售樓處保潔員管理標準詳細

第第頁售樓處保潔員管理標準認真售樓處保潔員管理標準認真怎么寫售樓處作為房地產(chǎn)開發(fā)商的窗口，其清潔乾凈的形象至關緊要。因此，保潔員的管理工作需要嚴謹而細致。以下是一份關于售樓處保潔員的管理標準，旨在確保環(huán)境的高品質維護。管理標準規(guī)范1.崗位職責明確：保潔員應明確本身的工作范圍，包含公共區(qū)域的日常清掃、玻璃門窗的清潔、衛(wèi)生間的維護等。2.工作時間規(guī)劃：設定合理的清潔頻率，如早晚各一次全面清潔，中心依據(jù)人流量進行適當調整。3.設備與用品管理：合理使用并定期保養(yǎng)清潔設備，如吸塵器、拖把等；保持清潔用品充分，如垃圾袋、清潔劑等。4.服務質量監(jiān)控：設立客戶滿意度調查，定期評估保潔員的工作效果。5.安全操作規(guī)程：保潔員需熟知并遵守安全操作規(guī)程，如使用化學清潔劑時的防護措施。6.培訓與引導：定期對保潔員進行專業(yè)技能培訓，提升其工作效率和質量。管理標準有哪些人員素養(yǎng)：保潔員應具備基本的衛(wèi)生知識，良好的服務態(tài)度，以及肯定的溝通本領。衛(wèi)生標準：售樓處應保持無塵、無異味，全部設施干凈光亮，無污漬、積塵。應急處理：應對突發(fā)的清潔問題，如意外污漬、垃圾聚積等，保潔員應能快速有效處理。環(huán)保意識：提倡節(jié)能、減排，合理處理垃圾，遵守環(huán)保規(guī)定。注意事項1.人性化管理：關注保潔員的心理狀態(tài)，及時解決工作中的困擾，提升工作滿意度。2.溝通協(xié)調：與銷售團隊保持良好溝通，確保清潔工作不影響銷售活動。3.制度執(zhí)行：管理標準不能僅停留在紙面，要確保執(zhí)行到位，定期檢查、考核。4.連續(xù)改進：依據(jù)實際情況，適時調整管理標準，適應不絕變動的需求。書寫格式管理標準書寫的格式應清楚、簡潔，包含以下幾個部分：1.標題：明確、簡短，反映主題內容。2.標準內容：分點列出，每條標準具體、可操作。3.執(zhí)行與監(jiān)督：說明如何實施這些標準，以及監(jiān)督機制。4.注意事項提示可能忽視的細節(jié)或潛在問題，供應防備措施。5.修訂記錄：每次修改都應有記錄，以便追蹤管理標準的發(fā)展。遵從以上規(guī)范，售樓處保潔員的管理工作將更為系統(tǒng)化、專業(yè)化，從而提升整體環(huán)境質量，為客戶供應更舒適的參觀體驗。售樓處保潔員管理標準認真范文售樓處物業(yè)保潔員管理標準（認真版）（一）保潔員管理目標:示范區(qū)實現(xiàn)5s標準（乾凈度、舒適度、美感度）。室內溫度保持（夏季25度、冬季22度）。保持室內空氣清新,干濕適合。銷售大廳整體環(huán)境較干凈,辦公物品擺放有序。接待區(qū)域:地面乾凈光亮,桌椅擺放整齊。前臺接待區(qū):臺面光亮乾凈,接待臺下無雜物。辦公區(qū)域:辦公桌、地面無污垢。樣板間:專人負責保潔、整理,有客戶看房時熱誠服務并簡單介紹。銷售大廳的音樂以柔和、抒情為主,音量適中（背景音樂播放由水吧人員負責）；燈具照明無缺失、熄滅、閃亮等現(xiàn)象,如有燈具需維護和修理、更換,報告主管,維護和修理應在24小時內修復,如不能定時修復,應予以回復；沙盤有破損、照明不亮等情況報告主管,維護和修理應在24小時內修復,如不能定時修復,應予以回復；（二）保潔時間:每日上午9:30以前集中清掃園區(qū),9:30之后留有一人清理園區(qū),其他人員清掃各售樓處、樣板間。特殊情況可隨時處理。除定時清掃外,在不打攪客戶及工作人員的前提下,以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則,隨時保持地面、臺面乾凈。訪談區(qū)客戶離開后,3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等,桌椅擺回原位。衛(wèi)生間應隨時清掃,每3小時清理一次,并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。（三）保潔員管理標準:注意保持個人衛(wèi)生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物,工作服干凈平整,佩戴胸卡上崗。在工作中保持良好儀態(tài),手不插兜,行走輕穩(wěn)。工作時間禁止閑逛,嬉笑打鬧、閑談,吃東西或做與工作無關的事情。崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物,工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留。員工必需按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準備,不得無故早退、遲到,未經(jīng)批準不得私自換崗。員工有事情不能定時出勤時,應及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領班的批準。使用禮貌用語,態(tài)度熱誠,注意禮讓。操作時如需對方搭配,要征得對方同意。如需進入房間工作,先敲門并報名身份,征得同意,方可進入,開關門要輕。不得對客人指手劃腳,品評議論,有問題及時向上級報告,不得與客人發(fā)生爭吵,不得私自收集廢品或擅自處理。使用指定的員工通道出入售樓處,除工作需要外,并自動出示證件,搭配保安人員的工作。不得隨便搬動撥弄消防工程設備、按鈕等。掌握保潔常識,一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具,避開破壞建筑物材質。愛惜財物,挪動物品應輕拿輕放,避開磕碰,發(fā)出噪音,工作完畢恢復原位。工作中要集中精力,注意安全,進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設立作業(yè)告示牌,避開污染,損害客人。在操作中盡量避開揚塵,濺灑液體,油污及其它。搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走,防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定定點,嚴禁亂扔亂倒。檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時增補衛(wèi)生間手紙、洗手液、擦手油和衛(wèi)生球；每日上午8:00以前,下午16:30以后清運所屬區(qū)域垃圾,特殊情況可隨時處理。（四）清掃保潔應注意事項:【售樓處內】避開在客戶集中時清掃。在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時撿起。注意售樓處的通風機空氣流通?！巨k公室】對辦公室的日常清掃,由于受時間制約,需要在規(guī)定的時間內快速完成作業(yè),作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間,要求作業(yè)人員按計劃作業(yè),動作利索快捷。進入辦公室作業(yè)時,最好由2人以上同時進入,并注意不做令人懷疑的動作,以免產(chǎn)生誤會。擦拭辦公桌時,桌面上的文件、物品等不得亂動,如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等寶貴物品,應立刻向保安部門報告。吸塵器噪音大,室內吸塵作業(yè)可布置上班前或下班后進行。管理辦公室的鑰匙必需有嚴格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員?！緲影彘g】對樣板間的日常清掃時,避開在客戶參觀時清掃。管理樣板間的鑰匙必需有嚴格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。注意樣板間的通風機空氣流通?！拘l(wèi)生間】清理衛(wèi)生間所用的工作應專用,使用后應定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管。作業(yè)時應在現(xiàn)場樹立正在清掃的告示牌,以便客人注意,予以搭配。注意衛(wèi)生間的通風,按規(guī)定開關排風扇。（五）操作規(guī)范及細則:【售樓處內】先使用掃把掃除垃圾灰塵,再用拖布拖擦1—3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡察。清倒煙灰垃圾桶,并將煙灰垃圾桶沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好。按預定次序,依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓。消防門、標示牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè),可穿插在日常清掃中進行,即每天只做一段）。【辦公室的清掃】備:準備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進:室內有人者,應先打招呼,得到允許后再作業(yè)。查:進入辦公室后,先查明有無異常現(xiàn)象,有無客人遺忘的寶貴物品,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向領班報告后再作業(yè)。倒:清倒煙灰缸,紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時,應注意里面有無不安全物品,并及時處理。擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。整:臺面、桌面上的重要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊,文件資料及寶貴物品不動。吸:依照先里后外,先邊角,桌下,后大面積次序進行吸塵作業(yè),椅子等設備挪后要復位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。關:作業(yè)結束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內,確認質量合格然后關燈,鎖門?！緲影彘g的清掃】備:準備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進:樣板間內有客戶參觀時不允許作業(yè)。查:進入樣板間后,先檢查有無異?，F(xiàn)象,有無客人遺忘的寶貴物品,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管報告后再作業(yè)。擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。整:樣板間內擺放的物品,如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊。吸:依照先里后外,先邊角,桌下,后大面積次序進行吸塵作業(yè),椅子等設備挪后要復位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。關:作業(yè)結束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內,確認質量合格然后關燈,鎖門?！拘l(wèi)生間的清掃】備:作業(yè)前準備好以下器具,掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它）、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。沖:進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。倒:掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶,同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。洗:依照先臺面,后便池的次序,逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備。衛(wèi)生間坐便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗,然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈。便器存在臭味是由于便器里部邊沿存有污垢,特別是小便器的漏子和大便器的下部,沖刷時應特別注意。擦:用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。拖:用拖布擦凈地面,注意邊角犄角,注意小便池四周不要留有水跡。補:增補手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側,折成三角,壓在護板下。噴:按規(guī)定灑除臭劑、芳香劑。撤:撤去正在清掃告示牌,把門關好。（六）保潔巡查管理1.巡查時間及線路:每日分三次巡查:10:30、14:30、17:30巡查路線:（1）室內:售樓大廳、前臺→沙盤區(qū)及次接待區(qū)→住接待區(qū)、水吧→輔佑襄助接待區(qū)→衛(wèi)生間→辦公區(qū)→樓梯間→更衣室、會議室→樣板間。（2）室外:示范區(qū)主入口→園林及廣場。2、巡查標準:【室內部分】（1）售樓大廳及前臺:全部門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。大門及門把手是否干凈,無手印、指紋、污跡,無破損。地面乾凈光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物。各臺面整體乾凈,無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等。logo背景墻字體是否完整,無積塵。照明燈無積塵、污跡、破損,開關正常。是否擦拭門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標示牌、風口、踢腳板等各類設備及物品,是否無積塵、無污跡。是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈,將地面擦洗好后,桌椅是否按原位擺好。綠植葉子保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉。（2）沙盤及次接待區(qū):地面乾凈光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡。是否擦拭墻面展板并掛正,畫面上無污跡、破損。沙盤模型是否擦凈,無破損,無雜物、灰塵、積土、污跡等。接待臺面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一,無雜物、報刊、灰塵。污跡、水跡,客人離開時,煙灰是否清理,無剩余、無污跡。銷售資料呈現(xiàn)架是否擺放整齊統(tǒng)一,是否美觀。（3）主接待區(qū)、水吧及輔佑襄助接待區(qū):門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。地面乾凈光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。接待桌椅是否擦凈,無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊,客人離開后是否及時擺放整齊。各類物品是否乾凈,資料架資料是否擺放工整。沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。綠植保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉,無破損。水吧吧臺是否乾凈光亮,臺面無雜物,臺下無垃圾、雜物堆放,乾凈。（4）辦公區(qū):地面乾凈光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡。是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關座、插座盒、標示牌、風口、踢腳板等,并無污跡、手印、破損。是否擦拭辦公家具,無灰塵、污跡、油跡,注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等,是否按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊?？蛻魴n案柜子表面是否無灰塵、油跡、印跡。辦公設備（電話、電腦、打印機、掃描儀等）無灰塵、污跡。辦公桌椅是否干凈,擺放整齊,無污跡、印跡,電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象。是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。（5）衛(wèi)生間:是否擦凈地面,地面無垃圾、雜物,特別注意邊角犄角,注意小便池四周不要留有水跡。地面無污跡,印跡,墻角無掛灰。洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物,洗手盆無污跡、銹跡、無異味。便池用水沖洗干凈,無污垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。是否增補手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側,折成三角,壓在護板下。（6）樓梯間:樓梯口,臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。臺階扶手無灰塵、污跡、破損。燈具無灰塵,開關正常。（7）更衣室:地面乾凈光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡。保持更衣室的乾凈,禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。（8）樣板間:入戶門處鞋套擺放整齊,座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。標識牌無積塵、污跡、破損,并擺放整齊。玻璃是否光明透亮,無清潔分界線,水跡、指紋、膠印。墻壁無污跡,油跡、印跡