行政人事部職能、職責(zé)、服務(wù)流程與規(guī)范(SOP)

行政人事部職能、職責(zé)、服務(wù)流程與規(guī)范(SOP)

目錄

第一章行政人事部的職能、工作目標(biāo)、組織架構(gòu)與職責(zé)

1.1、行政人事部的職能與工作目標(biāo)

1.2、行政人事部組織架構(gòu)

13.行政人事部的工作職責(zé)

第二章行政人事部各崗位員工崗位職責(zé)、任職資格和考察指標(biāo)要求

21、行政人事總監(jiān)

22、人事經(jīng)理

2.3、培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理

2.4.質(zhì)檢經(jīng)理

2.5.行政經(jīng)理

2.6\招聘專員

27、績效專員

2.8、薪酬專員

29、檔案管控員

2.10、培養(yǎng)訓(xùn)練專員

2.1K質(zhì)檢專員

2.12、行政專員

2.13、司機(jī)

2.14、責(zé)任公司員工宿舍管控員

2.15保潔員

2.16、責(zé)任公司員工餐廳管控員

2.17、責(zé)任公司員工餐廳廚師

2.18、責(zé)任公司員工餐廳雜工

第三章人事服務(wù)流程與規(guī)范

3.1、員工招聘服務(wù)流程與規(guī)范

3.2、新責(zé)任公司員工入職服務(wù)流程與規(guī)范

3.3、責(zé)任公司員工轉(zhuǎn)正辦理服務(wù)流程與規(guī)范

3.4、責(zé)任公司員工離職辦理服務(wù)流程與規(guī)范

3.5、責(zé)任公司員工晉級(jí)辦理服務(wù)流程與規(guī)范

3.6、責(zé)任公司員工休假辦理服務(wù)流程與規(guī)范

3.7、年度培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃制訂流程與規(guī)范

3.8、培養(yǎng)訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)服務(wù)流程與規(guī)范

3.9、責(zé)任公司員工入職培養(yǎng)訓(xùn)練服務(wù)流程與規(guī)范

3.10.崗位技術(shù)培養(yǎng)訓(xùn)練服務(wù)流程與規(guī)范

3.11、質(zhì)檢工作服務(wù)流程與規(guī)范

3.12.客人投訴處理服務(wù)流程與規(guī)范

第四章行政服務(wù)流程與規(guī)范

4.1、會(huì)議安排服務(wù)流程與規(guī)范

4.2、收文工作服務(wù)流程與規(guī)范

4.3、發(fā)文工作服務(wù)流程與規(guī)范

4.4、行政出車服務(wù)流程與規(guī)范

4.5、責(zé)任公司員工浴室服務(wù)流程與規(guī)范

4.6、責(zé)任公司員工更衣室服務(wù)流程與規(guī)范

4.7、責(zé)任公司員工宿舍管控服務(wù)流程與規(guī)范

第一章、行政人事部的職能、工作目標(biāo)、組織架構(gòu)與職責(zé)

1.1行政人事部的職能與工作目標(biāo)

在集團(tuán)行政人事部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略，招聘、選拔、配置、培養(yǎng)訓(xùn)

練、開發(fā)、激勵(lì)、考察企事業(yè)機(jī)構(gòu)所需的各類型人才，制定并實(shí)施與酒店發(fā)展戰(zhàn)略相

匹配的薪資福利體系以及建立、建設(shè)責(zé)任公司員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃體系，充分調(diào)動(dòng)

責(zé)任公司員工的積極性、激發(fā)責(zé)任公司員工的工作潛能，隨時(shí)保證酒店發(fā)展過程中對(duì)

人才的需求。同時(shí)要監(jiān)督、檢查、評(píng)審酒店的服務(wù)質(zhì)量以及完成所有的行政相關(guān)工作。

行政人事部的工作目標(biāo)如下：

?確保人盡其才，構(gòu)建對(duì)人才的選、育、用、留、汰管控體系；

?在保證企事業(yè)機(jī)構(gòu)利益實(shí)現(xiàn)的前提之下，提高責(zé)任公司員工的工作滿意度和在

企事業(yè)機(jī)構(gòu)里的歸屬感；

?處理好企事業(yè)機(jī)構(gòu)和責(zé)任公司員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，確保雙方利益的最大化；

?創(chuàng)造使責(zé)任公司員工與企事業(yè)機(jī)構(gòu)共同成長和共同發(fā)展的環(huán)境，弘揚(yáng)與企事業(yè)

機(jī)構(gòu)發(fā)展相匹配的企事業(yè)機(jī)構(gòu)文化

?確保企事業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)內(nèi)部人資管控政策完全符合國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的

規(guī)定

?確保酒店各項(xiàng)行政、后勤管控規(guī)章制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督檢查并根據(jù)實(shí)際情

況不斷完善

織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事規(guī)章制度和流程的落實(shí)

員工招聘管控1）根據(jù)酒店員工編制，制定年度人資需求和招聘方案，包

括內(nèi)部流動(dòng)管控計(jì)劃（針對(duì)內(nèi)部責(zé)任公司員工的晉升、

降職、輪崗、換崗、淘汰方案與流程）和外部招聘計(jì)劃

2）招聘渠道的拓展與維護(hù)，招聘過程中的員工測(cè)評(píng)與甄選

3）組織員工招聘工作的具體實(shí)施

4）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制

責(zé)任公司員工培養(yǎng)訓(xùn)1）制定酒店年度培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃與預(yù)算

練與開發(fā)2）內(nèi)、外培養(yǎng)訓(xùn)練師的選拔與管控

3）培養(yǎng)訓(xùn)練課程的開發(fā)與管控

4）責(zé)任公司員工培養(yǎng)訓(xùn)練的組織與過程管控，以及對(duì)培養(yǎng)

訓(xùn)練效果的評(píng)估

5）管控責(zé)任公司員工外出的商務(wù)考察、學(xué)歷教育和專項(xiàng)培

養(yǎng)訓(xùn)練等工作

6）企事業(yè)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)

考察與激勵(lì)1）設(shè)計(jì)酒店績效考察方案并組織實(shí)施

2）制定酒店人工成本預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況

3）設(shè)計(jì)具有內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭性的薪資福利體系

4）建立酒店質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度以及確保實(shí)施

責(zé)任公司員工關(guān)系管1）組織年度責(zé)任公司員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠

控道

2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門或科室、保險(xiǎn)監(jiān)督管控部門或科室以

及行業(yè)內(nèi)企事業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)系

3）酒店內(nèi)責(zé)任公司員工勞動(dòng)合約、人事檔案等資料的管控

4）責(zé)任公司員工離職與勞動(dòng)糾紛處理

5）責(zé)任公司員工壓力與心理健康管控

6）職業(yè)衛(wèi)生管控

人事信息管控1）人事信息的錄入、更新

2）提供各類人資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析報(bào)告

3）人事管控系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)

第二章行政人事部各崗位員工崗位職責(zé)、知識(shí)及能力要求

2.1行正【人事總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位名稱行政人事總監(jiān)所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)集團(tuán)行政人事直接下級(jí)人事、培養(yǎng)內(nèi)部流動(dòng)酒管責(zé)任公司行

總監(jiān)、總經(jīng)理訓(xùn)練、質(zhì)檢、方向政人事總監(jiān)、酒

行政主管店副總經(jīng)理

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1V行政人資/根據(jù)酒店的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，全面統(tǒng)籌規(guī)劃酒店當(dāng)前的人事行政發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)

戰(zhàn)略規(guī)劃與劃和中、長期人才戰(zhàn)略

行政人資管/審查并核準(zhǔn)人事、行政、質(zhì)檢、后勤、車隊(duì)等相關(guān)規(guī)章規(guī)章制度

控規(guī)章制度,審查并核準(zhǔn)人事、行政、質(zhì)檢、后勤、車隊(duì)等年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和各類

建設(shè)方案

/根局酒店的發(fā)展情況，適時(shí)地修訂、完善人資管控規(guī)章制度

/監(jiān)督、檢查各項(xiàng)行政人事管控規(guī)章制度的執(zhí)行情況

2.人資管控/協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各用人部門或科室的人才招聘與內(nèi)部人才流動(dòng)管控、責(zé)任

與人才儲(chǔ)備公司員工培養(yǎng)訓(xùn)練、績效考察、薪資福利、責(zé)任公司員工關(guān)系管控等各項(xiàng)

和開發(fā)管控工作

/負(fù)責(zé)酒店主管和主管級(jí)以上人才的引進(jìn)、培養(yǎng),考察與調(diào)配

/監(jiān)督酒店人才庫的建設(shè)以及人才儲(chǔ)備管控，促進(jìn)內(nèi)部人才的培養(yǎng)與發(fā)展，

保證酒店所需各類人才的及時(shí)到位

/建立各崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃通道，激發(fā)各級(jí)員工的工作潛力

,負(fù)責(zé)處理酒店管控過程中出現(xiàn)的重大人事問題

3.服務(wù)質(zhì)量/建立酒店質(zhì)量管控規(guī)章制度及各項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

管控與檢查/監(jiān)督并指導(dǎo)各部門或科室按照質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展工作，組織、落實(shí)質(zhì)量評(píng)

審工作的進(jìn)行以及整改

/制

4.行政管控/協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店行政事務(wù)、總務(wù)后勤、各類文書檔案的保存與管控和車隊(duì)

管控工作

/組織做好辦公車輛的合理調(diào)度及車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及駕駛員的日常管

控工作

/代表酒店參加地方政府有關(guān)部門或科室召開的會(huì)議

/組織籌劃、籌備、舉辦各種類型的責(zé)任公司員工活動(dòng)，提高責(zé)任公司員工

的積極性

/協(xié)調(diào)和安排責(zé)任公司員工宿舍、責(zé)任公司員工食堂等后勤管控工作

/組織酒店內(nèi)部責(zé)任公司員工刊物的編輯和發(fā)行工作

5.員工管控/指導(dǎo)、監(jiān)督和管控行政人事部所屬員工的工作

,培養(yǎng)訓(xùn)練、發(fā)展有潛力的下屬員工

/完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格本科及以上學(xué)歷，熟悉國家有關(guān)政策法規(guī)、熟悉人資戰(zhàn)略管控與規(guī)劃知識(shí)、全

面了解行業(yè)內(nèi)人資管控動(dòng)向

8年以上相關(guān)管控工作經(jīng)驗(yàn)

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的開拓和決策與沖突管控能力

考察指標(biāo)每年新培養(yǎng)出領(lǐng)班級(jí)以上人才20名、主管級(jí)以上人才10名、經(jīng)理級(jí)以上人才

5名、員工流失率控制在范圍內(nèi)、招聘渠道暢通、人事行政工作按計(jì)劃完成率、

本部人才培養(yǎng)完成率、行政人事費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)、責(zé)任公司員工滿意度指數(shù)、

無重大過失

2.2人單「經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱人事經(jīng)理所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)行政人事總監(jiān)直接下級(jí)招聘專員、內(nèi)部流動(dòng)培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理、

績效專員、方向質(zhì)檢經(jīng)理、行政

薪酬專員、經(jīng)理、行政人事

檔案管控員總監(jiān)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、日常事務(wù)/組織落實(shí)并監(jiān)督人事相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度的實(shí)施

管控,參與制定或修訂《責(zé)任公司員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合約》，年度人事計(jì)劃

/根據(jù)績效考察結(jié)果，有針對(duì)性地組織對(duì)責(zé)任公司員工進(jìn)行崗位調(diào)整、薪酬

變動(dòng)、培養(yǎng)訓(xùn)練等工作

,組織做好責(zé)任公司員工的考勤、考察、內(nèi)部流動(dòng)管控、晉升、獎(jiǎng)懲與辭退

等日常事務(wù)工作

/及時(shí)了解政府政策和行業(yè)情況變化，對(duì)酒店各部的員工招聘以及薪酬體系

等提出建議

,與責(zé)任公司員工溝通、了解思想動(dòng)態(tài)，并為責(zé)任公司員工提供職業(yè)規(guī)劃的

專業(yè)咨詢

,完成上級(jí)交辦的其他工作等

/負(fù)責(zé)責(zé)任公司員工離職面談

/編制每月人事分析報(bào)告

2、績效與責(zé)/制定合理的績效考察實(shí)施方案，并組織實(shí)施、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門或科室績

任公司員工效考察過程

關(guān)系管控,組織實(shí)施管控員工晉升前的考察工作

/組織做好責(zé)任公司員工勞動(dòng)合約簽訂與續(xù)簽事宜

,受理責(zé)任公司員工投訴和勞動(dòng)爭議事宜，及時(shí),妥善地解決

/組織一年一度的責(zé)任公司員工滿意度調(diào)查

/配合相關(guān)部門或科室開展企事業(yè)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)活動(dòng)

3、薪酬管控,協(xié)助行政人事總監(jiān)制定具有競(jìng)爭力的、公平的薪酬管控體系，并貫徹實(shí)施

/按月做好人資成本分析，提交給分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考依據(jù)

4.部門或科/與行政人事各分部門或科室以及酒店其他部門或科室保持有效的溝通，解

室內(nèi)外的協(xié)釋并改進(jìn)人事工作

調(diào)工作與招/組織與目標(biāo)高校、職業(yè)學(xué)校的校園招聘、校企合作等活動(dòng)，與各類人才市

聘管控場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)社和街道就業(yè)辦建立良好的合作關(guān)系，保證招聘渠道的

暢通

/協(xié)調(diào)保持與政府部門或科室以及其他相關(guān)部門或科室的良好關(guān)系

5.責(zé)任公司/組織建立并完善責(zé)任公司員工檔案

員工檔案管/組織對(duì)員工信息的錄入及隨時(shí)更新工作

控,組織對(duì)人事本部檔案的維護(hù)與管控工作

6.員工管控/傳達(dá)酒店的方針政策、下達(dá)上級(jí)的命令

/指導(dǎo)、監(jiān)督、考察下屬員工的日常工作

,發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦賳T工

任職資格本科及以上學(xué)歷，，具備人資管控等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

5年以上相關(guān)管控工作經(jīng)驗(yàn)

嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；有團(tuán)隊(duì)合作精神、人際溝通、協(xié)調(diào)、組織、抗壓能力強(qiáng)

考察指標(biāo)人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率、員工流失率、招聘計(jì)劃完成率、無重大過失

2.3培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)行政人事總監(jiān)直接下級(jí)培養(yǎng)訓(xùn)練專內(nèi)部流動(dòng)人事經(jīng)理、質(zhì)檢

員方向經(jīng)理、行政經(jīng)理、

行政人事總監(jiān)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、組織建立/擬定和完善酒店責(zé)任公司員工培養(yǎng)訓(xùn)練管控規(guī)章制度，經(jīng)上級(jí)審批后組織

酒店培養(yǎng)訓(xùn)實(shí)施

練體系/組織相關(guān)員工開發(fā)并完善酒店責(zé)任公司員工培養(yǎng)訓(xùn)練課程體系

/協(xié)助組織并管控酒店內(nèi)部、外部培養(yǎng)訓(xùn)練講師隊(duì)伍

2、培養(yǎng)訓(xùn)練/編制全年的培養(yǎng)訓(xùn)練費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行

的組織與實(shí)/調(diào)查、收集、匯總酒店各部門或科室及員工的培養(yǎng)訓(xùn)練需求

施/編制酒店責(zé)任公司員工培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)審批后組織執(zhí)行

,組織做好培養(yǎng)譏練前、培養(yǎng)訓(xùn)練中、培養(yǎng)訓(xùn)練后的相關(guān)行政管控工作

/對(duì)各部門或科室培養(yǎng)訓(xùn)練師進(jìn)行管控，對(duì)部門或科室培養(yǎng)訓(xùn)練師的培養(yǎng)訓(xùn)

練內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，提出可改善建議

/組織對(duì)培養(yǎng)訓(xùn)練效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估

/組織企事業(yè)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)等活動(dòng)

/組織責(zé)任公司員工活動(dòng)，責(zé)任公司員工旅游等

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3、培養(yǎng)訓(xùn)練,收集國內(nèi)外培養(yǎng)訓(xùn)練信息，了解本行業(yè)培養(yǎng)訓(xùn)練動(dòng)態(tài)

信息管控/收集、整理培養(yǎng)訓(xùn)練資料、培養(yǎng)訓(xùn)練課程，并歸類存檔

/建立責(zé)任公司員工培養(yǎng)訓(xùn)練檔案，做好更新、，呆管工作

4、責(zé)任公司,根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略以及綜合各部門或科室的業(yè)務(wù)需求，參照相關(guān)的

員工外部培外訓(xùn)管控政策組織責(zé)任公司員工進(jìn)行外部培養(yǎng)訓(xùn)練，如專項(xiàng)培養(yǎng)訓(xùn)練、商

養(yǎng)訓(xùn)練管控務(wù)考察、出國學(xué)習(xí)，與其它酒店進(jìn)行的交叉培養(yǎng)訓(xùn)練等

/評(píng)估與本酒店有合作關(guān)系的外部培養(yǎng)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)訓(xùn)練能力和培養(yǎng)訓(xùn)

練效果，提出必要的改進(jìn)建議等

5.部門或科/組織協(xié)調(diào)酒店各部門或科室關(guān)系，使其配合責(zé)任公司員工培養(yǎng)訓(xùn)練工作的

室內(nèi)外協(xié)調(diào)順利開展

組織工作/組織與外部職業(yè)培養(yǎng)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系

6.員工管控,對(duì)下屬員工進(jìn)行工作指導(dǎo)和培養(yǎng)訓(xùn)練

/監(jiān)督檢查下屬員工按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)

,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考察和發(fā)展

任職資格本科及以上學(xué)歷，，具備培養(yǎng)訓(xùn)練、管控學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

5年以上相關(guān)培養(yǎng)訓(xùn)練管控工作經(jīng)驗(yàn)

有責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的語言表達(dá)能力和組織能力，良好的親和力，

溝通力和執(zhí)行力

考察指標(biāo)培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃完成率、培養(yǎng)訓(xùn)練課程責(zé)任公司員工滿意度、每人次培養(yǎng)訓(xùn)練小

時(shí)需達(dá)到40個(gè)小時(shí)、培養(yǎng)訓(xùn)練預(yù)算控制在范圍內(nèi)、無重大過失

2.4質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱質(zhì)檢經(jīng)理所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)行政人事總監(jiān)直接下級(jí)質(zhì)檢專員內(nèi)部流動(dòng)培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理、

方向人事經(jīng)理、行政

經(jīng)理、行政人事

總監(jiān)

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、質(zhì)檢規(guī)章/擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章規(guī)章制度和流程，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實(shí)

制度體系建施

設(shè)/擬定酒店的質(zhì)量檢查計(jì)劃及方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施

/組織制定酒店各部門或科室、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，對(duì)其執(zhí)

行情況進(jìn)行監(jiān)督

/根據(jù)酒店各部門或科室、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，組織編制各

部門或科室、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表

2、組織酒店,按照各部門或科室、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對(duì)酒店各部門或科室

質(zhì)檢工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查

/對(duì)酒店存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)建議并進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督

/落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防、糾正措施，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提升

整體服務(wù)水平，增強(qiáng)酒店的綜合競(jìng)爭力

/定期對(duì)酒店各部門或科室的質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)

,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3.員工管控/負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行工作指導(dǎo)和培養(yǎng)訓(xùn)練

/監(jiān)督檢查下屬員工按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)

,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考察和發(fā)展

任職資格大專及以上學(xué)歷，，具備管控類尤其是酒店管控等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

5年以上相關(guān)管控工作經(jīng)驗(yàn)

有責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的溝通能力和組織能力

考察指標(biāo)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范合理性、工作計(jì)劃完成率、質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的解決率、

質(zhì)量檢查報(bào)告提交給及時(shí)率、無重大過失

2.5行政經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱行政經(jīng)理所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)行政人事總監(jiān)直接下級(jí)行政專員、內(nèi)部流動(dòng)培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理、

司機(jī)、責(zé)任方向人事經(jīng)理、質(zhì)檢

公司員工宿經(jīng)理、行政人事

舍與餐廳管白?火

控

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、制定行政/組織制定酒店行政管控的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行

管控規(guī)章制/組織制定行政部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

度與工作計(jì)/參與制定行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出

劃

2、行政事務(wù),根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定，合理組織、安排行政會(huì)議、辦公文書處理各項(xiàng)行政事

管控務(wù)

,組織做好辦公車輛的合理調(diào)度及車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及駕駛員的日常管

控工作合理控制用車成本

,擬定酒芯車輛管控規(guī)章制度和司機(jī)安全行車規(guī)章制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織

執(zhí)行

/組織酒店車輛證照的申請(qǐng)、年檢及保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納工作等

,組織建立車輛的維修保養(yǎng)臺(tái)賬，做好司機(jī)出車各類臺(tái)賬的登記和匯總、酒

店車輛每月運(yùn)行公里數(shù)及油耗的統(tǒng)計(jì)分析工作

,受理酒店各部門或科室、領(lǐng)導(dǎo)用車計(jì)劃與申請(qǐng)，據(jù)此合理調(diào)度車輛

/管控酒店各種證照，配合年檢工作

,統(tǒng)籌酒店內(nèi)部刊物的稿件組織與編輯和發(fā)行

/接待并配合政府相關(guān)部門或科室的檢查工作，代表酒店參加政府有關(guān)部門

或科室召開的會(huì)議，并向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議內(nèi)容

,組織籌劃、籌備、舉辦各種類型的責(zé)任公司員工活動(dòng)，提高責(zé)任公司員工

的積極性

/完最上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等

3、后勤管控/根據(jù)工作計(jì)劃，自主協(xié)調(diào)和安排責(zé)任公司員工宿舍、責(zé)任公司員工食堂等

后勤工作，確保酒店整體后勤工作正常有序地進(jìn)行

,與采購部和其他部門或科室協(xié)調(diào)責(zé)任公司員工工服的采購和管控

/負(fù)責(zé)組織酒店責(zé)任公司員工的健康證辦理和督查工作

/負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任公司員工宿舍、食堂等日常工作的監(jiān)督與檢查工作

/制定宿舍和食堂的管控規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲條例，并組織實(shí)施、檢查和整改

4.員工管控/傳達(dá)酒店的方針政策，下達(dá)上級(jí)的命令

,負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行工作指導(dǎo)和培養(yǎng)訓(xùn)練

/監(jiān)督檢查下屬員工按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)

,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考察和發(fā)展

任職資格大專及以上學(xué)歷，，具備企事業(yè)機(jī)構(gòu)管控、行政管控、公共關(guān)系管控等相關(guān)專

業(yè)知識(shí)

5年以上相關(guān)管控工作經(jīng)驗(yàn)

客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)，人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)

考察指標(biāo)行政工作計(jì)劃完成率、責(zé)任公司員工滿意度、行政后勤費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)、證

照與檔案管控情況、無重大過失

2.6招聘專員崗位職責(zé)

崗位名稱招聘專員所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理、

方向人事經(jīng)理、績效

專員、培養(yǎng)訓(xùn)練

專員、薪酬專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、編制酒店/協(xié)助人事經(jīng)理制定酒店各類責(zé)任公司員工招聘計(jì)劃

員工招聘計(jì)/定期或不定期對(duì)酒店人資狀況進(jìn)行調(diào)查分析，掌握內(nèi)部員工供求情況，編

劃制酒店員工招聘計(jì)劃周報(bào)

/收集酒店各類崗位信息，編制各類崗位的工作說明書

/建立并拓展招聘渠道，保證招聘來源

2、實(shí)施招聘,根據(jù)員工招聘計(jì)劃，制定內(nèi)部及外部招聘方案，依權(quán)限報(bào)上級(jí)審批

工作/起草招聘信息，發(fā)布招聘廣告

,篩選簡歷，組織安排初試、復(fù)試等工作，并做好面試記錄

/對(duì)面試合格員工發(fā)放錄用通知，辦理新進(jìn)員工的入職等

3、勞動(dòng)合約/與新責(zé)任公司員工簽訂勞動(dòng)合約

管控,辦理責(zé)任公司員工合約續(xù)簽、變更、解除及終止勞動(dòng)合約手續(xù)等

4、招聘渠道/尋求與相關(guān)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、各類學(xué)校、報(bào)紙和獵頭責(zé)任公司的良好

管控合作

/規(guī)劃并執(zhí)行校園招聘計(jì)劃，開展校園招聘和校企合作

4.招聘資料/管控應(yīng)聘員工的簡歷存檔，建立應(yīng)聘員工信息庫，儲(chǔ)備人才

管控/整理并不斷完善各崗位的工作說明書

任職資格大專及以上學(xué)歷，，具備人資管控等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

1年以上招聘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

良好的溝通能力與判斷能力，掌握面試技巧

考察指標(biāo)招聘計(jì)劃達(dá)成率、招聘渠道完成情況、人才庫建立與完善情況、無重大過失

2.7績效專員崗位職責(zé)

崗位名稱績效專員所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理、

方向人事經(jīng)理、招聘

專員、培養(yǎng)訓(xùn)練

專員、薪酬專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、編制績效,協(xié)助人事經(jīng)理制定酒店績效管控規(guī)章制度與工作流程

管控規(guī)章制/參與建立酒店各崗位責(zé)任公司員工績效指標(biāo)考察體系

度與考察方/根據(jù)考察體系，編制各類責(zé)任公司員工績效考察表

案

2、實(shí)施績效/定期或不定期對(duì)選拔出的后備人才以及他們的主管上級(jí)進(jìn)行訪談，并對(duì)他

考察們的工作表現(xiàn)作出季度總結(jié)

/促進(jìn)并跟蹤后備人才的培養(yǎng)訓(xùn)練、輪崗、換崗與晉升工作，向上級(jí)提交給

后備人才管控跟進(jìn)報(bào)告

/組織對(duì)責(zé)任公司員工的績效考察工作，確?？冃Э疾旃ぷ鞯捻樌_展

/負(fù)責(zé)向各部門或科室解釋說明績效考察規(guī)章制度、流程等相關(guān)內(nèi)容

,跟蹤績效考察實(shí)施過程，及時(shí)對(duì)被考察責(zé)任公司員工進(jìn)行考察指導(dǎo)和幫助

,受理責(zé)任公司員工考察申訴并進(jìn)行申訴調(diào)查，提出處理方案

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3、績效考察/召開考察員工的工作例會(huì)，分析存在的問題，及時(shí)匯報(bào)

總結(jié)/根據(jù)績效考察結(jié)果，會(huì)同相關(guān)部門或科室的意見，提出對(duì)各類員工的獎(jiǎng)懲、

晉升、職位調(diào)整和后備人才領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)等處理意見

4.相關(guān)資料/收集酒店各類工作崗位績效信息，為考察指標(biāo)體系建設(shè)提供數(shù)據(jù)

的維護(hù)與處,建立并保管責(zé)任公司員工績效考察檔案

理

任職資格大專及以上學(xué)歷，，具備人資管控等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

良好的溝通、協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)

考察指標(biāo)績效工作計(jì)劃完成率、后備人才庫建立與完善情況、無重大過失

2.8薪酬專員崗位職責(zé)

崗位名稱薪酬專員所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)人事經(jīng)理、招聘

方向?qū)T、培養(yǎng)訓(xùn)練

專員、績效專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、協(xié)助完善,收集國家相關(guān)法律法規(guī)等政策以及調(diào)查行業(yè)內(nèi)同等星級(jí)酒店的薪酬福利

酒店薪酬管狀況信息，時(shí)時(shí)調(diào)查了解并分析責(zé)任公司員工對(duì)薪酬福利的需求

控體系/結(jié)合法律法規(guī)并結(jié)合調(diào)查報(bào)告以及酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略，協(xié)助制定出酒店的工

資管控規(guī)章制度

2、薪酬福利,建立并維護(hù)酒店的月度工資管控臺(tái)賬，包括人工成本預(yù)算與實(shí)際發(fā)放的差

日常管控工異總表，各科目差異表和部門或科室差異表

作/匯總統(tǒng)計(jì)酒店各部門或科室責(zé)任公司員工的考勤、加班、休假情況

/負(fù)責(zé)酒店責(zé)任公司員工工資、獎(jiǎng)金、各項(xiàng)福利的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)工作，編制酒

店各類責(zé)任公司員工工資表

,負(fù)責(zé)責(zé)任公司員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)、基數(shù)核定、繳費(fèi)等工作

/解答責(zé)任公司員工關(guān)于保險(xiǎn)、休假、工資等方面的問題

,負(fù)責(zé)離職責(zé)任公司員工的工資、保險(xiǎn)清算工作

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3.相關(guān)資料/建立并保管責(zé)任公司員工薪資和職位晉升考察當(dāng)案

的維護(hù)與處

理

任職資格大專及以上學(xué)歷，具備人資管控、社會(huì)保障等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一年以上薪酬相

關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，具有良好的協(xié)調(diào)能力

考察指標(biāo)績效工作計(jì)劃完成率、后備人才庫建立與完善情況、無重大過失

2.9檔案管控員崗位職責(zé)

崗位名稱檔案管控員所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)人事經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)招聘專員、培養(yǎng)

方向訓(xùn)練專員、行政

專員

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、酒店人事/建立、健全酒店責(zé)任公司員工花名冊(cè)

檔案管控,及時(shí)收集并更新責(zé)任公司員工檔案的相關(guān)資料

/遵循檔案管控規(guī)章制度，對(duì)人事檔案進(jìn)行歸檔管控，嚴(yán)格借閱程序，保證

檔案安全

2、其他工作/協(xié)助人事經(jīng)理辦理責(zé)任公司員工簽證、暫住證,健康證等工作

/負(fù)責(zé)跟蹤所有行政人事簽單的簽批情況

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

/統(tǒng)計(jì)部門或科室每月考勤

,統(tǒng)計(jì)每月責(zé)任公司員工獎(jiǎng)懲情況

/建立責(zé)任公司員工假期臺(tái)帳

/編制每月員工報(bào)表

任職資格大專及以上學(xué)歷，一年以上檔案管控工作經(jīng)驗(yàn)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，具有良好的

團(tuán)隊(duì)精神與服務(wù)精神

考察指標(biāo)工作計(jì)劃完成率、酒店責(zé)任公司員工人事檔案資料完整性

2.10培養(yǎng)訓(xùn)練專員崗位職責(zé)

崗位名稱培養(yǎng)訓(xùn)練專員所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)招聘專員、績效

方向?qū)T、培養(yǎng)訓(xùn)練

經(jīng)理

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、編制責(zé)任/調(diào)查、收集、匯總各部門或科室、各崗位及員工的培養(yǎng)訓(xùn)練需求

公司員工培,協(xié)助編制酒店各部門或科室、各崗位的年度、季度、月度培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃

養(yǎng)譏練計(jì)劃

2、培養(yǎng)訓(xùn)練/確定培養(yǎng)訓(xùn)練時(shí)間、場(chǎng)所和培養(yǎng)訓(xùn)練對(duì)象，按時(shí)通知應(yīng)參加培養(yǎng)訓(xùn)練的學(xué)

的組織與實(shí)員

施/負(fù)責(zé)記錄培養(yǎng)訓(xùn)練過程中學(xué)員的考勤，維持課堂紀(jì)律

3.、培養(yǎng)訓(xùn)練/協(xié)助進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練總結(jié)和培養(yǎng)訓(xùn)練效果評(píng)估

后的工作整/建立和維護(hù)培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)員的資料與檔案

理/整理歸檔培養(yǎng)訓(xùn)練資料

任職資格本科及以上學(xué)歷，具備管控學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí),一年以上培養(yǎng)訓(xùn)練相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，

具有良好的溝通能力、組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

考察指標(biāo)培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃完成率、培養(yǎng)訓(xùn)練效果評(píng)估及時(shí)性

2.11質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

崗位名稱質(zhì)檢專員所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)質(zhì)檢經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)培養(yǎng)訓(xùn)練經(jīng)理、

方向質(zhì)檢經(jīng)理

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、貫徹落實(shí)/協(xié)助質(zhì)檢經(jīng)理建立并落實(shí)酒店質(zhì)量管控體系和相關(guān)規(guī)章規(guī)章制度

質(zhì)檢體系和,跟蹤、監(jiān)督負(fù)責(zé)質(zhì)量管控體系及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況

規(guī)章制度/收集行業(yè)內(nèi)管控服務(wù)相關(guān)資料及信息適時(shí)提出修改意見

/解釋說明酒店質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

2、實(shí)施質(zhì)量,督導(dǎo)、檢查、評(píng)估酒店工作、服務(wù)質(zhì)量

檢查/記錄酒店工作、服務(wù)質(zhì)量的檢查情況，編寫檢查日?qǐng)?bào)、月報(bào)

,收集賓客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的建議或意見，編制賓客意見反映日?qǐng)?bào)、月報(bào)

,負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量檢查文件、表格、資料的整理和歸檔

/完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備管控學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一年以上質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)

任心強(qiáng)，工作踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)

考察指標(biāo)質(zhì)檢工作計(jì)劃完成率、質(zhì)檢整改效果評(píng)估

2.12行政專員崗位職責(zé)

崗位名稱行政專員所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)行政經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)行政經(jīng)理

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、日常行政/協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行責(zé)任公司行政規(guī)章規(guī)章制度

事務(wù)/負(fù)責(zé)酒店證照的保管、使用和登記工作

/負(fù)責(zé)酒店各部門或科室辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作

,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

/接待交處理各類來電、來信事宜

,控制每月辦公室及電話費(fèi)

/記錄、打印部門或科室會(huì)議記錄，跟進(jìn)待辦事宜

/負(fù)責(zé)每月部門或科室物資盤點(diǎn)，建立物資臺(tái)帳

/負(fù)責(zé)部門或科室設(shè)備的維護(hù)及報(bào)修

/負(fù)責(zé)健康證的管控

,負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生

2、文件管控/負(fù)責(zé)酒店公文、文件的收、發(fā)、轉(zhuǎn)等日常事務(wù)處理工作

/負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印和裝訂工作

/負(fù)責(zé)酒店行政文件的整理、編號(hào)和歸檔

3.酒店內(nèi)刊/策劃編制酒店內(nèi)刊定位

管控/負(fù)責(zé)酒店內(nèi)刊的內(nèi)容選取與編輯工作以及印刷與發(fā)放

3、車輛管控,受理酒店各部門或科室、領(lǐng)導(dǎo)用車計(jì)劃或申請(qǐng)

/根據(jù)用車計(jì)劃和用車申請(qǐng)，合理調(diào)度車輛

,負(fù)責(zé)司機(jī)出車各類臺(tái)賬的登記和匯總工作

/負(fù)責(zé)酒店車輛證照的年檢、車輛規(guī)費(fèi)、保險(xiǎn)的購買和辦理工作

任職資格?？萍耙陨蠈W(xué)歷，文秘、管控學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任

心強(qiáng)，工作踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)

考察指標(biāo)責(zé)任公司員工對(duì)行政滿意度、行政文件的處理情況

2.13司機(jī)崗位職責(zé)

崗位名稱司機(jī)所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)行政經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)無

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、車輛駕駛,嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)，做到安全行車

/出車前做好車輛檢查，按時(shí)、安全完成車任務(wù)

/執(zhí)行車隊(duì)有關(guān)規(guī)定，做好車輛行駛記錄

/定期將車輛的耗油及行駛里程數(shù)記錄情況報(bào)行政經(jīng)理查核一次，以防浪費(fèi)

/上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在車隊(duì)等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其

他辦公室。有要事確需離開車隊(duì)時(shí)，須告知行政經(jīng)理去向和所需時(shí)間，經(jīng)

批準(zhǔn)后方可離開；出車回來，應(yīng)立即到行政經(jīng)理處報(bào)到

/司機(jī)應(yīng)服從行政經(jīng)理的工作安排，不得以任何借口拖延或拒不出車

2、車輛保養(yǎng)/負(fù)責(zé)使用車輛的日常清洗、維護(hù)與保養(yǎng)

/負(fù)責(zé)車輛小故障的簡單維修，及時(shí)上報(bào)不能解決的故障，安排修理

/負(fù)責(zé)運(yùn)送車輛到指定地點(diǎn)維修，保存并提交給維修費(fèi)用明細(xì)

,更換重要、貴重部件須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

/合理安排保養(yǎng)作業(yè)時(shí)間，確保酒店行政和業(yè)務(wù)用車的需要

3.其他工作/協(xié)助辦理車輛牌照、年檢、保險(xiǎn)理賠等事宜

,負(fù)責(zé)本人駕駛執(zhí)照的年檢和參加體檢

任職資格高中及以上學(xué)歷，5年駕齡，有為領(lǐng)導(dǎo)駕車經(jīng)驗(yàn)者伏先，熟悉交通

法規(guī)

考察指標(biāo)責(zé)任安全事故數(shù)、交通違章發(fā)生的次數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)滿意度

2.14責(zé)任公司員工宿舍管控員崗位職責(zé)

崗位名稱責(zé)任公司員工所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

宿舍管控員科室

直接上級(jí)行政經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)無

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、宿舍管控,協(xié)助行政經(jīng)理制定酒店責(zé)任公司員工宿舍作息,衛(wèi)生等各項(xiàng)管控規(guī)章制度

規(guī)章制度的/監(jiān)督住宿責(zé)任公司員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)宿舍管控規(guī)章制度

監(jiān)督執(zhí)行

2、責(zé)任公司,辦理酒店責(zé)任公司員工的住宿登記手續(xù)，安排責(zé)任公司員工入宿

員工宿舍的/分配和調(diào)整責(zé)任公司員工房間

安排調(diào)整/發(fā)放、配備和補(bǔ)給責(zé)任公司員工住宿用品

3、責(zé)任公司/維護(hù)和管控宿舍樓內(nèi)公共物品

員工宿舍的/負(fù)責(zé)責(zé)任公司員工宿舍用水、用電管控，督促責(zé)任公司員工節(jié)約水電

日常管控/監(jiān)督和定期檢查住宿責(zé)任公司員工的宿舍整理以及衛(wèi)生清掃情況，并形成

書面形式

定期召開責(zé)任公司員工宿舍室長會(huì)議，了解宿舍責(zé)任公司員工的思想動(dòng)

態(tài)，及時(shí)解決責(zé)任公司員工宿舍方面的問題

,負(fù)責(zé)責(zé)任公司員工宿舍內(nèi)所有家具、床、柜子、門窗等的報(bào)修工作

/配合保安員工做好宿舍的安全防衛(wèi)工作

/調(diào)度保潔員做好宿舍樓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作

/負(fù)責(zé)酒店責(zé)任公司員工餐卡及工號(hào)牌的制作

任職資格高中及以上學(xué)歷，2年以上宿舍管控經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心

強(qiáng)

考察指標(biāo)考勤情況、宿舍紀(jì)律秩序維護(hù)情況、宿舍衛(wèi)生情況

2.15保潔員崗位職責(zé)

崗位名稱保潔員所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)責(zé)任公司員工直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)無

宿舍管控員方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、衛(wèi)生清掃/負(fù)責(zé)責(zé)任公司員工宿舍公共區(qū)域的每日打掃和清潔

,及時(shí)處理公共區(qū)域的垃圾

,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修

/隨時(shí)巡視所屬區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理

2、保潔用具/嚴(yán)格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約保潔成本

維護(hù)與管控,每次清潔工作完成后，及時(shí)清洗保潔工具、器具

/負(fù)責(zé)維護(hù)和保管保潔工具和用品

任職資格初中及以上學(xué)歷，1年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，勤勞、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)

考察指標(biāo)公共區(qū)域衛(wèi)生合格率、責(zé)任公司員工投訴率、保潔用具的使用情況

2.16責(zé)任公司員工餐廳管控員崗位職責(zé)

崗位名稱責(zé)任公司員工所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

餐廳管控員科室

直接上級(jí)行政經(jīng)理直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)無

方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、餐廳安全,協(xié)助行政經(jīng)理制定并落實(shí)責(zé)任公司員工餐廳管控規(guī)章制度和餐廳服務(wù)標(biāo)

與成本控制準(zhǔn)

/按照酒店食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督責(zé)任公司員工餐廳的食品質(zhì)量和安全

,負(fù)責(zé)餐廳的伙食成本核算，合理控制責(zé)任公司員工伙食成本

/嚴(yán)格控制餐廳物資、能源的使用與消耗

/負(fù)責(zé)餐廳的衛(wèi)生清潔管控工作，確保責(zé)任公司員工用餐安全

/協(xié)助行政部經(jīng)理，制訂年度費(fèi)用預(yù)算，廚具的更新改造規(guī)劃

2、責(zé)任公司,負(fù)責(zé)每日就餐責(zé)任公司員工的人數(shù)統(tǒng)計(jì)（預(yù)估）及相應(yīng)的物料準(zhǔn)備

員工膳食管/負(fù)責(zé)責(zé)任公司員工餐廳內(nèi)的廚師、雜工崗位配置和員工調(diào)動(dòng)，保障責(zé)任公

控司員工按時(shí)就餐

/配合廚師做好廚房烹調(diào)工作，合理調(diào)整責(zé)任公司員工的膳食結(jié)構(gòu)

/聽取責(zé)任公司員工意見，解決責(zé)任公司員工關(guān)于食品質(zhì)量方面的投訴及建

議；提出食品改善方案并組織實(shí)施

3、物資設(shè)施/按時(shí)提交給餐廳物資采購計(jì)劃，保證餐廳所有用料按時(shí)供應(yīng)到位

管控,負(fù)責(zé)餐廳炊事用品的申購與驗(yàn)收工作

/負(fù)責(zé)餐廳食品、材料、餐具等物資的領(lǐng)用、配備及日常維護(hù)管控

/負(fù)責(zé)餐廳設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管控，確保其正常運(yùn)行

任職資格大專及以上學(xué)歷，2年以上責(zé)任公司員工餐廳管控經(jīng)驗(yàn)，熟悉食品操作規(guī)范和

衛(wèi)生常識(shí)

考察指標(biāo)餐廳服務(wù)滿意度、餐廳衛(wèi)生檢查情況合格率、餐廳設(shè)備使用情況

2.17責(zé)任公司員工餐廳廚師崗位職責(zé)

崗位名稱責(zé)任公司員工所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

餐廳廚師科室

直接上級(jí)責(zé)任公司員工直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)無

餐廳管控員方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、責(zé)任公司/及時(shí)烹飪責(zé)任公司員工膳食和向責(zé)任公司員工分餐

員工膳食準(zhǔn),檢查膳食原材料的采購是否符合食品衛(wèi)生要求，并向管控員及時(shí)反映庫存

備與烹飪

2、餐廳設(shè)施/愛惜使用餐廳設(shè)施，及時(shí)向管控員報(bào)告任何報(bào)修用具

和餐飲用具/協(xié)助維護(hù)餐廳用餐規(guī)章制度的實(shí)行，監(jiān)督浪費(fèi)現(xiàn)象

維護(hù)與管控

任職資格高中及以上學(xué)歷，1年以上責(zé)任公司員工餐廳廚師經(jīng)驗(yàn)

考察指標(biāo)餐廳膳食滿意度、

2.18責(zé)任公司員工餐廳雜工崗位職責(zé)

崗位名稱餐廳雜工所屬部門或行政人事部工資等級(jí)

科室

直接上級(jí)責(zé)任公司員工直接下級(jí)無內(nèi)部流動(dòng)無

餐廳管控員方向

職責(zé)描述主要工作任務(wù)

1、衛(wèi)生清掃/及時(shí)清洗工作餐盤并確保做消毒處理

和餐盤清洗/及時(shí)清掃用餐區(qū)域，確保公共區(qū)域和餐臺(tái)的清潔

/監(jiān)督用餐浪費(fèi)現(xiàn)象

2、保潔用具/嚴(yán)格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約保潔成本

維護(hù)與管控,負(fù)責(zé)維護(hù)和保管保潔工具和用品

任職資格初中及以上學(xué)歷，勤勞、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)

考察指標(biāo)公共區(qū)域衛(wèi)生合格率、餐盤的清潔狀況

第三章、人事服務(wù)流程與規(guī)范

3.1員工招聘服務(wù)流程與規(guī)范

文件受控狀態(tài)

流程

員工招聘服務(wù)流程與規(guī)范文件管控部門

名稱

或科室

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.制訂招聘計(jì)劃

(1)各部門或科室根據(jù)部門或科室的經(jīng)營、管控需要，將人資需

制訂招聘計(jì)劃求表報(bào)人事部

(2)人事部根據(jù)酒店各部門或科室的員工需求制訂招聘計(jì)劃，包

開展招聘與面試

括招聘職位和要求、招聘預(yù)算、招聘渠道、招聘日期和時(shí)間

等內(nèi)容

錄用員工

①招聘要求，如公關(guān)營銷部、前廳部或一線管控員工須具有大專

及以上學(xué)歷及4級(jí)英語水平，一般服務(wù)員應(yīng)具備中專及以上

評(píng)估招聘效果

學(xué)歷；

②招聘預(yù)算包括資料費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘員工的有關(guān)費(fèi)用等

③酒店招聘渠道通常有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式，內(nèi)部招聘

通常是通過內(nèi)部選拔或內(nèi)部推薦的形式來進(jìn)行，外部招聘是

通過在各旅游、職業(yè)學(xué)校、勞動(dòng)力市場(chǎng)或人才招聘網(wǎng)站發(fā)布

招聘信息的形式來進(jìn)行

2.開展招聘與面試

(1)人事部根據(jù)招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息

(2)應(yīng)聘員工發(fā)送個(gè)人簡歷到人事部

(3)招聘專員按照職位要求對(duì)應(yīng)聘責(zé)任公司員工進(jìn)行初步篩選，

選出合格的應(yīng)聘者，以電話或郵件的方式通知其參加面試

(4)一般責(zé)任公司員工的面試可以分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)；酒

店中高層員工或特殊人才的招聘會(huì)有第三輪或者第四輪面試

的環(huán)節(jié)

①初試一般由人事主管負(fù)責(zé)，了解及核對(duì)應(yīng)聘者的全部資料(身

份證明、學(xué)歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等)，根據(jù)應(yīng)聘

者的臨場(chǎng)表現(xiàn)在職位申請(qǐng)表上填寫評(píng)估意見；中高層管控員

工或特殊人才應(yīng)聘者由人事經(jīng)理進(jìn)行初試

②根據(jù)初試的結(jié)果，人事部對(duì)符合職位要求的應(yīng)聘者安排復(fù)試。

復(fù)試由用人部門或科室經(jīng)理或所招聘職位直接上級(jí)考察其專

業(yè)認(rèn)識(shí)與技術(shù)是否符合所求職位的要求，用人部門或科室經(jīng)

理或所招聘職位直接上級(jí)在職位申請(qǐng)書上填寫面試意見

③中高層管控員工（總監(jiān)級(jí)和以上）或特殊人才的應(yīng)聘者在經(jīng)過

所聘職位的直屬上級(jí)或用人部門或科室經(jīng)理面試合格后，將

轉(zhuǎn)由酒店總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)和酒店業(yè)主進(jìn)行第三次面試,

人事部也有可能再安排第四次面試，面試者在職位申請(qǐng)表上

填寫最后面試意見，人事部按照面試意見執(zhí)行下面（5）中的

操作

（5）人事部按用人部門或科室或所招聘職位直接上級(jí)所填寫面試

合格意見執(zhí)行

①若所填意見為考慮，把職位申請(qǐng)表存于候補(bǔ)檔案內(nèi)

②若所填意見為不合格，把職位申請(qǐng)表存于否決申請(qǐng)的檔案內(nèi)，

向該求職者發(fā)出致謝應(yīng)聘與不被錄用的通知書

3.錄用責(zé)任公司員工

（1）外部招聘錄用

①外部招聘面試合格的應(yīng)聘者，人事部根據(jù)用人部門或科室的用

人時(shí)間通知應(yīng)聘者到酒店指定醫(yī)院進(jìn)行體檢

②人事部向體檢合格的應(yīng)聘者發(fā)放任職歡迎信，通知其報(bào)到時(shí)間、

所帶資料（包括身份證、學(xué)歷證、無犯罪記錄證明等資料）

（2）內(nèi)部招聘面試合格的責(zé)任公司員工，人事部為其辦理崗位調(diào)

動(dòng)手續(xù)

（3）被錄用責(zé)任公司員工在接到酒店錄用通知后，必須在規(guī)定的

時(shí)間內(nèi)到酒店報(bào)到，未能按時(shí)報(bào)告者，酒店有權(quán)取消其錄用

資格，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到

（4）新責(zé)任公司員工在人事部和用人部門或科室辦理入職手續(xù)

后，進(jìn)入