2024年管家訓(xùn)練營-結(jié)營考試練習卷含答案

2024年管家訓(xùn)練營-結(jié)營考試練習卷含答案1、新交付項目裝修垃圾存放點設(shè)置，一般在交付前（）天選址建設(shè)好？[單選題]*A、30B、15C、7(正確答案)D、32、需拆除室內(nèi)磚墻體的，僅允許使用（）的電鎬。[單選題]*A、功率不超過500W，鉆頭直徑小于12mm(正確答案)B、功率不超過600W，鉆頭直徑小于12mmC、功率不超過500W，鉆頭直徑小于13mmD、功率不超過600W，鉆頭直徑小于13mm3、需拆除室內(nèi)磚墻體的，一般僅允許使用（）磅以下錘子敲打。[單選題]*A、8磅以上B、8磅以下(正確答案)C、10磅以上D、10磅以下4、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修時，物業(yè)服務(wù)中心不可采取哪些管理措施？（）[單選題]*A、勸導(dǎo)B、制止C、報告D、停水停電(正確答案)5、裝修垃圾存放區(qū)域點位區(qū)域每天應(yīng)不少于（）次清潔，以保持周圍環(huán)境干凈整潔。[單選題]*A、1B、2C、3D、4(正確答案)6、以下哪個巡查問題是《南方區(qū)域公司巡檢系統(tǒng)規(guī)范考核標準》中的一級問題？（）[單選題]*A、明顯問題未提報工單B、翻拍照片(正確答案)C、照片模糊或與巡查內(nèi)容不符D、可立即處理問題提報工單7、電梯不銹鋼保養(yǎng)每（）保養(yǎng)1次。[單選題]*A、一周B、半月(正確答案)C、月D、季度8、管家巡查無特殊情況單次巡查時間不低于（）。[單選題]*A、半小時(正確答案)B、一小時C、兩小時D、三小時9、巡檢系統(tǒng)中員工巡查的任務(wù)完成率要求不低于（）。[單選題]*A、80%B、85%C、90%(正確答案)D、95%10、公司要求客戶拜訪須（）。[單選題]*A、每年一次全覆蓋B、每季度一次全覆蓋C、每月一次全覆蓋D、每半年一次全覆蓋(正確答案)11、客戶分級檔案一般（）更新一次[單選題]*A、每月(正確答案)B、每年C、每周D、每季度12、項目在上半年客戶拜訪工作中，項目經(jīng)理、客服主管、客服管家分別需要覆蓋（）戶數(shù)比例的客戶拜訪？[單選題]*A、20%、30%、50%B、10%、20%、70%C、10%、30%、60%(正確答案)D、30%、30%、40%13、企微/短信初次全覆蓋催繳時間？每月至少要保證（）次覆蓋催繳？[單選題]*A、每月5日前，3次B、每月20日前，1次C、每月15日前，2次D、每月10日前,2次(正確答案)14、如何選擇業(yè)主發(fā)函？[單選題]*A、針對欠費6個月以上，無繳費意愿跡象的業(yè)主(正確答案)B、欠費業(yè)主均可發(fā)函C、針對欠費12個月以上，無繳費意愿跡象的業(yè)主D、針對欠費3個月以上，無繳費意愿跡象的業(yè)主15、律師函適用于所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費費用（？）個月以上，發(fā)過（？）封以上催費函無效的客戶。[單選題]*A、6；1B、12；1C、6；2(正確答案)D、12；216、催費方式有哪些？[單選題]*A、企業(yè)微信催費B、電話催費C、上門催費D、以上都可以(正確答案)17、管家月度收繳目標由誰分解制定？[單選題]*A、片區(qū)負責人B、項目負責人(正確答案)C、客服主管D、客服領(lǐng)班18、服務(wù)中心存有鑰匙的空置房，應(yīng)（）入戶巡查一次，并使用企微將巡查內(nèi)容以海報/拼圖/視頻等方式向業(yè)主反饋，以增加與業(yè)主互動。[單選題]*A、每日B、每周C、每月(正確答案)D、每季度19、按公司規(guī)定，第三方滿意度調(diào)研的對象為（）。[單選題]*A、住宅類型的業(yè)主(正確答案)B、項目所有類型的業(yè)主C、公寓類型的業(yè)主D、商鋪類型的業(yè)主20、按公司規(guī)定，新項目交付（）后將啟動磨合期第三方滿意度調(diào)研？[單選題]*A、一個月B、六個月C、七個月(正確答案)D、一年21、在賽惟調(diào)研問卷中，是從第（）個問題開始調(diào)研物業(yè)服務(wù)的？[單選題]*A、3B、4(正確答案)C、5D、622、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止性行為有（）。*A、未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)(正確答案)B、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間.廚房間(正確答案)C、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚.混凝土墻體(正確答案)D、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果(正確答案)E、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為(正確答案)23、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為（）。*A、搭建建筑物.構(gòu)筑物(正確答案)B、改變住宅外立面,在非承重外墻上開門.窗(正確答案)C、拆改供暖管道和設(shè)施(正確答案)D、拆改燃氣管道和設(shè)施(正確答案)24、從人性化管理角度，入戶門允許業(yè)主進行自主更換，但應(yīng)滿足以下條件（）。*A、不得改變原有門框尺寸(正確答案)B、可以移動.變更原有門洞位置C、更換入戶門顏色與原入戶門顏色一致(正確答案)D、防盜門不得影響相鄰業(yè)主利益，安裝防盜門影響相鄰業(yè)主利益的，需雙方協(xié)商一致，簽訂承諾書(正確答案)25、客戶分級管理一般有（）類型？*A、資源客戶(正確答案)B、言論客戶(正確答案)C、特殊客戶(正確答案)26、客戶分級檔案信息維護包含（）內(nèi)容？*A、詳細記錄業(yè)主姓名、房產(chǎn)信息、職業(yè)、聯(lián)系電話等日常信息(正確答案)B、詳細記錄業(yè)主繳費情況、滿意度分數(shù)或特殊事件等重要信息(正確答案)C、記錄業(yè)主的興趣愛好、家庭情況、背景資料、敏感事件等重要信息(正確答案)27、客戶分級管理中客戶分類有哪些（）？*A、1類的正向客戶(正確答案)B、2類的中立客戶(正確答案)C、3類的負向客戶(正確答案)28、負向客戶的轉(zhuǎn)化技巧有哪些（）？*A、制定定期拜訪計劃(正確答案)B、認真傾聽業(yè)主業(yè)主心聲(正確答案)C、對業(yè)主反應(yīng)的問題，專人跟進處理，及時反饋(正確答案)D、多提供有針對性觸點服務(wù)(正確答案)29、客戶分級建立的作用有哪些（）？*A、建立業(yè)主信息的強大“檔案庫”(正確答案)B、可以資源有效利用(正確答案)C、便于提供針對性服務(wù)(正確答案)D、可以幫助提升收繳率和滿意度(正確答案)30、以下選項屬于催費七大招的有哪些？*A、糖衣炮彈(正確答案)B、適時提醒(正確答案)C、統(tǒng)一戰(zhàn)線(正確答案)D、全民總動員(正確答案)E、地毯搜索(正確答案)31、法律催費手段有哪些？*A、催費函B、支付令(正確答案)C、律師函(正確答案)D、賬單32、物業(yè)費收繳的考核維度？*A、當期收繳率B、累計收繳率(正確答案)C、歷史清欠率(正確答案)D、預(yù)收率33、以上需要錄入為業(yè)主標準報事的工單是（）。*A、公區(qū)保潔(正確答案)B、公區(qū)維修(正確答案)C、戶內(nèi)跳閘(正確答案)D、咨詢34、在沖刺滿意度階段，三輪拜訪的大原則是什么？*A、能見面的見面別打電話(正確答案)B、不能見面的打電話(正確答案)C、實在不能見面也不接電話發(fā)企業(yè)微信(正確答案)D、轉(zhuǎn)化不動的恩怨業(yè)主不做調(diào)研提醒(正確答案)35、在拜訪過程中，如遇業(yè)主提出相關(guān)報事報修問題，你會怎么做（）？*A、首先將業(yè)主提出的問題，錄入CRM工單系統(tǒng)，反饋給相應(yīng)的線條(正確答案)B、按照1377/133響應(yīng)制度的要求跟進、處理報事(正確答案)C、私下于對應(yīng)條線做好互通解決，不錄入工單D、最后帶著解決進度或結(jié)果，上門或電話或微信反饋給業(yè)主(正確答案)36、二輪轉(zhuǎn)化主要針對于下列哪些類型的（）業(yè)主？*A、一輪拜訪差評(正確答案)B、已好評C、內(nèi)調(diào)差評(正確答案)D、無感知(正確答案)37、裝修垃圾存放點圍擋四周嚴禁出現(xiàn)任何裝修類、水泥、沙等小廣告。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤38、業(yè)主裝修廚房時，廚房煙道允許敲打拆改后再美化、封包。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)39、巡檢系統(tǒng)中管理巡查的任務(wù)完成率目前要求不低于70%。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤40、天臺晾曬繩不能捆綁在PVC管和避雷針上。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤41、地庫巡查一周不低于3次。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)42、每條巡查任務(wù)必須至少發(fā)現(xiàn)1個問題點。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤43、保潔、綠化巡查工作是項目環(huán)境專員的事，客服管家可不做保潔、綠化工作巡查。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)44、特殊客戶一般用字母“T”表示。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤45、客戶拜訪的主要目的是通過有計劃地與客戶交流，去了解不同客戶的需求，以更好地對業(yè)主進行針對性服務(wù)設(shè)計，改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤46、客戶拜訪中已入住業(yè)主的面訪率須不低于50%[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)47、收繳會議開展要求非沖刺季月復(fù)盤，沖刺季周復(fù)盤。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)48、物業(yè)管理費含義：指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋