智能客服應(yīng)用開發(fā)及服務(wù)合同

智能客服應(yīng)用開發(fā)及服務(wù)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶方”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章定義及術(shù)語1.1“本合同”是指本智能客服應(yīng)用開發(fā)及服務(wù)合同，包括附件和附錄。1.2“智能客服應(yīng)用”是指乙方根據(jù)甲方需求，研發(fā)的具備自然語言處理、自動回復(fù)等功能的客服。1.3“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的智能客服應(yīng)用的研發(fā)、部署、維護(hù)及升級等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供智能客服應(yīng)用的研發(fā)、部署、維護(hù)及升級等服務(wù)。2.2甲方應(yīng)向乙方提供項目所需的相關(guān)資料和信息，并保證其真實、準(zhǔn)確、完整。第三章乙方的義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，按時完成智能客服應(yīng)用的研發(fā)、部署、維護(hù)及升級等服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證智能客服應(yīng)用的質(zhì)量和功能，滿足甲方的要求。3.3乙方應(yīng)保證智能客服應(yīng)用的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四章甲方的要求4.1甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時支付乙方服務(wù)費用。4.2甲方應(yīng)向乙方提供項目所需的相關(guān)資料和信息，并保證其真實、準(zhǔn)確、完整。4.3甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服應(yīng)用進(jìn)行驗收，并在驗收合格后投入使用。第五章合同的履行5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。5.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.5本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第六章技術(shù)規(guī)范及交付標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照以下技術(shù)規(guī)范進(jìn)行智能客服應(yīng)用的開發(fā)：6.1.1遵循國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性；6.1.3應(yīng)用開發(fā)應(yīng)采用主流的技術(shù)框架和編程語言。6.2乙方應(yīng)在智能客服應(yīng)用研發(fā)完成后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交付：6.2.1提供完整的智能客服應(yīng)用軟件；6.2.2提供詳細(xì)的系統(tǒng)使用說明書；6.2.3提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。第七章項目進(jìn)度及驗收7.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的時間節(jié)點，分階段提交研發(fā)成果。7.1.1初始設(shè)計稿提交時間：____年__月__日；7.1.2應(yīng)用原型提交時間：____年__月__日；7.1.3應(yīng)用開發(fā)完成時間：____年__月__日。7.2甲方應(yīng)在乙方提交各階段成果后進(jìn)行驗收。7.2.1驗收合格后，甲方應(yīng)簽署驗收合格證明；7.2.2驗收不合格的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改，直至驗收合格。第八章費用及支付8.1甲方應(yīng)按照以下費用支付安排向乙方支付服務(wù)費用：8.1.1合同簽署后，甲方向乙方支付預(yù)付款人民幣___元；8.1.2乙方提交初始設(shè)計稿并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方向乙方支付進(jìn)度款人民幣___元；8.1.3乙方提交應(yīng)用原型并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方向乙方支付進(jìn)度款人民幣___元；8.1.4乙方提交完整的智能客服應(yīng)用并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方向乙方支付尾款人民幣___元。8.2甲方支付服務(wù)費用的方式為___。第九章保密及知識產(chǎn)權(quán)9.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.1.1保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；9.1.2保密內(nèi)容不包括公開渠道易于獲得的或非因本合同而獲得的對方信息。9.2智能客服應(yīng)用的所有知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2.1乙方應(yīng)保證其提供的智能客服應(yīng)用不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)；9.2.2乙方在智能客服應(yīng)用研發(fā)過程中形成的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方享有免費、不可撤銷的使用權(quán)。第十章違約責(zé)任及爭議解決10.1若乙方未能按照本合同約定完成研發(fā)任務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。10.2若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的___%。10.3雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至___仲裁委員會仲裁解決。10.4仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。echelentop第十一章維護(hù)與服務(wù)11.1乙方應(yīng)提供智能客服應(yīng)用上線后的維護(hù)服務(wù)。11.1.1維護(hù)服務(wù)期限為___個月，自應(yīng)用上線之日起計算；11.1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括軟件升級、故障排除、功能優(yōu)化等；11.1.3乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后的___小時內(nèi)響應(yīng)。11.2乙方應(yīng)提供以下客戶服務(wù)：11.2.1提供電話支持；11.2.2提供郵件支持；11.2.3提供在線聊天支持。第十二章信息安全12.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證智能客服應(yīng)用的信息安全。12.1.1乙方應(yīng)采取加密措施，保護(hù)應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全；12.1.2甲方應(yīng)定期對應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；12.1.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)。12.2乙方應(yīng)保證智能客服應(yīng)用不含有惡意代碼或病毒。12.2.1乙方應(yīng)定期對應(yīng)用進(jìn)行安全檢測；12.2.2乙方應(yīng)提供必要的安全更新和補丁。第十三章不可抗力13.1如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等；13.1.2受影響的一方應(yīng)盡最大努力減輕不可抗力事件對履行合同的影響。13.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章合同的終止和解除14.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方未履行其在本合同項下的任何義務(wù)，且未能在收到對方書面通知后___天內(nèi)補救，對方有權(quán)終止本合同。14.1.1終止合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出；14.1.2終止合同后，雙方應(yīng)辦理合同終止后的相關(guān)事宜。14.2任何一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)或重大資產(chǎn)重組等情形，應(yīng)通知對方，并根據(jù)對方的合理要求，提供相關(guān)信息。第十五章一般條款15.1本合同的任何修改和補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。15.1.1任何口頭修改和補充均無效；15.1.2書面修改和補充應(yīng)與本合同具有同等法律效力。15.2本合同的解釋和執(zhí)行應(yīng)適用___法律。15.3本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服應(yīng)用開發(fā)及服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面