物業(yè)前臺工作流程及注意要點

物業(yè)前臺工作流程及注意要點物業(yè)前臺工作流程及注意要點篇一1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;2.保持工作環(huán)境整潔，及時整理臺面及報架，按5s現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄;5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議，并作好會議紀要;6.負責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;7.負責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;8.負責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問題，并及時報告給經(jīng)理;9.擬定各類文書通告和表格，并負責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》，相關(guān)文件記錄存檔;11.負責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);13.負責(zé)業(yè)戶檔案的建立管理工作，并熟知業(yè)戶基本情況;14.按照《鑰匙管理操作細則》負責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;15.負責(zé)對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案，形成有效管理;16.遇到突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用，并不斷完善，提出合理化建議，高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，協(xié)助做好管理費催交的工作。23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。物業(yè)前臺工作流程及注意要點篇二1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。3.負責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報;4.掌握中心用戶的基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;6.負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;7.負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;8.負責(zé)編制部門周/月計劃工作報表，及統(tǒng)計計劃工作完成情況;9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)前臺工作流程及注意要點篇三崗位職責(zé):1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;任職資格:1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的