品管圈對急診搶救室患者滿意度的影響-當(dāng)代護(hù)理

【摘要】目的分析品管圈對急診搶救室患者滿意度的影響。方法采用非同期對照方30例患者為對照組，接受常規(guī)急診護(hù)理，實(shí)施品管圈后的30例患者為觀察組，對比兩組患者的滿意度，分析品管圈目標(biāo)達(dá)成情況。結(jié)果（1）實(shí)施品管圈后，觀察組患者的滿意【Abstract】ObjectiveToanalyzeroom.MethodsAnon-synchronouscontrolmethodwornotqualitycontrolcirclewasimplemented.30patientswhoenteredtheemergencyroombeforetheimplementatiimplementationofqualitycontrolcirclewereselectedastheobservationgroup.Thesatisfpatientswascompared,andtheachievementofqualitycontrolcirclegoalswasanalyzed.Resultimplementationofqualitycontrolcircle,thesatisfactionofobservationgroupwas92.86%,higherthanthatofcongroupbeforetheimplementationof85.24%(P<0.05);(2)Thetargeactualtargetachievementratewas160.08%,andthesatisfactqualitycontrolcircleactivitiesinemergencycanimprovethesatisfactionofpatientsi【Keywords】Qualitycontrolcircle;Emergencyrescueroom;Patientsatisf質(zhì)及工作內(nèi)容相似的工作人員集中在一起，利用自我啟發(fā)、相互啟發(fā)對工作中所遇到的問題進(jìn)行共同分析醫(yī)院在管理理念及護(hù)理理念方面也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，急診科護(hù)理工作質(zhì)量也越來越受到醫(yī)院管理者及廣大印發(fā)的《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活就醫(yī)感受相關(guān)活動(dòng)來解決患者就醫(yī)難的問題，并改善急診護(hù)理中具有一定的可行性[3-4]，本文則主要探討在急診科實(shí)施品管圈活動(dòng)對改善患者滿意度方面的應(yīng)用對照組患者接受急診科常規(guī)護(hù)理，依照急診護(hù)理護(hù)理操作。觀察組患者在接受急診科常規(guī)護(hù)理時(shí)護(hù)理，，求，對近期患者滿意度問卷調(diào)查表中以及醫(yī)護(hù)工作人重要性等級以及解決迫切性、品管圈圈能力等多維度院護(hù)理目標(biāo)管理規(guī)定及圈能力，將本次滿意度目標(biāo)設(shè)者不滿意的原因進(jìn)行分析，主要從人員因素、設(shè)備因常用的收費(fèi)明細(xì)進(jìn)行整理，在急診宣傳屏幕上循環(huán)播放；要求護(hù)理人員熟知急診常用收費(fèi)明細(xì)，按實(shí)際收因：未熟練掌握急救系統(tǒng)的操作及多部門的聯(lián)動(dòng)；對組建警醫(yī)聯(lián)動(dòng)微信群，以便隨時(shí)溝通；患者上車即入專門的談話間；增設(shè)保安人員，確保搶救室的搶救工將死者轉(zhuǎn)送至隔離間。②醫(yī)護(hù)人員缺乏溝通技巧；對策：根據(jù)急診科常見場景設(shè)計(jì)與患者或家屬溝通時(shí)的打?。唤M織全科醫(yī)護(hù)人員開展“雙向提升醫(yī)患滿意度”方面的專項(xiàng)培訓(xùn)；利用情景演練的方法進(jìn)行角色扮演卷查表30份，共計(jì)210個(gè)條目，護(hù)理滿意度料應(yīng)用（x±s）描述，組間經(jīng)t和χ2檢驗(yàn)，差異在P對照組對常規(guī)急診護(hù)理的滿意度為85.24%），急診科是醫(yī)院對急危重癥患者開展救治工作的重要場所，急診護(hù)理質(zhì)量在醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量中占據(jù)十也相對較高，對急診患者的護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者到患者及家屬的滿意度，甚至還可對醫(yī)院的形象造成持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，加強(qiáng)護(hù)理管理[6]。目前，品管圈活動(dòng)在提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量方面取得護(hù)理工作中開展品管圈活動(dòng)應(yīng)用于護(hù)理工作中時(shí)，能夠?qū)ψo(hù)理中存在的問題進(jìn)行持續(xù)改時(shí)進(jìn)，提高護(hù)理效度照比實(shí)施前顯示提升（P＜0.05有效達(dá)成了本次研究之初設(shè)置的滿意度目標(biāo)[7-8]。這與既往研究比較一致，證實(shí)了在急診科開展品管圈活動(dòng)可提升患者的滿診醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，進(jìn)而有助于提升參與者的注重調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)工作人員的主觀能動(dòng)性，醫(yī)護(hù)人員不僅的滿意度以外，醫(yī)護(hù)工作人員觀察和解決問題的能力究僅圍繞了患者滿意度一個(gè)主題開展，具有一定的局能進(jìn)一步發(fā)掘品管圈活動(dòng)在提高護(hù)理質(zhì)量方面的更多搶救室患者的滿意度。對臨床護(hù)理工作有著幫助和促進(jìn)的作用，品管圈的每一位成員在活動(dòng)中都能提升自[2]崔瑩,陳旭冉.品管圈在提高急診住院患者滿意度中的[3]吳曉麗,張麗燕,毛金玲.品管圈在縮短嚴(yán)重創(chuàng)傷患者在搶救室滯留時(shí)間中的管理應(yīng)用[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫心肌梗死患者急診科停留時(shí)間中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)[5]黃麗蘋.品管圈護(hù)理干預(yù)在急診搶救護(hù)理中的應(yīng)用效士交接班缺陷率的影響[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2020,[7]顏嬋,萬麗霞.品管圈活動(dòng)在降低急診搶救室心電監(jiān)護(hù)儀誤報(bào)警率中的應(yīng)用[J].醫(yī)療裝備,2020,33(3[8]于雪燕.品管圈在改進(jìn)急診搶救室護(hù)理文書書寫質(zhì)量的急診綠色通道的停留時(shí)間對提高救治率的