門診護(hù)理中護(hù)理服務(wù)理念的價值-現(xiàn)代護(hù)理醫(yī)學(xué)雜志

【摘要】目的探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值。方法于我院門診就診的患者中選擇60例為研究范例，入選時間為2022年6月至2023年6月，將60例就診患者按照隨機(jī)數(shù)字表法平均分為傳統(tǒng)組（傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)）與優(yōu)質(zhì)組（優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)），每組病例數(shù)為30例。記錄并比較兩組患者就醫(yī)期間的不良事件發(fā)生率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率、焦慮抑郁評分、就醫(yī)等待時間及護(hù)理滿意度。結(jié)果優(yōu)質(zhì)組患者就醫(yī)期間的不良事件發(fā)生率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率、焦慮抑郁評分、就醫(yī)等待時間及護(hù)理滿意度等情況均顯著優(yōu)于傳統(tǒng)組，兩組間具有顯著差異，P＜0.05有意義。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念可有效促進(jìn)醫(yī)院與患者之間的正向關(guān)系，使得患者對護(hù)理服務(wù)及就醫(yī)情況的滿意度得到提升，門診做為醫(yī)院與患者之間溝通的窗口，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理則可大大縮短患者的就醫(yī)等待時間，降低患者的焦慮情緒，從而降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，值得大力推廣應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】門診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)理念；應(yīng)用價值【收稿日期】2023年12月15日【出刊日期】2024年1月23日【DOI】10.12208/j.jmnm.20240041Thevalueofhighqualitynursingserviceconceptinoutpati【Abstract】Objective:Toexploretheapplicationvalueofhigh-qualitynursingserviceconceptinoutpatientnursing.Method:SixtypatientswhovisitedouroutpatientdepartmentwereselectedasresearchsamplesfromJune2022toJune2023.The60patientswererandomlydividedintoatraditionalgroup(traditionalnursingintervention)andahigh-qualitygroup(high-qualitynursingintervention)usingarandomnumbertablemethod,with30casesineachgroup.Recordandcomparetheincidenceofadverseevents,medicaldisputes,anxietyanddepressionscores,waitingtimeformedicaltreatment,andnursingsatisfactionbetweenthetwogroupsofpatientsduringtheirmedicaltreatmentperiod.Result:Theincidenceofadverseevents,medicaldisputes,anxietyanddepressionscores,waitingtimeformedicaltreatment,andnursingsatisfactionofpatientsinthehigh-qualitygroupweresignificantlybetterthanthoseinthetraditionalgroup,withsignificantdifferencesbetweenthetwogroups(P<0.05).Conclusion:Theconceptofhigh-qualitynursingservicescaneffectivelypromoteapositiverelationshipbetweenhospitalsandpatients,improvingpatients'satisfactionwithnursingservicesandmedicaltreatment.Outpatients,asacommunicationwindowbetweenhospitalsandpatients,implementinghigh-qualitynursingcangreatlyshortenpatients'waitingtimeformedicaltreatment,reducetheiranxiety,andthusreducetheincidenceofmedicaldisputes,whichisworthvigorouslypromotingandapplying.【Keywords】Outpatientnursing;Highqualitycare;Servicephilosophy;Applicationvalue醫(yī)院是人類社會發(fā)展的重要組成部分，它為人類的生命健康提供著保障。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對于醫(yī)療衛(wèi)生的需求也越來越大[1]。特別是近年來，國家對醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展提出了更高的要求，因此，為了更好地滿足社會大眾對醫(yī)療衛(wèi)生的需求，醫(yī)院必須加強(qiáng)對護(hù)理工作的重視[2]。在門診護(hù)理中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念可以有效提高患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和諧健康發(fā)展[3]。為了進(jìn)一步提高門診護(hù)理質(zhì)量，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、高效、全面的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院必須從改變門診護(hù)理理念入手，積極創(chuàng)新護(hù)理模式，構(gòu)建新型優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式[4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念要求醫(yī)院通過對門診護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)教育、加強(qiáng)日常管理 等方式來提高門診護(hù)士工作積極性和主動性，從而促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式發(fā)展[5]。為了更好地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，本研究從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念入手，對其在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值進(jìn)行了分析。詳情如下所1資料與方法1.1基本資料于我院門診就診的患者中選擇60例為研究范例，入選時間為2022年6月至2023年6月，將60例就診患者按照隨機(jī)數(shù)字表法平均分為傳統(tǒng)組與優(yōu)質(zhì)組，每組病例數(shù)為30例。傳統(tǒng)組中患者男性16例，其中內(nèi)科患者7例，外科患者9例；女性患者14例，其中內(nèi)科患者3例，外科患者5例，婦科患者6例；患者年齡區(qū)間為22-51歲，均值為（42.79±2.46）歲；傳統(tǒng)組中患者男性18例，其中內(nèi)科患者8例，外科患者10例；女性患者12例，其中內(nèi)科患者4例，外科患者2例，婦科患者6例；患者年齡區(qū)間為23-52歲，均值為（42.66±2.30）歲。兩組間基本資料均無顯著差異，P＞0.05有意義。1.2選取及剔除標(biāo)準(zhǔn)選取標(biāo)準(zhǔn)1）患者具有完整的臨床資料3）患者無惡性腫瘤等嚴(yán)重疾病4）患者精神及溝通等剔除標(biāo)準(zhǔn)1）患有惡性腫瘤者2）對就醫(yī)期間所用藥物存在過敏現(xiàn)象者3）臨床資料不完整者；（4）精神及溝通存在障礙者。傳統(tǒng)組患者實施傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)方式。優(yōu)質(zhì)組患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方式，具體包括：①加大對護(hù)理人員專業(yè)技能及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的培訓(xùn)力度，使其更加全面地掌握與患者溝通交流的技巧與方式方法，做到對患者充滿愛心與耐心，加強(qiáng)對患者情身體及心理變化的觀察與分析，幫助患者解決就診過程中遇到的問題，為患者提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的②引導(dǎo)患者利用微信公眾號等平臺進(jìn)行線上掛號及預(yù)約，盡量縮短其就醫(yī)等待時間，從而降低患者的焦慮、煩躁、抑郁等情緒。③對就診環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，保持就診環(huán)境的清潔及消毒，在門診中設(shè)置咨詢室，并在咨詢室中放置醫(yī)療知識展板，并可利用患者的候診時間為其介紹醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，幫助患者縮短就醫(yī)時間。1.4觀察指標(biāo)（1）對兩組患者就醫(yī)期間的不良事件發(fā)生率進(jìn)行記錄2）對兩組患者就醫(yī)期間的醫(yī)療糾紛發(fā)生率進(jìn)行記錄3）參考專業(yè)焦慮抑郁評分量表對患者就醫(yī)期間的產(chǎn)生的不良焦慮抑郁評分進(jìn)行記錄4）記錄患者的就醫(yī)等待時間；（5）記錄患者的護(hù)理滿意度。1.5統(tǒng)計學(xué)分析比較時采用SPSS23.0統(tǒng)計軟件，采用“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”來表示計量資料，采用t進(jìn)行檢驗，而計數(shù)資料則采用百分比來表示，用χ2來做兩組間的數(shù)據(jù)對比，P＜0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果2.1兩組不良事件發(fā)生率比較優(yōu)質(zhì)組患者就醫(yī)后出現(xiàn)非計劃性拔管等不良事件情況較少，其不良事件總發(fā)生率顯著低于傳統(tǒng)組患者，兩組間具有顯著差異，P＜0.05有意義，見表1。--------2.2兩組醫(yī)療糾紛發(fā)生率比較傳統(tǒng)組患者發(fā)生醫(yī)療糾紛8例，未發(fā)生22例，總發(fā)生率為26.67%；優(yōu)質(zhì)組患者發(fā)生醫(yī)療糾紛1例，未發(fā)生29例，總發(fā)生率為3.33%X2值=4.706，P值=0.030）。比較：優(yōu)質(zhì)組患者醫(yī)療糾紛發(fā)生率較傳統(tǒng)組患者低23.34%，兩組間具有顯著差異，P＜0.05有意2.3兩組患者焦慮抑郁評分比較護(hù)理干預(yù)后，傳統(tǒng)組患者焦慮評分為（48.25±1.13）分、抑郁評分為（49.50±1.64）分；優(yōu)質(zhì)組患者焦慮評（t值=21.926、23.200；P值=0.000、0.000）。比較：護(hù)理干預(yù)后，優(yōu)質(zhì)組患者的焦慮抑郁評分均低于傳統(tǒng)組患者，兩組間具有顯著差異，P＜0.05有意義。2.4兩組就醫(yī)等待時間比較護(hù)理干預(yù)后，傳統(tǒng)組患者掛號等待時間為（20.94±5.36）min、檢查等待時間為（30.50±4.88）min、繳費等待時間為（21.51±2.82）min；優(yōu)質(zhì)組患者掛號等待時間為（9.52±2.35）min、檢查等待時間為（21.89±2.27）min、繳費等待時間為（10.47±1.91）mint比較：護(hù)理干預(yù)后，優(yōu)質(zhì)組患者的就醫(yī)等待時間均較傳統(tǒng)組短，兩組間具有顯著差異，P＜0.05有意義。2.5兩組護(hù)理滿意度比較傳統(tǒng)組患者滿意5例，較滿意2例，一般滿意3例，不滿意20例，總護(hù)理滿意度為33.33%；優(yōu)質(zhì)組滿總護(hù)理滿意度為93.33%X2值=20.742，P值=0.000）。比較：兩組護(hù)理滿意度相比，優(yōu)質(zhì)組患者護(hù)理滿意度顯著高出傳統(tǒng)組患者60.00%，兩組間具有顯著差異，P<0.05有意義。3討論隨著社會的發(fā)展和人們生活水平及健康意識的不斷提高，越來越多的人對醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求，門診是醫(yī)院最主要的科室之一，也是醫(yī)院對外交流的窗口，門診護(hù)士是醫(yī)院對外服務(wù)的重要角色。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念對門診護(hù)理質(zhì)量有著直接影響，其可以有效提高門診護(hù)士的工作積極性和主動性，有效提高門診護(hù)士自身素質(zhì)[6]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是近年來國際上提出的新思想、新理念、新標(biāo)準(zhǔn)，也是目前國際上醫(yī)療行業(yè)中流行的新型服務(wù)理念[7]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念對提高醫(yī)院門診護(hù)理質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系具有重要作用，然而在門診護(hù)理中仍然存在部分問題影響著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的落實[8-9]。針對此種情況，我們應(yīng)從多方面著手解決問題：首先是加強(qiáng)對護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)；其次是加強(qiáng)對患者及家屬健康宣教；最后是加強(qiáng)對醫(yī)生和護(hù)士溝通能力培訓(xùn)，只有這樣才能提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理中的價值，才能更好地滿足患者及家屬需求[10]。本研究對我院在2022年6月至2023年6月期間門診就診的60例患者分別進(jìn)行了不同的護(hù)理干預(yù)方式，結(jié)果顯示：優(yōu)質(zhì)組患者就醫(yī)期間的不良事件發(fā)生率、