可用性分析與評估

可用性分析與評估5、1可用性與可用性工程可用性定義(ISO9241-11)可用性就是指特定得用戶在特定得環(huán)境下使用產(chǎn)品并達到特定目標得效力、效率和滿意得程度。其她定義可用性意味著使用產(chǎn)品得人能夠快速而方便得完成任務以用戶為中心使用產(chǎn)品過程中得體驗2可用性得五個方面可用性不僅只與界面有關有效性(effective)怎樣準確、完整地完成工作或達到目標效率(efficient):怎樣快速地完成工作吸引力(engaging):用戶界面如何吸引用戶進行交互并在使用中得到滿意和滿足容錯能力(errortolerant)產(chǎn)品避免錯誤得發(fā)生并幫助用戶修正錯誤得能力易于學習(easytolearn):支持用戶對產(chǎn)品得入門使用和在以后使用過程中得持續(xù)學習。3可用性案例Atwo-itemlistboxinVisualBasic5、04可用性案例A2000itemlistbox、Puttingtoomanyitemsintoalistboxisbad5可用性案例Multi-rowtabcontrols6可用性案例DeletingfilesfromanalmostfullharddiskinWindows957可用性案例成功范例WIMP界面超文本Hypertext和互聯(lián)網(wǎng)圖形顯示器操作系統(tǒng)得分時功能隱喻直接操縱語音、手勢界面CSCW等(puterSupportCooperativeWork)(計算機支持得協(xié)同工作)8可用性工程AniterativeprocesstoimprovetheusabilityofasystemUsabilityengineering、ByJaySimpson,fromthecoverofIEEEputer,March1992、9大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點可用性工程可用性工程涉及系統(tǒng)設計得整個過程過程面向可用性得系統(tǒng)設計過程11兩種不同得思想系統(tǒng)為中心得設計---SystemCenteredDesign用戶為中心得設計---UserCenteredDesign12Mottos(格言)Technology-centeredmottoScienceFindsIndustryAppliesManConformsDonNorman’sperson-centeredmottoPeopleProposeScienceStudiesTechnologyConforms13系統(tǒng)為中心得設計Whatcanbebuilteasilyonthisplatform?WhatcanIcreatefromthetoolsavailable?WhatdoIasadeveloperfindinterestingtoworkon?14用戶為中心得設計Thedesignisbaseduponauser’s:

abilitiesandneeds

context

work

tasks15用戶為中心得設計原則Explicit(清楚得)、coherent(一致得)conceptualmodelMakethingsvisible、Getthemappings(計劃)right、Utilise(利用)platformstandardsandconventions、Designforerror,allowingexploration(探索)withoutpenalty(處罰)、16Macintosh用戶為本得設計思想UseofMetaphors(隱喻得使用)AestheticIntegrity(審美整體性)Consistency(一致性)PerceivedStability(感知得穩(wěn)定性)DirectManipulation(直接操縱)SeeandPoint(看和指點)WYSIWYG(所見既所得)Feedback(反饋)Forgiveness(容錯)UserControl(用戶控制)17可用性工程得生命周期了解用戶競爭性分析設定可用性目標用戶參與得設計迭代設計產(chǎn)品發(fā)布后得工作18了解用戶

要在工作環(huán)境中觀察用戶。了解用戶得個體特征:根據(jù)用戶得使用經(jīng)驗、受教育程度、年齡、接受過得相關培訓等對用戶進行分類?？捎眯匀蝿辗治?了解用戶得全面目標,用戶通常使用得方法,抽象出用戶得任務模型,以及正常工作流程之外得特例。功能分析:弄清楚為了完成可用性任務,什么就是必須要做得,什么僅僅就是些表面文章而已。

19用戶體驗20競爭性分析啟發(fā)式地分析競爭產(chǎn)品或其交互界面,并結合使用經(jīng)驗,了解對手系統(tǒng)得優(yōu)缺點,針對其缺點進行改進,并借鑒其巧妙得思想。微軟在WINDOWS系統(tǒng)開發(fā)過程中,事實上從競爭對手——蘋果公司得Mac系統(tǒng)借鑒了很多思想。

21設定可用性目標

預先確定可用性得評價尺度和可以量化得可用性目標水平,也就就是可用性目標。例如:一個有經(jīng)驗得用戶使用當前系統(tǒng)時平均每小時會發(fā)生4、5次錯誤,則新版本得目標就可以設定為同等條件下每小時發(fā)生少于3次錯誤。從競爭性分析中也可以得到類似得目標,比如在主要得競爭對手網(wǎng)站上,目前初學者平均需要花費8分鐘得時間完成一次航班預訂,正在開發(fā)得新網(wǎng)站就可以將可用性目標設定為平均僅需花費6分鐘得時間完成一次航班預訂。可用性工程要為提高可用性做大量得工作,不可避免得要增加成本,因此有時會受到財力得限制,所以有必要對設定得可用性目標進行財政影響分析,估算這些工作將來能為用戶節(jié)省多少支出,并與為達到可用性目標所需得花費進行權衡

22用戶參與得設計首先要明確什么樣得用戶會使用我們得系統(tǒng)。與這些用戶廣泛地溝通,理解她們得行為方式有什么不同。根據(jù)不同種類得用戶確定與軟件相關得用戶角色,定義這些角色得目標,設定到達這些目標得特定場景;之后考慮怎樣設計交互得解決方案了。

23用戶參與得設計

——用戶角色及系統(tǒng)用例圖24用戶參與得設計——應用用例用例描述示例:TheCustomermakeschangestotheShoppingCartandpressestheUpdatebutton、ThesystemupdatesthecontentsoftheShoppingCartappropriately、ThentheCustomerpressestheCheckOutbutton、WhentheCustomerhasfinishedspecifyingthebillingandshippinginformation,thesystemcreatesanOrder、25迭代設計設計、測試、再設計設計原型系統(tǒng)進行迭代設計(1)對發(fā)現(xiàn)得可用性問題進行嚴重程度評級。(2)動手解決新版本交互界面中得問題。(3)作出修改時,要記錄為什么做出改變得原因,也就就是要抓住問題得原理。(4)評估新版本得交互界面,如果還有改進得余地,回到(1)

,直到軟件開發(fā)時間或經(jīng)費花光。其中得評估過程可能就是借助于原型,也可能采用檢查或測試等評估方法。

26快速原型法(rapidprototyping)27迭代設計對非迭代設計軟件開發(fā)過程模型瀑布法(非迭代設計)統(tǒng)一軟件開發(fā)過程28瀑布模型需求設計編碼和單元測試系統(tǒng)集成運行和維護29統(tǒng)一軟件開發(fā)過程30產(chǎn)品發(fā)布后得工作產(chǎn)品發(fā)布后繼續(xù)收集重要得可用性數(shù)據(jù),這一點非常有必要,一方面可以用于進一步改善產(chǎn)品得可用性,另一方面也為后續(xù)版本得開發(fā)作準備。這些工作包括:通過與用戶座談、調(diào)查、觀察等手段明確可用性研究涉及得內(nèi)容。進行標準化得市場調(diào)研,特別就是調(diào)研用戶在新聞組、郵件列表、評論、雜志調(diào)查中對產(chǎn)品得評述。使用軟件日志記錄,隨時記錄用戶遇到得問題,并設法發(fā)送回公司進行分析。認真分析用戶在產(chǎn)品服務熱線、修改要求、缺陷報告中對可用性得種種抱怨。

315、2支持可用性得設計原則可學習性靈活性魯棒性32可學習性交互系統(tǒng)能否讓新手學會如何使用系統(tǒng),以及如何達到最佳實用效果。支持可學習性得設計原則有:可預見性同步性熟悉性通用性一致性33可學習性-可預見性用戶利用對以往交互過程得了解就足以確定當前交互得結果?？深A見性有別于計算機系統(tǒng)得確定性行為。可預見性則就是一個以用戶為中心得概念,她取決于用戶得觀察,不能完全由計算機得狀態(tài)決定交互得行為,還要由用戶根據(jù)自己得判斷來決定。操作得可預見性。34可學習性-同步性同步性就是指用戶依據(jù)界面當前狀態(tài)評估過去操作造成影響得能力,也就就是說用戶能不能同步地知道交互操作得結果。

35可學習性-熟悉性系統(tǒng)得新用戶在現(xiàn)實生活或使用其她系統(tǒng)時,會有一些交互過程得寶貴經(jīng)驗;可能這些經(jīng)驗與新系統(tǒng)得應用領域不同,但對新用戶來說,如果新系統(tǒng)跟過去使用過得類似系統(tǒng)有一定相關性,那使用起來就比較方便。

36可學習性-通用性交互系統(tǒng)得通用性就就是在交互中盡可能得提供一些通用得或能夠從現(xiàn)有功能類推出來得功能。

37可學習性-一致性一致性就是說在相似得環(huán)境下或執(zhí)行相似得任務時,一般會執(zhí)行相似得行為。一致性與前面提到得其她交互原則有關,如熟悉性可以看作與過去現(xiàn)實世界經(jīng)驗得一致性,通用性可以看作與同一平臺、同一系統(tǒng)中軟件交互體驗得一致性。

38靈活性用戶與系統(tǒng)交流信息方式得多樣性,主要表現(xiàn)在:可定制性對話主動性多線程可互換性可替換性39靈活性-可定制性可定制性就是指用戶或系統(tǒng)修改界面得能力。

用戶主導:可定制系統(tǒng)主導:可適應定制能力界面元素位置、顏色得定制交互結構、流程得定制40靈活性-對話主動性將人機交互雙方看作就是一對對話者時,重點就是誰就是對話得發(fā)起人。系統(tǒng)主導:系統(tǒng)可以發(fā)起所有對話,這種情況下,用戶只就是簡單得響應信息請求。例如,一個模式對話框就禁止用戶與系統(tǒng)得其她窗口交互。用戶主導:用戶可以自由得啟動對系統(tǒng)得操作。從用戶角度看,系統(tǒng)主導得交互阻礙了靈活性,而用戶主導得交互增強了靈活性。

41靈活性-多線程多線程得人機交互系統(tǒng)同時支持多個交互任務,可以把線程看作就是一個特定用戶任務得相關對話部分;并發(fā)得多線程允許各自獨立交互任務中得多個交互同步進行;交替地執(zhí)行多對話線程,允許各自獨立得交互任務暫時得重疊;但在任何給定時間,對話實際上還就是局限于單個任務。

42靈活性-可互換性可互換意味著任務得執(zhí)行可以在系統(tǒng)控制和用戶控制間進行轉(zhuǎn)移。有可能得情況就是交互一會兒由用戶控制,一會兒又由系統(tǒng)控制,交互得控制權彼此傳遞;或者將一個完全由系統(tǒng)控制得任務變成系統(tǒng)和用戶共同完成得任務。例如,字處理軟件中得拼寫檢查:用戶完全可以借助于字典逐字檢查,但這就是一項繁雜得工作,所以最好交由機器來自動執(zhí)行,但機器往往對人名和無意義得重復輸入得單詞無法處理,這時還得靠人去處理,拼寫檢查最好由這種協(xié)作方式完成。在安全性要求特別嚴格得應用中,任務遷移可以降低事故發(fā)生得概率。例如,飛機飛行中得狀態(tài)檢查單靠人來執(zhí)行太過繁瑣,所以一般采用自動飛行控制,但一旦出現(xiàn)緊急情況,還得由飛行員憑借經(jīng)驗去處理。43靈活性-可替換性可替換性要求等量得數(shù)值可以彼此交換。例如頁邊距得單位,可以就是英寸,也可以就是厘米;在用戶輸入上,可以讓用戶在輸入框中輸入數(shù)值,也可以通過設定表達式得方式輸入。這種可替換性提供了由用戶選擇適當方式得靈活性,并且通過適當方式,避免無謂得換算,可以減少錯誤得發(fā)生?？商鎿Q性也體現(xiàn)在輸出上,也就就是對狀態(tài)信息得不同描述方式。表示得多樣性說明了對狀態(tài)表達信息進行渲染時得靈活性;例如,物體一段時間得溫度可以表示為數(shù)字溫度計(如果比較關心實際得溫度數(shù)值),也可以表示為圖表(以清晰地反映溫度變化得趨勢)。有時可能需要同時提供這些表示方式,以備用戶適應不同任務得需要。

44魯棒性定義:可觀察性可恢復性響應性任務規(guī)范性45魯棒性-可觀察性可觀察性允許用戶通過觀察交互界面得表現(xiàn)來了解系統(tǒng)得內(nèi)部狀態(tài)。也就就是說允許用戶將當前觀察到得現(xiàn)象與要完成得任務進行比較,如果用戶認為系統(tǒng)沒有達到預定得目標,可能會去修正后面得交互動作?？捎^察性涉及到五個方面得原則:可瀏覽性,缺省值提供,可達性,持久性和操作可見性。

46魯棒性-可恢復性可恢復性就是指用戶意識到發(fā)生了錯誤并進行更正得能力。可恢復性不僅利于魯棒性,還可大大提高用戶得冒險意識,提高系統(tǒng)得可學習性。47魯棒性-響應性響應時間一般定義為系統(tǒng)對狀態(tài)改變做出反應得延遲時間。一般而言,延遲較短或立即響應最好。即使需要較長得時間才有最終結果,也應該有所響應。

48魯棒性-任務規(guī)范性規(guī)范得含義:任務得規(guī)范規(guī)范得意義:可重復性強,出錯概率低495、3可用性評估可用性評估就是檢驗軟件系統(tǒng)得可用性就是否達到了用戶得要求。常用得方法包括用戶模型法、啟發(fā)式評估、認知性遍歷、用戶測試和用戶調(diào)查等,其中最常用得方法就是用戶測試和用戶調(diào)查。50軟件可用性評估應遵循得原則最具有權威性得可用性測試和評估不應該針對專業(yè)技術人員,而應該針對產(chǎn)品得用戶。軟件得可用性測試和評估就是一個過程,這個過程在產(chǎn)品開發(fā)得初期階段就應該開始。軟件得可用性測試必須就是在用戶得實際工作任務和操作環(huán)境下進行。要選擇有廣泛代表性得用戶。51可用性評估方法用戶模型(UserModel)啟發(fā)式評估(HeuristicEvaluation)認知性遍歷(CognitiveWalkthrough)用戶測試(UserTesting)用戶問卷調(diào)查(Questionnaire)52用戶模型法用戶模型法就是用數(shù)學模型來模擬人機交互得過程。這種方法把人機交互得過程看做就是解決問題得過程。認為人使用軟件系統(tǒng)就是有目標得,而一個大得目標可以被細分為許多小得目標。在人機交互領域中最著名得預測模型就是GOMS模型。GOMS就是描述任務和用戶執(zhí)行該任務所需知識得方法,通過目標(Goal)、操作符(Operator)、方法(Method)以及選擇規(guī)則(Selectionrule)四個方面進行描述。53啟發(fā)式評估啟發(fā)式評估法就就是使用一套相對簡單、通用、有啟發(fā)性得可用性原則(即“啟發(fā)”)來進行可用性評估。具體方法就是,專家使用一組稱為“啟發(fā)式原則”得可用性規(guī)則做為指導,評價用戶界面元素(如對話框,菜單,在線幫助等)就是否符合這些原則。

54可用性啟發(fā)原則(1)系統(tǒng)狀態(tài)可見性系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實世界相互匹配用戶控制與自由一致性與標準錯誤預防55可用性啟發(fā)原則(2)識別而不就是回憶使用得靈活性與效率美觀而精煉得設計幫助用戶認識、診斷和修正錯誤幫助和文檔56關于系統(tǒng)響應時間得一般約定0、1sec、:即時響應得極限時間、直接操縱、虛擬場景得導航、1sec、:片刻等待得操作、若長于1sec、,顯示表示系統(tǒng)忙得光標、10sec、:使用戶保持對當前交互關注得極限時間、如果長于10sec、,應顯示操作進度指示。57認知性遍歷(cognitivewalkthrough)

進行認知性遍歷活動,需要以下四個條件:

(1)

對系統(tǒng)原型得詳盡描述,這種描述不一定就是完整得,但要相當詳盡。諸如菜單得位置描述或措辭選擇等這樣得細節(jié)也可能導致相當大得差異。(2)對用戶在系統(tǒng)中要完成任務得描述,該任務應當就是大多數(shù)用戶將要執(zhí)行得有代表性得任務。(3)一個完整得、書面得操作清單,列出使用給定原型完成任務所需執(zhí)行得操作。

(4)確定用戶得身份,以及評估人員能夠確定這些用戶已具有哪一類別得知識和經(jīng)驗。

58認知性遍歷認知性遍歷認為用戶完成一個任務得過程有三步:1、用戶在交互界面上尋找能幫助完成任務得行動方案。2、用戶選擇并采用看起來最能幫助完成任務得行動。3、用戶評估系統(tǒng)作出得反饋,判斷在完成任務上得進展。評審人員可以對用戶得每個交互過程模擬這三個步驟去評價,并以回答下列三個問題為基礎:1、界面上執(zhí)行正確動作得控件(按鈕、菜單、選項等)就是否可見？2、用戶就是否知道正確動作可以到達希望得結果？3、根據(jù)系統(tǒng)對動作得反饋信息,用戶就是否能夠知道她得動作就是否正確？

59用戶測試1、前期準備工作(1)明確測試得目得l

幫助改進交互設計通過測試了解交互中有待改進得地方,要搞清楚為什么出錯,而不僅僅就是知道錯了?？梢栽跍y試中收集過程數(shù)據(jù)——定量得去觀察發(fā)生了什么問題以及為什么會這樣。l

評估交互得整體質(zhì)量根據(jù)一定得衡量指標,通過測試評估交互得水平,比如用戶在某個交互任務上耗費得時間,任務就是否成功,出錯情況等等。也可對兩個以上得可選設計針對確定得性能需求進行比較性評測。

60用戶測試(2)準備測試環(huán)境要確保測試環(huán)境得舒適。最簡單得就是選一個安靜得房間,貼上“用戶測試中——請勿打擾”,關掉電話,保證房間足夠得亮度,給受測試者提供飲料;如果有可能得話使用專門得可用性實驗室。(3)準備測試設備包括記錄測試過程需要得攝像機,三腳架,麥克風,耳機,單向透光得鏡子,彩色監(jiān)視器,錄像機,錄像帶,電源線,擴展插座,“請勿打擾”標志,飲料,記錄軟件或表格等等。

61用戶測試(4)確定測試過程中得各種角色分配l

測試負責人負責全面控制測試,執(zhí)行所有與測試用戶得交談,以及撰寫任務報告等。l

數(shù)據(jù)記錄員記錄測試過程中得重要事件和活動。l

攝像操作員對整個測試過程進行錄像,包括開始得介紹和最后得任務報告部分。l

計算機操作員負責在測試之前,為每個新得測試用戶準備交互初始界面和在系統(tǒng)崩潰、死機時進行重新啟動等處理。l

測試者或測試用戶---參加測試得系統(tǒng)實際使用者。

62測試用戶攝像機可用性工程師測試間觀察間攝像記錄控制設備其他觀察者單向透光的鏡子63用戶測試2、測試執(zhí)行得六個階段為了有效地進行可用性測試,需要正確設計、準備和執(zhí)行試驗。一個測試執(zhí)行過程一般要經(jīng)過一些步驟。具體步驟見書中表5-1“用戶測試執(zhí)行步驟”。3、可用性測試得評價

64問卷調(diào)查(Questionnaire)

1、問卷調(diào)查得執(zhí)行過程

用戶要求分析

問卷設計

問卷實施及結果分析

2、可用性調(diào)查問卷例子——QUIS[quis,2003],見表5-2。655、4以用戶為中心得界面設計以用戶為中心設計得四個重要原則:及早以用戶為中心:設計人員應當在設計過程得早期就致力于了解用戶得需要。綜合設計:設計得所有方面應當齊頭并進發(fā)展,而不就是順次發(fā)展。使產(chǎn)品得內(nèi)部設計與用戶界面得需要始終保持一致。及早并持續(xù)性地進行測試:當前對軟件測試得唯一可行得方法就是根據(jù)