衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)考核試卷

衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的基本原則？（）

A.以患者為中心

B.全面性原則

C.經(jīng)濟(jì)效益原則

D.持續(xù)改進(jìn)原則

2.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是服務(wù)流程的重要組成部分？（）

A.預(yù)約掛號

B.病情診斷

C.藥品采購

D.出院指導(dǎo)

3.關(guān)于衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)方法，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.實(shí)地考察

B.問卷調(diào)查

C.病例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

4.以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的“硬件”指標(biāo)？（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.人員配置

D.交通便利

5.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪個(gè)方面的滿意度不屬于患者滿意度調(diào)查內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療費(fèi)用

C.醫(yī)患溝通

D.醫(yī)療保險(xiǎn)

6.以下哪個(gè)因素不是影響衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主要因素？（）

A.人員素質(zhì)

B.管理水平

C.醫(yī)療保險(xiǎn)政策

D.患者教育程度

7.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.專業(yè)知識

C.操作技能

D.外貌形象

8.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)？（）

A.收入水平

B.成本控制

C.服務(wù)效率

D.資源配置

9.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪個(gè)方面的評價(jià)不屬于內(nèi)部評價(jià)？（）

A.管理層評價(jià)

B.同行評價(jià)

C.患者評價(jià)

D.員工評價(jià)

10.以下哪個(gè)方法不是提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的有效手段？（）

A.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

B.改善服務(wù)流程

C.提高醫(yī)療設(shè)備

D.增加患者數(shù)量

11.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)不能直接提高患者滿意度？（）

A.提高醫(yī)療技術(shù)水平

B.改善環(huán)境衛(wèi)生

C.提高藥品價(jià)格

D.優(yōu)化服務(wù)流程

12.以下哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的信息化指標(biāo)？（）

A.電子病歷系統(tǒng)

B.預(yù)約掛號系統(tǒng)

C.藥品庫存管理

D.醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷

13.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪個(gè)方面的評價(jià)不屬于外部評價(jià)？（）

A.社會(huì)滿意度

B.政府評估

C.市場競爭

D.內(nèi)部管理

14.以下哪個(gè)因素不是影響衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果的關(guān)鍵因素？（）

A.數(shù)據(jù)真實(shí)性

B.評價(jià)方法

C.評價(jià)人員

D.評價(jià)時(shí)間

15.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映醫(yī)療服務(wù)的安全性？（）

A.院內(nèi)感染發(fā)生率

B.藥品不良反應(yīng)發(fā)生率

C.患者投訴率

D.醫(yī)療事故發(fā)生率

16.以下哪個(gè)措施不能有效提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.完善管理制度

B.提高員工待遇

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.增加醫(yī)療廣告

17.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪個(gè)方面的評價(jià)不屬于多維評價(jià)體系？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.社會(huì)責(zé)任

18.以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的“軟件”指標(biāo)？（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療設(shè)備

D.醫(yī)療環(huán)境

19.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪個(gè)方面的滿意度不屬于衛(wèi)生服務(wù)人員滿意度調(diào)查內(nèi)容？（）

A.工作環(huán)境

B.待遇福利

C.職業(yè)發(fā)展

D.醫(yī)療技術(shù)

20.以下哪個(gè)因素不是導(dǎo)致衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不高的主要原因？（）

A.管理不善

B.人員不足

C.資金短缺

D.患者過多

（注：以下為答題紙，請?jiān)诖颂幪顚懘鸢福?/p>

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的目的是？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.改進(jìn)服務(wù)流程

C.增加機(jī)構(gòu)收入

D.提升患者滿意度

2.以下哪些因素影響衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)結(jié)果？（）

A.評價(jià)方法的選擇

B.數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性

C.評價(jià)人員的專業(yè)水平

D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模

3.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中，以下哪些措施可以提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.增強(qiáng)醫(yī)患溝通

B.提高醫(yī)療技術(shù)

C.減少醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目

D.改善服務(wù)態(tài)度

4.以下哪些屬于衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的“軟件”指標(biāo)？（）

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

B.醫(yī)療技術(shù)水平

C.醫(yī)療設(shè)備

D.管理水平

5.患者滿意度調(diào)查包括以下哪些方面的內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療費(fèi)用

C.等待時(shí)間

D.醫(yī)療環(huán)境

6.以下哪些是提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.人員素質(zhì)

B.管理水平

C.資金投入

D.醫(yī)療設(shè)備

7.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪些評價(jià)方法可以采用？（）

A.問卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.病例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

8.以下哪些措施有助于提高衛(wèi)生服務(wù)人員的滿意度？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.提高薪酬福利

C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.減少工作強(qiáng)度

9.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪些指標(biāo)可以反映服務(wù)效率？（）

A.患者平均就診時(shí)間

B.床位周轉(zhuǎn)率

C.檢查報(bào)告出具速度

D.患者滿意度

10.以下哪些因素可能導(dǎo)致衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量下降？（）

A.管理混亂

B.人員流失

C.資金不足

D.服務(wù)項(xiàng)目過多

11.以下哪些評價(jià)屬于衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的外部評價(jià)？（）

A.社會(huì)滿意度調(diào)查

B.政府部門的評估

C.市場競爭分析

D.內(nèi)部員工評價(jià)

12.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

B.引進(jìn)高端醫(yī)療設(shè)備

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.提高掛號費(fèi)用

13.以下哪些指標(biāo)可以用來評價(jià)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益？（）

A.收入水平

B.成本控制

C.服務(wù)效率

D.患者人均消費(fèi)

14.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪些方面的改進(jìn)可以提高安全性？（）

A.降低藥品不良反應(yīng)發(fā)生率

B.提高醫(yī)療事故的預(yù)防措施

C.減少院內(nèi)感染的發(fā)生

D.增加患者投訴渠道

15.以下哪些是衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的量化指標(biāo)？（）

A.患者滿意度得分

B.平均住院日

C.疾病治愈率

D.機(jī)構(gòu)總收入

16.以下哪些措施有助于提升衛(wèi)生服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

B.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

C.加強(qiáng)對服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督

D.提供更多的休假時(shí)間

17.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪些評價(jià)方法可以更全面地了解服務(wù)質(zhì)量？（）

A.患者訪談

B.家屬調(diào)查

C.第三方評估

D.醫(yī)療記錄審核

18.以下哪些因素可能影響衛(wèi)生服務(wù)人員的滿意度？（）

A.工作強(qiáng)度

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.工作環(huán)境

D.醫(yī)療技術(shù)更新速度

19.以下哪些策略有助于衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在競爭中保持優(yōu)勢？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)價(jià)格

C.引進(jìn)高水平人才

D.增強(qiáng)品牌宣傳

20.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，以下哪些方面的評價(jià)可以反映患者的直接體驗(yàn)？（）

A.就診流程的便捷性

B.醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性

C.醫(yī)療費(fèi)用的合理性

D.醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷

（注：以下為答題紙，請?jiān)诖颂幪顚懘鸢福?/p>

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的核心指標(biāo)是__________和__________。

2.提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于__________和__________。

3.患者滿意度調(diào)查主要包括__________、__________和__________等方面的內(nèi)容。

4.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的“硬件”指標(biāo)包括__________、__________和__________等。

5.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中，__________和__________是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

6.衛(wèi)生服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)主要包括__________、__________和__________等方面。

7.提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)效率可以通過優(yōu)化__________、__________和__________等環(huán)節(jié)。

8.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的目的是為了__________和__________。

9.信息化建設(shè)對衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升有重要作用，其中包括__________、__________和__________等方面。

10.持續(xù)改進(jìn)原則是衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的基本原則之一，其主要包括__________、__________和__________等策略。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)主要依賴于患者的直接反饋。（）

2.提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格可以直接提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)部評價(jià)和外部評價(jià)兩個(gè)方面。（）

4.在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中，增加醫(yī)療設(shè)備投資總是能夠提升服務(wù)質(zhì)量。（）

5.衛(wèi)生服務(wù)人員的工作滿意度與患者滿意度之間存在直接關(guān)系。（）

6.量化指標(biāo)在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中占據(jù)重要地位。（）

7.所有衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該采用同一套評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量服務(wù)質(zhì)量。（）

8.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)只需要關(guān)注醫(yī)療服務(wù)本身。（）

9.政府評估是衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中唯一的外部評價(jià)方式。（）

10.提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量僅需要關(guān)注患者的醫(yī)療需求，無需考慮其他因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的重要性和目的，并列舉三項(xiàng)評價(jià)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

2.描述衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)質(zhì)量過程中，如何平衡“硬件”設(shè)施提升與“軟件”服務(wù)質(zhì)量改善的關(guān)系。

3.論述在衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，患者滿意度調(diào)查的重要性和實(shí)施步驟。

4.分析衛(wèi)生服務(wù)人員的工作滿意度對整體服務(wù)質(zhì)量的影響，并提出至少三個(gè)提高衛(wèi)生服務(wù)人員工作滿意度的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.AB

4.ABD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)滿意度

2.人員素質(zhì)、管理改進(jìn)

3.醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用

4.醫(yī)療設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員配置

5.管理水平、人員素質(zhì)

6.服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能

7.預(yù)約掛號、就診流程、藥品配送

8.提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)管理改進(jìn)

9.電子病歷、預(yù)約掛號、信息共享

10.強(qiáng)化培訓(xùn)、改進(jìn)流程、優(yōu)化資源配置

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.