售后服務(wù)協(xié)議書(shū)樣本

售后服務(wù)協(xié)議書(shū)樣本合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系人：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱(chēng)）的合法生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商；2.乙方為（產(chǎn)品名稱(chēng)）的購(gòu)買(mǎi)方或使用者；3.雙方為了明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買(mǎi)的（產(chǎn)品名稱(chēng)）產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，享受甲方提供的售后服務(wù)。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障維修；（5）產(chǎn)品更換零配件；（6）產(chǎn)品升級(jí)更新。第二條服務(wù)期限2.1乙方購(gòu)買(mǎi)的（產(chǎn)品名稱(chēng)）產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，享受甲方提供的售后服務(wù)期限為_(kāi)_____年。2.2售后服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)與甲方另行簽訂服務(wù)協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方享有免費(fèi)售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，乙方如需享受超出免費(fèi)服務(wù)范圍的服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式由雙方另行協(xié)商確定。第四條服務(wù)流程4.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出服務(wù)申請(qǐng)，并提供必要的證明材料。4.2甲方在接到服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并按照雙方約定的時(shí)間安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。4.3服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示相關(guān)工作證件，并遵守乙方的工作場(chǎng)所規(guī)章制度。4.4服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄單，雙方簽字確認(rèn)。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)正常使用產(chǎn)品。5.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和素質(zhì)。5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用產(chǎn)品，不得故意損壞或?yàn)E用產(chǎn)品。6.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，按時(shí)支付超出免費(fèi)服務(wù)范圍的服務(wù)費(fèi)用。6.3乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)工作，提供必要的信息和協(xié)助。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用的______%。7.2乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付逾期付款違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的______%。7.3雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生糾紛的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.服務(wù)記錄單3.售后服務(wù)申請(qǐng)表格4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式6.培訓(xùn)資料7.產(chǎn)品保修卡8.服務(wù)人員工作證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方未按照本協(xié)議約定保密乙方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密的，視為違約。3.乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，視為乙方違約。4.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為乙方違約。5.雙方未按照本協(xié)議約定履行其他義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商提供的產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修、更換零配件、產(chǎn)品升級(jí)等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：指乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品享受甲方提供的售后服務(wù)的有效期限。3.免費(fèi)服務(wù)：指在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方享有的不收取額外費(fèi)用的售后服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方在售后服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，如需享受超出免費(fèi)服務(wù)范圍的服務(wù)，應(yīng)支付給甲方的費(fèi)用。5.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。6.逾期付款違約金：指乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方盡快安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。2.問(wèn)題：服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，未出示相關(guān)工作證件。解決辦法：乙方有權(quán)要求服務(wù)人員出示工作證件，如服務(wù)人員無(wú)法出示，乙方有權(quán)拒絕服務(wù)。3.問(wèn)題：服務(wù)完成后，甲方未向乙方出具服務(wù)記錄單。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方索取服務(wù)記錄單，如甲方未提供，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交服務(wù)記錄單。4.問(wèn)題：乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求正確使用產(chǎn)品，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.問(wèn)題：乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方未支付，甲方有權(quán)拒絕提供超出免費(fèi)服務(wù)范圍的服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商，乙方為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方或使用者時(shí)。2.甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，乙方享受售后