徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2024年“·”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)方案

?徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2024年“·”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益受到廣泛關(guān)注。每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，我國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都會(huì)組織開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。作為徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，我們更是責(zé)無(wú)旁貸，要在2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日舉辦一系列有特色、有成效的活動(dòng)。二、活動(dòng)主題三、活動(dòng)目標(biāo)1.提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，讓消費(fèi)者了解自身權(quán)益，敢于維權(quán)。2.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，打擊消費(fèi)侵權(quán)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的和諧關(guān)系。四、活動(dòng)內(nèi)容1.開(kāi)幕式活動(dòng)時(shí)間：2024年3月15日上午9:00活動(dòng)地點(diǎn)：徐匯區(qū)市民廣場(chǎng)活動(dòng)流程：（1）主持人開(kāi)場(chǎng)，介紹活動(dòng)主題和意義；（2）領(lǐng)導(dǎo)致辭，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性；（3）消費(fèi)者代表發(fā)言，分享維權(quán)經(jīng)歷；（4）啟動(dòng)2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。2.消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)講座活動(dòng)時(shí)間：2024年3月15日下午14:00活動(dòng)地點(diǎn)：徐匯區(qū)圖書(shū)館活動(dòng)內(nèi)容：（1）邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士講解消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識(shí)；（2）案例分析，讓消費(fèi)者了解如何維權(quán)；（3）互動(dòng)環(huán)節(jié)，解答消費(fèi)者疑問(wèn)。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果展示活動(dòng)時(shí)間：2024年3月16日-3月18日活動(dòng)地點(diǎn)：徐匯區(qū)市民廣場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容：（1）展示近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的成果；（2）宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)；（3）現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者投訴。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：2024年3月19日-3月22日活動(dòng)地點(diǎn)：徐匯區(qū)各大商圈活動(dòng)內(nèi)容：（1）開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳活動(dòng)；（2）設(shè)置宣傳展臺(tái)，發(fā)放宣傳資料；（3）舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題文藝演出。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：2024年3月23日-3月31日活動(dòng)內(nèi)容：（1）線(xiàn)上開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽；（2）線(xiàn)下組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)志愿者走進(jìn)社區(qū)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)；（3）舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題征文活動(dòng)。五、活動(dòng)組織及保障1.成立活動(dòng)籌備組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施；2.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程、內(nèi)容和要求；3.確?；顒?dòng)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等保障措施到位；4.加強(qiáng)宣傳力度，通過(guò)多種渠道廣泛宣傳活動(dòng)信息；六、活動(dòng)預(yù)期效果1.提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，讓消費(fèi)者了解自身權(quán)益；2.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；3.營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的和諧關(guān)系；4.提高市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的形象和影響力。我們將以2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，積極開(kāi)展系列活動(dòng)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貢獻(xiàn)力量。注意事項(xiàng)及解決辦法：1.注意事項(xiàng)：確?；顒?dòng)籌備組人員分工明確，避免職責(zé)重疊或遺漏。解決辦法：建立明確的任務(wù)分配機(jī)制，提前召開(kāi)籌備會(huì)議，明確每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。2.注意事項(xiàng)：活動(dòng)宣傳力度要足夠，避免活動(dòng)信息傳播不廣，參與人數(shù)不足。解決辦法：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道宣傳，利用社交媒體、官方網(wǎng)站、社區(qū)公告等方式廣泛發(fā)布活動(dòng)信息，同時(shí)與當(dāng)?shù)孛襟w合作，提高活動(dòng)知名度。3.注意事項(xiàng)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全保障要到位，避免發(fā)生意外事故。解決辦法：制定詳細(xì)的安全預(yù)案，提前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查，確保場(chǎng)地設(shè)施安全可靠。同時(shí)，配備專(zhuān)業(yè)安保人員，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。4.注意事項(xiàng)：確?；顒?dòng)內(nèi)容和形式貼近消費(fèi)者需求，避免內(nèi)容空洞或形式單一。解決辦法：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性高的活動(dòng)內(nèi)容，如現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、案例分析等，增強(qiáng)參與者的體驗(yàn)感。6.注意事項(xiàng)：確?；顒?dòng)預(yù)算合理使用，避免超支或浪費(fèi)。解決辦法：制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)過(guò)程中嚴(yán)格控制成本，避免不必要的開(kāi)支。7.注意事項(xiàng)：注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，避免在活動(dòng)中泄露消費(fèi)者隱私。解決辦法：在收集消費(fèi)者信息時(shí)，明確告知信息用途，承諾保護(hù)個(gè)人信息安全。對(duì)涉及消費(fèi)者隱私的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保信息安全。8.注意事項(xiàng)：確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，避免因天氣等不可抗力因素影響活動(dòng)。解決辦法：提前關(guān)注活動(dòng)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)，備有應(yīng)對(duì)突發(fā)天氣的預(yù)案，如遇惡劣天氣及時(shí)調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。1.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升參與度?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)消費(fèi)者提問(wèn)，讓消費(fèi)者真正成為活動(dòng)的主角，增加他們的參與感和滿(mǎn)意度。2.利用科技手段，提高活動(dòng)影響力。比如，通過(guò)直播平臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋范圍，讓更多不能到現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者也能參與進(jìn)來(lái)。3.邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和知名人士參與，提升活動(dòng)的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性。他們的出席可以增加活動(dòng)的說(shuō)服力，同時(shí)也能為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和建議。4.設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的宣傳品，吸引眼球?？梢允仟?dú)特的海報(bào)、實(shí)用的宣傳冊(cè)，甚至是定制的小禮品，讓宣傳品本身成為話(huà)題，增加活動(dòng)的吸引力。5.注重活動(dòng)的后續(xù)效應(yīng)，持續(xù)跟進(jìn)?；顒?dòng)結(jié)束后，通過(guò)社交媒體、官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布活動(dòng)回顧，持續(xù)傳播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念。6.加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校的合作，拓寬活動(dòng)參與人群。通過(guò)社區(qū)和學(xué)校的渠道，吸引更多的家庭和青少年參與，從小培養(yǎng)他們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。7.實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。線(xiàn)上可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查、話(huà)題討論等形式，線(xiàn)下則組織實(shí)地考察、體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者全方位了解權(quán)益保護(hù)知識(shí)。8.建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)志愿者隊(duì)伍，形成長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)培訓(xùn)志愿者，讓他們成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳者和實(shí)踐者，為消費(fèi)者提供持續(xù)的服務(wù)和支持。