2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃（二篇）

第2頁共2頁2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃一、全面推行規(guī)范化管理基于現(xiàn)有基礎(chǔ)，修訂各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，增強(qiáng)制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據(jù)可依。同時(shí)，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄為核心，確保信息全面、詳實(shí)且可追溯。二、落實(shí)績效考核機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為基準(zhǔn)，實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。通過檢查與考核，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)員工工作熱情，確保工作的有效完成，進(jìn)而提高服務(wù)工作質(zhì)量。三、加強(qiáng)培訓(xùn)考核體系依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。針對(duì)性地開展崗位素質(zhì)教育，增強(qiáng)員工的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。對(duì)員工在服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中進(jìn)行檢驗(yàn)，以提升管理服務(wù)水平和質(zhì)量，為公司發(fā)展積累人力資源。四、構(gòu)建符合小區(qū)實(shí)際的嚴(yán)密“安防體系”從制度規(guī)范入手，明確責(zé)任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)合績效考核，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大小區(qū)住戶安防知識(shí)宣傳力度，促進(jìn)聯(lián)防共治的局面。五、強(qiáng)化公共秩序管理1.代收掛號(hào)信、快遞和包裹，并確保及時(shí)通知住戶。2.門崗提供公交車線路、便民電話查詢服務(wù)，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢。3.在小區(qū)內(nèi)部秩序管理方面，我們倡導(dǎo)不同群體利益的和諧共處。近期在小區(qū)人行通道上設(shè)置隔離帶，主要確保老人、兒童、病患、殘疾人士等弱勢群體的通行安全，避免他們受到車輛干擾，讓居民感受到小區(qū)的寧靜節(jié)奏，享受便利設(shè)施，希望得到大家的理解和關(guān)照。4.為防止電動(dòng)車、摩托車丟失，我們建議住戶盡量將車輛停放于車庫內(nèi)。車庫提供24小時(shí)發(fā)牌服務(wù)，停放時(shí)間不足規(guī)定時(shí)長則免費(fèi)，懇請(qǐng)住戶予以配合。5.夏季為小區(qū)住戶增設(shè)移動(dòng)涼衣架，以減少對(duì)中心花園的占用。六、維修服務(wù)我們組織管理處人員參與上門維修服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以期在新的一年里為住戶提供更優(yōu)質(zhì)、更迅速的服務(wù)。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計(jì)劃（二）針對(duì)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司所管理的樓盤實(shí)際情況，為持續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)的水平與質(zhì)量，增進(jìn)員工綜合素質(zhì)與管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作，增進(jìn)相互理解，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，以最小成本實(shí)現(xiàn)公司社會(huì)效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益的最大化，特此，管理部門制定____年度工作計(jì)劃如下：一、嚴(yán)格執(zhí)行季度檢查制度；依據(jù)公司服務(wù)宗旨，定期執(zhí)行季度檢查制度，嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各管理處工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目提出建設(shè)性建議，并發(fā)出限期整改通知。對(duì)于未按時(shí)整改的，將依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)處罰。二、嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：____質(zhì)量管理體系，完善管理處檔案資料；各管理處需按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部門將定期檢查（季度檢查）管理處檔案資料，并為未完成的管理處提供指導(dǎo)與協(xié)助。三、積極準(zhǔn)備迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比；鑒于公司工作的持續(xù)進(jìn)步，計(jì)劃在____年度上報(bào)部分項(xiàng)目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比，以標(biāo)志公司服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。因此，管理部門將協(xié)助參評(píng)項(xiàng)目做好一切準(zhǔn)備，努力完成公司預(yù)定目標(biāo)。四、提升管理費(fèi)與停車收費(fèi)率；管理費(fèi)是物業(yè)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，若管理費(fèi)收費(fèi)率低，則一切成為空談。同時(shí)，高收費(fèi)率也是服務(wù)工作效率的體現(xiàn)。鑒于上一年度管理費(fèi)收費(fèi)率不盡如人意，____年度將把收費(fèi)率作為首要解決的問題。管理部門將協(xié)助各管理處提高收費(fèi)率，具體措施包括：1、分析各管理處管理費(fèi)收費(fèi)情況；2、培訓(xùn)催收費(fèi)人員的收費(fèi)技巧；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)；4、采取停水停電等措施促使欠費(fèi)業(yè)主繳費(fèi)；5、通過法律途徑追討欠費(fèi)。五、跟進(jìn)工程維修與外包合同的執(zhí)行；及時(shí)了解并跟進(jìn)外包工程與合同的執(zhí)行情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取措施促使其達(dá)標(biāo)，確保公司利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合同；規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期合同，并在確保公司利益的前提下簽訂新業(yè)務(wù)合同。七、組織員工培訓(xùn)，為員工提升綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)；各管理處需制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，必要時(shí)參與培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，并提交培訓(xùn)資料。管理部門將與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。八、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，提升各管理處服務(wù)水平；要求全體員工熟悉公司員工手冊(cè)及各種規(guī)章制度，通過評(píng)比優(yōu)秀員工、表彰好人好事和突出貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工履行職責(zé)并自我提升，同時(shí)通過處罰制度限制不良行為，提升公司服務(wù)水平。九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的執(zhí)行；各管理處需按時(shí)完成年度總結(jié)與計(jì)劃，管理部門對(duì)年度總結(jié)與計(jì)劃提出建設(shè)性與專業(yè)性意見，并監(jiān)督實(shí)施。對(duì)于未按時(shí)執(zhí)行的，管理部門將督促并協(xié)助其按時(shí)完成。十、開展多種經(jīng)營；根據(jù)各樓盤具體情況，通過開展多種經(jīng)營增加公司與員工收入，實(shí)現(xiàn)公司與員工利益最大化。多種經(jīng)營包括廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。十一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化是企業(yè)精神的核心，是凝聚人心的關(guān)鍵，也是企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是工作中的重要組成部分。管理部門將