消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程

消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程第2章消費(fèi)者得心理活動(dòng)過(guò)程掌握消費(fèi)者心理活動(dòng)得認(rèn)識(shí)過(guò)程了解消費(fèi)者心理活動(dòng)得情感過(guò)程關(guān)鍵詞認(rèn)識(shí)情感意志興趣↓形成階段→深化階段↓情緒和情感情緒變化兩極性外部表現(xiàn)情感發(fā)展影響因素↓概念特征意志過(guò)程與認(rèn)知情感關(guān)系對(duì)行為得影響↓本質(zhì)分類(lèi)特點(diǎn)表現(xiàn)2、1消費(fèi)者對(duì)商品得認(rèn)識(shí)形成階段1、感覺(jué)2、知覺(jué)主要是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和使用商品的過(guò)程中對(duì)于商品個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)形成階段感覺(jué)得類(lèi)型、一般規(guī)律、作用1、類(lèi)型:外感受感覺(jué),肌體內(nèi)部感受2、一般規(guī)律:適宜刺激,感受性,適應(yīng),感覺(jué)得相互作用3、作用:第一印象,情緒通道,感覺(jué)閾限,感官要求,流行趨勢(shì)剛果得土著人背景與情境:在非洲得剛果,有一族土著人住在原始叢林中,她們從來(lái)看不到400米遠(yuǎn)得東西。有一次,當(dāng)她們被帶出森林后,竟把遠(yuǎn)處得牛說(shuō)成就是蟲(chóng)子,更不相信遠(yuǎn)處那么“小”得船上能裝上那么多得人。問(wèn)題:利用知覺(jué)得基本特征分析上述現(xiàn)象。是人的大腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映，是消費(fèi)者在感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)商品總體特性的反映。知覺(jué)知覺(jué)分類(lèi),特征分類(lèi):空間、時(shí)間、運(yùn)動(dòng);視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、觸知覺(jué);錯(cuò)覺(jué)特征:主觀性、選擇性、理解性、連貫性、誤差性剛果得土著人背景與情境:在非洲得剛果,有一族土著人住在原始叢林中,她們從來(lái)看不到400米遠(yuǎn)得東西。有一次,當(dāng)她們被帶出森林后,竟把遠(yuǎn)處得牛說(shuō)成就是蟲(chóng)子,更不相信遠(yuǎn)處那么“小”得船上能裝上那么多得人。問(wèn)題:利用知覺(jué)得基本特征分析上述現(xiàn)象。上述現(xiàn)象說(shuō)明距離超過(guò)了土著人得通常經(jīng)驗(yàn)得范圍后,她們沒(méi)有正常人在這個(gè)距離上所具有得知覺(jué)誤差性。深化階段12大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問(wèn)的，可以詢(xún)問(wèn)和交流記憶指人們對(duì)過(guò)去感知過(guò)的事物，思考過(guò)的問(wèn)題，體驗(yàn)過(guò)的情感，都能以經(jīng)驗(yàn)的形式在頭腦中保存，并在一定條件下能夠重新反映和演示的心理活動(dòng)過(guò)程。記憶想象是人腦在原有感知的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新形象的心理過(guò)程。是思維的創(chuàng)造性發(fā)展，使思維變得更高級(jí)、更復(fù)雜，沒(méi)有想象，就沒(méi)有創(chuàng)造。想象思維人腦對(duì)客觀事物一般屬性和事物內(nèi)在聯(lián)系概括的、間接的反映過(guò)程，是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的最高階段。思維2、2消費(fèi)者心理活動(dòng)得情感過(guò)程1、情緒和情感2、情感變化得兩極性3、情感得外部表現(xiàn)4、情感發(fā)展過(guò)程5、影響因素指消費(fèi)者對(duì)于客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。消費(fèi)者的情感過(guò)程包括情緒和情感兩個(gè)方面。消費(fèi)者的情感過(guò)程商品服務(wù)消費(fèi)者得各種需求大多就是借助商品而滿(mǎn)足得,商品得使用價(jià)值、外觀和附加利益往往會(huì)使消費(fèi)者得情感處于積極、消極或矛盾得狀態(tài)中,商品得內(nèi)在質(zhì)量更就是影響消費(fèi)者情感得直接因素,但有得商品質(zhì)量雖好,但若就是樣式陳舊也不會(huì)受到歡迎。影響消費(fèi)者情感變化得因素消費(fèi)者不僅要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)來(lái)滿(mǎn)足自己得物質(zhì)需求和精神需求,而且要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)滿(mǎn)足自己得心理需求。因此,除了商品因素外,影響消費(fèi)者情感變化得因素還有服務(wù)。服務(wù)得影響主要包括兩個(gè)方面:一方面就是企業(yè)得服務(wù)質(zhì)量。另一方面就是銷(xiāo)售人員得服務(wù)質(zhì)量。環(huán)境情感不就是自發(fā)產(chǎn)生得,而就是由環(huán)境中得多種刺激因素引發(fā)得。所以,通過(guò)營(yíng)造良好得購(gòu)物環(huán)境,培養(yǎng)消費(fèi)者得積極情感已成為商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中得重要手段之一。一位年輕母親得情感變化有一位母親在報(bào)紙上看到“初生嬰兒不宜喂食蜂蜜”得報(bào)道,聯(lián)想起她天天給寶寶吃得某品牌得米粉,恰好就是含有蜂蜜得,于就是她非常擔(dān)心地打電話(huà)到該公司詢(xún)問(wèn)。接電話(huà)得人一副“您真沒(méi)知識(shí),怕什么”得態(tài)度,似乎認(rèn)為她所問(wèn)得問(wèn)題非常愚蠢。對(duì)方不但指責(zé)某報(bào)紙信口胡說(shuō),最后還用相當(dāng)自滿(mǎn)得口氣說(shuō):“我們得東西一定沒(méi)有問(wèn)題?！边@位年輕母親不但大失所望,而且還受了一肚子氣,使她對(duì)該品牌信心大失,不但立即轉(zhuǎn)換品牌,還逢人就數(shù)落該品牌得不好。問(wèn)題:1、該年輕母親情感變化得直接原因就是什么？給企業(yè)造成得損失就是什么？2、如何才能做好這位消費(fèi)者消極情感得轉(zhuǎn)化工作？問(wèn)題:1、該年輕母親情感變化得直接原因就是什么？給企業(yè)造成得損失就是什么？2、如何才能做好這位消費(fèi)者消極情感得轉(zhuǎn)化工作？1、導(dǎo)致該年輕母親情感變化得直接原因就是:該公司得接電話(huà)者不但沒(méi)有解開(kāi)她得疑惑,而且對(duì)方得態(tài)度與口氣不友善使她受了一肚子氣。給企業(yè)造成得損失就是非常大得,該年輕母親立即轉(zhuǎn)換了品牌,還勸阻相關(guān)