OA辦公系統(tǒng)運維管理制度教案資料

0A辦公系統(tǒng)運維治理制度

第一章總則

第一條為標準集團0A辦公系統(tǒng)的運行維護治理工作，確保0A

辦公系統(tǒng)的安全、牢靠地運行，切實提高生產(chǎn)效率和效勞質(zhì)量，使信

息系統(tǒng)更好地效勞于生產(chǎn)運營和治理，特制定本治理制度。

其次條0A辦公系統(tǒng)的維護內(nèi)容分為計算機硬件平臺維護、配

套網(wǎng)絡(luò)維護、根底軟件維護、應(yīng)用軟件維護四局部：

1、計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設(shè)備；

2、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡(luò)組

織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域

網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

3、根底軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟

件、中間件等公共軟件；

4、應(yīng)用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接供給效勞或業(yè)務(wù)

的專用軟件；

笫三條運行維護治理的根本任務(wù)：

1、進展信息系統(tǒng)的日常運行和維護治理，監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保

證系統(tǒng)各項運行指標符合相關(guān)規(guī)定；

2、快速而準確地定位和排解各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運

行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

3、進展系統(tǒng)安全治理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完

整、準確；

4、在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的狀況下，提高維護效率，降低維護

本錢。

其次章運行維護組織及職責分工

第四條集團0A治理信息系統(tǒng)運維治理工作由總工程師負責

組織協(xié)調(diào)，其計算機硬件平臺、配套網(wǎng)絡(luò)、根底軟件以及應(yīng)用軟

件的日常運維工作由計算機室負責組織和實施，其機房環(huán)境的日常

運維工作由有線科負責組織和實施。具體分工如下：

分管領(lǐng)導：

系統(tǒng)治理責任人：

系統(tǒng)技術(shù)治理人員：

第五條系統(tǒng)治理責任人須定期（每月一次）對數(shù)據(jù)備份日志、

日常治理日志、問題跟蹤處理日志等進展確認并審核，覺察問題

準時整改補救。

第六條系統(tǒng)治理責任人須定期（每月一次）對系統(tǒng)最近的運

維狀況進展分析總結(jié)，對系統(tǒng)運維過程中覺察問題，和相關(guān)人員

樂觀協(xié)調(diào)解決。

第七條系統(tǒng)技術(shù)治理人員在系統(tǒng)治理責任人的統(tǒng)一領(lǐng)導和

指揮下，對其計算機硬件平臺、配套網(wǎng)絡(luò)、根底軟件以及應(yīng)用軟

件進展的日常運維治理工作。

第三章系統(tǒng)用戶及職責

第八條0A辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權(quán)限分為集團系統(tǒng)治理員、各單

位系統(tǒng)治理員和使用人員。

第九條集團系統(tǒng)治理員負責系統(tǒng)的技術(shù)審查、安全運行、升

級改進等運行維護技術(shù)治理工作。主要職責是：負責整個系統(tǒng)的

需求整理與技術(shù)審查、系統(tǒng)技術(shù)問題的協(xié)調(diào)與解決、系統(tǒng)需求的

后續(xù)優(yōu)化與升級；負責整個系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)

據(jù)保密等日常維護工作，并對使用人員供給技術(shù)支持與效勞。

第十條各使用單位必需明確一位領(lǐng)導負責分管協(xié)同辦公系統(tǒng)

工作，各使用單位辦公室具體負責本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運行治

理，至少確定一名系統(tǒng)治理員和文書負責日常治理工作。其主要

職責是：建立并落實責任制，做好本單位系統(tǒng)的使用審批、考核督

辦、欄目設(shè)置、信息治理、流程定制、安全防范、殺毒清障、提速

堵漏等日常治理工作；協(xié)作集團綜合辦公室和計訊處做好協(xié)同辦

公系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和安全保障工作。

第十一條全部參與系統(tǒng)治理、開發(fā)、使用及維護的工作人員

應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、效勞意識和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)力氣；嫻熟

把握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程和使用方法，盡職盡責地做好本崗

位的安全防范工作，不得傳播帶毒文件。生疏并嚴格遵守國家有關(guān)

法律法規(guī)和上級部門的治理規(guī)定，嚴禁任憑更改、泄露、盜用用

戶個人信息，嚴禁公布和傳播不良信息、涉密信息。

第四章故障處理流程

第十二條依據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分

為n級和ni級。具體參見《集團OA系統(tǒng)治理信息系統(tǒng)應(yīng)急預案》。

第十三條系統(tǒng)消滅故障時，計算機室系統(tǒng)技術(shù)治理人員應(yīng)立

即行動，初步查明緣由（電力、效勞器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟

伶等），依據(jù)大事的范圍、影響和緊急程度啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急預

案，并向主管領(lǐng)導匯報，同時依據(jù)日常演練快速處理故障，盡快

恢復系統(tǒng)運行；系統(tǒng)重建和恢復工作之前，要盡快通過向綜合

辦告知，暫停對系統(tǒng)的使用，盡力減小對公司正常業(yè)務(wù)的影響；假設(shè)

無法獨立解決問題，準時匯報，馬上聯(lián)系廠家相關(guān)維護工程師，遠

程幫助解決或者到場現(xiàn)場解決；在對系統(tǒng)完成修復并全面測試通

過后，正式恢復啟用系統(tǒng)，同時通過向綜合辦告知系統(tǒng)恢復正

常。

第五章系統(tǒng)問題處理流程

第十四條在系統(tǒng)運行維護中或在故障處理中消滅的系統(tǒng)隱

患或臨時不能解決的故障均列入問題庫進展持續(xù)的跟蹤治理。

第十五條集團系統(tǒng)治理員將收集的問題分類，明確問題的性

質(zhì)、責任人、協(xié)作人員、解決方案、工作打算和時限要求，最終

負責對問題進展跟蹤治理。

第十六條問題責任人認為問題已經(jīng)解決，應(yīng)由集團系統(tǒng)治理

員驗證后，從問題庫中刪除，做好記錄。

第六章系統(tǒng)變更治理

第十七條系統(tǒng)變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、搬

遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、

安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)構(gòu)造、部署的轉(zhuǎn)變等。

第十八條系統(tǒng)技術(shù)治理人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及

硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級領(lǐng)導批準，不得私自對在線系統(tǒng)軟

件版本及硬件設(shè)備進展任何變更及調(diào)整。

第十九條變更必需上級領(lǐng)導批準后組織實施，并制定具體的

變更方案和應(yīng)急預案。

其次十條系統(tǒng)變更前，必需先設(shè)計好變更方案和應(yīng)急預案且

必需在夜間進展。變更完畢并驗證通過后，以書面形式向上級領(lǐng)

導匯報結(jié)果，并完成相關(guān)文檔資料的更和總結(jié)工作。

第七章系統(tǒng)日常治理

其次十一條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負責每天對系統(tǒng)相關(guān)的配套

網(wǎng)絡(luò)、根底軟件和應(yīng)用軟件進展檢查,具體檢查內(nèi)容如下：

配套網(wǎng)絡(luò)檢查:用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄，

記錄系統(tǒng)訪問效勞狀況。

根底軟件檢查:登錄效勞器后，查看操作系統(tǒng)、中間件以及數(shù)

據(jù)庫等根底軟件的運行日志。

應(yīng)用軟件檢查：用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄，

記錄系統(tǒng)訪問效勞狀況。

效勞器檢查:登錄系統(tǒng)全部效勞器，查看是否有報警信息并記錄

效勞器的硬盤使用狀況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。

其次十二條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負責每周負責對系統(tǒng)的硬件

設(shè)備進展檢查，具體檢查內(nèi)容如下：

效勞器檢查：觀看并記錄設(shè)備各種指示燈的指示狀況，對設(shè)備

衛(wèi)生進展清潔，做好機房出入登記，離開機房時關(guān)閉機房照明。

磁盤陣列檢查,,用磁盤陣列治理軟件登錄并查看是否有報警

信息并記錄磁盤陣列的硬盤使用狀況等信息。

防負責均衡檢查:查看是否有報警信息并記錄F5負責均衡的

各負載狀況等信息。

其次十三條系統(tǒng)檢查過程中，如覺察系統(tǒng)故障準時處理并匯

報相關(guān)領(lǐng)導，并做好故障處理記錄和分析總結(jié)工作。

第八章技術(shù)支持和培訓治理

其次十四條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負責對各處室和基層單位的

系統(tǒng)治理員和文書供給技術(shù)指導和支持效勞。各基層單位有解決

不了的技術(shù)問題需要幫助時，要樂觀協(xié)作，提出指導意見。

其次十五條系統(tǒng)技術(shù)治理人員每年組織一到二次技術(shù)培訓

溝通，培訓內(nèi)容要細心預備。培訓要準時通知到各單位，制訂完善

的簽到制度、會場紀律，對無故缺勤、遲到早退的單位或人員要提

出批判，培訓完結(jié)后對培訓內(nèi)容要進展考試，并將考試成績通知

各單位作為工作考核的一局部。

第九章技術(shù)檔案和資料治理

其次十六條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負責技術(shù)檔案和資料的治理,

應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：

1、系統(tǒng)構(gòu)造圖及相關(guān)技術(shù)資料；

2、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；

3、各類軟硬件設(shè)備配置清單；

4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料；

5、上述資料的變更記錄。

其次十七條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負責運行記錄的治理：

1、維護作業(yè)打算和使用的各種規(guī)章制度；

2、系統(tǒng)運行記錄；

3、故障處理、設(shè)備檢修及返修等記錄；

4、軟、硬件設(shè)備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更記錄c

第十章備份及日志治理

其次十八條數(shù)據(jù)庫每天自動備份在效勞器中，系統(tǒng)技術(shù)治

理人員須定期檢查自動備份任務(wù)執(zhí)行狀況；每周定期（周一）對應(yīng)

用程序和數(shù)據(jù)庫文件進展手動異機備份，備份效勞器IP為。

其次十九條系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件及應(yīng)用程序須至少保存一份最

版本的備份文件；至少每半年對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進展一次恢復性測試,

并記錄測試結(jié)果。

第十一章安全保密原則

第三十條系統(tǒng)技術(shù)治理人員嚴禁在系統(tǒng)效勞器中安裝未經(jīng)

授權(quán)的軟件；不得在系統(tǒng)上運行與工作無關(guān)的程序；未經(jīng)批準，