醫(yī)院患者滿意度調(diào)查制度

第第頁醫(yī)院患者滿意度調(diào)查制度《醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度》為不絕提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及看法和建議，不絕強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高管理部門的責(zé)任意識，特訂立本制度。一、患者滿意度調(diào)查內(nèi)容范疇依照患者入院就診的醫(yī)療服務(wù)流程，緊要包含服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執(zhí)行價格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度指標(biāo)，以及患者對醫(yī)院的看法和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對性，醫(yī)院依據(jù)管理需要對調(diào)查內(nèi)容及時增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。二、患者滿意度工作調(diào)查方式1.患者問卷調(diào)查制度。緊要實(shí)施《住院患者滿意度調(diào)查表》《門診患者滿意度調(diào)查表》的問卷調(diào)查。2.院、科二級投訴受理制度。包含各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報電話。3.住院患者出院時填寫《住院患者滿意度調(diào)查表》。4.出院患者電話回訪制度。每位住院醫(yī)師必需對自身出院10日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。5.市場部人員依據(jù)走訪市場情況，每月填報各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作情況評價表。6.醫(yī)務(wù)辦不定時舉辦召開患者座談會，了解患者滿意度及患者需求。三、患者滿意度工作承辦科室1.醫(yī)務(wù)辦是患者滿意度調(diào)查的主管部門。負(fù)責(zé)訂立患者滿意度調(diào)查工作制度，設(shè)計和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。匯總各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果，收集患者看法和建議報院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問題科室溝通，將統(tǒng)計結(jié)果報院長辦。醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長辦。醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會工作。每月中層干部例會上通報、反饋各項患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級投訴情況。2.各科室是患者滿意度的踐行者。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級投訴受理工作，及時、切實(shí)解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自身填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費(fèi)處。各臨床科室的管床醫(yī)師，必需對自身出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)懷患者健康情形，進(jìn)行健康生活引導(dǎo)等。3.行政值班人員負(fù)責(zé)接受到院級的投訴受理，以及對投訴事件的投訴表登記、了解核實(shí)、匯報、處理結(jié)果督查工作。4.市場部是患者滿意度調(diào)查的第三方者，你們熟識患者，能夠通過患者了解他們對本院醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)感受。市場部人員必需是實(shí)際、客觀反映醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員給患者的真實(shí)滿意度情況。每位工作人員每月25日前必需交當(dāng)月的患者滿意度第三方問卷表到醫(yī)務(wù)辦備案。四、患者滿意度調(diào)查結(jié)果處理1.醫(yī)務(wù)辦將各種患者滿意度調(diào)查結(jié)果匯總、分類，將實(shí)在情況報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并通過例會通報反饋相關(guān)科室。2.每月獲得患者滿意度個人稱贊的醫(yī)務(wù)人員，年終依照5元/每次個人稱贊，累計計入年終院長獎金里計發(fā)兌現(xiàn)。同時在年度評優(yōu)和評先進(jìn)時也將獲得加分?；颊邼M意度評價差有3次的醫(yī)務(wù)人員，將實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)誡免談話制度。3.確保出院患者電話回訪制度常態(tài)化，執(zhí)行每月出院患者有效電話回訪率在90%不獎不扣，每高5%嘉獎50元，每低5%扣發(fā)50元的方法，獎罰在當(dāng)月績效獎金中兌現(xiàn)。4.各項滿意度調(diào)查中反映出的問題，如服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等，一經(jīng)核實(shí)，必需依照醫(yī)院相關(guān)制度執(zhí)行經(jīng)濟(jì)獎懲。五、患者滿意度監(jiān)督措施滿意度調(diào)查工作遵守調(diào)查紀(jì)律，調(diào)查行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，調(diào)查員不得委托被調(diào)查科室代收發(fā)問卷，不得對調(diào)查對象進(jìn)行誘導(dǎo)，確保調(diào)查的信息全面真實(shí)。篇2:公司員工滿意度調(diào)查表浙江****有限公司員工滿意度調(diào)查表填寫日期：年月日為了提高員工的工作樂觀性，完善公司各方面管理制度，并實(shí)現(xiàn)有的放矢的目的，現(xiàn)對我公司員工進(jìn)行此次不記名調(diào)查，希望大家從公司及自身的利益啟程，樂觀搭配，認(rèn)真、詳實(shí)地填寫該調(diào)查表。同時為耽擱您的工作時間表示歉意!第一部分（行政人事管理部分）1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？假如不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)？A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進(jìn)的方面：2、你認(rèn)為員工的績效考評應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面考核（可多選），A、任務(wù)完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他：3、在績效考評中，你認(rèn)為2題選項中哪項應(yīng)為緊要考核內(nèi)容：4、你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬（可多選）：A、績效考評結(jié)果B、學(xué)歷C、在公司服務(wù)年限D(zhuǎn)、其他：5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4題選項中哪項應(yīng)為緊要依據(jù)：6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動合同更為合適（只限專職員工回答）？A、1年B、2年C、3年D、沒有實(shí)在年限限制，假如員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認(rèn)為自身最需要哪些培訓(xùn)？9、你認(rèn)為是否有必需對公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理培訓(xùn)？A、有B、沒有10、假如是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，而且需要個人出資，你最大的經(jīng)受本領(lǐng)是多少？A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi)D、假如該項培訓(xùn)對自身很緊要，還可以承當(dāng)更多。11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準(zhǔn)C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自身本領(lǐng)的機(jī)會B、好的工作環(huán)境C和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感13、你認(rèn)為目前最大的問題是：A、沒有提高自身本領(lǐng)的機(jī)會B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認(rèn)為目前的工作：A、很合適，而且有信心、有本領(lǐng)作好B、是我愛好的工作，但自身的本領(lǐng)有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向始終干下去B、希望換一個方向C、沒有想過D、依據(jù)環(huán)境的更改可以更改16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、特別好B、良好C、一般D、較差E、很差17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？若不合理，講明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘B、培訓(xùn)C、薪酬D、考評第二部分（員工個人部分）1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境A、特別好B、較好C、一般D、較差E、很差假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：2、現(xiàn)在工作時間的布置是否合理A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：3、你對工作緊迫性的感受如何A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：4、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何A、很有挑戰(zhàn)性B、較有挑戰(zhàn)性C、一般D、較無挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)性假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：5、你認(rèn)為自身的本領(lǐng)是否得到了充分發(fā)揮A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對我的本領(lǐng)有些埋沒E、沒有能讓我發(fā)揮的機(jī)會假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：6、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可A、特別認(rèn)可B、較認(rèn)可C、一般D、較不認(rèn)可E、特別不認(rèn)可假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：7、你對目前的待遇是否滿意A、很滿意B、較滿意C、一般D、較不滿意E、不滿意假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：8、你與同事的工作關(guān)系是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：9、你與其他部門的合作是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽假如選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：10、是否受多重領(lǐng)導(dǎo)A、常常是B、偶然C、從來沒有假如選A，你希望哪方面有所改進(jìn)：11、工作職責(zé)是否明確A、是B、不是假如選B，你希望哪方面有所改進(jìn)：12、你對哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望A、直接上級B、主管經(jīng)理C、總經(jīng)理13、你認(rèn)為公司的緊要優(yōu)勢是什么A、技術(shù)B、市場C、管理請簡述理由：14、你認(rèn)為公司的緊要問題是什么A、技術(shù)B、市場C、管理請簡述理由：15、你希望公司用什么樣的方式嘉獎你的出色表現(xiàn)（請概述）：16、你對公司的其他建議（請概述）：篇3:商學(xué)院學(xué)校網(wǎng)滿意度調(diào)查方案湖南商學(xué)院湖南商學(xué)院學(xué)校網(wǎng)滿意度調(diào)查方案1.調(diào)查目的為了準(zhǔn)確把握學(xué)校網(wǎng)建設(shè)近況與發(fā)展方式，了解我校學(xué)校網(wǎng)是否能夠滿足學(xué)生的需要并對學(xué)生對學(xué)校網(wǎng)的滿意進(jìn)行信息回饋，以解決學(xué)校網(wǎng)存在的問題，努力滿足學(xué)生的要求，并在其基礎(chǔ)上改進(jìn)，從而提升學(xué)生對學(xué)校網(wǎng)的滿意度，完善學(xué)校網(wǎng)的建設(shè)。2.調(diào)查對象與調(diào)查單位本次調(diào)查對象為湖南商學(xué)院的高校生和老師。調(diào)查的單位為每一個學(xué)校網(wǎng)的使用者。3.調(diào)查內(nèi)容與項目調(diào)查內(nèi)容與項目緊要包含以下幾方面。（1）對學(xué)校網(wǎng)近況指標(biāo)的調(diào)查。（2）假如對學(xué)校網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)的調(diào)查。（3）學(xué)校網(wǎng)的使用頻率和看到網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)關(guān)系的調(diào)查。（4）不同班級對學(xué)校網(wǎng)的評價（5）男生與女生使用學(xué)校網(wǎng)是否存在差別。（6）男生和女生對學(xué)校網(wǎng)的收費(fèi)有沒有不同。4.問卷設(shè)計（1）湖南商學(xué)院學(xué)校網(wǎng)的滿意度問卷設(shè)計。（2）電信，網(wǎng)通等網(wǎng)絡(luò)的使用滿意度調(diào)查。5.調(diào)查時間和調(diào)查期限（1）調(diào)查時間：20**11.120**.11.30（2）調(diào)查期限：歷時約莫30天。包含調(diào)查策劃，調(diào)查實(shí)施和調(diào)查數(shù)據(jù)的處理，以及調(diào)查報告的完成。6.調(diào)查方法和方式調(diào)查方式：對湖南商學(xué)院的學(xué)校網(wǎng)滿意度調(diào)查采用分層抽樣的方式，依照確定的比例，從各個班級中抽查調(diào)查，再采用簡單隨機(jī)采用進(jìn)行。樣本量為120人。而對電信等使用調(diào)查，則采用挨個進(jìn)寢室，談話的方式，進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查方法：緊要以問卷調(diào)查為主，會進(jìn)行一些文案調(diào)查刪減信息，減少工作量，同時提高效率及準(zhǔn)確性。在對電信與網(wǎng)通等的滿意調(diào)查上，會采用談話和問卷結(jié)合的方式。7.資料的整理方案（1）學(xué)校網(wǎng)近況指標(biāo)的數(shù)據(jù)開發(fā)。了解學(xué)校網(wǎng)的近況，及指標(biāo)，以及怎么改進(jìn)。（2）對學(xué)校網(wǎng)改進(jìn)是否同意，以及這些人有什么特征和區(qū)別的調(diào)查。（3）學(xué)校網(wǎng)與學(xué)習(xí)的關(guān)系。學(xué)校網(wǎng)對學(xué)習(xí)是否有影響，怎么影響，能否定性的描述。（4）男女生對學(xué)校網(wǎng)的差別。（5）老師的學(xué)校網(wǎng)使用情況。（6）電信，網(wǎng)