企業(yè)客戶服務(wù)管理合同

企業(yè)客戶服務(wù)管理合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司名稱，為提供客戶服務(wù)管理的專業(yè)公司。1.2乙方：指乙方公司名稱，為接受甲方提供客戶服務(wù)管理的企業(yè)。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的客戶服務(wù)管理服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)定甲乙雙方在客戶服務(wù)管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙方共同目標(biāo)。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供以下客戶服務(wù)管理服務(wù)：3.1.1客戶咨詢解答：甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答乙方客戶的咨詢，保證客戶滿意度。3.1.2客戶投訴處理：甲方應(yīng)積極處理乙方客戶的投訴，采取有效措施解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。3.1.3客戶回訪與關(guān)懷：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供關(guān)懷服務(wù)。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方客戶咨詢或投訴后，于______小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。4.1.2問(wèn)題解決率：甲方應(yīng)保證______%以上的客戶問(wèn)題得到有效解決。4.1.3客戶滿意度：甲方應(yīng)保證客戶滿意度達(dá)到______%以上。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字生效之日起，有效期為_(kāi)_____年。5.2在合同期限內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本合同。5.3如遇以下情況，本合同自動(dòng)終止：5.3.1合同期限屆滿。5.3.2甲乙雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，同意終止本合同。5.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用分為以下幾部分：6.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：指甲方為客戶提供基礎(chǔ)客戶服務(wù)管理服務(wù)的費(fèi)用。6.2.2增值服務(wù)費(fèi)用：指甲方為客戶提供超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的增值服務(wù)的費(fèi)用。6.2.3其他費(fèi)用：指甲方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。6.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：6.3.1按月支付：乙方應(yīng)在每月______日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。6.3.2按季度支付：乙方應(yīng)在每季度______日前支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用。6.3.3按年度支付：乙方應(yīng)在每年______日前支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。6.4若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取滯納金：6.4.1逾期支付不滿30日的，滯納金為逾期金額的______%。6.4.2逾期支付超過(guò)30日的，滯納金為逾期金額的______%。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。7.3甲方擁有本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。7.4乙方在未經(jīng)甲方書(shū)面同意的情況下，不得將甲方的服務(wù)內(nèi)容、成果等用于本合同以外的其他用途。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.1.1違約金為實(shí)際損失金額的______%。8.1.2違約金最高不超過(guò)合同總金額的______%。8.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.2.1違約金為逾期金額的______%。8.2.2違約金最高不超過(guò)合同總金額的______%。8.3甲乙雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1若本合同項(xiàng)下發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他約定10.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。第十一章合同變更11.1在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容，并由甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.3變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不影響本合同未變更部分的繼續(xù)履行。11.4未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容。第十二章合同轉(zhuǎn)讓12.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2如甲乙雙方同意轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并通知對(duì)方。12.3轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)，并由甲乙雙方及受讓方簽字蓋章確認(rèn)。12.4轉(zhuǎn)讓協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不影響本合同未轉(zhuǎn)讓部分的繼續(xù)履行。第十三章違約賠償13.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：13.1.1支付違約金：違約一方應(yīng)按照本合同約定的違約金計(jì)算方式向守約一方支付違約金。13.1.2賠償損失：違約一方應(yīng)賠償因其違約行為給守約一方造成的實(shí)際損失。13.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式，由甲乙雙方在違約事實(shí)發(fā)生后協(xié)商確定。13.3若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章合同解除14.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況，甲乙雙方均有權(quán)解除本合同：14.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面催告后______日內(nèi)仍未糾正。14.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)履行合同。14.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。14.2解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，自送達(dá)之日起合同解除。14.3合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)善后事宜。第十五章其他事項(xiàng)15.1本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。15.2本合同自簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.4本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：_____