網(wǎng)格員事跡材料

網(wǎng)格員事跡材料奧體西苑社區(qū)網(wǎng)格員杜鵬的個人事跡有這樣一個人，面對群眾的不配合，他微笑回應。面對群眾的不理解，他耐心解答。他早出晚歸，不知疲倦，放棄休假，主動加班加點深入居民家中，為加強社區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)基礎信息化建設，進一步提升社區(qū)社會基層治理奉獻著自己。他就是杜鵬，龍洞街道奧體西苑社區(qū)的一名網(wǎng)格員。

杜鵬，男，漢族，1990年8月出生，2021年10月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任職龍洞街道奧體西苑社區(qū)網(wǎng)格員。自進入社區(qū)工作以來，杜鵬懷著“為黨和政府分憂，為社區(qū)建設奉獻，為社區(qū)居民服務”的初心，在平凡的崗位上努力工作。

說到網(wǎng)格化管理工作，他說，能為居民服務好，做一個有溫度的人，用自己的真心換居民的真心，就是我最開心的事。杜鵬所管轄的紫緣山莊小區(qū)規(guī)劃戶數(shù)298戶，常住居民586人，其中高齡老人144人，殘障人士2人。同時轄區(qū)內(nèi)還有紫苑幼兒園，輔仁學校和歷下區(qū)中水處理廠等企事業(yè)單位。小區(qū)建成時間比較早，設施較為老舊，小區(qū)內(nèi)高齡老人多，警惕性高。

自擔任網(wǎng)格員后，杜鵬等8位網(wǎng)格員接到的第一項任務就是摸清各自負責網(wǎng)格基本情況，加強對網(wǎng)格化工作的宣傳，經(jīng)龍洞街道辦事處組織了各項業(yè)務培訓，要求做到五字工作法和四心，四勤工作要求。

五字工作法要求，1.會“說”，即說群眾的話，到群眾中去，讓居民感到親切。2.樂“助”，即樂于助人，主動幫助居民，解決居民的問題。3.能“調(diào)”，即調(diào)解居民矛盾，穩(wěn)定小區(qū)秩序，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。4.善“聽”，即善于聽居民意見，從日常的聊天中獲得居民的需求，更有效的為居民開展服務。5.勤“記”，即對于居民的需求要隨時做好記錄，小事及時解決，大事及時上報，防患未然。四心四勤工作要求則是，愛心，誠心，真心，耐心，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。雖然有了全面詳細的培訓，可在實際工作中他還是遇到了不少困難，但在社區(qū)蘆泳書記A/B角工作法和七彩社區(qū)建設的指導下，他借著自己年輕肯拼的干勁兒，總結(jié)了一套解決辦法。

腳步丈量，作信息的收集員在杜鵬所屬的網(wǎng)格內(nèi)，老年人較多，所以居民防范心理較強，對此，他堅持從一點一滴的細節(jié)做起，在日常信息采集過程中，他努力做到“禮，細，誠，信”這四個字。即，入戶敲門“禮”字當先，信息采集“細”致周全，帶著“誠”心為居民服務，取“信”于民樂于奉獻。網(wǎng)格劃分以來，他每天上班第一件事就是巡查自己所負責的小區(qū)，查看是否存在安全隱患，是否有未經(jīng)登記的流動人員出入，查看小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，垃圾是否日鏟日清，查看特殊人群是否有需要幫助。通過這樣的巡查，每天都能第一時間發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)。真正做到了人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中辦。

志愿服務，作特需居民的幫扶員一直以來，杜鵬一直把居民當成自己的親人，把居民的事當成自己的事去用心做。他作為網(wǎng)格員，注重發(fā)揮志愿V站的網(wǎng)格作用，在幫扶特需居民的同時，建立起鄰里互助的作用。以身作則每必訪，發(fā)動鄰里互幫扶。紫緣山莊1號樓王奶奶今年以76歲高齡了，常年一人居住，行動又不方便，且兒女居住地離此較遠。生活上無人照顧。他在入戶了解到這一狀況后，主動上門為老人服務，幫忙代購生活用品。幫忙搬抬家中重物。家中下水管道堵塞，他協(xié)調(diào)物業(yè)一起疏通。老人感動的對兒女和鄰居說，網(wǎng)格員服務熱心，真誠，讓我感受到了被親人照顧的感覺，他們就是我的家人。同時，杜鵬還動員鄰里之間互幫互助，王奶奶對門的許阿姨，就是熱心志愿的一員。許阿姨在平時生活中對王奶奶照顧有佳，家中做好了包子，粽子也都給王奶奶送去。更有一次，許阿姨在家中突然聞到有燒焦的味道從王奶奶家中傳出，她馬上敲門詢問，才發(fā)現(xiàn)王奶奶燒水忘關(guān)爐灶，自己卻睡著了，水壺燒干，險些著火。幸虧許阿姨及時發(fā)現(xiàn)，才避免了一次重大事故的發(fā)生。而這樣的好事，對杜鵬和居民志愿者團隊來說，只是工作中的小事。

全身投入，做居民的協(xié)調(diào)員在6月前后。紫緣山莊小區(qū)通過自來水公司，集體更換自來水供水管。但在更換4號樓的時候，因樓體構(gòu)造原因，需要走明管，這一方式影響了樓體美觀，小區(qū)居民擔心影響二次售賣，比較抗拒，有幾戶居民情緒較為激動。

杜鵬通過小區(qū)物業(yè)得知此事后，第一時間了解詳細情況并上報。同時對小區(qū)物業(yè)，小區(qū)居民以及自來水公司進行了密切關(guān)注。所幸之后事態(tài)并為再次升級。最后，在他的協(xié)調(diào)下，業(yè)主代表，物業(yè)公司，自來水公司的三方協(xié)商，自來水公司調(diào)整了施工方式，同時業(yè)主也做出讓步，對自來水管更換實行大部分暗管，少部分明管的施工方式進行施工。順利的完成了4號樓自來水管更換工作。

在此次事件中，杜鵬充分發(fā)揮了A/B角分工的重要作用，兩人運用之前一線工作積累的專業(yè)知識經(jīng)驗，對整件事情有了更深的分析和更專業(yè)的把控，使他們在處理這件事的過程中游刃有余。

此次事件，他們深入一線解決，時時關(guān)注，多方調(diào)解，密切聯(lián)系，防止了事態(tài)的升級，保障了施工的正常進行。

通過踏實，認真，肯干的工作態(tài)度，今年6月份，杜鵬被街道評為“社區(qū)五星網(wǎng)格員”稱號。他覺得，在網(wǎng)格化治理的工作中，首先要端正自己的態(tài)度，服從領(lǐng)導安排。其次要努力當好六大員，并建好各類臺賬。按照“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的原則，盡量把一切苗頭，隱患，不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。最后，要與時俱進加強學習，不斷提高自己的業(yè)務水平以及為民辦事的能力。要始終不忘自己的職責，管理好網(wǎng)格內(nèi)的物，地，人，事，真正實現(xiàn)“上面千條線”和“基層一張網(wǎng)”的無縫對接，切實的打通政府服務居民的最后一公里。

他說，我們網(wǎng)格員是