2024年前臺(tái)主管工作職責(zé)（六篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年前臺(tái)主管工作職責(zé)1、承擔(dān)售后前臺(tái)服務(wù)的監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行并推廣前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直接向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；2、實(shí)施業(yè)務(wù)接待指導(dǎo)，定期整理并分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；3、協(xié)調(diào)本部門(mén)與維修車(chē)間、配件部門(mén)等工作流程；4、管理索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)流程的順暢；5、指導(dǎo)完成部門(mén)檔案資料的分類(lèi)、歸檔和保護(hù)工作；6、有效處理客戶(hù)投訴，不斷提升客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度；7、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)信息的傳遞、反饋及活動(dòng)總結(jié)；8、執(zhí)行客戶(hù)吸引的操作，確?？蛻?hù)招攬的效率；9、維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，確?？蛻?hù)保留與滿(mǎn)意度；10、完成其他由上級(jí)指派的任務(wù)。2024年前臺(tái)主管工作職責(zé)（二）1、始終將安全置于首位，引領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為賓客提供主動(dòng)、便捷、周到、熱情和高效率的服務(wù)。以專(zhuān)業(yè)的工作方法和友善的工作態(tài)度接待游客，確保提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造令人難忘的奈爾寶體驗(yàn)。2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)情況做出合理的應(yīng)對(duì)措施，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3、具備出色的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售策略，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。4、監(jiān)督門(mén)店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的核查，管理當(dāng)日銷(xiāo)售款項(xiàng)及票據(jù)的上繳和統(tǒng)計(jì)工作。5、負(fù)責(zé)門(mén)店贈(zèng)品和活動(dòng)券的申請(qǐng)、分發(fā)和回收，指導(dǎo)下屬準(zhǔn)確記錄臺(tái)賬，保證業(yè)務(wù)的合規(guī)性和真實(shí)性。6、解答顧客的咨詢(xún)，推薦適合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，提供方向指引及活動(dòng)信息。7、處理客戶(hù)投訴，控制客流，耐心并詳細(xì)地處理每一位游客的訴求，提供合理的解決方案。8、保持奈爾寶前臺(tái)的清潔，及時(shí)清理地面雜物。9、編制每日工作交接清單，收集游客反饋，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，確保每日工作流程的順利完成。10、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他相關(guān)任務(wù)。2024年前臺(tái)主管工作職責(zé)（三）1、承擔(dān)日?？头F(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。2、致力于提升內(nèi)外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平。3、協(xié)助挑選并培養(yǎng)具備專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì)的人才。4、協(xié)助處理客戶(hù)投訴，詳細(xì)記錄并核實(shí)情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)解決，確保問(wèn)題得到閉環(huán)處理，并評(píng)估處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。同時(shí)，對(duì)投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，以推動(dòng)改進(jìn)措施的實(shí)施。5、為各部門(mén)提供所需的客服數(shù)據(jù)支持。6、確保集團(tuán)客服中心設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程得到嚴(yán)格執(zhí)行。7、有效收集和整理客戶(hù)資料，確?？蛻?hù)信息的及時(shí)更新和有效追蹤。8、組織與客服工作相關(guān)的各類(lèi)培訓(xùn)，涵蓋客服服務(wù)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。9、執(zhí)行每周的客服通話(huà)錄音抽檢，統(tǒng)計(jì)呼入呼出數(shù)據(jù)，進(jìn)行KPI考核評(píng)估。2024年前臺(tái)主管工作職責(zé)（四）1、始終將安全置于首位，引領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為賓客提供主動(dòng)、便捷、周到、熱情和高效率的服務(wù)。以專(zhuān)業(yè)的工作方法和友善的工作態(tài)度接待游客，確保提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造令人難忘的奈爾寶體驗(yàn)。2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)情況做出合理的應(yīng)對(duì)措施，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3、具備出色的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售策略，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。4、監(jiān)督門(mén)店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的核查，管理當(dāng)日收入及各類(lèi)票據(jù)的上繳和統(tǒng)計(jì)工作。5、負(fù)責(zé)門(mén)店贈(zèng)品和活動(dòng)券的申請(qǐng)、分發(fā)和回收，指導(dǎo)下屬準(zhǔn)確記錄臺(tái)賬，保證業(yè)務(wù)的合規(guī)性和真實(shí)性。6、解答顧客的咨詢(xún)，推薦適合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，提供方向指引及活動(dòng)信息。7、處理客戶(hù)投訴，控制客流，耐心并詳細(xì)地回應(yīng)每一位游客的問(wèn)題，提供合理的解決方案。8、保持奈爾寶前臺(tái)的清潔，及時(shí)清理地面雜物。9、記錄每日工作交接清單，收集游客反饋，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，確保每日工作流程的順利完成。10、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他相關(guān)任務(wù)。2024年前臺(tái)主管工作職責(zé)（五）1、承擔(dān)日?？头F(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。2、致力于提升內(nèi)外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度水平。3、協(xié)助挑選并培養(yǎng)具備專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì)的人才。4、協(xié)助處理客戶(hù)投訴，詳細(xì)記錄并核實(shí)情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)解決，確保問(wèn)題得到閉環(huán)處理，并評(píng)估處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。同時(shí)，對(duì)投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，以推動(dòng)改進(jìn)措施的實(shí)施。5、為各部門(mén)提供所需的客服數(shù)據(jù)支持。6、確保集團(tuán)客服中心設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程得到嚴(yán)格執(zhí)行。7、有效收集和整理客戶(hù)資料，確保客戶(hù)信息的及時(shí)更新和有效追蹤。8、組織與客服工作相關(guān)的各類(lèi)培訓(xùn)，涵蓋客服服務(wù)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。9、執(zhí)行每周的客服通話(huà)錄音抽檢，統(tǒng)計(jì)呼入呼出數(shù)據(jù)，進(jìn)行KPI考核評(píng)估。2024年前臺(tái)主管工作職責(zé)（六）1、承擔(dān)售后前臺(tái)服務(wù)的監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行并推廣前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直接向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；2、實(shí)施業(yè)務(wù)接待指導(dǎo)，定期整理并分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；3、協(xié)調(diào)本部門(mén)與維修車(chē)間、配件部門(mén)等工作流程；4、管理索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)流程的順暢；5、指導(dǎo)完成部門(mén)檔案資料的分類(lèi)、歸檔和保護(hù)工作；6、有效處理客戶(hù)投訴，不斷提