銷售的培訓(xùn)總結(jié)15篇

銷售的培訓(xùn)總結(jié)15篇銷售的培訓(xùn)總結(jié)1---上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！20__年工作總結(jié)：從進公司以來截止20__年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。忙碌的20__年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。10月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導(dǎo)致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。報告人：銷售部/雷倩20__年12月29日篇2：汽車4s店銷售經(jīng)理20__年工作總結(jié)和20__年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20__年工作總結(jié)20__年成為塵封的一頁已被翻過去4---明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解職責(zé)闡述：1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施5．負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)7．kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、6---和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。報告人：銷售部/雷倩20__年12月29日篇3：汽車4S店銷售經(jīng)理20__年工作總結(jié)和20__年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20__年工作總結(jié)20__年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20__年的工作做的更好。下面我對20__年一年的工作進行簡要總結(jié)：從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追?4---嚴格獎懲措施5．負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)7．KPI的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一11．市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人26---面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的'胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。28---人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20__年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進行培訓(xùn)。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新30---己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點想法1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別32銷售的培訓(xùn)總結(jié)2在北京一共進行了四堂課的培訓(xùn)，分別在東四環(huán)店和西四環(huán)店進行了兩堂課的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程是《一天賣出一套家具》的銷售全局觀課程。兩次培訓(xùn)分別到場122人(西四環(huán)店)和137人(東四環(huán)店)，共培訓(xùn)時間不低于7個小時。第一次培訓(xùn)兩個課時在北京西四環(huán)店進行，著重總結(jié)第一堂課。第一堂課是一次很失敗的培訓(xùn)，我毫不避諱的這么評價自己。通過與北京同事的溝通和與部分學(xué)員的聊天，我及時總結(jié)自己培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題和培訓(xùn)不成功的原因，如下：1、北京商場員工，尤其是西四環(huán)店的員工，其情形和長沙商城有較大的不同，首先是源自內(nèi)心的一種孤高，我覺得可以這么被理解。首都情節(jié)還有大城市的優(yōu)越感什么的累積在一起，使得我們北京的員工不能夠像南方的商場營業(yè)員持有一種好學(xué)和謙虛的心態(tài)。但是在我進行培訓(xùn)的時候我并沒有能夠第一時間發(fā)現(xiàn)這個問題，而采取了和長沙商場一樣的培訓(xùn)方式，使得培訓(xùn)過程中的互動環(huán)節(jié)和參與程度打了很大的一個折扣。2、西四環(huán)店員工存在的第二個與湖南不一樣的請況是年齡偏大，有一部分員工在紅星美凱龍或者說在銷售家具行業(yè)有了一個比較長時間的從業(yè)經(jīng)驗，形成了一定的自己的銷售定勢思維，不能夠輕易被外界的因素改變，甚至不愿意接受外部的環(huán)境影響，有一種比較明顯的抵觸情緒。我在培訓(xùn)之前也沒有能夠及時的發(fā)現(xiàn)和了解這樣一個問題，而帶著自己的想當(dāng)然在北京開始了我的第一堂課，反響差，便成了一種自然。3、北京的員工后來跟我反映，他們比較少的參加類似的培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)中途需要互動的時候不能夠及時的適應(yīng)這種模式和參與進來。體現(xiàn)在我的身上的問題是及時分析了相關(guān)的培訓(xùn)需求，但是卻沒有能夠及時的整理兩地域間的差異，只發(fā)現(xiàn)了需求但是卻沒有能夠做到因材施教。在第一節(jié)課結(jié)束以后，我立馬會同商場的相關(guān)工作人員在休息室進行了一次討論，總結(jié)了相關(guān)問題，并且及時的修正了我的培訓(xùn)計劃和教案，做出了相應(yīng)的調(diào)整，壓減了提問和互動的環(huán)節(jié)，增加了講述的部分和故事的.分量，同時也調(diào)整了自己上課的語言和情緒。第二堂課開始的時候，出現(xiàn)了兩個問題或者說改變，讓我的培訓(xùn)工作的開展順利了很多。其一是我的調(diào)整發(fā)揮了一定的效果，其二是部分員工在第一節(jié)課結(jié)束后走了。剩下的學(xué)員年輕化程度較高，學(xué)習(xí)的自主性也相對來說較高，再加上自己的及時修正，地二堂課上得較為順利，在做非統(tǒng)計型的反饋調(diào)查了解的時候，學(xué)員們對于這一次的培訓(xùn)還是比較滿意，也覺得比較有收獲。但是對我而言，真的是捏了一把汗，自己需要做的還由太多了。第二次培訓(xùn)的時候，我吸取前一天下午的經(jīng)驗和教訓(xùn)，利用了晚上的時間對教案進行了較大的修改，培訓(xùn)效果獲得了明顯的改善，再加上東四環(huán)店的營業(yè)員的配合，相信在東四環(huán)店取得的成果要大于西四環(huán)店的效果?？偟亩?，這一次在北京的培訓(xùn)效果不及長沙，出現(xiàn)了很多問題，自身的或者是其他的，通過總結(jié)和調(diào)整，要吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，更為重要的是要重視地域的區(qū)別和文化思想差異，做到備課的時候，能夠?qū)⒌赜蛞蛩爻浞挚紤]。爭取在以后的外地培訓(xùn)中，能夠取得和長沙一樣的好的效果，為條線上的各大商場做出自己的貢獻。銷售的培訓(xùn)總結(jié)3對客戶要長期，要真誠，不要將個人心情帶到工作中。對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最終是否選擇你，還有許多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些特別簡單的因素最終綜合影響的一個結(jié)果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的其次個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不肯定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個特別良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!對渠道，我們要以誠相待，以理服人!由于客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有故意來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告知他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能供應(yīng)給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，由于你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的當(dāng)心眼、小把戲，信任絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經(jīng)過真誠的溝通和溝通，客戶肯定會成為你的忠實伙伴的.!另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的心情帶到工作中。這個心情指消極、悲觀、生氣的心情。由于一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不開心的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的心情，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累閱歷，取長補短。一、銷售方案銷售工作的基本法則是，制定銷售方案和按方案銷售。銷售方案管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。二、客戶關(guān)系管理對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱忱，會樂觀地協(xié)作。假如對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱忱，也無法有效地掌握銷售風(fēng)險。所以必需想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。三、團隊?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。布滿分散力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不行擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必需時刻記得自己是團隊中的一分子，是樂觀向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增加其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的樂觀行動。共同努力，共同進步，共同收獲。銷售的培訓(xùn)總結(jié)4回憶這個月的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：一、主要工作情況1、重視理論學(xué)習(xí)，堅決政治信念，明確效勞宗旨。認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表〞重要思想和黨的十六大精神，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，進一步明確“三個代表〞重要思想是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記全心全意為人民效勞的宗旨，公正正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實施工作方案，做好本職工作。重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等時機聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫穿，聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。3、勤奮干事，積極進取。認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的'工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、標(biāo)準化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。4、成績斐然，爭取長足進步。幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我鼓勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。二、存在缺乏一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研時機，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。三、今后努力方向不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。銷售的培訓(xùn)總結(jié)5我非常有幸參與了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓(xùn)。通過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售探望安排”“確定優(yōu)先思索的問題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。通過學(xué)習(xí)，我相識到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析潛力、綜合潛力、實踐潛力、創(chuàng)建潛力、勸服潛力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的將來需求，提出專心舉薦的銷售方法。通過學(xué)習(xí)，讓我相識到：做想做一名好的銷售人員，特性是金融行業(yè)的銷售人員，務(wù)必要樹立以客戶為中心，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討探望客戶前，要做好充分的分析和打算。在應(yīng)對客戶時，各個環(huán)節(jié)的留意要點，須要留意的各個細微環(huán)節(jié)。其三、務(wù)必要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，應(yīng)對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點：1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想方法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣揚攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而專心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿意感、平安感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的'做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。2、“信服力、可信度”信念的力氣是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。通過學(xué)習(xí)，我相識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售務(wù)必具備堅決的信念，信任自己所服務(wù)的公司是最好的公司，信任自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。信任就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財寶就在哪里！3、“商品服務(wù)”/價格=價值通過學(xué)習(xí)，我充分的相識到，商品的價格的凹凸取決與商品本身的價值與其銷售過程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)？自不待言，我們銷售必定是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異樣激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異樣突出的金融市場里，怎樣讓客戶認同理解自己的產(chǎn)品呢？這就須要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，必需要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注意和加強。4、“躲避苦痛”大于“追求歡樂”通過學(xué)習(xí)，我相識到客戶的行為的動機即是：追求歡樂，躲避苦痛。客戶在買賣過程中賣的是什么？客戶恒久不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他躲避的苦痛?？蛻舨粫魂P(guān)切產(chǎn)品本身，客戶關(guān)切的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂，避開什么樣的麻煩與苦痛。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消退的苦痛與帶來的諸多利益，通過“苦痛、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。F.A.BF.A.B法則”通過學(xué)習(xí)，讓相識到FAB法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，具體介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿意潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點；優(yōu)勢A是說明了特征的作用，證明產(chǎn)品如何運用或幫忙潛在顧客；而利益B則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿意客戶表達出的明確需求。通過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們務(wù)必敏捷運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的確定。銷售的培訓(xùn)總結(jié)6一、心靈蛻變課程，堅持就能創(chuàng)造奇跡心靈的蛻變課程，教官要我們搓手，剛開始覺得這么小兒科的事情簡直輕而易舉。可是搓了四分鐘不到，手開始酸痛，于是想要放棄了。但是教官的督促讓我們一直堅持下來了。一分，兩分，時間一分一秒過去了……堅持了十多分鐘的時候，痛苦越來越明顯，想放棄的念頭越來越強烈。但是想到別人都沒有放棄，他們可以，我也可以，于是又堅持下來。漸漸地，在后面的時間里痛苦變得麻木起來。當(dāng)時心里只有一個念頭，我不能放棄！當(dāng)教官喊停的時候，當(dāng)聽到他宣布我們一共堅持了一個多小時的時候，心里的那份喜悅，那份因堅持而成功的喜悅讓我們一個個喜極而泣，我們互相擁抱，一起分享著這份喜悅……原來成功就是這么簡單，只要你一次次打敗自己內(nèi)心深處的放棄及退縮，咬牙堅持再堅持，風(fēng)雨過后就是炫爛的彩虹。通過這次體驗，我覺得成功的過程就是在暗夜里，你的心情從平靜到痛苦，然后痛苦到極致，漸漸你快要絕望了，但是你一直在堅持，到最后看到一點點曙光露出來，接著整個太陽露出來，一片光明的過程。沒有不可能，堅持就能創(chuàng)造奇跡！以前也看過不少勵志書，書上也告訴我們要堅持，但是這次經(jīng)過切身體會的感覺會更加銘記在心！二、團隊的力量為了能夠贏得團隊第一，看到每個隊員涌躍回答問題。還有就是為了團隊展示，每晚將近十二點還在排練，早上五六點就起來排練，真的心里充滿了感動。當(dāng)最后一名的團隊被宣布解散時，看到她們隊的隊員一個個痛哭的樣子，我想到了很多。身為團隊的一份子，我們必須每個人都為團隊盡最大的力量。人類本就是團體生活的一個群體，所以人在任何時候都不能脫離團隊，畢竟一個人的力量是有限的。只有將這些有限的力量凝聚在一起，才會有無限的奇跡出現(xiàn)。此時我想到了我們的公司。真的感謝公司給我們提供了這樣一個平臺，所以真的要努力工作，要全力以赴。謹記“今天工作不努力，明天努力找工作”。記得以前聽過一個故事：有一次，一個小男孩拿著試卷回家高興地對媽媽說：“媽媽，我這次考了全班第二?！彼詾閶寢寱芨吲d地對他說：“兒子你真棒！”沒想到媽媽只是淡淡地說了一句：“你為什么不是第一？”小男孩默默地走回房間，把這句話寫到了本子上。就是這句“你為什么不是第一？”讓他在以后的時間里一直全力以赴，嚴格要求自己。他就是美國總統(tǒng)，奧巴馬。楊文威老師的課上也講了，你是把一件事情當(dāng)作任務(wù)，還是結(jié)果？請在每一天閉眼睡覺之前，在心靈最安靜的那一刻問自己：今天，你全力以赴了嗎？三、如何去銷售___老師的銷售課程讓我們獲益匪淺。其實一直以來，銷售都是讓我仰視的一份工作。凡是成功人士，大多都是銷售高手。如李嘉誠，喬吉拉德等，他們都是我心目中的偶像。楊老師說，銷售就是自信心的.傳遞，觀念的轉(zhuǎn)移。這句話讓我豁然開朗。原來要做好銷售，首要就是具備自信心。接著他講到了“氛圍營銷”。并在接下來的閃電營銷課程中讓我見識到了這種氛圍營銷所創(chuàng)造的奇跡。看到兩個鐘的時間里，有人創(chuàng)造了十多萬的業(yè)績，心里很震驚。再一次強烈地體會到了什么叫“沒有不可能”！原來銷售中，最大的敵人竟然是我們自己。是我們沒有掌握方法，從而使銷售變得異常困難。要使顧客接受我們的產(chǎn)品，首先要學(xué)會去塑造產(chǎn)品的價值。需明確，顧客買的并不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后所能給她帶來的利益價值。這堂課還讓我明白了一個道理，就是懂得心理學(xué)，對我們的工作是多么的有益。懂得心理學(xué)，銷售就能如虎添翼。四、速度第一，完美第二這是我的第四個收獲。以前的觀念是比較追求完美的。但是現(xiàn)在完全顛覆了。在這個高效率高節(jié)奏的時代，只有速度才能讓你贏過別人，贏得一些機會。在軍事化訓(xùn)練中，這些速度，整齊一致，讓我們潛移默化。在這里不得不提到日本。其實在某些方面還是很佩服日本人的。一個小小的島國，卻可以創(chuàng)造出那么多品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。創(chuàng)造出那么多的財富。去到日本的人，都可以發(fā)現(xiàn)，日本人是最有時間觀念的，最講究效率的。他們連走路都比別其它國家的人快。走到大街上，你所看到的日本人，都是行色匆匆。就拿到日本餐館做洗碗工來說吧，日本人要求的速度是一分鐘至少洗十個盤子，而且在細節(jié)方面極為注重，那就是每個盤子必須過水五遍以上。有中國留學(xué)生在那里工作時，為了節(jié)省時間每個盤子只過水了三遍，這大概在我們眼里三遍跟五遍的清潔度肉眼看上去是一樣的。但是知道那個留學(xué)生最后的代價嗎？那就是被餐廳開除了，并且所有的日本企業(yè)都拒絕雇用他。所以，只求完美不求速度，或只求速度不求完美，這些都是不足取的，我們必須做到速度第一，完美第二。五、感恩心，責(zé)任心父母從小養(yǎng)育了我們，給我們無微不至的關(guān)心，最體貼的呵護。這些，是否在我們的心里已經(jīng)漸漸麻目？是否覺得是理所應(yīng)當(dāng)呢？老板給了我們一個平臺，讓我們可以衣食無憂，去充分實現(xiàn)個人的價值。你是否心里會有一點點感激呢？在楊老師這次的感恩心靈課程里，我們直面自己的內(nèi)心深處，問自己的心：“你懂得感恩嗎？”其實看看現(xiàn)場，每個人都淚流滿面。相信大家的靈魂都經(jīng)過了一場洗禮。在擁擠的公交車上，有人扶了你一把，你會感恩。在你流淚的時候，有人遞你一塊紙巾你會感恩。這些陌生人的一個小小的舉動，都能讓你感恩。為何卻對父母的養(yǎng)育之恩及老板的恩情，這最大的恩情不懂得感恩呢？有人問，幸福是什么？答案會有千千萬萬。但是，有一點是肯定的，那就是不懂得感恩的人，是不會擁有幸福的。因為他永遠看不到自己所擁有的，不懂得去感恩，珍惜自己所擁有的。其實我是一個特別不會表達自己情感的人，但是在這里，要由衷地對父母說，感謝你們，一路伴我成長，為我付出的點點滴滴。也由衷地對老板說，感謝你，能夠給我機會，讓我成為我們郝蓮娜家庭的一份子。請相信我，也許不是最優(yōu)秀的，但我，會是最努力的。在擁有了感恩心之后，我們最重要的就是責(zé)任心了。在這個社會，不同的時間地點，我們都在扮演不同的角色。這就要求我們在不同的角色中，要承擔(dān)不同的責(zé)任。在父母面前，我們的責(zé)任是做一個孝順的子女。在老板面前，我們的責(zé)任是全力以赴我們的工作……在這場培訓(xùn)會中，每個組都選了一名組長。當(dāng)組員遲到了，或者犯了其它錯誤，到最后一名的團隊的解散，受罰的并不是組員本身，而是組長。剛開始，我其實不是很能夠理解，為什么犯錯的人本身不能受到懲罰。但是后來我才明白，當(dāng)你作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人的時候，其實也就背負了所有的責(zé)任。任何一個隊員的不成長，及他們的錯誤都是你的責(zé)任。而且，我也相信，看著組長去為他們的錯誤埋單，這帶給他們的感悟要遠比他們自己去承擔(dān)要強得多，后續(xù)的進步也會更大。六、節(jié)約這次培訓(xùn)中的文化餐讓我深刻地意識到了節(jié)約。教官要求我們每次吃飯碗里都不能剩一粒飯，而且湯也要喝完。這個習(xí)慣我這兩天回到家里也做到了。相信我會一真保持下去。現(xiàn)在打開電視看新聞，總能看到令人觸目驚心的各種災(zāi)難。很多人現(xiàn)在吃住都成了問題，所以，相比之下我們是多么地幸福，為什么不懂得珍惜呢？“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”。我們吃的每一粒米飯，都是農(nóng)民在酷暑的烈日里，辛勤耕耘，是他們的汗水澆灌出來的。要節(jié)約，節(jié)約每一粒米飯，每一滴水，這并不可笑，而是一個人優(yōu)良品質(zhì)的最佳體現(xiàn)之一。七、我們的產(chǎn)品在這次培訓(xùn)會中，有很多來自全國各地的美容從業(yè)者高度評價肯定了我們公司的產(chǎn)品，他們的分享讓我們感動。也從而堅定了我們對產(chǎn)品的自信心。相信我們公司的產(chǎn)品銷售業(yè)績會節(jié)節(jié)高升，也相信我們的產(chǎn)品會給每一個使用的人帶來美麗，自信。以上是我對這次培訓(xùn)會的總結(jié)。就要下到市場去了，充滿了期待。給自己加油吧，相信自己是最棒的。對于工作的規(guī)劃及計劃，我會全力以赴做到最好，沒有任何理由！銷售的培訓(xùn)總結(jié)7入職培訓(xùn)的12天，從軍訓(xùn)到拓展，到企業(yè)文化的培訓(xùn)，還有國華中學(xué)等等，每一天都收獲了很多，都有感動，有成長。總結(jié)下來，有以下幾點：一、合理安排時間。短短兩天的軍訓(xùn)，不僅僅讓我最真切地感受了廣東的太陽，更讓我認識到自己做事方法的不足。因為時間安排的不合理和重慶暴雨的原因，我在19日傍晚才到達公司。放下行李就去吃飯開會，匆忙中完全沒有調(diào)整的時間，在第二天的軍訓(xùn)里非常的不適應(yīng)導(dǎo)致生病發(fā)燒。雖然教官和領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心，但我依然必須清楚，這樣的結(jié)果都是因為我自己沒有合理安排時間，應(yīng)該早一點到達廣東，給自己多一些時間調(diào)整。做任何事情都要提前準備，這是我在碧桂園上的第一課。二、想到就去做。清遠拓展基地魏教練的話教給我如何去面對生活，如何去面對工作。很多話，像一顆顆針刺在心底，讓我去反思去懺悔，然后逼著自己進步。我們有夢想為什么不行動，為什么不喜歡卻依然無法改變自己的狀態(tài)，為什么我們會允許時間在一天天抱怨中流失。生活就是這樣，如果沒有一點刺激和思考，也許我不會想到自己可以更好。也許我們只是一個很淺薄的平臺里自滿自足，因為看不到最好的，就以為沒有更好的，就像井底之蛙，幼稚的驕傲著。三、沒有什么不可能。拓展的活動，我參與得不多，但是每一個都刻骨銘心。因為，每一次的體驗都是一個證據(jù)，讓我知道我所畏懼的不可能永遠可以被打破。先是斷橋的體驗。穿著安全衣在橋下，我鎮(zhèn)定自若，前面同學(xué)的勝利給了我足夠的信心，以為自己并不比他們膽小。直到站上高處窄窄的木板，一切卻變得那么的可怕。高空上腿不由自主劇烈的顫抖，看著前面一米左右的斷處，我完全不相信自己可以跨過去卻不從中漏下去。不斷的自我鼓勵中，一直不相信可以跨過去的我，已經(jīng)做好了跌下空中的準備。在不斷掙扎中邁開了步子，無比詫異的是我居然戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的站到了橋?qū)Π?。盡管我曾是那么堅定的不相信自己可以成功，但我居然做到了，原來我堅定以為的不可能可能只是一種不切實際的想象。這一場實實在在體驗帶來的震動將會影響我一生。四、全力的投入。這樣的感觸來自于那個永生難忘的蹲馬步之夜。蒙著雙眼，不知道自己身在哪里，不知道什么時候是勝利，前途的未知給身體上的痛苦添加了更多的重負;忍耐著身體的痛苦和精神上的矛盾，我在放縱的音樂聲中大聲地為自己加油。一開始，我只要求自己不是最先放棄的那一個，但不斷的堅持和忍受，還有身邊哪個不知名的教練的鼓勵，讓我開始忽略了身邊的人，我開始集中注意力與自己戰(zhàn)斗。每一分鐘的堅持都是一次勝利，我仿佛在淚水和汗水中蛻變新生。我從來沒有這么主動的強迫自己去承受這樣的體驗。而當(dāng)時的痛苦在教練扶住我說已經(jīng)贏得了挑戰(zhàn)獲得勝利時，變得彌足珍貴。我的全力付出，讓結(jié)果變得更加難忘深刻。以前我常常不相信自己可以如此堅持有毅力的做一件事情，而在那個馬步之夜我是那么的佩服自己，那么真誠的為自己鼓掌，那么堅定的相信，只要我肯，就可以做到。五、結(jié)果和過程。有一段時間，我疑惑過這樣的問題，如果人生的結(jié)果就是一個零，那所有的過程，所有對痛苦的忍受，所有的奮斗，又有什么意義。而在拓展中的體驗中，在魏教練的娓娓訴說中，我漸漸找到了頭緒。我們現(xiàn)在所做的一切，我們的夢想，我們?yōu)橹^斗的東西，或許在幾年后，幾十年后看來都不過是一個符號，一道生命的'風(fēng)景。但我們依然竭盡全力去做，依然為之奮力拼搏，只是因為這個結(jié)果背后所體現(xiàn)的價值。或者是這樣的過程讓我們證明了自己的勇氣，或者是看到了自己的潛力，又或者是這一路的投入不計代價的付出讓我們體驗到希望的魅力…結(jié)果讓人無比向往的原因絕不僅僅只是可以看到的幾張紙或者幾句認可，這些也根本不足以讓我們?yōu)橹冻鍪裁?。我們需要在生命過程中不斷的證明自己的價值，不斷發(fā)現(xiàn)新的自我，獲得新的體驗，這才是我們不斷的尋找目標(biāo)，不斷追逐的原因。六、投入。這一點應(yīng)該是我所有經(jīng)歷的一個總結(jié)。投入才能體會到圓滿的幸福，這同談戀愛一個道理。當(dāng)我們毫不猶豫全力去做一件事情的時候，任何艱難都變得理所應(yīng)當(dāng)，只會推動我們前行，而不會是痛苦。我們投入的付出時，不再有時間去臆想失敗，恐懼未來，而只是單純的向著目標(biāo)前行，提前感受達到目的地的快樂。培訓(xùn)12天帶給我的感受太多，太多的感受留在了我不可言及的心里。生活本身就是一個大學(xué)堂，任何的思考和言語都能打動的只是最表層的內(nèi)心，而只有真正體會過，經(jīng)歷過，認識才會變得真實深刻。公司在培訓(xùn)過程中一直教給我們要用感恩的心面對生活和身邊的人。的確，短短的培訓(xùn)中，有太多人在為我們付出著愛和關(guān)心。尤其是敬愛的楊亭老師像一個親切的兄長般每天都那么辛苦的陪著我們，教導(dǎo)我們，鼓勵我們。還有教官，碧桂園所有的同事，我們就像一家人一樣，為了一個共同的目標(biāo)在努力著。為了我們自己，為了碧桂園，為了社會變得更加美好而努力著。附：銷售培訓(xùn)總結(jié)今天開會是有此以來收獲最多的一次，從早上九點半一直開到傍晚六點多，這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到安溪自己馬上回想會議的整個內(nèi)容，把它給記入下來，如果不好好總結(jié)下，那會議就白開了，永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會跟客戶溝通，及對市場的操作。聽了這次會議后受益匪淺，深感體會。為我解開了很多霧團，讓我有了方向感和前進的動力。溝通方面在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準備的話不說；沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說；情緒欠佳時不說。要懂的三必說，贊美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什么，為什么做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時，要學(xué)會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn)，和你對客戶的承諾，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最后光頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù)，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。心態(tài)方面人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎么樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽說賴守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進公司短短一年半的時間當(dāng)上了副總的位置，真的很震撼，還有晉江營銷中心張經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶，自己下海證明他的能力，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大，在客戶沒有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責(zé)，勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點太滿足于現(xiàn)狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。記住每當(dāng)我們在進步時，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。營銷人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個成功的都得經(jīng)歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重復(fù)的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那?；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也慢慢學(xué)會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題。在學(xué)會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。銷售沒有冬天，不要給自己找借口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來。銷售的培訓(xùn)總結(jié)8一、個人工作經(jīng)驗。20__年對我個人來說是不平凡的一年。從年初客服開始，我就一直很忙?；仡?0__年，我主要從事銷售客服。通過一年的銷售客服工作，我意識到對于一個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程中感受最多的只有一個字：辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，說明你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗的老員工了。在工作中，我也遇到過這樣的挫折，讓我感到壓力很大，但同時也給了我很大的觸動和啟發(fā)。有一段時間，我在工作中講解手機上軟件的功能，下班后發(fā)短信打感情牌?？蛻糇詈笸鈦砉窘诲X的前一天，因為我打錯了錢，客戶心態(tài)不平衡，取消了合作。也讓我不再苛求，想讓客戶久等，但第二天在上海成交了。這對我打擊很大！我一遍又一遍的尋找問題和原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是自己的問題。我在抱怨。后來我從客戶那里了解到，我當(dāng)時誤解了他的話，因為我先入為主，覺得差價大，覺得客戶不會接受等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。好在還有挽回的空間。在我的堅持下，客戶最終同意在上海退貨，然后從我這里購買。從這件事開始，我反復(fù)思考，總結(jié)自己的不足，意識到只有在以后的工作中充分認識到自己的問題，并加以改進和解決，才能提高個人的銷售業(yè)績。二、銷售業(yè)績。20__年，我總體完成了公司安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，獲得了一些榮譽。但從具體的月度銷售業(yè)績來看，我在去年____年____月____日的工作表現(xiàn)并不令人滿意。主要原因是當(dāng)月季度腦子比較懶，沒有積極執(zhí)行銷售任務(wù)。感覺沒有分配的任務(wù)壓力，工作態(tài)度不積極。對此，我深刻意識到自己的問題，并多次反思自己的情況。三、工作內(nèi)容。一年來，我堅持為購買過沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶提供售后服務(wù)，耐心細致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠程處理。在接受現(xiàn)場課程的時候充分發(fā)揮你的工作熱情，協(xié)助用戶使用軟件分析自己的股票，在服務(wù)的基礎(chǔ)上爭取讓用戶在軟件每年到期的時候續(xù)費。此外，在過去的一年里，我堅定地完成了客戶服務(wù)部安排部署的銷售任務(wù)，通過我不懈的努力和耐心的溝通，我公司的軟件銷售在用戶群體中得到了重新發(fā)展，為保證我的____Trader良好的銷售業(yè)績做出了應(yīng)有的`貢獻。四、自己的不足和未來打算。我從__來到__操盤手工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。五、公司管理建議為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身__年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責(zé)，實際提升我公司的銷售績效。銷售的培訓(xùn)總結(jié)9為期三天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多，首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持，團隊是什么？按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體，它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的.個體所組成的正式群體，而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績，這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！銷售的培訓(xùn)總結(jié)10在電話中，你可以看到一個人的品質(zhì)，一個人的內(nèi)心世界，在電話中你可以清楚地表現(xiàn)出來，無論你通常如何隱藏它。所以，我們撥打的每一個電話，是給對方一種溫暖的感覺，還是友好，你的好形象和公司形象都會在電話中傳達給對方。你的職業(yè)生涯和你的聯(lián)系將在你的每一個熱情的電話中擴展你的未來。在寫作中，我們通常有一句流行的話：文本就像其他人。事實上，其他人，聲音就像其他人。你的個人魅力將在你的每一個電話中展現(xiàn)出來。在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。電話營銷已成為幫助企業(yè)增加利潤的有效銷售模式，具有省時、省力、省錢、快速盈利的特點。當(dāng)您主動打電話給陌生客戶時，您的目的是讓客戶購買您介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)你在一開始就被禮貌或粗魯?shù)鼐芙^了。現(xiàn)在，讓我們來看看如何有效地組織開始，以提高電話銷售的成功率。電話營銷時間：一般來說，接通電話后。20秒是至關(guān)重要的。如果你能掌握這20秒，你可能會花最多一分鐘的時間來有效地開始，包括：1。介紹你和你的公司2。說明打電話的原因3。了解客戶的需求。解釋為什么對方應(yīng)該和你說話，或者至少愿意聽你說話。引起電話另一端客戶的注意1）電話訪問的要點——電話訪問的重要性：提高工作效率、節(jié)省時間、電話訪問對象（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單類型（公會親友活動雜志社區(qū)協(xié)會鄰居記錄名片交換月刊電話前同事報紙推薦名單熟悉）；2）電話訪問原則：熱、贊、精、穩(wěn)——（熱情、贊美、簡化、穩(wěn)重、快樂、肯定）訪問并不代表解釋，只是約會時間和地點；—（簡短有力，不超過3分鐘）約會（內(nèi)容）7%，語調(diào)、語氣、情感38%，肢體動作55%。3）電話訪問前的暖身運動—做生理暖身運動自我確認—立即行動，我愛自己；心理預(yù)演—最后一次成功的感覺；注意表注意面部表情和身體動作，思考思考最后一次成功的感覺；不受干擾—請代表電話工具—鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程、訪談記錄；4）關(guān)鍵要——簡短有力、創(chuàng)意、吸引人的開場白；熱、贊、精、穩(wěn)、熱情、真誠、興奮、自信、專業(yè)、輕松；三分鐘原則——不要在電話里談?wù)撆嘤?xùn)，記錄談話內(nèi)容；三不談?wù)摦a(chǎn)品、自己、公司；三談?wù)撎岣呃?、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度，引起好奇心、興趣、幽默微笑；腳本的要點——完全陌生、原因、推薦名單、熟悉等待腳本；確定時間、地點—會議時間、地點，再次確認；高潮結(jié)束—給對方期待的'例子：見面，我相信你會很高興的！約訪中的贊美—這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點—客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談；5）禁忌——不要用不真實的語言欺騙客戶，不要夸大或過度贊揚，不要批評同行。信仰的力量告訴你。你不會得到你想要的，你只會得到你相信的。主動發(fā)揮最重要的引顧客的注意力和興趣。對于陌生人來說，大多數(shù)人不會準備繼續(xù)交談，而是隨時把麥克風(fēng)放下。你需要準備一個仔細的腳本，通過你的語言和聲音的魅力來吸引對方的注意。在開頭和結(jié)尾，如果你能幫助客戶更多地了解他的價值，對話通常會順利進行：如果我向你展示你的公司如何立即將客戶的電話等待時間提高到行業(yè)的平均水平以下，你有興趣和我討論嗎讓我們總結(jié)一下開始的過程：在禮貌的問候之后介紹你自己和你的公司。然后專注于客戶的高度關(guān)注和興趣，通過解釋電話的目的和提到給客戶的價值，將客戶帶入溝通的下一階段。銷售的培訓(xùn)總結(jié)11新年伊始，我們公司全體員工參加了在濟南國科國際會議中心，為期三天的學(xué)習(xí)，經(jīng)過影響力國際的龍澤老師和丁軍老師的培訓(xùn)受益匪淺，結(jié)合自己這幾年在銷售戰(zhàn)場摸爬滾打的切身感受總結(jié)起來和各位同事共同分享一下，與大家共勉！為什么要干銷售？賺錢！每當(dāng)別人問起我這個問題的時候這就是我的第一反應(yīng)。有時候和從事銷售的朋友一塊交流的時候會談到這個問題，有朋友說反正銷售也不會干一輩子，干銷售就是為了鍛煉一下自己的能力。然而我是這么認為的干銷售就是為了賺錢，如果你賺不到錢就說明你沒學(xué)到什么真的本事也不用提在銷售工作中得到提升。在每一個行業(yè)的銷售崗位上賺的錢最多的那一定是銷售業(yè)績最好的那一個而不是能力最強的干的時間最久的那一個員工。世界上90%的首富企業(yè)老總公司高管都是干銷售出身的，而且都是在曾經(jīng)的崗位中出類拔萃的，所以請為你現(xiàn)在從事銷售工作而感到驕傲和自豪，因為你再走很多成功的人曾經(jīng)走過的路，不管道路如何艱辛?xí)r間多么漫長請堅定地走下去，相信自己有一天中就會成功的！記住一句古話：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河！什么是銷售？曾經(jīng)有人告訴我銷售是世界上最簡單而又是最難做的工作！簡單的是買和賣的關(guān)系，困難的在這個嗜錢如命的社會有誰會心甘情愿的把錢掏給你？當(dāng)今的激烈的市場競爭給銷售二子賦予了太多的意義。時至今日，我對銷售的理解是：銷的是自己，售的是一種給別人的感覺。很多人都知道世界是最偉大的推銷員是耶穌，《圣經(jīng)》的發(fā)行量迄今為止是最龐大的，西方國家?guī)缀跞耸忠槐臼ソ?jīng)統(tǒng)治者精神的世界！耶穌是如何推銷的？不難發(fā)現(xiàn)，他把自己苦難的身世生前所受的磨難和死后天堂的美好告訴給誦讀信奉的世人，而世人在圣經(jīng)讀到的是磨難越多死后的天堂越美好，這是一種精神的寄托！如果你在抱怨銷售不好干或者抱怨自己的產(chǎn)品不好賣，請認真思索還有別思想更難賣的更難讓別人接受的嗎？快點把你的產(chǎn)品賣給真正需要他的顧客吧，他們因為沒有買到我們的產(chǎn)品正在被備受困擾，你趕快去把你的產(chǎn)品推薦給你的客戶，他們會感謝你的！......人適合從事銷售行業(yè)？有很多朋友問，懷疑自己適合不適合做銷售工作。我都會給他們講兩個例子來消除他們的顧慮。第一個是剛剛出生的嬰兒，用自己的哭聲向別人宣布：我餓了，我要吃奶！我尿了，快給我換尿布！我不舒服，快給我吃藥！......第二個是已經(jīng)死了的人，用一個小小的墳頭告訴親人，我在這里，逢年過節(jié)都要來給我上香燒紙錢！這兩個例子是說干銷售的門檻是極低的'，所有的人都可以做銷售。但是，一個好的銷售員必須具備優(yōu)秀的素質(zhì)。首先，要有一個勇敢的心，干銷售就是要和拒絕打交道，每一次拒絕都不要灰心，敢于承擔(dān)起別人對你的冷眼和歧視，敢于應(yīng)對挫折冷靜地去解決問題。其次，要有一個強壯的體魄，這是你干好銷售最強有力的后盾，銷售表面看起來是一個嘴皮子上的活，其實最重要的是你充沛的體力，高昂的斗志！如何才能做好銷售？如果把做銷售詳細的剖析開來講，恐怕真要寫一本書了。從分析客戶需求到如何把握客戶心理，從產(chǎn)品語言的表述到銷售機會的把握等等。如何才能做好銷售？我想用我經(jīng)常掛在嘴邊的幾句話來和大家分享一下我的切身體會。第一句：要成功先發(fā)瘋！頭腦簡單向前沖！干銷售，千萬不要顧慮太多，我們有時會這樣想我這樣說的話這樣做別人會不會笑話我?。课乙沁@樣做客戶會不會認為我是神經(jīng)??？千萬別有這樣的想法，不要給自己的心里設(shè)置障礙，如果你的想法做了可能這次談判還有機會，假如你不做就永遠沒機會！記住一句話，下了公交車誰都不會記得那個在車上放了一個響亮的屁的人長得是什么摸樣！第二句：行不行先把牛逼吹下！這也是我常常掛在嘴邊的一句話，每次說完之后我的身體力好像注入了無窮的力量！我會時常告訴我的領(lǐng)導(dǎo)這一天我要完成多少這一周我要完成多少任務(wù)一個月要完成多少任務(wù)，又是我給自己定的目標(biāo)都感到很驚訝。其實要把自己的目標(biāo)大聲的在你團隊里喊出來這樣會產(chǎn)生一種很神奇的力量，你會不顧一切的從這你喊出來的這個目標(biāo)潛意思的去努力。當(dāng)然你不要害怕，這年頭干什么都花錢吹牛皮就不花錢，即使圖個痛快也要吹他一把！第三句：在這個世界上沒有人能滅了你的威風(fēng)，你自己更不允許！不要告訴自己不行，更不要讓別人感覺到你不行。同樣是肩上扛著一個腦袋下巴上面一張嘴，同樣的公司平臺同樣的產(chǎn)品為什么你行我就不行？！我就是最棒的，我就是這個團隊里最棒的，明年我就是這個團隊里最棒的！有一天我就是這個行業(yè)里最棒的！我要做第一名，我就是最優(yōu)秀的！假如你有一個消極的心態(tài)自暴自棄，認為這個不行那個不如別人，將來有一天你會發(fā)現(xiàn)結(jié)果比你想象的還要糟糕，事實真的是這樣的！第四句：只要你不斷的努力，上帝會派個傻子找你來買你的產(chǎn)品的！當(dāng)我在銷售業(yè)績不好的時候我會反復(fù)的念叨這句話，有時很迷茫就一笑了之埋下頭用心接待客戶反復(fù)不停地給客戶講產(chǎn)品談感情，心里總會想我見十個里面沒有一個買的講五十個總會有一個買的吧。每個做銷售都會有這樣的經(jīng)歷，每天不停地接待客戶不停地用心給客戶將你的產(chǎn)品，偶爾有一次你會發(fā)現(xiàn)這個客戶沒怎么考慮沒怎么看價格就買而且成交的非常順利！所以當(dāng)你業(yè)績不好銷量下滑的時候沒有什么比這更好的辦法！想說的話太多了，指尖下文思泉涌如滔滔江水不絕，因為是命題作業(yè)不允許信馬由韁。銷售工作是屬于為銷售而生的人得，為銷售而瘋狂的人的，當(dāng)你能把一個客戶能從反反復(fù)復(fù)的五次走后又叫回來，能攔住客戶的車門不讓客戶走死活要把產(chǎn)品賣給他你就離成功不遠了！每天早上上班的路上下班回家的路上，我都會喊出這幾句深深烙在我心里的話來激勵自己：我是最棒的！我喜歡我自己！我們行動一致！我一定會成功！最后感謝我深深愛著的和深深愛著我多少年一直陪伴著我成長工作可愛可親的同事們！銷售的培訓(xùn)總結(jié)12為期十二天的實訓(xùn)期已經(jīng)結(jié)束，這短短的十二天對我們這些即將走入社會的學(xué)生來說，既是一種培訓(xùn)，也是一種挑戰(zhàn)。培訓(xùn)是在培訓(xùn)我們在今后工作時所應(yīng)具備的潛力，培訓(xùn)我們在離開學(xué)校和家人羽翼愛護下，如何來應(yīng)對現(xiàn)實生活的潛力以及如何在現(xiàn)實生活中來實現(xiàn)自己的最大價值。挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)我們能否理解挫折與壓力的潛力，所以實訓(xùn)對我們來說，讓我們由稚嫩向成熟更邁進了一步！正如證券老師說的一樣，通過這次實訓(xùn)，每個同學(xué)都成熟了很多！不僅僅如此，我們也完成這次實訓(xùn)的目的，學(xué)到了很多學(xué)問也領(lǐng)悟了很多道理！下面我就對這次實訓(xùn)的心得體會做如下總結(jié)：其實實訓(xùn)之前我對房地產(chǎn)充溢了向往，但同時也有些懼怕。因為從來沒有工作過，也膽怯別人不情愿搭理我們，直到去了之后，才讓我的這些顧慮通通拋掉了。我的實訓(xùn)地點是在青陽路8號，吉大房產(chǎn)安居苑店，那里就是我好處上第一個工作的地方，以至于在最終離開的時候，心中卻留有那么一絲的不舍。第一天上班，我們真的跟一個傻子一樣，只有靜靜的坐在那看著業(yè)務(wù)員不停的忙他們自己的，仿佛我們是空氣，當(dāng)時真的覺得自己在那幫不上忙，而且還占空間！直到我們以為已經(jīng)被遺忘的時候，最終有人搭理我們了，他就是店里個最高的史先生。當(dāng)時他安排了我們的第一個任務(wù)——出去看四周的小區(qū)，熟識小區(qū)的位置。這是我們一組四個人街道的第一份任務(wù)，因為作為一個房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，首先要做的就是熟識小區(qū)。直到此刻我印象中最深刻的就是安居苑小區(qū)，共有129棟，真叫一個”大”字，大到我們在那里走了好多天之后，從它的西南角走到東北角，我還是找不到一條最近的路！所以我很佩服他們的業(yè)務(wù)員，那么多的小區(qū)，他們要付出多大的努力才能熟登記每個小區(qū)的狀況。由于經(jīng)理太忙，所以他把我們交給了店里的一個叫年夫輝的業(yè)務(wù)員，第一天上班他就帶著我們看了房源并且讓我們充當(dāng)了買房的主角，在回來的路上他告知我們，要看好小區(qū)，要盡可能的把小區(qū)的地圖畫出來，那才是我們此刻最大的成果。通過一段時間的相處，店里面的業(yè)務(wù)員對我們來說已經(jīng)不是那么生疏了，間或跟他們聊閑聊也能夠?qū)W到東西的。在店里上班我們最主要的兩個任務(wù)就是：看小區(qū)以及和業(yè)務(wù)員一齊去看房源。其中一個叫孟勇的'業(yè)務(wù)員也加入到我們的“隊列”其實是在以后的實訓(xùn)期里，他和年夫輝真正的交了我們很多學(xué)問。譬如買賣房屋所要繳納的稅是按地方基準價來計算的，合肥市的房屋基準價是：一環(huán)以內(nèi)5000元/平方米，二環(huán)到一環(huán)4700元/平方米，三環(huán)到二環(huán)是4400元/平方米，三環(huán)以外是4000元/平方米，其余的是3500元/平方米，關(guān)于營業(yè)稅的征收是按基準價計算房屋總價的5.5%，個人所得稅征收的比例是1%，過戶（契稅印花稅等）總共按2.3%來算，傭金是房屋總價的2%也能夠是買賣雙方各一個點，再到貸款稅按千分之三300元的手續(xù)費，所以總共須要交的稅基本就這幾種。同時業(yè)務(wù)員還教了我們?nèi)绾蝸硐嘧R房屋的戶號、坐落，怎樣看臥房、客廳、衛(wèi)生間及廚房是怎樣的的構(gòu)造，怎樣的是坐南朝北，怎樣的是坐北朝南以及四周的環(huán)境如何，正如他們所說的，我們實習(xí)也就十二天，不想學(xué)玩玩就過去了，想學(xué)的話，在這十二天里是能夠真的能夠?qū)W到許多東西！工作的這段時間，我個人最喜愛做的事就是每一天早晨挺經(jīng)理開會。除非哪天經(jīng)理忙沒時間開會，經(jīng)理開會我就坐在一旁靜靜的聽，雖然我只是實習(xí)生，但自己并不能把自己當(dāng)實習(xí)生看，要堪稱是他們當(dāng)中的一員，聽經(jīng)理開會，學(xué)到的基本是在平常工作時就應(yīng)留意的問題，還有更便捷的就是經(jīng)理傳授的一些閱歷和技巧性的東西，還有的就是有的業(yè)務(wù)員在工作的時候所暴露出的問題，印象深刻的是一次經(jīng)理表揚了他們其中的一個業(yè)務(wù)員：“別人不要的東西，對他來說是最寶貴的，也是最簡單把握的，別人都要的東西，你要比別人付出更多的努力來得到它”。房源就是如此，比如有的客戶他可能須要的是3到5層的房子，但有的業(yè)務(wù)員就不會再思索6層或者以上的房子，但是假如你從房子的價值，周邊環(huán)境來向客戶介紹，他是存在購買的可能的，所以，有許多的潛在客戶就這樣輩流失了，所以這須要的就是業(yè)務(wù)員如何來看待這樣的問題。還有就是當(dāng)業(yè)務(wù)員與客戶構(gòu)成關(guān)系的時候，最重要的就是員工與客戶精神上的合作，要與客戶建立良好的友情，讓客戶對你產(chǎn)生高度的信任，譬如有的客戶在吉大安居苑店理解到你的服務(wù)了，即使在你這沒有找到適合的房源，或是在別的地方看到了房子，他還是會找你托付你代理業(yè)務(wù)，這才是一個勝利的業(yè)務(wù)員，通過這些話，我深刻的感受到在學(xué)校里的理論學(xué)問當(dāng)然重要，但要在實際中站穩(wěn)腳步更須要我們不斷的吸取閱歷來不斷的提升和完善自我。工作的時候有時會比較閑，我還會坐在那聽業(yè)務(wù)員之間談話，業(yè)務(wù)員與客戶的溝通，記得有一個新業(yè)務(wù)員問一個閱歷比較豐富的業(yè)務(wù)員：如何防止客戶與防治私下談價？有閱歷的業(yè)務(wù)員則說：這不是當(dāng)時就能處理好的事，在你到買房去看房時，實現(xiàn)就該做好充分的打算來防止他們私下談價，而不是要等到全部的問題都集中到一齊時你才來解決！那樣可定會出問題的。的確，工作中存在了太多的不確定的因素，很多現(xiàn)實中的技巧和閱歷須要在實習(xí)中不斷的去琢磨去領(lǐng)悟。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西，因為雖然是短短的十二天，但學(xué)到的遠比想象中的多，我很感謝在吉大房產(chǎn)安居苑店里的全部員工，沒有他們的幫忙，我可能不會這么順當(dāng)?shù)耐瓿蓪嵙?xí)，并且還學(xué)到那么多學(xué)問，在離別的時候，對他們每個人不僅僅充溢的是感謝，也有對與他們這么多天相處的不舍，同時也很感謝學(xué)校帶給的這次機會，讓我明白，假如我已經(jīng)是一名工作者，我會如何在現(xiàn)實中把握自我！當(dāng)我再次踏入校門的時候，我才發(fā)覺這段時間，我真的長大了很多！銷售的培訓(xùn)總結(jié)13導(dǎo)言：木門是家居建材市場中的熱門產(chǎn)品，對于木門銷售人員來說，掌握銷售技巧尤為重要。在最近一次的木門銷售培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多銷售的知識和技巧，下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗，總結(jié)出幾個重要的體會。首段：樹立正確的銷售觀念首先，要到銷售并非地推銷產(chǎn)品，而是與客戶建立良好的關(guān)系，滿足客戶的需求。木門銷售人員要重視與客戶的溝通和互動，了解客戶的喜好和需求，才能針對性地提供解決方案。在與客戶交流時，我們要以為基礎(chǔ)，避免夸大和虛假承諾，以免造成客戶的'不滿和誤解。次段：積累產(chǎn)品知識，成為專家銷售人員是木門銷售的專業(yè)，必須對產(chǎn)品了如指掌，才能