用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹

門、窗及崗?fù)ね鈮Α?/p>

5.用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

6.用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。

7.值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔。

8.清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。

9.有污漬時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

10.目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，門窗玻璃透明，無(wú)

污漬。

11.每天清潔一次。

12.清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。

二、自行車房(棚)的清潔

保持自行車房(棚)的整潔，車輛擺放整齊。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注

意事項(xiàng)如下：

1.備掃把、膠桶、抹布等工具。

2.用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

3.用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。

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4.用濕抹布擦