協(xié)同理論視角下高職新媒體運營人才培養(yǎng)模式研究

［摘要］

目前，新媒體在數(shù)字信息技術以及通信技術的支持下已經(jīng)進入快速發(fā)展階段，新媒體運營作為電子商務運用的重要模式之一，能夠為電商行業(yè)創(chuàng)造利潤的新增長點，但需要依托新媒體運營人才加以實現(xiàn)?；谛袠I(yè)對新媒體運營人才的需求，高職院校作為新媒體運營人才的培養(yǎng)機構，必須與電商企業(yè)以及行業(yè)相關主體之間協(xié)同開展新媒體運營人才的培養(yǎng)工作，但從目前來看，高職院校針對新媒體運營人才培養(yǎng)仍存在一些問題有待解決，例如，課程建設與企業(yè)需求脫軌、校企訴求差異造成協(xié)同合作受阻、新媒體運營人才實訓面臨重重困境、多方協(xié)同育人實踐平臺缺乏整合等。因此，從協(xié)同理論角度出發(fā)，首先分析新媒體運營人才的培養(yǎng)要求。其次，分析高職新媒體運營人才培養(yǎng)存在的問題。最后，從協(xié)同理論視角構建高職新媒體運營人才的培養(yǎng)模式，以期為高職院校開展新媒體運營人才培養(yǎng)提供支持。［關鍵詞］

協(xié)同理論；高職院校；新媒體運營；人才培養(yǎng)模式現(xiàn)階段，新媒體在我國發(fā)展的速度越來越快，目前已經(jīng)實現(xiàn)普及，并且每年新媒體的用戶量正在不斷增長。通過新媒體平臺可以掌握用戶需求，有利于電商營銷的開展，因此，新媒體運營也能夠為電商盈利提供有力支持，借助新的內(nèi)容、新的運營形式能夠挖掘新客戶，刺激用戶消費，拓寬電商的營銷渠道。與此同時，新媒體對其他行業(yè)發(fā)展也發(fā)揮了一定的帶動作用，掌握了新媒體用戶資源，能夠調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從而獲取經(jīng)濟效益。新媒體的出現(xiàn)和推廣已經(jīng)使電商企業(yè)采用的運營模式發(fā)生變化，新媒體運營已成為電商企業(yè)發(fā)展的一種趨勢。因此，新媒體運營方面需要大量人才支持，高職院校作為人才培養(yǎng)的搖籃，需要結合社會、行業(yè)等各方需求，培養(yǎng)對口人才。當前根據(jù)國內(nèi)各大招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)可知，新媒體運營人才需求主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)分析、企業(yè)活動策劃、客戶服務及維護等方面，各方應加強協(xié)同合作，開創(chuàng)高職院校特有的新媒體運營人才培養(yǎng)模式，為社會以及行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的新媒體運營人才，以滿足社會和行業(yè)的人才需求。一、協(xié)同理論視角下高職新媒體運營人才培養(yǎng)的要求協(xié)同理論屬于新興理論，強調(diào)團隊中各成員的合作以及全體成員共同努力的重要性。協(xié)同理論認為，如果團隊各成員之間能夠相互支持和協(xié)作，并存在共同的目標時，則團隊可以更加高效地實現(xiàn)共同的目標。如果將人才培養(yǎng)作為目標，則與該目標相關的主體包括企業(yè)、高職院校以及職能部門等。因此，高職新媒體運營人才培養(yǎng)需要在協(xié)同理論視角下，由多方協(xié)同參與，從而培養(yǎng)符合多方需求的新媒體運營人才。（一）多方協(xié)同參與新媒體運營人才培養(yǎng)是高職院校、相關企業(yè)以及職能部門共同的目標，基于協(xié)同理論，若要實現(xiàn)這一共同目標，必須保證高職院校、企業(yè)以及職能部門等之間能夠相互支持和協(xié)作。首先，從高職院校層面來講，培養(yǎng)新媒體運營人才是為了發(fā)揮其社會服務職能，為社會以及行業(yè)輸送大批人才，從而支持社會與行業(yè)發(fā)展，同時新媒體運營人才培養(yǎng)也屬于高職院校的本職工作，是高職院校育人職能實施的基本目標，因此，高職院校必須重視新媒體運營人才培養(yǎng)，并在新媒體運營人才培養(yǎng)梯隊中扮演核心角色，主動與各方之間協(xié)同合作，以實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標[1]。其次，從企業(yè)層面來講，其與高職院校開展校企合作、產(chǎn)教融合的目的就是培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的人才，從而為企業(yè)的運營發(fā)展提供人才支持。同時企業(yè)參與高職新媒體運營人才培養(yǎng)也是一種從外源途徑獲取人才的方式，關系到企業(yè)的人力資源管理，是企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要組成部分。最后，職能部門參與高職新媒體運營人才培養(yǎng)與自身的職能實現(xiàn)密切相關，例如，教育行政部門的職能在于教育服務和政策引導，而這兩項職能的主要目的就是實現(xiàn)人才培養(yǎng)，使人才能夠有效地從校園過渡到社會及行業(yè)，從而通過人才促進社會及行業(yè)發(fā)展。基于上述多方的共同目標，需要多方相互支持、協(xié)同。構建一個由職能部門提供政策引導和服務，校企協(xié)同合作的人才培養(yǎng)多方參與體系，從而通過共同努力實現(xiàn)新媒體運營人才培養(yǎng)的共同目標。（二）符合多方人才需求從當前高職院校人才培養(yǎng)的方向來看，復合型人才是高職院校、企業(yè)以及其他組織機構需要的人才類型。所謂“技多不壓身”，高職院校培養(yǎng)的人才所掌握的技能越多便越容易就業(yè)，企業(yè)也需要復合型人才的支持，因此，新媒體運營人才培養(yǎng)的方向就是復合型人才，要求多方協(xié)同培養(yǎng)的新媒體運營人才必須滿足行業(yè)要求，掌握必要的核心能力，具體需要具備以下能力。1.文字組織能力新媒體運營人才必須具備文字組織能力，通過文字可以將自身的創(chuàng)意以及想法完整表達出來，既能夠保證表達內(nèi)容條理清晰，又能夠確保表達內(nèi)容易懂?，F(xiàn)階段，很多新媒體運營從業(yè)者在文字組織時多是抓住熱點新聞內(nèi)容“博人眼球”，導致傳播的信息內(nèi)容偏向于熱點話題，而脫離了信息本意。新媒體運營從業(yè)者能夠抓住一些“時代熱語”，使讀者對信息關注，但文字組織如果不當，將會適得其反。2.人際交往能力新媒體運營并非獨立開展，必須與其他部門和各種各樣的客戶密切溝通，從而實現(xiàn)深入交往，同時新媒體運營部門內(nèi)部成員之間也需要溝通協(xié)作，還要通過分析明確客戶需求，這些工作內(nèi)容均需要新媒體運營人員具備一定的人際交往能力，這是新媒體運營人才需要具備的基本能力。3.數(shù)據(jù)分析能力數(shù)據(jù)分析能力是新媒體運營人才初級運營便需要掌握的一項能力。并且需要依照不同級別的運營工作持續(xù)提升和優(yōu)化此能力，要求新媒體運營人員必須掌握SPSS、Excel表格以及SAS等專業(yè)統(tǒng)計分析軟件和相關工具，從而對數(shù)據(jù)進行精準分析，為企業(yè)開展新媒體運營提供數(shù)據(jù)信息支持。4.運營能力運營能力是新媒體運營人才掌握的基本能力，要求從業(yè)者必須依托新媒體平臺、互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術，對企業(yè)開發(fā)的項目進行運營。運營能力包含的內(nèi)容非常廣泛，如市場開發(fā)、客戶溝通、圖文處理以及產(chǎn)品設計等，在項目前期需要做好項目計劃和客戶溝通，項目中期需要各部門之間的協(xié)作與計劃執(zhí)行，項目后期需要做好總結反饋工作[2]。運營能力屬于高級運營掌握的能力，此項能力在實際培養(yǎng)時有較高的難度，不僅需要掌握豐富的專業(yè)理論知識，還需要從業(yè)者在項目實操中不斷積累經(jīng)驗。5.洞察能力為了能夠獲取較高的點擊率、觀看率以及轉發(fā)率，文本不僅需要富有創(chuàng)意，還要滿足讀者實際需求，真正掌握讀者感興趣的內(nèi)容，從而使運營信息能夠符合讀者興趣，使信息內(nèi)容能夠與讀者需求相符，產(chǎn)生情感共鳴。若要達到這一點，要求從業(yè)者必須掌握一定的洞察能力，及時發(fā)現(xiàn)熱點以及客戶需求點。二、協(xié)同理論視角下高職新媒體運營人才培養(yǎng)存在的問題新媒體不僅具有較快的發(fā)展速度，更新的頻率也非常高。從當前高職院校新媒體運營人才培養(yǎng)的實況來看，其采取的人才培養(yǎng)模式一般是結合電商專業(yè)人才培養(yǎng)模式實施的，導致高職新媒體運營人才的各方面能力未能得到有效培養(yǎng)，人才培養(yǎng)模式的偏差也會導致各方無法有效協(xié)同，從而造成新媒體運營人才培養(yǎng)存在問題，這些問題表現(xiàn)如下。（一）課程建設與企業(yè)需求脫軌因我國新媒體的發(fā)展時間比較短，相應的人才培養(yǎng)模式并不完善。高職院校雖然能夠與企業(yè)之間存在合作關系，但是人才培養(yǎng)工作卻存在一定的盲目性，未能針對合作企業(yè)的實際用人需求制定相應的人才培養(yǎng)模式，在課程設置以及教學目標方面比較模糊。同時新媒體發(fā)展速度過快，造成高職院校的人才培養(yǎng)步伐無法與新媒體發(fā)展速度相適應，造成相關課程的建設與行業(yè)需求脫軌，顯然無法滿足企業(yè)需求。此外，高職院校在新媒體運營專業(yè)課程設置時存在矛盾性，在校企合作中，高職院校為了盡量滿足企業(yè)時常變動的用人需求，將與新媒體運營相關的全部課程均做出了安排，該操作雖然能夠豐富學生的專業(yè)知識，但培養(yǎng)的專業(yè)技能卻比較粗糙。同時教師在課程講解時，教學效果并不理想，很多學生學習到的理論知識非常有限[3]；實訓方面，并未與企業(yè)之間建立密切關聯(lián)，僅僅是通過模擬軟件完成實訓操作，沒有充分利用企業(yè)實操平臺開展訓練實踐，不僅導致實踐教學資源未得到充分利用，還影響新媒體運營人才培養(yǎng)的效果。（二）校企訴求差異造成協(xié)同合作受阻目前，雖然教育主管部門大力倡導校企深入合作，但是在實際開展深度合作時仍面臨較多困難，雙方協(xié)同合作受到阻礙。一方面，校企雙方在人才培養(yǎng)方面的訴求存在差異，企業(yè)將大部分精力用于自身的經(jīng)營發(fā)展，沒有投入一定的資源和精力參與人才實時培養(yǎng)，并且在人才培養(yǎng)耗費的時間以及取得的效益均會存在限制。校企合作沒有深入開展，說明校企雙方訴求存在的差異會嚴重阻礙雙方協(xié)同合作。另一方面，校企合作缺乏完善的制度保障，雖然校企合作的很多項目均放置到實訓基地，但是開展學生實訓的責任人均為指導教師，企業(yè)很少或是幾乎沒有派遣內(nèi)部人員參與實訓指導，即便派遣了內(nèi)部人員參與實訓指導，也只是“走過場”，并沒有相關的制度和政策對這一方面進行約束，實訓效果大打折扣。目前，在高職院校的強烈訴求下，基于校企合作開展了頂崗實習，但企業(yè)在頂崗實習的支持上卻存在矛盾，其擔憂對企業(yè)發(fā)展造成不利，同時又礙于與校方合作關系不得不開展頂崗實習，所以在實際頂崗實習時，學生并未從企業(yè)中受到專業(yè)人員指導，企業(yè)只是監(jiān)督實習生不出現(xiàn)工作失誤，沒有將先進的技能傳授給學生，校企合作存在隔閡，無法實現(xiàn)雙方協(xié)同。（三）新媒體運營人才實訓面臨重重困境新媒體運營人才培養(yǎng)時，往往要開展項目實訓，其目的是培養(yǎng)學生的相關能力，但項目實訓的開展一般需要投入一定量的資金，并獲取真實收益。但當前校企合作模式均是將學生的新媒體平臺加入實訓之中，例如，學生的微信或是抖音等，均是通過學生賬號組團實戰(zhàn)。該模式實際運行時存在的問題比較多，首先，在貨源方面存在困境，由學生組建的團隊開展運營，其啟動資金不足，無法獲取優(yōu)質貨源，更加無法進行囤貨。同時代發(fā)貨源的品項類別非常少，存在比較嚴重的同質化問題，導致產(chǎn)品無法在同類產(chǎn)品中占據(jù)優(yōu)勢[4]。其次，學生團隊的發(fā)展面臨困境。由于整個學生團隊是由某一名學生構建的，并且會使用這名學生的新媒體平臺賬號，容易對其他團隊成員開展項目運營的積極性產(chǎn)生影響，從而導致其他成員參與項目的活躍度和積極性不足。同時受時間、精力等方面限制，容易導致項目業(yè)績不理想。并且受團隊成員的能力差異影響，在開展項目時若因某一名成員因能力不足出現(xiàn)失誤，將會對平臺業(yè)績產(chǎn)生不良影響。最后，項目資金方面存在困境。新媒體運營項目在前期階段必須有充足的資金作為支持，但學生掌握的資金極為有限，無法有效開展實訓項目。（四）多方協(xié)同育人實踐平臺缺乏整合現(xiàn)階段，很多高職院校構建了多方協(xié)同育人實踐平臺，并且平臺建設已初具規(guī)模，但由于合作企業(yè)比較多，并且項目數(shù)量也比較多，水平也存在一定差異，實踐項目開展步調(diào)不一致。而校方對實踐平臺并沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，對各方資源也沒有整合，資源浪費問題比較嚴重[5]。這說明當前頂層設計存在不足，各方利益并未得到有效梳理，各方在協(xié)調(diào)合作方面存在不足。同時政府部門完成校企合作引導之后，缺乏必要的介入，政、企、校三方協(xié)作機制未能有效建立，無法在政策和制度方面提供持續(xù)、穩(wěn)定的保障，企業(yè)也沒有切實參與到高效專業(yè)課程設計中，并未指派企業(yè)導師對學術實戰(zhàn)實訓提供指導，多方協(xié)同育人實踐平臺未能充分發(fā)揮作用。三、協(xié)同理論視角下高職新媒體運營人才培養(yǎng)模式的構建（一）加強專業(yè)課程體系的建設根據(jù)當前企業(yè)對新媒體運營崗位能力的需求，必須由政府、高職院校、企業(yè)以及電商園區(qū)等主體協(xié)同開展人才培養(yǎng)模式構建，重點對專業(yè)課程體系進行構建，同時重視課程所使用教材的編制，必須全面覆蓋電商專業(yè)的重點課程、基礎課程以及實踐實訓課程等，確保專業(yè)課程體系既能夠滿足當前高職院校教育教學的基本要求，又能夠滿足企業(yè)以及電商園區(qū)的人才需求，還能夠滿足政府在新媒體運營人才培養(yǎng)方面的服務目標。使多方真正實現(xiàn)協(xié)同，提升各方的參與度，發(fā)揮自身在新媒體運營人才培養(yǎng)的作用。例如，在對新媒體運營專業(yè)的實務課程進行建設時，可以依照企業(yè)崗位對人才的需求、對專業(yè)課程教學內(nèi)容以及實訓課程內(nèi)容進行定制化設計，全面開展教學計劃的編制，專業(yè)課程教學計劃包括課程教學目標、課程課時劃分、課程教學的重難點設置、課程教學方法的選定等；實訓課程教學計劃包括實訓學習目標、實訓課程課時分配、新媒體運營項目介紹、實訓操作內(nèi)容以及實訓考核等。各方共同參與到課程建設中，使高職新媒體運營專業(yè)課程體系的規(guī)劃建設更加完善、翔實。（二）構建多方共贏的校企合作平臺人才培養(yǎng)是高職院校教育工作開展的核心任務，基于協(xié)同理論，新媒體運營人才培養(yǎng)與多方參與息息相關，除高職院校外，還需要政府部門、相關企業(yè)以及電商園區(qū)等主體參與其中，如果僅僅依賴于高職院校則可能無法達到預期目標。要求高職院校在對校企合作平臺進行構建時，必須加強與各方之間的溝通，全面掌握各方所具備的資源，使各方資源能夠充分匯入高職新媒體運營人才培養(yǎng)之中，為人才培養(yǎng)提供支持。高職院校與各方溝通時，應該堅持“共贏”原則，充分考慮各方利益。例如，校企合作開展新媒體運營人才培養(yǎng)時，高職院校若要使企業(yè)的各類資源能夠全面投入人才培養(yǎng)工作中，必須充分考慮企業(yè)切身利益，高職院校與企業(yè)協(xié)調(diào)溝通時，可以采取合同制培養(yǎng)的方式，要求培養(yǎng)的新媒體運營人才在企業(yè)實訓時必須與企業(yè)簽訂合同，畢業(yè)后必須在企業(yè)工作一定年限方可離職或是選擇繼續(xù)留在企業(yè)，同時也要在合同中要求企業(yè)給予畢業(yè)生的待遇不低于行業(yè)平均水平，從而使企業(yè)能夠毫無顧忌地將自身資源投入人才培養(yǎng)中，提升人才培養(yǎng)的效果。（三）在多方深度合作下構建實訓體系這一體系主要包括實訓運行、考核管理以及淘汰機制。首先，應該針對新媒體運營人才培養(yǎng)構建訓練營，由高職院校選出優(yōu)秀生進入訓練營參與訓練，同時具備專業(yè)課程取代資格。通過校企合作由高職院校聯(lián)合優(yōu)質企業(yè)構建實訓平臺，同時由高職院校教師聯(lián)合企業(yè)導師協(xié)同開展實訓項目設計，并共同參與學生指導，指導學生利用自身新媒體賬號對實訓項目進行運作，并由企業(yè)監(jiān)管學生賬號。企業(yè)的資源可以為學生進行新媒體賬號運營提供支持，期限為1年，在此期間，學術可以一邊學習一邊開展新媒體運營，從