《企業(yè)行政管理教程》

1講現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點(diǎn)（一）但是就目前企業(yè)的行政來(lái)講，我們存在著認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，理解比較含混不清。那么,對(duì)“行政“行政總裁劉長(zhǎng)樂(lè)”行政”指的是權(quán)力還是事務(wù)呢？很顯然是權(quán)力的代表。從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)看，在企業(yè)里事務(wù)性工準(zhǔn)。企業(yè)其他職能部門(mén)的叫法都比較統(tǒng)一，如“財(cái)務(wù)部”、“人力資源部”、“銷(xiāo)售部”、“市場(chǎng)部”等都是特定職能部門(mén)的固定叫法，但只有行政這一塊的叫法是五花八門(mén)的，有的企業(yè)叫“總裁辦”“辦公室“行政人事部”“人事行政部”“人事”“行政”不管部”等。｛案例（二）70%3年。10%7年左3023年。這類(lèi)企業(yè)在國(guó)際上更為（三）HR管理方式有很多｛案例道理說(shuō)得很透徹了，“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”，有人給這句話的后面加了一句“｛案例三.第2 從事務(wù)到政務(wù)的行政統(tǒng)籌管一.（一）行政工作的績(jī)效定位追求績(jī)效是每一個(gè)企業(yè)存在的使然，有一句話說(shuō)“績(jī)效是檢驗(yàn)企業(yè)的根本標(biāo)準(zhǔn)”。為什MA都招收理科的或者是文理兼收的學(xué)生？就是因?yàn)楹芏喙芾砝碚摽梢灾苯油ㄟ^(guò)數(shù)學(xué)公式還原邏輯。我們來(lái)看一看下面的公式：績(jī)效＝價(jià)值÷（二）121212模塊有序1000700家企業(yè)都在使用平衡計(jì)分卡里的最基本原理指導(dǎo)企業(yè)的績(jī)效考核，因1-1二.三.人盡其責(zé)。四.避免行政黑 凸顯工作價(jià)｛案例A2003年的業(yè)績(jī)是一個(gè)多億，2004年卻銳減到六七千萬(wàn)。于是，2004年他們請(qǐng)了一個(gè)咨詢(xún)公司進(jìn)行咨詢(xún)。A公司的老板：“管理大師德魯克也說(shuō)：“什么是管理？管理就是借助他人的作用來(lái)達(dá)成組織的目標(biāo)。”①自檢1-1-3講行政管理科學(xué)的學(xué)習(xí)技巧一.學(xué)的結(jié)論。”1+1＝2，而管理學(xué)的結(jié)論往往都｛案例過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，做了個(gè)驚訝狀說(shuō)：“35?。　碑?dāng)時(shí)他對(duì)朋友的利地看一點(diǎn)閑書(shū)?，F(xiàn)在很多人面對(duì)學(xué)習(xí)都恨不得躺在那兒，老師給你來(lái)一針就能一下子脫66點(diǎn)多就得出門(mén)才能不30年。生存的成本太高，他看員工的工作績(jī)效，而且80%左右?guī)?lái)的是正面影響。因?yàn)槟芰渴鞘睾愕模粋€(gè)人往往在一CRM、ERP之類(lèi)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”就是對(duì)信息中醫(yī)對(duì)人體的研究也是基于平衡原理，“通則不痛，痛則不通”｛案例200%，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。因此，你憑什么讓員工沒(méi)有借口、沒(méi)有情緒呢？｛案例第4 企業(yè)行政管理者的自我修一.行政管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？我們用一個(gè)雷達(dá)圖（2-1）2-1二.優(yōu)秀，4分是良好，35分，感召力4個(gè)點(diǎn)連在一起。在這個(gè)圖形上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)面積，稱(chēng)為“一個(gè)人的能力素質(zhì)總2-1中紫色部分。2-1中紅色部分。2-12-1｛他說(shuō)：“他長(zhǎng)得太難看了。｛朋友對(duì)他說(shuō)：“咱們學(xué)能量守恒是有道理的，空姐屬于那種把愛(ài)灑向世界，把尖酸刻薄你應(yīng)該找一個(gè)女法官、女警察，每天在外面義正嚴(yán)辭，回到家后格外溫柔。”三.2-1告訴我們一個(gè)深刻的含義，人才結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)比人才本身更重要。一個(gè)所謂的人才不54分，剩下兩項(xiàng)達(dá)到合格。五四三三的原則對(duì)一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)是最①自檢2-

2-5講顯規(guī)則與潛規(guī)則的梳理｛案例“紹興師爺”給后世留下的兩句話值得管行政的人深思，第一句叫做“到位不越位”；第二句叫做“用權(quán)不專(zhuān)權(quán)”。它恰好符合了行政管理“人盡其力，物盡其用”的要素。為了更好地理解和拆解這兩句話，下面梳理了五條潛規(guī)則，也是在企業(yè)行政管理當(dāng)中必須要高度關(guān)注的問(wèn)題?！氨３猪敿?jí)優(yōu)勢(shì)”有如神助”在這里還有一個(gè)適用原則，叫做“80公里原則”。這個(gè)原則并不是由商學(xué)院提出來(lái)的，0100公里的時(shí)候，你80公里之后停住，然后回頭向上級(jí)請(qǐng)示：“80公里，是否繼續(xù)前行？”上級(jí)說(shuō)：“100公里?！?0100180公“200公里就可以了?！?0200公里處停住。管理。而經(jīng)營(yíng)追求的兩個(gè)字叫做“開(kāi)拓”，它與管理有本質(zhì)的區(qū)別。“80公里原則”就是始終保會(huì)很開(kāi)心，但是老板卻不一定開(kāi)心。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這多出來(lái)的20公里極其危險(xiǎn)，這叫“孤軍深｛案例張明說(shuō)：“我這人挺忙。他同學(xué)說(shuō)：“我讓我老婆開(kāi)車(chē)接你去啊。Q了一下：房子再大一點(diǎn)，大得跟天一樣不等于沒(méi)有房?jī)扇碎_(kāi)始聊天，張明問(wèn)：“同學(xué)：“不是啊。張明說(shuō)：“同學(xué)說(shuō)：“也不是，是我自己找的工作。5點(diǎn)鐘下班，時(shí)間一到你拎著包就走，沒(méi)有違反55點(diǎn)鐘就走，4種情況：第一，干了就有成績(jī)；第二，干了也沒(méi)成績(jī)；63-11000米有個(gè)大型超市，里面賣(mài)一模一樣的一瓶醬油只需Buzan）寫(xiě)了一本書(shū)叫《MindMap》,翻譯成中文叫《思維導(dǎo)圖》，這本書(shū)幫助我們用圖形20%20%嗎？我今年多20%40%，這叫魔高一丈。什么叫總裁思維？老板砍掉預(yù)算的20%，你還是按照原來(lái)的工作計(jì)劃做事，最后很多工作都沒(méi)有做好。怎樣分解老板意圖？就是在砍掉20%的預(yù)算之后要重新分解工作，有的｛案例他說(shuō)：“我的前任老領(lǐng)導(dǎo)既是我的老師，又是我的老領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在他退居二線，我當(dāng)所長(zhǎng)我是一點(diǎn)招兒都沒(méi)有?！崩蠋焼?wèn)：“他說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，我說(shuō)我想這樣做，結(jié)果老領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完了之后說(shuō)不行。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。行政管理者的雜事比較多，行政人員一定要記住勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，這叫特里法則。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，什么樣的小孩挨打最多？死犟的小孩。脾氣下回改?！?講企業(yè)關(guān)鍵行政崗位的管理（下一.KPI指標(biāo)叫16%KPI指標(biāo)的是員工責(zé)二.｛｛PowerPoint之類(lèi)的工具，在英國(guó)的時(shí)候每個(gè)星期都有一個(gè)商務(wù)主題演講，用的是一張一PowerPoint。后來(lái)又看到英國(guó)的一PowerPoint三.｛案例他說(shuō)：““你可以隨時(shí)找我核實(shí)這件事情，這個(gè)人你必須表?yè)P(yáng)。101020塊錢(qián)。由100塊錢(qián)。的過(guò)程中要搞一種籌碼制，例如，趙麗蓉老師和鞏漢林曾經(jīng)演過(guò)一個(gè)小品，叫《如此包反推法的一種使用，對(duì)人的負(fù)向激勵(lì)更大。9講企業(yè)關(guān)鍵行政事務(wù)的管理（上4-1。4-1七個(gè)黃金點(diǎn)位（里面的字需要重新編排①自檢4-4-（一）應(yīng)當(dāng)開(kāi)什么樣會(huì)議？5-1對(duì)這幾種會(huì)議形式做了形象的解釋。5-1330個(gè)問(wèn)題。本來(lái)要（二）（三）10｛｛10講企業(yè)關(guān)鍵行政事務(wù)的管理（下一.（一）良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)（二）辦公室布置的環(huán)境要求QQMSN用QQ或者M(jìn)SN是給我們帶來(lái)的益處多還是害處多呢？有組織專(zhuān)門(mén)花了一個(gè)星期的QQMSNQQ上聊得特開(kāi)心，領(lǐng)導(dǎo)一過(guò)來(lái)他立刻停下來(lái)說(shuō)：“張總，二.三.第二步就是將“白金”四.｛他說(shuō)：“我們食堂挺大的，16個(gè)人呢。16個(gè)人的小食堂在一個(gè)外包飯?zhí)玫耐獍萄劾锔究床簧?，?duì)于外包商來(lái)說(shuō)無(wú)法｛20多｛這是蓮藕煲排骨，他一看挺好喝的，說(shuō)：“當(dāng)時(shí)他不太在意，但是回過(guò)頭來(lái)想一想，13種湯的原材料都不一樣，燉出的卻是一個(gè)五.10層樓突然起火，你該怎么辦？大家知道發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候極少數(shù)的人是被燒死①自檢5-5-5-11講行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能（上｛案例他說(shuō)：“我一般只批一個(gè)‘可’字。老劉：“你寫(xiě)這么大‘可’字干嗎？寫(xiě)‘可以’｛案例但是你是干什么的。”他告訴你的信息是，不管你說(shuō)的對(duì)與不對(duì)跟我都沒(méi)關(guān)系，你不應(yīng)該管我。你應(yīng)該與他的領(lǐng)導(dǎo)、你的平級(jí)去溝通，這叫做平級(jí)要以借力為主80%以上，非正式溝通才是最關(guān)鍵的。｛案例12講行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能（下一.946-1所示：6