DB4208-T 81-2024 煙草客戶經(jīng)理市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

煙草客戶經(jīng)理市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 1范圍 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 14工作職責(zé)及行為規(guī)范 24.1工作職責(zé) 2 25電子煙零售戶市場(chǎng)服務(wù) 5.1日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 25.2投訴咨詢處理 36卷煙零售戶市場(chǎng)服務(wù) 36.1新增客戶服務(wù) 36.2正常經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù) 46.3恢復(fù)營(yíng)業(yè)客戶服務(wù) 7附錄A(資料性)現(xiàn)代終端申請(qǐng)表 8本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問(wèn)，可咨詢荊門市煙草專賣局，聯(lián)系電話：(0724)6801990,郵箱：心，聯(lián)系電話：(0724)6801989,郵箱：15370145@。12a)負(fù)責(zé)煙草法律法規(guī)宣傳、卷煙市場(chǎng)各類異常信息的收集與反饋；b)負(fù)責(zé)零售戶守法經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)；c)負(fù)責(zé)零售戶卷煙購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存、陳列、價(jià)格等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；e)負(fù)責(zé)卷煙品牌的培育與維護(hù)；g)負(fù)責(zé)零售終端建設(shè)、吸煙環(huán)境建設(shè)等工作，協(xié)助開(kāi)展誠(chéng)信互助小組建設(shè)的實(shí)施h)完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？蛻艚?jīng)理應(yīng)靈活采用線下或線上服務(wù)方式，及時(shí)解決零售戶實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于無(wú)特殊要求的零售戶，每季度需至少完成一次線下拜訪。對(duì)客戶經(jīng)理的具體管理要求應(yīng)遵守YC/T320(所有部分)的規(guī)定。4.2.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成工作通到位，現(xiàn)場(chǎng)情況掌握準(zhǔn)確，信息反饋高效及時(shí)。4.2.2端正工作態(tài)度，熱情服務(wù)零售戶，及時(shí)回應(yīng)零售戶合理訴求，不得因個(gè)人消極情緒影響零售戶4.2.3遵守職業(yè)道德，提高自律意識(shí)，不得向零售戶做空頭許諾，不得向零售戶傳遞不實(shí)信息，不得重點(diǎn)指導(dǎo)零售戶規(guī)范電子煙經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)響應(yīng)零售戶服務(wù)需求，實(shí)地走訪頻次每月不低于一次，34牌(規(guī)格)的宣傳物料；b)結(jié)合零售戶實(shí)際需求，與其共同選定適銷的培育品牌(規(guī)格),并根據(jù)該品牌(規(guī)格)的特性567(資料性)客戶基本信息店鋪產(chǎn)權(quán)：口自有□租賃(租賃合同至年月)申請(qǐng)類型□口加盟終端口優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端口標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代終端2.堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范整潔使用卷煙價(jià)簽，真費(fèi)、市場(chǎng)狀態(tài)等有關(guān)信息，為維護(hù)卷煙供需4.嚴(yán)格按照授權(quán)范圍，規(guī)范