城市軌道交通乘客服務(wù)工作頁(yè)課件：物品掉軌的處理

物品掉軌的處理物品掉軌的處理一、乘客應(yīng)急服務(wù)基本知識(shí)為了能夠更好地應(yīng)對(duì)這些突發(fā)的事故或事件，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)需要預(yù)先制定出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，各崗位工作人員，按照預(yù)案中的程序進(jìn)行處理，盡最大可能減少事故或事件的損失并降低影響，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。應(yīng)急預(yù)案通常結(jié)合車(chē)站的崗位進(jìn)行制定，對(duì)發(fā)生事故或事件期間每個(gè)崗位的分工都進(jìn)行了安排，因此，要求各崗位工作人員熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，特別是本崗位的工作職責(zé)，快速反應(yīng)，把損失降到最低。物品掉軌的處理一、乘客應(yīng)急服務(wù)基本知識(shí)當(dāng)發(fā)生事故或事件時(shí)，需要根據(jù)事件的性質(zhì)報(bào)告119，120或110等相關(guān)部門(mén)，通常由值班站長(zhǎng)或事故現(xiàn)場(chǎng)目擊者在第一時(shí)間報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容：（1）發(fā)生時(shí)間（月、日、時(shí)、分）；（2）發(fā)生地點(diǎn)（區(qū)間，百來(lái)標(biāo)和上、下行正線)；（3）列車(chē)車(chē)次、車(chē)組號(hào)、關(guān)系人員姓名、職務(wù)；物品掉軌的處理一、乘客應(yīng)急服務(wù)基本知識(shí)（4）事故概況及原因；（5）人員傷亡情況及車(chē)輛、線路等設(shè)備損壞情況；（6）是否需要救援；是否影響鄰線運(yùn)行；（7）其他必須說(shuō)明的內(nèi)容及要求。物品掉軌的處理一、乘客應(yīng)急服務(wù)基本知識(shí)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告，做初步處理，事故處理主任(值班站長(zhǎng))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后按事故處理主任的安排協(xié)助處理；在突發(fā)事件的處理中，值班站長(zhǎng)承擔(dān)的角色責(zé)任重大，在事件初期要擔(dān)任事故處理主任，就地組織應(yīng)急搶險(xiǎn)、救死扶傷、人員疏散等工作，相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到位后，要繼續(xù)配合專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍搶險(xiǎn)、搶修，要盡可能維持運(yùn)營(yíng)，給乘客提供運(yùn)輸服務(wù)；值班員服從值班站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助值班站長(zhǎng)做好事故處理工作。物品掉軌的處理二、乘客物品掉軌處理乘客攜帶的物品會(huì)因各種原因發(fā)生墜落軌道的情況，站務(wù)員要視情況快速處理：當(dāng)物品不影響行車(chē)，站務(wù)員應(yīng)立即安撫乘客，報(bào)告車(chē)站控制室物品不影響行車(chē)，告知乘客將在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后下軌道拾回物品，請(qǐng)乘客第二日到車(chē)站領(lǐng)回。物品掉軌的處理二、乘客物品掉軌處理若物品影響行車(chē)，站務(wù)員須馬上按壓緊停按鈕或顯示緊停信號(hào)暫停列車(chē)服務(wù)?；蛞蛱厥庠虺丝蛷?qiáng)烈要求立即拾回時(shí)，站務(wù)員要報(bào)車(chē)站控制室值班