停車場管理投標方案(技術(shù)標)

停車場管理投標方案

目錄

第一章整體服務(wù)設(shè)想...............................9

第一節(jié)項目概況................................9

一、項目實施要求............................9

二、人員配備要求............................9

三、服務(wù)要求................................9

第二節(jié)運作流程設(shè)計方案........................9

一、設(shè)計依據(jù)................................9

二、系統(tǒng)設(shè)計原則............................9

三、設(shè)計思想...............................11

四、設(shè)計目標...............................12

五、系統(tǒng)設(shè)計...............................12

第三節(jié)服務(wù)設(shè)計方案...........................16

一、停車場車位引導服務(wù).....................16

二、車輛巡邏管理服務(wù).......................16

三、停車場智能服務(wù).........................17

第四節(jié)項目控制系統(tǒng)管理.......................17

第二章項目組織機構(gòu)..............................19

第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置.....................19

一、崗位設(shè)置...............................19

二、管理架構(gòu)圖.............................20

三、人員崗位職責...........................20

第二節(jié)人員管理...............................24

1

一、人員的管理機制.........................24

二、管理人員紀律和職業(yè)道德.................26

第三節(jié)人員考核辦法...........................27

一、目的...................................27

二、適用范圍...............................27

三、原則...................................27

四、考核時間...............................28

五、考核內(nèi)容...............................28

六、考核辦法...............................28

七、考核通則...............................29

八、評分細則...............................31

第三章停車場管理服務(wù)實施方案....................36

第一節(jié)停車場管理方案.........................36

一、停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標.................36

二、停車場經(jīng)營服務(wù)管理思路.................36

三、提高經(jīng)營服務(wù)水準的構(gòu)想.................37

四、停車場管理工作規(guī)程.....................38

五、停車場服務(wù)規(guī)范.........................43

六、停車場使用守則.........................45

第二節(jié)停車場管理流程.........................47

一、小型汽車出入管理.......................47

二、摩托車出入管理.........................47

三、自行車出入管理.........................48

四、貨車出入管理...........................48

2

五、貴賓車輛出入管理.......................49

第三節(jié)停車場安全管理方案.....................49

一、安全管理服務(wù)方式.......................49

二、安全管理制度...........................49

三、安全管理服務(wù)細則.......................51

四、治安及秩序管理運行模式.................53

五、治安及安全事件的處置...................64

六、安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容.......................69

第四節(jié)消防安全管理...........................79

一、消防安全管理分工.......................79

二、消防安全管理工作.......................82

三、消防設(shè)施設(shè)備管理.......................86

四、消防知識培訓...........................87

五、建立三級安全檢查制度...................87

六、消防安全檢查要求.......................89

第五節(jié)停車場清潔管理.........................90

一、清潔目的...............................90

二、適用范圍...............................90

三、清潔職責...............................90

四、作業(yè)規(guī)程...............................90

五、工作計劃...............................94

第六節(jié)設(shè)施、設(shè)備維護方案.....................94

一、服務(wù)范圍...............................94

二、服務(wù)目標...............................95

3

三、停車場維修保養(yǎng)工作程序.................95

四、停車場設(shè)備故障一般處理工作程序.........96

五、日常操作檢查...........................96

六、維護保養(yǎng)內(nèi)容...........................97

七、檢查、保養(yǎng)記錄.........................97

第七節(jié)服務(wù)保證措施...........................97

一、服務(wù)承諾...............................97

二、確保服務(wù)措施承諾.......................99

三、員工穩(wěn)定性承諾........................101

第四章員工培訓方案.............................102

第一節(jié)培訓計劃..............................102

一、新進員工培訓計劃......................102

二、前期員工培訓計劃......................104

三、正常管理期員工培訓計劃................105

第二節(jié)培訓具體安排..........................107

一、培訓目的及意義........................107

二、培訓方式..............................107

三、培訓內(nèi)容..............................108

四、培訓工作程序圖........................108

第三節(jié)員工行為規(guī)范培訓內(nèi)容..................109

一、言行規(guī)范..............................109

二、儀容儀表..............................109

三、公眾形象..............................110

第四節(jié)消防安全基礎(chǔ)知識培訓..................110

4

一、培訓對象..............................111

二、培訓時間及地點........................111

三、培訓內(nèi)容..............................111

第五章應(yīng)急預案.................................115

第一節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理......................115

一、預警..................................115

二、分級..................................116

三、各項準備工作..........................117

第二節(jié)突發(fā)疫情事件處理......................118

一、目的..................................118

二、適用范圍..............................119

三、工作職責..............................119

四、作業(yè)程序..............................119

五、公司內(nèi)部員工疫情處理..................121

六、事件結(jié)束后............................122

七、注意事項..............................122

第三節(jié)緊急火警處理..........................122

一、消防應(yīng)急準備工作......................122

二、組織機構(gòu)及職責........................123

三、處置內(nèi)容、程序........................125

四、火勢較大無法立刻處理時................126

五、如火勢擴大，難以控制..................127

六、火災撲救具體措施......................127

七、滅火注意事項..........................129

5

八、善后處理工作..........................129

九、火災誤報應(yīng)急處理......................130

第四節(jié)其他應(yīng)急預案..........................130

一、匪警或盜車處理........................131

二、交通事故造成交通嚴重堵塞應(yīng)急處理......131

三、車輛停放時被剮蹭受損情況應(yīng)急處理......132

四、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理........134

五、對打架斗毆、流氓滋擾事件應(yīng)急處理......134

六、對突然死亡事故應(yīng)急處理................136

七、防汛應(yīng)急處理..........................136

八、對意外情況的判斷及應(yīng)急預案............142

九、停車場收費系統(tǒng)故障應(yīng)急預案............144

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案

的第一章；

二、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)”，詳情見本方案

的第二章；

三、如招標文件要求“停車場管理服務(wù)實施方案”，詳

情見本方案的第三章；

四、如招標文件要求“員工培訓方案”，詳情見本方案

的第四章；

五、如招標文件要求“應(yīng)急預案”，詳情見本方案的第

五章。

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編制依據(jù)

一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標準。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標準

（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）

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第一章整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目概況

（根據(jù)項目實際情況進行填寫）

一、項目實施要求

（XXXXXXXX）

二、人員配備要求

（XXXXXXXX）

三、服務(wù)要求

（XXXXXXXX）

第二節(jié)運作流程設(shè)計方案

一、設(shè)計依據(jù)

系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)章、國家和行業(yè)相關(guān)標

準、相關(guān)研究成果等資料進行規(guī)劃設(shè)計。

二、系統(tǒng)設(shè)計原則

1.先進性

系統(tǒng)充分利用科技進步成果，采用當今先進的技術(shù)及設(shè)

備，一方面能充分體現(xiàn)系統(tǒng)具有的先進性水平，另一方面也

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使得系統(tǒng)具有強大的發(fā)展?jié)摿?，以便該系統(tǒng)在盡可能長的時

間內(nèi)與需求發(fā)展相適應(yīng)。

2.可靠性

由于系統(tǒng)是一實際使用的工程，因此其技術(shù)和設(shè)備又必

須是相對成熟的。本系統(tǒng)在設(shè)計時從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備選擇、

產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)及維修響應(yīng)能力等方面嚴格把關(guān)，使

故障發(fā)生的可能性盡可能降低，具有防盜、耐高溫、抗寒、

散熱排風等功能設(shè)計，使用的各類電氣接線端子、過載、漏

電及斷路保護裝置、避雷裝置等裝置均符合國家有關(guān)電氣安

全標準要求，保證系統(tǒng)能夠可靠地、連續(xù)地運行，軟件采用

模塊化、分層隔離的設(shè)計思想，充分保證系統(tǒng)的高可靠性。

3.規(guī)范性

由于系統(tǒng)是一個綜合性系統(tǒng)，在系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)初期應(yīng)

著手參考各方面的標準與規(guī)范，并且應(yīng)遵從該規(guī)范中各項技

術(shù)規(guī)定，做好系統(tǒng)的標準化設(shè)計與管理工作。

4.易維護性

系統(tǒng)前端設(shè)備數(shù)量多、種類多，統(tǒng)一采用系統(tǒng)軟件平臺

的集中管理，可實現(xiàn)遠程升級、維護和自動校時，易于故障

的排除，系統(tǒng)維護簡單方便。

5.擴展性

系統(tǒng)考慮今后發(fā)展的需要，系統(tǒng)軟硬件應(yīng)采用模塊化設(shè)

計，因而保證在系統(tǒng)產(chǎn)品系列、容量與處理能力等方面的擴

充與換代的可能。這種擴充不僅充分保護了原有投資，而且

具有較高的綜合性能價格比。

10

6.安全性

采取有效的安全保護措施，防止系統(tǒng)被破壞、非法接入、

非法訪問，系統(tǒng)具有防雷擊、過載、斷電、電磁干擾和人為

破壞等綜合安全保護措施。

7.經(jīng)濟性

系統(tǒng)盡量采用性價比高的產(chǎn)品，既能滿足實際需要，又

可盡量降低費用，同時在系統(tǒng)化的設(shè)計過程中，進行優(yōu)化設(shè)

計，便于今后維護，大大降低系統(tǒng)費用。

三、設(shè)計思想

出入口管理系統(tǒng)是安全技術(shù)防范領(lǐng)域的重要組成部分，

是現(xiàn)代信息科技發(fā)展的產(chǎn)物，是數(shù)字化社會的必然需求，是

人們對社會公共安全與日常管理的雙重需要，是發(fā)展最快的

新技術(shù)應(yīng)用之一。出入口管理系統(tǒng)通常是指：采用現(xiàn)代電子

與信息技術(shù)，為出入口管控和安全服務(wù)的信息化管理系統(tǒng)，

對通過出入口的車輛進、出進行放行、拒絕、記錄和報警等

操作的控制系統(tǒng)。

系統(tǒng)設(shè)計時采用先進的設(shè)計理念，本著以最經(jīng)濟的投入

實現(xiàn)最強大、實用系統(tǒng)的設(shè)計目標。

自主研發(fā)的高清車牌識別系統(tǒng)準確記錄識別車牌號碼，

確保車輛的進出有據(jù)可查，進出可控，固定車輛快速通過電

動擋車器，加強停車場的高效和安全管理。

系統(tǒng)在設(shè)計上充分考慮開發(fā)的體系架構(gòu)，采用設(shè)備代理

的方式方便第三方廠家設(shè)備的接入，可以靈活地與原有系統(tǒng)

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或設(shè)備進行對接，管理軟件與第三方平臺通過WebService

接口完成交互，具有高度的多業(yè)務(wù)功能融合能力。

系統(tǒng)管理軟件同時具有視頻監(jiān)控功能，可以將出入口控

制系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)無縫結(jié)合的在一個統(tǒng)一的管理軟件

下管理。

四、設(shè)計目標

我們希望通過建設(shè)出入口管理系統(tǒng)達到以下核心業(yè)務(wù)

目標：

1.實現(xiàn)傳統(tǒng)人工管理模式向智能管理模式轉(zhuǎn)變；

2.車輛自動放行和提示，提高系統(tǒng)的智能化；

3.更高效的車輛記錄和行人記錄；

4.實時數(shù)據(jù)比對，實現(xiàn)智能分析、聯(lián)網(wǎng)布控功能；

5.更完善的數(shù)據(jù)存儲和讀取性能；

6.主要設(shè)備通信協(xié)議均采用TCP/TP，更高效地與其他系

統(tǒng)融合；

7.更便捷的工程實施與系統(tǒng)維護。

五、系統(tǒng)設(shè)計

1.系統(tǒng)架構(gòu)

出入口管理系統(tǒng)是通過采用電動擋車器+車牌識別模塊

設(shè)備的組合，并進行對設(shè)備進行整合聯(lián)動的方式，來對車輛

的進出進行管制。此外還可進一步管制空余車位數(shù)量，計算

或限制停車時間，加強了防盜/防弊的功能；使系統(tǒng)能夠更

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有效地辯識和管理通過出入口的車輛。

監(jiān)

控對接

管理電腦數(shù)據(jù)服務(wù)器

中

心其它安防子系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)

值

班

室出入口控制終

端

自動擋車器

前

端

一體化道閘

道閘雷達抓拍機道閘雷達

高配版

經(jīng)濟版

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2.系統(tǒng)性能

類目項目指標

支持內(nèi)部車輛、VIP車輛的自動抬桿放

自動抬桿放行

行

支持對黑名單車輛、特殊車輛的布控報

布控報警

警

支持軟件提示、聲光報警或LED顯示等

報警聯(lián)動方式

車輛多種方式

管控本地車輛出入記錄支持對車輛信息、車輛出入記錄的本地

系統(tǒng)存儲存儲

本地數(shù)據(jù)管理支持本地進行數(shù)據(jù)查詢、備份和維護

車輛捕獲率≥99%

抓拍圖像及號牌識

≤200ms

別時間

車牌識別準確率≥95%

車牌類別：民用車牌（除5小車輛），

警用車牌，04式新軍用車牌，07式武

識別牌照種類

警車牌。

車牌顏色：黑、白、藍、黃、綠。

采集圖像分辨率200W系列：1920×1592pixel。

存儲圖像分辨率、格200W系列：1920×1592pixel，JPEG，

式及占用空間約300KB。

通用系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢時間

≤2s

系統(tǒng)小于

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性能系統(tǒng)的接收告警信

≤3s

指標息響應(yīng)時間

平均無故障連續(xù)運

MTBF≥20000h

行時間

工作溫度-10℃～+60℃

工作濕度≤95%無凝露

供電電源100VAC～240VAC，50Hz±2Hz

3.系統(tǒng)優(yōu)勢

（1）車輛快速通行

系統(tǒng)采用具有極高的車牌識別率的高清車牌識別技術(shù)，

可確保固定車輛準確識別、快速通行，提高出入口控制系統(tǒng)

工作效率和提高固定用戶體驗感。

（2）高清圖像

系統(tǒng)采用高分辨率抓拍攝像機，解決傳統(tǒng)模擬車牌識別

攝像機圖像清晰度不高、監(jiān)控視場太小的問題。

（3）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單穩(wěn)定

系統(tǒng)前端主要設(shè)備全部采用標準化的IP接口，使用網(wǎng)

線便能完成通訊，同時也容易與其他設(shè)備連接。后端平臺可

對前端設(shè)備狀態(tài)、使用情況，提供統(tǒng)一的管理，有利于整個

系統(tǒng)維護保養(yǎng)。

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第三節(jié)服務(wù)設(shè)計方案

一、停車場車位引導服務(wù)

1.車輛在進入停車場之前，停車場管理人員在入場口提

示相關(guān)車主場內(nèi)空余車位數(shù)，并提示車主按正確路徑進行停

放。

2.車輛場內(nèi)引導

車主進入停車場后，管理員在場內(nèi)按照分岔路口提醒車

主提供的正確的方向，提醒車主選擇最佳的空余車位。

3.協(xié)助尋車

管理員在停車場中協(xié)助車主找尋自己的車輛，從而準確

快速地找到停車位置。

4.人工系統(tǒng)提示

車主在停車完畢后，管理人員進行歸檔記錄整理，在車

主尋求幫助時，快速找到車輛。

二、車輛巡邏管理服務(wù)

1.車場管理員負責整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對

偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。

2.管理員對進入車場車輛管理，指引車主停泊適當位

置。

3.嚴格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門

窗，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候主管來進

行處理。

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4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確

保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。

5.監(jiān)管地下車庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人

員做好各項防范措施。

6.設(shè)置巡查路線及巡查時間，管理期間按照規(guī)定巡查路

線及時間對停車場進行巡查，保障車主人身財產(chǎn)安全。

三、停車場智能服務(wù)

為響應(yīng)國家節(jié)能減排的環(huán)保目標，根據(jù)停車場現(xiàn)狀，我

司在后期服務(wù)過程中，同停車場設(shè)備廠家對接，逐步推出如

掃描起桿、微信支付寶收費等增值服務(wù)。打造智能停車場，

方便相關(guān)車主進入車場及出廠的繁瑣流程，縮短停車交費時

間，提高停車場的使用效率。但考慮到停車場地的特殊情況，

同時各崗亭內(nèi)也設(shè)有服務(wù)人員，用以收現(xiàn)金、人工起桿、做

特殊車輛及現(xiàn)金車輛、無牌車輛進出記錄等工作。全面保障

停車場有序正常運行，同時提供給廣大車主多種選擇的空

間。

第四節(jié)項目控制系統(tǒng)管理

項目部保證對日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動的

決策體現(xiàn)業(yè)主的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有

效地對各崗位上的人員的工作狀態(tài)進行有效監(jiān)控，確保其服

務(wù)工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量，我們特建立

了如下服務(wù)質(zhì)量檢查控制系統(tǒng)：

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信息控制系統(tǒng)圖及說明：

監(jiān)控

發(fā)送

各

種項目部反饋有關(guān)部門

信

息傳媒

命令

1.信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與

本項目服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻

度。信息采集真實、科學、迅速。

2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯

聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由項目部發(fā)出指令，并跟

蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。

3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責權(quán)

分離所導致的管理失控。

4.充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、

處理和利用信息。

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第二章項目組織機構(gòu)

第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置

一、崗位設(shè)置

1.摩托車、非機動車出口各設(shè)固定收費崗；

2.機動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費崗及固定崗；

3.停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車

場內(nèi)部之監(jiān)控；

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二、管理架構(gòu)圖

停車場服務(wù)中心

停車場主管

收費崗機動車非機動車巡邏崗車場車場

出入口出入口清潔員工程人員

三、人員崗位職責

（一）停車場主管職責

1.對直屬主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行

禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。

2.經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、

車場出入口周圍道路暢通。

3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，

優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。

4.安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作

給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。

5.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職

責、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓和法制教育

及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，提高員工的

工作技能及服務(wù)素質(zhì)。

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6.負責每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。

7.負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客

戶投訴。

8.熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通

風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內(nèi)公共設(shè)施、

車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作

順利及有效開展。

9.負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事

情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。

10.定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)

場管理人員。

11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加

強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。

（二）車場管理員職責

1.負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的

交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。

2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序

指揮放行。

4.登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、

出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記

其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。

5.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使

各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車

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位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。

6.負責對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)授權(quán)

人士、可疑人物流連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如

有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。

7.負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信

道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生

事故時能夠從容應(yīng)對。

8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車

輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。

9.當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場執(zhí)

勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊

現(xiàn)象。

10.禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入

停車場。

11.任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主

索取任何利益或報酬。

12.未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修

或清洗車輛。

13.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，

不擅自離職守。

（三）車場收銀員職責

1.收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，

并保證現(xiàn)金的安全。

2.根據(jù)規(guī)定及計費時間按標準計算應(yīng)收的車位使用費，

22

開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。

3.每次收款均要記賬（輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬

面數(shù)額相符。

4.根據(jù)規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無

誤后，進行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。

5.對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后

給予放行。

6.按規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)

款。

7.按照規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。

8.完成上級主管交給的其他工作。

（四）車場清潔人員職責

1.負責停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；

2.按照制定的停車場清潔服務(wù)安排及標準進行工作；

3.負責停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風口及照明等系

統(tǒng)的清潔工作；

4.保障停車場排水溝的暢通、定期清理。

（五）巡邏員

1.負責投訴受理和處理跟蹤工作。

2.負責轄區(qū)內(nèi)日常巡視、檢查工作。

3.負責草擬自己工作計劃及工作總結(jié)等文印資料。

4.負責管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工

作。

5.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

23

（六）車場工程技術(shù)人員職責

1.負責每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運

行。

2.對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系

統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)

程。

3.負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障

立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進行維修，做好協(xié)助工

作。

4.負責車場內(nèi)停車標識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護

工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。

5.協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污跡、排風口及地面

油污的清潔工作。

第二節(jié)人員管理

一、人員的管理機制

人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個企業(yè)雙重管理

運作機制的過程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客

戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，

健全人事管理機制，實施誘導式的培訓機制與情感式的激勵

機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步開發(fā)人才

資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。

（一）量才適用，合理配置

24

為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他

們的潛能，我公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設(shè)

計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，使員工適合于職務(wù)，

使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。我

們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進

行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個

人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)

崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。

（二）分工協(xié)作，層級管理機制

在管理中實施層級管理，一級管一級，下級服從上級，

規(guī)范管理機制，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力，通過規(guī)范

企業(yè)運作約束員工行為，達到制度管人，增強管理人員的責

任感與向上的進取心。

（三）激勵機制，留住人才

公司對員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對員工

的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：

1.樹立員工也是顧客的管理理念

2.人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才

3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才

4.物質(zhì)獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感

5.營造企業(yè)文化氛圍，促進交流溝通

（四）考核與淘汰機制

在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人

性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進行月度考核（有

25

標準），對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，

對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策

后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責任感和緊迫感。

二、管理人員紀律和職業(yè)道德

（一）車場管理人員紀律

1.儀容整潔，著裝整齊。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。

3.嚴格遵守交接班制度。

4.值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。

5.不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其他與值

班責任無關(guān)的事。

6.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外

出。

7.服從指令，嚴守服務(wù)中心制度，嚴守職業(yè)道德，不準

假公濟私，不徇私舞弊。

8.不準借娛樂為名搞變相賭博。

9.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。

10.愛護公共財產(chǎn)，嚴守業(yè)主和客戶秘密。

11.保持良好的品德及行為。

12.不得擅自收受利益或向其他同事、客戶、承辦商等

借貸。

（二）車場管理人員職業(yè)道德

1.熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。

26

2.熱誠服務(wù)，堅守職責，任勞任怨。

3.遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。

4.堅持原則，是非分明。

5.無私奉獻，廉潔自律。

6.精于業(yè)務(wù)，勤奮好學。

7.文明服務(wù)，禮貌待人。

8.謙虛誠實，不謀私利。

第三節(jié)人員考核辦法

一、目的

為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司

的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

二、適用范圍

公司全體員工。

三、原則

1.制度面前，人人平等。

2.堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，

不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.停車場管理經(jīng)理行使對停車場管理人員的考核權(quán)，對

公司負責，公司對停車場管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行

考核。

27

四、考核時間

每月26-28日前由停車場管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T

進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、

備案。

五、考核內(nèi)容

1.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

2.崗位考核執(zhí)行情況。

六、考核辦法

1.停車場管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資

組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考

核工資。具體經(jīng)理每月X元，收費員、消控員、保安為每月X

元，保潔員為每月X元，作為當月的考核工資。

2.工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100

分，依次為94.84.74.64共五個等級。

（1）得分為95-100分者，得全月考核工資。

（2）得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

（3）得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

（4）得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準

工資的30%。

（5）得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準

工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考

核。

28

七、考核通則

1.獎勵

（1）對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司

增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/

次。特別突出，晉升一級工資。

（2）工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，

獎5～10分/次。

（3）參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽

者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/

次，記功一次。

（4）見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10

分/次，特別突出者，加倍獎勵。

（5）拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

（6）公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。

（7）積極提合理化建議，對公司停車場服務(wù)工作有實

際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

（8）及時制止治安、消防及其他突發(fā)事件，保護了生

命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。

（9）精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本

有較大成果，獎5～20分/次。

（10）對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、

相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，

加倍獎勵。

（11）堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事

29

跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

2.考核

（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

（2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

（3）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

（4）語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次

（項）。

（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/

次（項）。

（6）破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣3分/

次（項）。

（7）工作期間，干預本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

（8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得

上班，不在本考核之列），扣5分/次。

（9）當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造

成損失的，另行處理。

（11）當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴

重者，另行處理。

（12）當班期間睡崗者，扣10分/次。

（13）無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。

（14）記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/

次。

（15）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5

30

分/次（項）。

（16）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次

（項）。

（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，

扣10～20分/次。

（18）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)

發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

（19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，

收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，

情節(jié)嚴重者予以辭退。

（20）主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，

影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行

處理。

（21）業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責

范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。

（22）各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周

的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上

級應(yīng)受相應(yīng)考核。

（23）各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知

情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

八、評分細則

1.部門負責人考核評分細則

（1）所管理停車場范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故，根據(jù)事

31

故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)

處理。

（2）所管轄停車場配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1

個百分點，扣5分/個百分點。

（3）所管轄停車場各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，

每缺一項，扣1分/項。

（4）每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，

每降1個百分點，扣5分/個百分點。

（5）員工培訓不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

（6）未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造

成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。

（7）違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～

20分/次。

（8）工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，

予降職或其他處理。

2.收費員考核評分細則

（1）嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺

賬，未做到，扣2分/次（項）。

（2）各科目按規(guī)定記賬，按時結(jié)賬、對賬，未做到，

扣2分/次（項）。

建立、完善各種收費臺賬，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，

定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

（3）按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/

次。

32

（4）認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，

未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

（5）保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單明細，

延時或不準確，扣1～5分/次（項）。

（6）保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

3.停車場管理員考核評分細則

（1）及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租

賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

（2）認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，

未做到，扣2分/次。

（3）積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2

分/次。

（4）定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，

扣2分/次。

（5）保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次

（項）。

（6）管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5

分/次（項）。

（7）按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，

扣1分/次（項）。

（8）客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次

（項）。

（9）未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

（10）保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/

33

次。

4.協(xié)管班長考核評分細則

（1）所管轄停車場出現(xiàn)安全責任事故，扣5～20分/次，

未采取補救措施或處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加

倍處理。

（2）不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5

分/次。

（3）所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

（4）未按要求組織員工學習、培訓、未做好記錄，扣5

分/次。

（5）制度不健全，扣1分/次。

（6）抽查夜間執(zhí)勤低于4次/月，扣2分/次。

（7）不定期培訓員工，低于4次/月，扣2分/次。

5.協(xié)管員考核評分細則

（1）未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次

（項）。

（2）未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/

次（項）。

（3）未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2

分/次（項）。

（4）當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善

處理，扣10～20分/次。

（5）衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/

次（項）。

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（6）被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無

皺紋，扣1分/次（項）。

（7）未經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

（8）擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造

成嚴重后果者，另行處理。

（9）當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣5～20分/次

（項）。

（10）其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處

理。

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第三章停車場管理服務(wù)實施方案

第一節(jié)停車場管理方案

一、停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標

制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，

保障車輛停放安全，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運轉(zhuǎn)正

常安全，防止事故發(fā)生。

停車服務(wù)，我公司用的設(shè)備可以場內(nèi)微信或支付寶掃碼

交費，交費10分鐘之內(nèi)在出門時道閘桿自動抬，實現(xiàn)無感

支付門口不停車，連續(xù)出車時，能做到不計費的車輛不落桿，

有繳費車輛才落桿，給司機朋友節(jié)省時間，為了提升XX場

地的形象，把門口做得更漂亮，原設(shè)備及崗亭都更新，停車

場實行單循環(huán)進出，還一個就是讓來場內(nèi)停車的殘疾人規(guī)劃

專用車位8個，殘疾人免費停車4小時，來提升社會對殘疾

人的關(guān)愛及體育場的形象

二、停車場經(jīng)營服務(wù)管理思路

停車場由我公司成立停車場綜合服務(wù)部負責管理與服

務(wù)，建立完善的各項管理制度和人員布置。力爭社會效益和

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經(jīng)濟效益雙贏。

在內(nèi)部管理方面，我們力求通過“高標準”、“嚴要求”

從硬件、軟件兩個方面提高車場的整體服務(wù)水平，營造整潔、

方面的車場環(huán)境，確保安全、可靠、高效地運營。

在硬件方面，建立停車場監(jiān)控中心，改進安全保衛(wèi)工作

和措施，完善電視監(jiān)控和停車計算機輔助管理系統(tǒng)電子巡更

等設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)高自動化、高科技含量、高效率的管理服

務(wù)標準。

在軟件方面，建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗

位職責與工作標準、考核細則等，全面推行車場質(zhì)量管理工

效掛鉤方案，使車場日常服務(wù)質(zhì)量時刻處于受控狀態(tài)，力爭

把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場安全穩(wěn)定和

諧運營。

三、提高經(jīng)營服務(wù)水準的構(gòu)想

1.根據(jù)停車場的實際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，

進行車場停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時停放區(qū)、內(nèi)部停

放區(qū)、緊急停放區(qū)等。

2.停車場綜合服務(wù)部的人力資源配置有公司供應(yīng)下的

雙下選擇，培訓一支敬崗愛業(yè)、精簡高效、一專多能的高效、

協(xié)作、向心的團隊來服務(wù)業(yè)主。

3.選擇一名有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高

度的服務(wù)意識的經(jīng)理負責制，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職

能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的

37

暢通。

4.崗位的設(shè)置與人員編制

根據(jù)停車場的實際情況，擬按設(shè)置如下設(shè)以下崗位

（1）設(shè)項目經(jīng)理，負責項目整體全面日常管理工作。

（2）設(shè)車管主管，協(xié)助項目經(jīng)理管理日常工作，并負

責安排、頂替車管人員的值班、輪換休息。

（3）出口設(shè)固定收費崗負責臨時停車的收費和高峰時

期的車輛引導，入口設(shè)固定崗負責臨時停車的磁卡發(fā)放兼監(jiān)

控員負責停車場內(nèi)部之監(jiān)控；兩個出入口分三班。

（4）停車場內(nèi)設(shè)車管崗，負責流動巡邏及車輛交通秩

序的維護，同時負責車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護。

四、停車場管理工作規(guī)程

（一）停車場管理規(guī)程

1.出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。

2.靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路

線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備

欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。

3.停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可

通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修

理車輛而進行偷車之活動。

4.如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，

取得同意后，方可放行。

5.遇有其他特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)

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變。

6.正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。

7.發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班

或主管，然后再通知車主。

8.對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。

9.遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知

領(lǐng)班或主管。

10.禁止所有人使用消防喉洗車。

11.指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停

泊。

12.如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必

須按規(guī)定收費。所收款項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜

帶，并于下班時點算清楚交主管。

13.定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。

14.留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛

時，須提醒司機小心駕駛。

15.留意車位界限及編號是否清楚。

16.禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。

17.留意各交通標志是否清晰。

（二）車場當值崗工作規(guī)程

1.指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟

進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)

鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。

2.檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)

39

詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽

名認可。

3.定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違

例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》

上是否一致。

4.定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未

上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管或管理處通知車主處

理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。

5.仔細登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進

出時間等。

6.嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者

應(yīng)立即勸阻，并報告主管或管理處及時處理。

7.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查

當事人有關(guān)證件。

8.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙

或動火作案。

9.認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并

交接清點無異后簽名。

（三）車場巡邏崗工作規(guī)程

1.整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏

僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。

2.協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對

業(yè)主/住戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人

之固定單位，否則申請鎖車。

40

3.嚴格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車

門時，應(yīng)立即通知上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，

等候上司到來進行處理。

4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確

保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。

5.監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做

好各項防范措施。

6.協(xié)助車場當值人員對各種停放車輛的管理。

（四）車場道口崗工作規(guī)程

1.當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)

立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。

2.當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）

請收好保管卡（出示登記卡）”。

3.在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登

記表》上填寫各各欄目。

4.在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行

駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致

歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。

5.車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞

車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。

6.當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入

時，查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀錄》登記車牌號。

7.當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達擋車器前時，即上前立正

并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，

41

并核對車牌好號。

8.查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入

登記表》上做好登記。

9.若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細盤問核對

有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留

車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和

管理處。

10.放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。

11.遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。

（五）停車場交接班工作規(guī)程

1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿

好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。

2.接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細

了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者

問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。

3.交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交

工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

4.如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)

由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告

一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班

者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。

5.在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不

得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者

負責。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)

42

作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超

時工資。

6.接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他

們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。

五、停車場服務(wù)規(guī)范

序號服務(wù)特性驗收標準

依法經(jīng)營管理停車經(jīng)營管理動作符合法律、法規(guī)、法令，

場，為客戶停放的證照齊全，張貼上墻。

1

車輛提供全天候的24小時值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。

最佳服務(wù)

停車場設(shè)施齊全、停車設(shè)施齊全，導向標識明顯清晰，車

2標識清晰、潔凈有位線規(guī)范。

序車場內(nèi)潔凈，無雜物、貨物堆放。

對每輛入場車輛填寫檔案。

檔案采集信息齊全，包括車輛型號、車

牌、車輛損壞情況。

3車輛檔案管理規(guī)范

做好車輛的錄像和照片管理工作。

每日對車輛檔案進行檢查，確保沒有疏

漏。

安排專人指導車輛停放。

4車輛進入簡便快捷

車輛指定固定位置停放。

車場通道通暢，車進出車道及車場內(nèi)主通道無占用、堵

5

輛進出方便，車輛塞。

43

停放整齊有序。車輛停放符合管理要求。

保障停放車輛的安車輛在停放期間無被盜事件發(fā)生。

全確保停放車輛因管理責任損傷得到合

6

按規(guī)定投保停車場理賠償。

公眾責任保險

消防器材布局合理，放于明顯位置，處

于完好狀態(tài)，可隨時啟用。

消防器材完備，消

7消防通道無占用、堵塞、保持通暢。

防通道暢通

定期進行消防演練，人員掌握基本消防

技能，有能力處理緊急情況。

舉止端莊、精神飽滿、語言簡明到位、

行為舉止規(guī)范、語符合《服務(wù)提供規(guī)范》的要求。

言文明、禮貌待客、主動敬禮、和方悅色、不急不躁、遇事

8

著裝統(tǒng)一、顧客滿耐心解釋。

意著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管

理員著統(tǒng)一制服、佩戴標識、胸牌。

詳細登錄車輛型號、牌號、購置日期、

建立固定回訪制度

9行駛證號、使用狀況。

和車輛管理臺賬

定期回訪甲方，征詢意見，改進工作。

在醒目位置明示投訴電話號碼，方便客

處理僵尸車引發(fā)的戶投訴。

10客戶投訴及時、得客戶現(xiàn)場投訴，車場負責人10分鐘內(nèi)

當與公平趕到現(xiàn)場處理。

客戶向公司投訴，停車管理部負責人負

44

責及時解決。

解決不了應(yīng)立即上報，負責人應(yīng)趕到現(xiàn)

場處理解決。

六、停車場使用守則

為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的

司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：

（一）凡進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢

查，停放車輛時必須按指定的位置停放。

（二）嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進

入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔全部經(jīng)濟

損失外，并追究司乘人員的責任。

（三）本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖

好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或

損壞，無論任何原因本車場概不負責。

（四）本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定

車位，并規(guī)定以一張泊車咭供固定一輛車使用。泊車時請自

覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀反規(guī)

定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本

車場將采取相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并

作嚴肅處理，相關(guān)費用由車主負責。

（五）停泊時租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時先到停

車場收費處自覺交費，交費后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離

場。未繳足車位使用費者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有

車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離

45

場。

（六）停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失，

如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場服務(wù)中心申辦補領(lǐng)手

續(xù)。時租車位的車主應(yīng)實時向停車場收費處報告，經(jīng)車場主

管核查有關(guān)證明文件后方能取車，除須繳付實際之車位使用

費外并須繳付手續(xù)費。

（七）保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得

隨意動用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在

車場內(nèi)棄置垃圾。

（八）愛護公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當事人需承擔

賠償責任，如有故意沖卡，損壞收費器械設(shè)備或其他車輛內(nèi)

之設(shè)施，需按照車場服務(wù)中心要求之金額賠償。

（九）本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被

拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對任何損失負責。

（十）駕車人士必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不

得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車

場之出入口或任