智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持合同

智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)支持方）：乙方（設(shè)備使用方）：第一章總則1.1合同主體甲方為獨(dú)立法人，具備提供智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)的資格。乙方為使用智能零售終端設(shè)備的合法主體，具備簽訂和履行本合同的能力。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，提升乙方的業(yè)務(wù)效率。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4合同解釋本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方應(yīng)共同遵守，如有爭(zhēng)議，應(yīng)按照合同條款進(jìn)行解釋。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍甲方負(fù)責(zé)為乙方提供智能零售終端設(shè)備的技術(shù)支持，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方實(shí)際需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決相關(guān)問(wèn)題。2.4技術(shù)支持服務(wù)期限本合同自簽訂之日起，有效期為一年。如乙方需要續(xù)約，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商確定。第三章技術(shù)支持費(fèi)用3.1技術(shù)支持費(fèi)用乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付技術(shù)支持費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式乙方可以選擇以下方式支付技術(shù)支持費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。3.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)支付當(dāng)月技術(shù)支持費(fèi)用。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)相互保守商業(yè)秘密，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。4.2保密范圍本合同項(xiàng)下的商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。4.3保密期限本合同約定的保密義務(wù)自合同生效之日起，至合同終止或履行完畢之日止。第五章違約責(zé)任5.1違約行為甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違反合同約定，視為違約行為。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。5.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。第六章設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)6.1維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)智能零售終端設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。6.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查和保養(yǎng)，包括但不限于清潔、潤(rùn)滑、緊固等。6.1.2甲方應(yīng)對(duì)設(shè)備的硬件部分進(jìn)行定期檢測(cè)，保證其工作狀態(tài)良好。6.1.3甲方應(yīng)保證設(shè)備的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定，及時(shí)更新和升級(jí)軟件，修復(fù)已知漏洞。6.2維護(hù)保養(yǎng)周期甲乙雙方約定，設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)周期為每月一次，甲方應(yīng)按照約定周期進(jìn)行保養(yǎng)。6.3維護(hù)保養(yǎng)記錄甲方需詳細(xì)記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的情況，包括保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等，并提供給乙方查閱。第七章故障處理7.1故障報(bào)告乙方在發(fā)覺(jué)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并說(shuō)明故障現(xiàn)象。7.2故障響應(yīng)甲方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)故障處理程序，按照以下流程進(jìn)行：7.2.1故障分類：甲方應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象，對(duì)故障進(jìn)行初步分類，確定故障級(jí)別。7.2.2故障排查：甲方應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查，找出故障原因。7.2.3故障修復(fù)：甲方應(yīng)在確定故障原因后，立即采取措施進(jìn)行修復(fù)。7.2.4故障反饋：甲方應(yīng)在故障修復(fù)后，向乙方反饋故障處理結(jié)果。7.3故障處理時(shí)限甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查，并在24小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)。第八章技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供智能零售終端設(shè)備的使用和維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：8.1.1設(shè)備操作流程和注意事項(xiàng)。8.1.2常見故障的排除方法。8.1.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本知識(shí)。8.2培訓(xùn)方式甲方可以選擇以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：8.2.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：甲方派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。8.2.2在線培訓(xùn)：甲方通過(guò)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行在線培訓(xùn)。8.3培訓(xùn)效果乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后，乙方人員應(yīng)能夠獨(dú)立操作和維護(hù)設(shè)備。第九章質(zhì)量保證9.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：9.1.1設(shè)備故障率不超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2設(shè)備維修合格率100%。9.1.3技術(shù)支持服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。9.2質(zhì)量保障措施甲方應(yīng)采取以下措施，保證服務(wù)質(zhì)量：9.2.1建立完善的技術(shù)支持管理體系。9.2.2定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。9.2.3建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)。第十章其他條款10.1合同變更本合同在履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。10.2合同終止10.2.1本合同因以下原因之一終止：合同期限屆滿。甲乙雙方協(xié)商一致。法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行設(shè)備交付、款項(xiàng)結(jié)算等后續(xù)工作。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.4爭(zhēng)議解決如甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章合同的修改和補(bǔ)充11.1修改和補(bǔ)充的方式本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后簽署。11.2修改和補(bǔ)充的效力任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，一旦甲乙雙方簽署，即成為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3修改和補(bǔ)充的條件任何修改和補(bǔ)充均不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，且不得損害第三方合法權(quán)益。第十二章違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任若甲乙任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向另一方支付違約金，并賠償因此造成的損失。12.2違約金的計(jì)算違約金的具體金額和計(jì)算方式由甲乙雙方在合同附件中約定。12.3賠償責(zé)任的限制除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲乙雙方的賠償責(zé)任應(yīng)限于因違約直接造成的損失，不包括間接損失和預(yù)期利益損失。第十三章不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法克服、無(wú)法避免的客觀情況。13.2不可抗力的處理如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)盡快通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的處理方案。第十四章一般條款14.1合同的完整性本合同包含了甲乙雙方就智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)的全部約定，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的轉(zhuǎn)讓除非另一方書面同意，甲乙任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的保存甲乙雙方應(yīng)各自保存一份本合同的副本，以備查考。第十五章附件15.1附件內(nèi)容本合同的附件包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容、費(fèi)用支付明細(xì)、違約金計(jì)算方式等。15.