家用電器安裝與維修服務(wù)合同手冊

家用電器安裝與維修服務(wù)合同手冊合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指委托乙方為其提供家用電器安裝與維修服務(wù)的個人或單位。1.2乙方：指具備合法經(jīng)營資格，為甲方提供家用電器安裝與維修服務(wù)的個人或單位。1.3家用電器：指甲方擁有并使用的各類家用電器設(shè)備。1.4安裝與維修服務(wù)：指乙方為甲方提供的家用電器設(shè)備的安裝、維修及保養(yǎng)等服務(wù)。第二章合同目的與適用范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在家用電器安裝與維修服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任。2.2本合同適用于甲乙雙方之間因家用電器安裝與維修服務(wù)產(chǎn)生的法律關(guān)系。第三章服務(wù)內(nèi)容與標準3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下服務(wù)：3.1.1家用電器安裝：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的家用電器設(shè)備型號、規(guī)格和安裝要求，進行專業(yè)、規(guī)范的安裝。3.1.2家用電器維修：乙方應(yīng)對甲方提供的家用電器設(shè)備進行故障排查、維修及更換零部件。3.1.3家用電器保養(yǎng)：乙方應(yīng)定期對甲方家用電器設(shè)備進行保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，符合以下標準：3.2.1乙方應(yīng)使用合格的設(shè)備、材料和零部件進行安裝、維修和保養(yǎng)。3.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。3.2.3乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)，并保證服務(wù)效果。第四章服務(wù)費用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：4.1.1安裝費用：按實際安裝項目計算，雙方協(xié)商確定。4.1.2維修費用：按實際維修項目計算，雙方協(xié)商確定。4.1.3保養(yǎng)費用：按雙方約定的標準計算。4.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后向甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.3甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方可協(xié)商一致提前終止本合同。5.3以下情況下，本合同自動終止：5.3.1甲方完成家用電器安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)。5.3.2乙方喪失合法經(jīng)營資格。5.3.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。5.4合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項。第六章乙方服務(wù)人員的職責與要求6.1乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備以下基本職責：6.1.1按照甲方的要求，準時到達服務(wù)現(xiàn)場，并出示乙方的工作證件。6.1.2嚴格按照操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書進行安裝、維修和保養(yǎng)作業(yè)。6.1.3在服務(wù)過程中，應(yīng)保持工作場所的清潔和整齊。6.1.4服務(wù)人員應(yīng)禮貌待人，尊重甲方的隱私和意愿。6.2乙方服務(wù)人員應(yīng)滿足以下要求：6.2.1具備相關(guān)家用電器安裝、維修的專業(yè)知識和技能。6.2.2持有相關(guān)職業(yè)資格證書或技能等級證書。6.2.3具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。6.2.4遵守甲方的reasonableworkhoursandresttime.第七章安全保障與責任7.1乙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中采取必要的安全措施，包括但不限于：7.1.1使用安全防護裝備，如絕緣手套、安全帽等。7.1.2對服務(wù)現(xiàn)場進行安全評估，并采取措施排除潛在的安全隱患。7.1.3遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)。7.2在服務(wù)過程中，如因乙方的原因造成甲方財產(chǎn)損失或人身傷害的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。7.3乙方應(yīng)對其服務(wù)人員的過失行為承擔連帶責任。第八章服務(wù)質(zhì)量控制與投訴處理8.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括但不限于：8.1.1設(shè)立客戶服務(wù)，接受甲方咨詢、投訴和反饋。8.1.2對服務(wù)人員進行定期培訓，提高服務(wù)水平。8.1.3對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤檢查，及時發(fā)覺問題并采取措施整改。8.2甲方如對乙方服務(wù)有異議，可通過以下途徑進行投訴：8.2.1撥打乙方客戶服務(wù)。8.2.2通過電子郵箱向乙方發(fā)送投訴郵件。8.2.3書面投訴，郵寄至乙方注冊地址。8.3乙方應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果通知甲方。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和隱私信息予以保密。9.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得泄露、使用或允許他人使用上述保密信息。9.3乙方在服務(wù)過程中形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得侵犯甲方的合法權(quán)益。9.4甲方不得在未經(jīng)乙方授權(quán)的情況下，使用乙方的商標、字號、標識等知識產(chǎn)權(quán)。第十章違約責任與爭議解決10.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.2甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金。10.3乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。10.4雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.5如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章保險與風險管理11.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購買意外傷害保險，保證在服務(wù)過程中發(fā)生意外傷害時，乙方及其服務(wù)人員能夠得到相應(yīng)的保障。11.2乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員使用的工具、設(shè)備等符合國家相關(guān)安全標準，并采取必要的安全防護措施。11.3甲方應(yīng)負責對其家用電器設(shè)備進行必要的保險，以防在服務(wù)過程中發(fā)生意外損失。11.4任何一方由于第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，該方應(yīng)采取合理措施減輕損失，并有權(quán)向第三方追償。第十二章合同的修改與補充12.1本合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章確認。12.2任何一方提出的修改或補充建議，應(yīng)提交給另一方進行協(xié)商。12.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同。12.4本合同的修改和補充文件與本合同具有同等法律效力。第十三章違約賠償與解除合同13.1如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，乙方應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。13.2如因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。13.3在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：13.3.1雙方協(xié)商一致解除合同。13.3.2不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。13.3.3合同一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。第十四章通知與送達14.1雙方之間的通知和送達應(yīng)以書面形式進行，并通過以下方式：14.1.1面談或直接送達。14.1.2郵件。14.1.3快遞或郵寄。14.2通知和送達的日期以接收方的簽收日期為準。14.3雙方應(yīng)保證通知和送達的地址和聯(lián)系方式準確無誤。第十五章其他條款15.1本合同的解釋和適用應(yīng)遵循中華人民共和國法律法規(guī)。15.2本合同的簽訂、履行、解除和終止均應(yīng)以書面形式進行。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.