2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度及獎罰條（四篇）

第3頁共3頁2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度及獎罰條一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范1.秉持救死扶傷原則，踐行社會主義人道主義精神，時刻以病人為中心，竭盡全力為病人解除病痛。2.尊重每一位病人的人格與權(quán)利，無論其民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況如何，均一視同仁，給予平等對待。3.提供文明禮貌的服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，對病人充滿同情、關(guān)心和體貼。4.堅守廉潔奉公的職業(yè)道德，自覺遵守法律法規(guī)，不利用職業(yè)之便謀取私利。5.為病人保守醫(yī)療秘密，實施保護(hù)性醫(yī)療措施，確保病人隱私與秘密不被泄露。6.倡導(dǎo)互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，正確處理同行、同事間的關(guān)系，共同推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。7.秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)態(tài)度，奮發(fā)進(jìn)取，不斷鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，及時更新知識，提升醫(yī)療技術(shù)水平。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.以正面教育為主導(dǎo)，將理論與實踐相結(jié)合，注重教育實效，并長期堅持不懈。2.采用多樣化的教育形式，包括利用科室政治學(xué)習(xí)時間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織醫(yī)德課程，以及不定期舉辦演講比賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等活動。3.對新進(jìn)院工作人員實施嚴(yán)格的崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并通過考試確保其合格后方可上崗。4.重視正反兩面的典型教育，對優(yōu)秀典型及時宣傳表彰，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者依法依規(guī)處理。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理1.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實行分級管理、逐級負(fù)責(zé)的制度。對于科室或部門工作人員發(fā)生的違法違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還將視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院級分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2.實施重點崗位職能交叉和輪換制度，以促進(jìn)崗位間的相互理解和協(xié)作。崗位輪換周期一般為____年一次。3.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，每年進(jìn)行一次全面考核評議，并將考核結(jié)果計入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評選先進(jìn)、職稱聘任的重要依據(jù)。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查1.院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織相關(guān)部門對住院病人、門診病人、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，及時了解社會對醫(yī)院工作的評價情況，以便不斷改進(jìn)工作。2.必要時聘請社會監(jiān)督員參與醫(yī)院工作的監(jiān)督與評估，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況并聽取他們的意見和建議。3.將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查作為精神文明建設(shè)的一項重要指標(biāo)，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并責(zé)令限期整改。4.建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織的定點聯(lián)系制度，通過定期或不定期的座談、宣傳教育和督促幫助等方式推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。5.實行院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長代表制度，負(fù)責(zé)接待、處理病人投訴并解答患者疑問，同時巡回檢查門診各窗口、各診室的工作情況以確保服務(wù)質(zhì)量。6.完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報制度并公開舉報電話和投訴渠道，指定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報和來信來訪工作以確保問題得到及時處理。7.全院工作人員實行掛牌服務(wù)制度以增強(qiáng)服務(wù)意識和自覺接受社會監(jiān)督的意識。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究1.設(shè)立委屈獎以表彰因病人或其陪人無理取鬧而遭受委屈的醫(yī)務(wù)人員。2.對收到病人錦旗、感謝信以及上交紅包和愛心捐助的好人好事給予物質(zhì)獎勵和通報表揚(yáng)。3.對在病人問卷調(diào)查中評價較高的醫(yī)務(wù)人員給予額外獎勵以鼓勵其繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。4.對因服務(wù)態(tài)度或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題受到病人投訴并給醫(yī)院造成負(fù)面影響的醫(yī)務(wù)人員將依法依規(guī)進(jìn)行處罰包括扣發(fā)獎金、進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)和寫出保證書等措施。5.職工因無故違反勞動紀(jì)律的將按照相關(guān)規(guī)定扣除科室精神文明建設(shè)考核得分并對個人進(jìn)行相應(yīng)處理。6.職工未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者將按次扣罰一定金額以強(qiáng)化其服務(wù)意識。7.病人滿意度調(diào)查低于一定標(biāo)準(zhǔn)的科室將按比例扣除相應(yīng)金額以督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.對查實在醫(yī)療活動中利用職務(wù)之便索要或暗示收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益的醫(yī)務(wù)人員將依法依規(guī)進(jìn)行待崗處理并按要求追究相關(guān)科室和人員的責(zé)任以確保醫(yī)療行業(yè)的純潔性和公正性。2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度及獎罰條（二）一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范1.秉持社會主義人道主義精神，致力于救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)，竭盡全力解除其病痛。2.尊重每一位病人的人格與權(quán)利，無論其民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況如何，均應(yīng)一視同仁，給予平等對待。3.提供文明禮貌的服務(wù)，舉止應(yīng)端莊得體，語言需文明規(guī)范，態(tài)度保持和藹可親，對病人充滿同情、關(guān)心與體貼。4.堅守廉潔奉公的職業(yè)道德，自覺遵守法律法規(guī)，不以醫(yī)療行為謀取私利。5.為病人保守醫(yī)療秘密，實行保護(hù)性醫(yī)療措施，確保病人隱私與秘密不被泄露。6.倡導(dǎo)互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，正確處理同行、同事間的關(guān)系，共同促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。7.秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)態(tài)度，奮發(fā)進(jìn)取，不斷鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，及時更新知識，提升技術(shù)水平。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.以正面教育為主導(dǎo)，注重理論聯(lián)系實際，強(qiáng)調(diào)實效性，并長期堅持不懈地開展教育活動。2.教育形式主要包括：利用科室政治學(xué)習(xí)時間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論；定期組織醫(yī)德課程；不定期舉辦演講比賽、知識競賽、討論會及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。3.對新進(jìn)院工作人員實施上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并需通過考試合格后方可正式上崗。4.抓好正反兩方面的典型教育，對優(yōu)秀典型及時宣傳表彰；對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的人和事進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者將嚴(yán)肅處理。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理1.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實行分級管理、逐級負(fù)責(zé)制度。若科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還將視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2.推行重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換周期一般設(shè)定為____年一次。3.實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，每年進(jìn)行一次考核評議，并將考核結(jié)果計入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評選先進(jìn)、職稱聘任的重要依據(jù)。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查1.院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織相關(guān)部門對住院病人、門診病人及出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，及時了解社會對醫(yī)院工作的評價情況，并據(jù)此不斷改進(jìn)工作。2.必要時聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況并聽取他們的意見和建議。3.將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為精神文明建設(shè)的一項重要指標(biāo)，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并限期整改。4.建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織的定點聯(lián)系制度，定期或不定期到定點聯(lián)系科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談、宣傳教育及督促幫助。5.實行院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長代表制度，負(fù)責(zé)接待處理病人投訴、解答患者疑問并巡回檢查門診各窗口及診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正解決。6.完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報制度，公開舉報投訴電話并指定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報和來信來訪工作。7.全院工作人員實行掛牌服務(wù)制度并自覺接受監(jiān)督。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究1.設(shè)立委屈獎以表彰因病人或其陪人無理取鬧而遭受委屈的醫(yī)務(wù)人員。2.對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予相應(yīng)獎勵；對在病人問卷調(diào)查中反映集中且評價較高的醫(yī)務(wù)人員也給予獎勵。3.對因服務(wù)態(tài)度或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題受到病人投訴并給醫(yī)院造成不良影響的醫(yī)務(wù)人員將扣發(fā)獎金并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)同時要求其寫出保證書。4.職工若違反勞動紀(jì)律將按規(guī)定扣減科室精神文明建設(shè)考核得分并對個人按院勞動紀(jì)律管理辦法進(jìn)行處理。5.職工未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者每次違規(guī)將扣除一定金額作為處罰。6.病人滿意度調(diào)查低于____%的科室將按低于比例扣減相應(yīng)金額作為處罰。7.經(jīng)查實醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中利用職務(wù)之便索要或暗示收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益的將作待崗處理并按省衛(wèi)生廳新規(guī)定接受其他處罰同時追究相關(guān)科室和人員的責(zé)任。上思康達(dá)醫(yī)院____年3月15日2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度及獎罰條（三）醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度一、全體醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參與門診部的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨意識。共產(chǎn)黨員應(yīng)在日常工作中及具體崗位上發(fā)揮先鋒模范作用。二、醫(yī)務(wù)人員在工作時間內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝，保持工作服的干凈整潔，嚴(yán)禁吸煙。進(jìn)行醫(yī)療操作時需佩戴口罩，嚴(yán)禁在工作期間處理私人事務(wù)。診室環(huán)境需保持整潔，處方、檢查單據(jù)、醫(yī)療器械及各類物品需有序擺放。三、醫(yī)務(wù)人員在面對病人時，應(yīng)秉持一視同仁的原則，展現(xiàn)熱情友好的態(tài)度，使用文明禮貌的語言，嚴(yán)禁出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良行為，更不得與病人及其家屬發(fā)生爭執(zhí)。四、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉病人。對于急診重病病例，需做到隨到隨診，及時采取搶救措施。五、全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不竄崗、不離崗。六、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，鼓勵醫(yī)務(wù)人員之間互尊互學(xué)，嚴(yán)禁搬弄是非。七、嚴(yán)禁開具人情處方，嚴(yán)禁任何形式的弄虛作假行為；同時，嚴(yán)禁開具虛假醫(yī)療證明或發(fā)票。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、堅持救死扶傷的原則，踐行社會主義人道主義精神，時刻為患者著想，竭盡全力為患者解除病痛。二、尊重患者的人格與權(quán)利，對待患者時應(yīng)保持平等態(tài)度，不因民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況等因素而有所偏袒或歧視。三、提供文明禮貌的服務(wù)，保持舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，展現(xiàn)出對患者深切的同情、關(guān)心和體貼。四、堅持廉潔奉公的原則，自覺遵守法律法規(guī)，不以醫(yī)療工作謀取私利。五、尊重患者的隱私權(quán)，實行保護(hù)性醫(yī)療措施，嚴(yán)禁泄露患者的隱私與秘密。六、倡導(dǎo)互學(xué)互尊的精神，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，妥善處理同行、同事間的關(guān)系。七、保持嚴(yán)謹(jǐn)求實的態(tài)度，奮發(fā)進(jìn)取，不斷鉆研醫(yī)術(shù)，追求卓越。同時，注重更新知識，提高技術(shù)水平。刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院____年____月____日2024年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度及獎罰條（四）一、面對患者的無理行為，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)始終秉持禮貌與冷靜，堅守崗位，確保工作的正常進(jìn)行。二、對于在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)卓越的集體或個人，將在年終予以表彰與獎勵。第二十三條：針對違反醫(yī)德規(guī)范、廉政廉醫(yī)規(guī)定及醫(yī)院各項規(guī)章制度的個人，將依據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰；若觸犯法律，則移送司法機(jī)關(guān)處理。一、下列情形之一者，將處以____元罰款：1.違反勞動紀(jì)律，如遲到、早退。2.工作期間未按規(guī)定穿著工作服。3.工作期間僅著工作服而未佩戴工作牌。4.實習(xí)生、進(jìn)修生在工作時間內(nèi)僅著工作服而未佩戴工作牌（罰所在科主任或護(hù)士長）。5.在醫(yī)院外穿著工作服。6.無故拒絕為病人進(jìn)行檢查。7.參加會議遲到。8.接到關(guān)于水、電、暖、氣設(shè)備維修的通知后，無正當(dāng)理由未及時到場維修。9.導(dǎo)致藥品供應(yīng)中斷。10.在診室、病區(qū)吸煙。11.室內(nèi)環(huán)境臟亂差。二、下列情形之一者，將處以____元罰款：1.工作期間擅自離崗（同時連帶處罰所在科主任或護(hù)士長____元）。2.機(jī)關(guān)、后勤人員推諉工作。3.不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，推諉病人。4.遭到病人投訴，但未造成重大影響（性質(zhì)一般）。5.慫恿病人找院領(lǐng)導(dǎo)投訴。6.科室領(lǐng)導(dǎo)隱瞞職工違章違紀(jì)行為不報。7.無故不參加會議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育等活動。8.醫(yī)務(wù)人員在診療、治療及護(hù)理操作時接打電話。三、下列情形之一者，將處以____元罰款：1.因服務(wù)態(tài)度不佳（如冷漠、推諉等）與患者或其家屬發(fā)生爭吵，導(dǎo)致嚴(yán)重投訴，并連帶處罰所在科室負(fù)責(zé)人____元。2.本院職工在工作時間內(nèi)吵架、辱罵同事或他人。3.工作期間從事與工作無關(guān)的活動，如玩麻將、撲克、象棋、看電視、玩游戲、炒股、吃東西等。4.不合理用藥、不合理檢查，損害醫(yī)院聲譽(yù)。5.缺乏協(xié)作精神，影響團(tuán)結(jié)和工作。四、下列情形之一者，將處以____元至____元罰款，并通報批評：1.推諉刁難病人，造成惡劣影響。2.服務(wù)態(tài)度極差，導(dǎo)致新聞單位或上級部門點名批評，影響醫(yī)院聲譽(yù)，并連帶處罰所在科室負(fù)責(zé)人____元。3.與患者發(fā)生斗毆行為。4.職工之間斗毆或毆打他人（造成傷害后果自負(fù)）。5.酒后上崗滋事，無理取鬧。6.無視領(lǐng)導(dǎo)、無視紀(jì)律，造成不良影響。五、對工作敷衍塞責(zé)，導(dǎo)致錯診、漏診、用藥不合理等后果，或給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失者，將視情節(jié)輕重處以500元至____元罰款。六、醫(yī)務(wù)人員收受病人及其家屬錢物，數(shù)額在100元至____元之間的，將給予全院通報批評，并要求當(dāng)事人寫出書面檢查、退還錢物；同時處以發(fā)生數(shù)額5倍的罰款，并取消一次有效專業(yè)技術(shù)職稱申請及申報資格。七、醫(yī)務(wù)人員收受病人及其家屬錢物數(shù)額在500元以上的，除依據(jù)第六條規(guī)定處罰外，還將依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十七條規(guī)定停止執(zhí)業(yè)活動半年；構(gòu)成犯罪的將追究刑事責(zé)任。八、醫(yī)務(wù)人員以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私向患者及家屬索要錢物且事實確鑿的，一經(jīng)查實除按第六、七條規(guī)定處理外還將停發(fā)工資一年。九、無論何種理由私收費一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將如數(shù)上交并處以罰款。十、醫(yī)務(wù)人員假借病人名義為自己或他人開具不必要的藥物或檢查項目的將如數(shù)補(bǔ)交費用并按發(fā)生額處以10倍罰款。十一、利用工作之便向個體診所或其他醫(yī)院介紹病人或處方的（特殊情況除外）將進(jìn)行下