2024年辦公室行為規(guī)范制度樣本（二篇）

第6頁共6頁2024年辦公室行為規(guī)范制度樣本工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過于濃重的妝容。員工在工作時間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動。女性在坐著時，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢。坐下或起身時要穩(wěn)重，同時注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽他人時，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開，應(yīng)輕聲告知對方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的用語。接聽外線電話時，應(yīng)說“您好，永豐源”；接聽內(nèi)線電話時，應(yīng)說“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時，也應(yīng)說“您好，__部”）。提供幫助時，應(yīng)詢問對方需要什么幫助。接聽電話時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)囊袅亢陀H切的語氣，即使面對不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對方?jīng)]有回應(yīng)時，問候語應(yīng)重復(fù)三次，如無反應(yīng)，可掛斷電話。在確認對方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機，或請其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對方掛斷后再掛斷電話。任何時候避免使用“喂”作為接聽語，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時，應(yīng)先報公司或部門名稱，避免大聲訓(xùn)斥他人，保持通話簡明扼要。通常情況下，由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說“不”，打斷對方，與對方發(fā)生爭執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式與客戶交談。(三)會客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時，應(yīng)主動點頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜碓L時，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請保安引導(dǎo)至展廳等候，并提供茶水。邀請外部客人到大會議室時，邀請部門需提前在前臺登記，前臺應(yīng)提前通知展廳人員客人到達的時間，確?？腿说竭_前準備好茶水。交換名片時，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時，保持正面對客，手勢要輕，避免不文明行為。指示方向或介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，同時兼顧對方。送客時，應(yīng)起身送到門口。(四)公共場所注意事項在公共場所，遇到熟人時，只需舉手或點頭示意，不要大聲喊叫。參加會議應(yīng)提前三分鐘到達，關(guān)閉手機或調(diào)至振動模式，會議期間不要隨意出入或交頭接耳，會議結(jié)束后，將座椅歸位后離開。開關(guān)門時要輕手輕腳，不制造噪音。保持公共場所的整潔，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，公共場所內(nèi)禁止吸煙。2024年辦公室行為規(guī)范制度樣本（二）工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過于濃重的妝容。員工在工作時間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動。女性在坐著時，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢。坐下或起身時要穩(wěn)重，同時注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽他人時，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開，應(yīng)輕聲告知對方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的用語。接聽外線電話時，應(yīng)說“您好，永豐源”；接聽內(nèi)線電話時，應(yīng)說“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時，也應(yīng)說“您好，__部”）。提供幫助時，應(yīng)詢問對方需要什么幫助。接聽電話時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)囊袅亢陀H切的語氣，即使面對不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對方?jīng)]有回應(yīng)時，問候語應(yīng)重復(fù)三次，如無反應(yīng)，可掛斷電話。在確認對方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機，或請其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對方掛斷后再掛斷電話。任何時候避免使用“喂”作為接聽語，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時，應(yīng)先報公司或部門名稱，避免大聲訓(xùn)斥他人，保持通話簡明扼要。通常情況下，由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說“不”，打斷對方，與對方發(fā)生爭執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式與客戶交談。(三)會客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時，應(yīng)主動點頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜碓L時，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請保安引導(dǎo)至展廳等候，并提供茶水。邀請外部客人到大會議室時，邀請部門需提前在前臺登記，前臺應(yīng)提前通知展廳人員客人到達的時間，確?？腿说竭_前準備好茶水。交換名片時，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時，保持正面對客，手勢要輕，避免不文明行為。指示方向或介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，同時兼顧對方。送客時，應(yīng)起身送到門口。(四)公共場所注意事項在公共場所，遇到熟人時，只需舉手或點頭