管理學：管理思想的發(fā)展與演進

管理思想與理論的沿革中國古代管理思想西方古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理理論流派當代管理學說新發(fā)展管理2-21.中國古代管理思想

美國學者克勞德·小喬治曾說：“從《墨子》、《孟子》和《周禮》（約公元前1100年至公元前500年）的古代記載中，已看到當時的中國人早已知道組織、計劃、指揮和控制的管理原則。”管理2-31.中國古代管理思想治國思想（即組織管理）用人哲學戰(zhàn)略謀劃商家計然之策管理2-41.1治國思想——組織管理思想儒家治國思想道家治國思想管理2-51.1.1儒家的治國思想領導者個人修養(yǎng)是治國的根本以禮制治國民為貴，君為輕治國之道，以信為上重義輕利管理2-61）領導者個人修養(yǎng)是治國的根本修齊治平——強調(diào)領導者加強自身品德修養(yǎng)的重要性仁者愛人——如何修養(yǎng)管理2-7修齊治平《大學》：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治國，國治而后天下平?！?/p>

管理2-8修齊治平“修身”被儒家看作為是進行社會管理的邏輯起點。沒有“修身”，“齊家”和“治國、平天下”就無從談起。“修身”主要是指個人的道德修養(yǎng)的重要性以及如何修養(yǎng)?！褒R家、治國、平天下”是“修身”所要達到的目的?！洞髮W》視家為國之本，認為家庭的道德是國家安治和社會道德風尚的根本。管理2-9仁者愛人“仁”是孔子道德哲學的最高范疇，也是儒家管理思想的理論基礎。“仁者愛人”即“已所不欲，勿施于人”“仁”最重要的是“愛人”。而“愛人”可分為三個層次：1）要愛自己的親人；2）朋友之間也要相互友愛；3）泛愛眾即不僅要愛親人、朋友，而且還要愛其他人，包括“小人”。管理2-102）以禮制治國《禮記》曰：“禮為君之大柄也。”

齊之以禮“禮”就是規(guī)矩，是規(guī)范社會秩序的準則?！岸Y”還強調(diào)管理者與被管理者之間的換位思考，增進相互理解，即“矩之道”。管理2-113）民為貴，君為輕孟子的民本思想《孟子·盡心上》：“民為貴，社稷次之，君為輕?！眞管理2-124）德治“德治”是儒家管理思想的基本原則《論語·為政》：“道之為政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”w管理2-135）重義輕利“義以生利，義利統(tǒng)一，經(jīng)義制利”義指的是耕耘和付出，利指的是收獲和分配。義與利的關系，反映了耕耘與收獲、奉獻與索取之間關系w管理2-141.1.2道家的治國思想“無為而治”誠信為先退讓求和，不爭之德不代大匠之斫處罰有度以德報怨w管理2-15無為而治“無為”包含著政策要有穩(wěn)定性，不可朝今夕改的意思。《老子》：“治大國若烹小鮮”

w管理2-161）誠信為先《老子》：“言善信，政善治?！?/p>

“自古皆有死，民無信不立。”

w管理2-172）退讓求和，不爭之德《老子》：“善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒；善勝敵者，不與；善用人者，為之下。是謂不爭之德，是謂用人之力，是謂配天古之極。”

“天之道，利而不害：人之道，為而不爭。”

w管理2-183）不代大匠之斫要求領導人要善于抓大事，把具體的工作分配給具體的機構和人員去做。即“無為而無不為”

w管理2-194）處罰有度“善有果而已，不敢以逞強；果而勿矜，果而勿伐。果而勿驕，果而不得已，果而勿強。”

w管理2-205）以德報怨老子日：“報怨以德”

“海納百川，有容乃大?！?/p>

w管理2-211.2用人哲學儒家的用人哲學道家的用人哲學兵家的用人哲學w管理2-221.2.1儒家的用人哲學人性論舉人唯賢賞罰分明w管理2-231）人性論孟子的“性善論”

：“人皆可以為堯舜”荀子的“性惡論”：“饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休”董仲舒的“性未善論”：既有善的一面，也有惡的一面，應以德治國，以教化為主，刑法為輔。韓愈的“性三品論”：五常為先天，七情為后天。上品至善，下品至惡，中品不確定。w管理2-242）舉才唯賢《孟子·公孫丑上》：“賢者在位，能者在職”《孟子·知子下》：“尊賢使能、俊杰在位，則天下之士悅，而愿立于其朝矣”

w管理2-253）賞罰分明“無功不賞，無罪不罰”

w管理2-261.2.2道家的用人哲學天下無無用之人圣人行不言之教w管理2-271）天下無無用之人《老子》：“圣人常善救人，故無棄人；常善救物，故無棄物，是謂襲明。”

“夫物之不齊，物之性也?！?/p>

w管理2-282）圣人行不言之教《老子》：“美言可以市尊，美行可以加人?！?/p>

w管理2-291.2.3兵家的用人哲學用將重五德委以重任就要放權w管理2-301）用將重五德智是指人的聰明與才智。智者先見而不惑，能謀慮，通權變也。信是指人的誠信。信者口令一也。仁是指仁義。仁者惠撫惻隱，得人心也。勇是指循義不懼，果敢堅毅。嚴是指威嚴。嚴者以威嚴肅眾心也。不僅立法要嚴，執(zhí)法更要嚴格。w管理2-312）委以重任就要放權《孫子·謀攻》：“將能君不御”《孫子·九變》：“涂有所不由，軍有所不擊，城有所不攻，地有所不爭，君命有所不受”。w管理2-321.3戰(zhàn)略謀劃決定勝負的關鍵因素未戰(zhàn)先知不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也避實就虛，出奇制勝兵貴勝，不貴久w管理2-331）決定勝負的關鍵因素——五事《孫子·計篇》：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以七計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。”

w管理2-34五事的內(nèi)容：道者，令民與上同意也。故可以與之死，可以與之生，而不畏危。天者，陰陽，寒暑，時制也。地者，遠近，險易，廣狹，死生也。將者，智、信、仁、勇、嚴也。(五德)法者，曲制，官道，主用也?！胺ā笔侵钢笓]戰(zhàn)爭的方法。w管理2-35五事的三個層次：以道為綱，是說明在所有決定勝負、存亡大事的要素中，人或者說決策者是最重要的因素，而其是否得道是關鍵。天時和地利，強調(diào)要尊重客觀規(guī)律，是兩條一定要重點考慮的、最重要的客觀實在。再英明的決策者如果違背了這兩條客觀實在，一味地以個人的意志行事，也不可能成功。將與法，它們不僅說明了道、天、地雖然重要但不是全部成功要素的道理，而且說明了決策者即使在得道義、順天時、占地利的條件下也仍然需要應用正確的用將和運作方式才能確保戰(zhàn)爭勝利的深刻道理。w管理2-362）未戰(zhàn)先知未戰(zhàn)先知的重要性知己——五算知己知彼——校以七計w管理2-37未戰(zhàn)先知的重要性知彼知己，百戰(zhàn)不殆《孫子》：知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”

“知天知地，勝乃可全”w管理2-38知己——五算《孫子·形篇》：“兵法，一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝；地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝?！?/p>

“吾以此知勝負矣！”“多算勝，少算不勝，而何況無算乎？”w管理2-39知己——五算度：一個國家競爭實力量：一個國家可以參戰(zhàn)的人力資源的總量數(shù)：虛實之數(shù)即辨別情報的真?zhèn)畏Q：稱量（君主）德業(yè)和（將領）才能勝：勝負之政w管理2-40知己知彼——校以七計“主孰有道”：哪方的國君政治比較開明而得民心？“將孰有能”：哪方的將帥更有才能？“天地孰得”：哪方更占有天時地利？“法令孰行”：哪方在執(zhí)行法令上更為徹底？“兵眾孰強”：哪方在軍隊實力方面更強？數(shù)量上誰占優(yōu)勢？“士卒孰練”：哪方的士兵更加訓練有素？質(zhì)量上哪個為先？“賞罰孰明”：哪方在賞罰方面更為嚴明？w管理2-413）不戰(zhàn)而屈人之兵《孫子·謀攻篇》：“是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。”全國為上，破國次之上兵伐謀迂直之計w管理2-42全國為上，破國次之《孫子·謀攻篇》：“凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。”

“主不可怒而興師，將不可混而致戰(zhàn)，合于利則動，不合于利則止。怒可以復喜，溫可以復悅。亡國不可復存，死者不可復生。故明君慎之，良將警之，此安國全軍之道也。”

w管理2-43上兵伐謀《孫子》：“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！?/p>

“攻城之法，為不得已。修櫓，具器械，三月而后戰(zhàn)；矩，又三月而后已。將不勝其忿而蟻附之，殺士三分之一而城不拔者，此攻之災也?！?/p>

“必以全爭于天下，故兵不頓，而可全，此謀攻之法也?！?/p>

w管理2-44迂直之計《孫子·軍爭篇》：“軍爭之難者，以迂為直，以患為利。故迂其途而誘之以利，后人發(fā)，先人至，此知迂直之計者也?！眞管理2-454）避實就虛，出奇制勝勝兵先勝而后戰(zhàn)兵因敵而制勝以正合，以奇勝w管理2-46勝兵先勝而后戰(zhàn)《孫子·形篇》：“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝?！薄安豢蓜僬?，守也，可勝者，攻也。”“是故勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝”“故勝兵若以鎰稱銖，敗兵若以銖稱鎰。勝者之戰(zhàn)民也，若決積水于千切之溪者，形也?！?/p>

“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。”

w管理2-47兵因敵而制勝《孫子》：“夫兵形像水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。”

“料敵制勝，上將之道。”“能為敵之司命”

w管理2-48以正合，以奇勝《孫子·勢篇》：“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，不竭于江河。終而復始，日月是也；死而復生，四時是也。聲不過五，五聲之變，不可勝聽也；色不過五，五色之變，不可勝觀也；味不過五，五味之變，不可勝嘗也；戰(zhàn)勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如循環(huán)之無端，孰能窮之？”w管理2-495）兵貴勝，不貴久兵貴勝，不貴久集中優(yōu)勢兵力w管理2-50兵貴勝，不貴久《孫子·作戰(zhàn)篇》：“凡用兵之法，馳車千駟，革車千乘，帶甲十萬，千里饋糧，則內(nèi)外之費，賓客之用，膠漆之材車甲之奉，日費千金，然后十萬之師舉矣?！薄肮时勛舅伲炊们芍靡?。夫兵久而國利者，未之有也。故不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利者。”“國之貧于師者遠輸，遠輸則百姓貧。近于師者貴賣，貴賣則公家財竭，財竭則急于丘役。力屈、財殫，中原內(nèi)虛于家。百姓之費，十去其七；公家之費，破車罷馬，甲胄矢弩，戟盾蔽櫓，丘牛大車，十去其六?！眞管理2-51集中優(yōu)勢兵力《孫子·謀攻篇》：“故用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃之，不若則能避之。故小敵之堅，大敵之擒也。”w管理2-52五勝《孫子·謀攻篇》：“故知勝有五：知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能君不御者勝。此五者，知勝之道也?！眞管理2-531.4商家計然之策貴上極則反賤，賤下極則反貴。貴出如糞土，賤取如珠玉。知斗則修備，時用則知物，二者形則萬貨之情可得而觀已。財幣欲行如流水，無息幣。務完物擇人任時w管理2-542.西方古典管理理論的形成西方早期管理思想的出現(xiàn)泰羅和科學管理理論古典組織理論古典管理理論的演進圖w管理2-55管理理論的演進w管理2-562.1西方早期管理思想的出現(xiàn)亞當斯密羅伯特·歐文查爾斯·巴貝奇w管理2-572.1.1亞當·斯密AdamSmith

（1723-1790）

1776年，《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》），系統(tǒng)地闡述了其政治經(jīng)濟學的觀點，為資本主義經(jīng)濟的發(fā)展奠定了理論基礎。同時，他也提出了頗有影響的管理思想，特別對勞動分工給企業(yè)帶來的變化進行了具體論述。w管理2-582.1.2羅伯特·歐文RobetOwen

（1771—1858）重視工廠管理中人的因素，企業(yè)應該致力于對人力資源的投資和開發(fā)。靈活穩(wěn)健的人事管理政策。鼓勵競賽精神，代替殘酷的懲罰。歐文因此，被稱為“人事管理之父”。w管理2-592.1.3查爾斯·巴貝奇CharlesBabbage（1792-1871）進一步發(fā)展了關于勞動分工對提高勞動生產(chǎn)率作用的思想；主張體力勞動和腦力勞動分工；強調(diào)了勞資關系的協(xié)調(diào)對提高勞動生產(chǎn)率的作用；設計并發(fā)明了一些有助于提高作業(yè)效率的機器、工具。w管理2-60古典管理理論引言

在科學面前，那些追求真理的人就像一群摸象的瞎子，他們在有幸觸摸到真理的一角時，便根據(jù)自己感知到的狀況，運用自己創(chuàng)造性的思考構建了一套描述“這只象”的思想，這便是理論，隨著對“這只象”的不斷地觸摸，他們一方面驗證或否定理論，一方面根據(jù)新的感知和新的思考去改進理論。于是，理論因此越來越接近真理本身。管理理論思想的演進也正是這樣一個過程。在管理科學領域里，首先觸摸到它并清楚的知道自己觸摸的是什么的人是泰羅、法約爾和韋伯。三位巨人于二十世紀初從不同的角度奠基了古典管理理論。w管理2-612.2泰羅和科學管理理論

美國管理科學家泰羅于1911年出版的《科學管理原理》一書，標志著西方管理理論的形成。w管理2-622.2.1泰羅其人弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（FrederickWinslowTaylor，1856－1915）美國人1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里19歲時因眼疾從哈佛大學輟學后進入一家小機械廠當徒工22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來迅速提升為工長、總技師28歲時任鋼鐵公司的總工程師1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論。w管理2-632.2.2科學管理理論的主要內(nèi)容科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率必須為每項工作選擇“第一流的工人”標準化管理實行“差別計件工資制”強調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”主張計劃與執(zhí)行相分離w管理2-641.提高勞動生產(chǎn)率

所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成。其具體方法是選擇合適而技術熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需的總時間。所謂動作研究就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經(jīng)過比較分析之后，去掉多余動作，改善必要動作。據(jù)此而確定“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。w管理2-65科學管理以提高效率為目的，通過對員工與任務的關系進行系統(tǒng)的研究以重新設計工作流程。泰勒利用科學管理技術取代傳統(tǒng)的依靠直覺的非正式管理規(guī)則。泰勒通過工作優(yōu)化減少了工人在任務上花費的時間w管理2-66“搬運鐵塊”的試驗

試驗前，伯利恒鋼鐵公司工人工作雖然十分賣力，但效率并不高，每人每天平均只能把12.5英噸的鐵塊搬上火車。泰羅試驗：1．工人在10小時工作時間內(nèi)必須有58％的休息時間，只能用42％的時間從事繁重的搬運勞動。每個工人每天可以搬運的量是47.5英噸。2．挑選一個工人，訓練他去搬運經(jīng)過試驗表明是可能完成的搬運生鐵數(shù)量。完成任務后，給以每日1.85美元的高工資。3．對裝卸工進行挑選，普遍實行高工作量、高工資制度。w管理2-672.選擇“第一流的工人”

所謂第一流的工人。包括兩個方面；一方面是該工人的能力最適合做這種工作；另一方面是該工人必須愿意做這種工作。健全的人事管理的基本原則是使工人的能力同工作相匹配。企業(yè)管理當局的責任在于為雇員找到最適合的工作，并培訓他們成為第一流的工人，激勵他們盡最大的力量來工作。w管理2-683.標準化管理

為使每個作業(yè)人員能確實達到一定的作業(yè)標準，就要從作業(yè)方法到材料、工具、設備和作業(yè)環(huán)境都實施標準化管理。w管理2-69“鐵鏟試驗”

在伯利恒鋼鐵公司，泰羅發(fā)現(xiàn)用同一把鐵鏟鏟不同的物料是不合理的。比如鏟煤末時，每鏟負重是3.5磅，而在鏟鐵礦石時，每鏟負重是38磅。泰羅通過安排第一流的鏟工進行試驗后確定，每一鏟的合理負重應該在21磅時產(chǎn)生效率最高。為此泰羅提出應準備幾種負荷大體在21磅大小不同規(guī)格的鐵鏟，供工人選擇使用，以使工人鏟重物時用小鐵鏟，鏟輕物時用大鐵鏟。此后，工人根據(jù)物料情況從公司領取特別的標準鐵鏟，這樣做大大提高了生產(chǎn)效率。w管理2-70鐵鏟的效率曲線w管理2-714.實行“差別計件工資制”

根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別支付工資。這實際上等于按工人做出的貢獻付酬，不是按工人的工作等級付酬，能大大促使工人積極性的提高。w管理2-725.強調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”

雇主與工人之間必須建立良好的合作關系。雙方都必須認識到提高勞動生產(chǎn)率對雙方都是有利的。勞資雙方不應當把注意力集中于如何分配盈余而應轉移到增加盈余的量上來。w管理2-736.主張計劃與執(zhí)行相分離

腦力勞動與體力勞動的分工。w管理2-742.2.3泰羅的追隨者們w管理2-75亨利·甘特（HenryL.Gantt）

發(fā)明了甘特圖，有效地控制生產(chǎn)和計劃，并演化為后來的網(wǎng)絡計劃法；發(fā)展了比泰羅的“差別計件工資制”，更優(yōu)越的“計件獎勵工資制”；發(fā)現(xiàn)培訓職工對提高勞動生產(chǎn)率重大的影響。泰羅的追隨者w管理2-76費蘭克·吉爾布吉斯

（FrankB.Gilbreth）

在建筑業(yè)發(fā)展了科學管理方法，運用攝影機進行動作研究，在建筑業(yè)建立了一套計劃和控制技術。泰羅的追隨者w管理2-77哈林頓·埃默森

（HarringtonEmerson）

強調(diào)企業(yè)管理必須實行科學管理的伺時，將研究的重點放在公司的組織和目標的管理問題上。極力主張管理的思想和原則是提高管理效率的關鍵因素。泰羅的追隨者w管理2-782.2.4對泰羅管理理論的評析

泰羅制是“資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列最豐富的科學成就。” ——列寧語w管理2-79泰羅科學管理理論的貢獻泰羅科學管理的最大貢獻在于泰羅所提倡的在管理中運用科學的方法和他本人的科學實踐精神。泰羅科學管理理論的基本原理有許多是管理的重要內(nèi)容。并為現(xiàn)代管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎。泰羅和他的同事們創(chuàng)造和改進了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術和方法。w管理2-80泰羅科學管理理論的不足科學管理理論的前提是把人視做“經(jīng)濟人”。科學管理理論屬于“機械模式”的理論。他過分強調(diào)管理制度、規(guī)范等技術因素，不注重人群社會因素，忽視了人的主動性。科學管理理論僅局限于解決具體工作的作業(yè)效率和管理效率的研究，而忽視了高層次經(jīng)營問題的研究。w管理2-812.3古典組織理論法約爾和一般管理理論韋伯和理想行政組織理論w管理2-822.3.1法約爾和一般管理理論

——古典組織理論亨利·法約爾（HenriFayol，1841—1925），法國人。1841年，法約爾出生于法國一個資產(chǎn)階級家庭1860年，被康門塔里—福爾香包礦冶公司聘任為采礦工程師1888年，晉升為礦井公司的總經(jīng)理1892年起，擔任康曼包礦業(yè)公司的總經(jīng)理，直至77歲退休后，繼續(xù)擔任該公司董事1916年，出版了其代表作——《工業(yè)管理與一般管理》；1929年，該英文版在日內(nèi)瓦國際管理學會出版；1949年于美國出版。1918年，退休后的法約爾積極創(chuàng)辦了法國管理研究中心并兼任高級商業(yè)學院教授。先后榮獲法國科學院德雷塞獎章、法國工業(yè)促進會金質(zhì)獎和礦業(yè)學會金質(zhì)獎與榮譽獎w管理2-832.3.1法約爾和一般管理理論

——古典組織理論1916年,《工業(yè)管理和一般管理》把管理職能同其他職能分開，區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念。明確了管理工作的五項職能：計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能。提出了管理的一般原則。w管理2-84經(jīng)營與管理的關系經(jīng)營安全活動財務活動商業(yè)活動會計活動技術活動管理活動指揮協(xié)調(diào)組織控制計劃w管理2-85提出了管理的一般原則勞動分工。法約爾認為，實行勞動的專業(yè)化分工可以提高效率。權力與責任。責權不相應是組織的缺陷。紀律。紀律的實質(zhì)是遵守企業(yè)內(nèi)部各方達成的協(xié)議。w管理2-86提出了管理的一般原則統(tǒng)一指揮。無論什么時候，一個下屬只應接受一個上級的命令。統(tǒng)一領導。為實現(xiàn)相同目標而進行的集體活動，只能有一個領導人和一項計劃。個人利益服從整體利益。當兩者出現(xiàn)矛盾時，領導者要進行公正協(xié)調(diào)，使其一致起來。個人報酬。報酬和支付方式要公平。w管理2-87提出了管理的一般原則集中。指權力的集中和分散程度。應當適用組織的不同特點。等級鏈?！疤逶瓌t”秩序?！胺彩赂饔衅湮弧眞管理2-88圖2-2法約爾跳板原則w管理2-89提出了管理的一般原則公平。管理必須對每一個職工以同樣的原則和態(tài)度來處理問題，才能建立公正和平等的氣氛。人員的穩(wěn)定。一個人要想熟練地從事某項工作，需要相當長的時間作保證。管理人員更是如此。首創(chuàng)精神。管理人員不僅要有首創(chuàng)精神，還要盡可能地鼓勵和發(fā)展職工的首創(chuàng)精神。人員的團結。w管理2-90法約爾一般管理理論的貢獻提出的五項管理職能及六種經(jīng)營活動，構成了一個完整的管理過程。提出了管理原則，給人以重要的啟示。將管理行為中的要素和原則加以系統(tǒng)地概括和總結，因而使管理具有一般的科學性，才有廣闊的應用范圍。論證了管理教育的必要性，認為在大學和?？茖W校都應講授管理學。w管理2-91法約爾一般管理理論的不足

管理原則過于僵硬，不具體。例如，某一分廠的會計人員，在組織上隸屬于這個分廠，按照統(tǒng)一指揮原則，總廠財務部門就無法指揮分廠的會計人員。所以，如何為統(tǒng)一與管理職能專業(yè)化（勞動分工）找到統(tǒng)一的聯(lián)系界限，也成為后來管理學研究的重要內(nèi)容。

w管理2-922.3.2韋伯和理想行政組織體系理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）,《社會組織與經(jīng)濟組織理論》權力論：合法合理的權力、傳統(tǒng)的權力、個人魅力型的權力。把組織的活動分成各種具體的任務，再將這些任務分配給組織中的各個成員或各個職位，并明確規(guī)定每一個成員或職位的責任和權力，有固定的辦事程序。w管理2-93韋伯和理想行政組織體系理論w管理2-94韋伯的理想行政組織理論評析用行政管理制度來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理制度。提倡以法管理，使組織合理化，以提高效率。理想的行政組織體系具有高度的機械性，過分強調(diào)集權化、制度化，導致組織失去活力。缺乏對組織與環(huán)境之間相互關系的探討。w管理2-952.4古典管理理論演進圖w管理2-963.行為科學理論的產(chǎn)生與發(fā)展梅奧和人際關系理論行為科學理論的建立與發(fā)展w管理2-97引言

行為科學是運用人類學、社會學、心理學等學科的研究成果對人的行為進行綜合研究的一個學科群體的總稱。它研究決定人的行為的因素，激勵人們行為的方式和途徑，如何正確處理人與人之間的關系，集體對人的行為發(fā)生的作用等等。w管理2-983.1梅奧和人際關系理論梅奧和霍桑試驗人際關系理論的主要內(nèi)容w管理2-993.1.1霍桑試驗時間：從1924年始，至1932年止，延續(xù)了八年。地點：西部電氣公司目標：確定影響工人疲勞與績效的主要因素背景：泰羅制的推行，使工人處于異常緊張、單調(diào)、疲勞、乏味的狀態(tài)，勞動士氣低落。工人階級為保衛(wèi)本階級利益而進行的斗爭。生產(chǎn)實踐日益顯示出人的士氣、積極性對提高勞動生產(chǎn)率的影響和作用。w管理2-100霍桑試驗的過程——照明試驗實驗假定：隨著照明強度增加,產(chǎn)量應增加.實驗設計：實驗組VS對照組實驗結果：實驗組：照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組：照明不變,產(chǎn)量也在增加實驗結果無法被解釋w管理2-101霍桑試驗的過程——繼電第二裝配組和云母片剝離組試驗集體刺激工資制與個人刺激工資制對工人士氣的影響。w管理2-102霍桑試驗的過程——訪談活動調(diào)查方法:問卷和訪談時間：1929-1932對象：兩萬多個西方電器公司的工人結論：不是工作環(huán)境,是人際關系影響人的生產(chǎn)效率。改變監(jiān)督的方式，將過去的命令式監(jiān)督改變?yōu)樘孤实?、讓人感到關心的、愿意傾聽意見的監(jiān)督。w管理2-103霍桑試驗的過程——繞線室試驗14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領導打小報告不得打官腔定額為7312個焊點，工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護落后工人w管理2-104非正式組織

在組織內(nèi)部共同工作的過程中，由人們形成的特定的相互之間的關系，所組成的非正式團體；在這個團體里，又形成了共同的感情，進而構成的一個體系。保護工人免受內(nèi)部成員忽視所造成的損失，如生產(chǎn)得過多或過少。保護工人免受外部管理人員的干涉所造成的損失，如降低工資率或提高產(chǎn)量標準。w管理2-105霍桑試驗的意義霍桑效應——員工對他們受到的關注發(fā)生響應，帶來更高的生產(chǎn)率。管理者應接受行為訓練以管理下屬，引導他們合作，提升他們的生產(chǎn)率。工人有意識的制定一個非正式標準來保護他們的工作（包括超人和鑿工）引發(fā)組織行為領域的研究w管理2-1063.1.2人際關系理論的基本內(nèi)容梅奧、羅特利斯伯格“社會人”假設職工的情緒與勞動生產(chǎn)率非正式組織的地位和作用w管理2-107對人際關系理論的評析

古典管理理論強調(diào)通過作業(yè)條件和方法的改進、經(jīng)濟刺激來提高生產(chǎn)效率，而人群關系理論認為更重要的是提高職工士氣、組織好集體內(nèi)部的合作、改善人際關系、上下溝通交流，使正式組織的效率需要與非正式組織的需要平衡起來。 過分強調(diào)非正式組織的作用，多數(shù)情況下起作用的依然是正式組織；它過多的強調(diào)情感的作用，似乎職工的行為主要受感情和關系的支配。w管理2-1083.2行為科學理論的建立與發(fā)展1949年在美國芝加哥大學召開的有關組織中人類行為的理論研討會上，“行為科學”正式定名。w管理2-1091）亞伯拉罕·馬斯洛

（AbrahamH.Maslow）1943年在他的代表作《人類動機理論》一書里提出的需要層次理論。w管理2-1102）弗雷德里克·赫茲伯格（F.Herzberg）1959年《工作激勵因素》1966年《工作和人性》，提出了“激勵-保健”雙因素理論。w管理2-1113）道格拉斯·麥格雷戈

（D.Mcgregor）

提出了“X理論”和“Y理論”，以X理論代表傳統(tǒng)的指揮和控制觀點，而以Y理論作為“人力資源管理的一種新理論的有限的開端”。w管理2-1124）弗魯姆（V.H.Vroom）1964年《工作和激勵》，提出了期望機率模式，即期望理論。選擇性行動成果的強度、期望機率和激勵力。w管理2-1135）勒溫（K.Lewin）1944年他首選用“群體動力學”的概念來描述群體中人與人相互接觸、相互影響所形成的社會關系。w管理2-1146）斯金納（B.F.Skinner）強化理論：人的一種行為都會有肯定或否定的后果（報酬或處罰）；肯定的行為就有得到重復發(fā)生的可能性，否定行為以后就會不再發(fā)生。w管理2-1154.現(xiàn)代管理理論的流派1980年孔茨在《再論管理理論的叢林》指出管理理論發(fā)展到現(xiàn)在至少已經(jīng)11個學派。w管理2-1164.1管理過程學派

管理是一個過程；可以從管理經(jīng)驗中總結出管理原理；管理原理可以被修正以提高效用；即使管理原理造成損失，管理原理仍然是可靠的；管理理論并不需要把所有的知識都包括進來才能起一種科學基礎或理論基礎的作用。創(chuàng)始人：法約爾，代表人物：哈羅德·孔茨w管理2-1174.2社會系統(tǒng)學派1938年《經(jīng)理的職能》，建立了社會系統(tǒng)理論。這種理論是以協(xié)作系統(tǒng)為核心論述組織內(nèi)部平衡和對外部條件適應的管理理論。組織是一個協(xié)作的系統(tǒng)，經(jīng)理人員在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，并對協(xié)作進行有效的協(xié)調(diào)，從而使系統(tǒng)保持運轉。協(xié)作系統(tǒng)應包括的三個要素，即協(xié)作意愿、共同目標、信息聯(lián)系。創(chuàng)始人：切斯特·巴納德w管理2-1184.3管理科學學派又稱數(shù)量學派、運籌學派

認為組織是由“經(jīng)濟人”組成的一個追求經(jīng)濟效益的由物質(zhì)技術和決策網(wǎng)絡組成的系統(tǒng)；研究的目的在于把科學的原理、方法和工具應用于管理的各種活動，以取得最大的經(jīng)濟效益；側重于管理過程中的計劃、控制職能問題的解決；提出了解決問題的步驟。代表人物：布萊克特（英）和伯法（美）w管理2-1194.4系統(tǒng)管理學派《系統(tǒng)理論和管理》、《組織與管理：系統(tǒng)與權變的方法》，側重于對企業(yè)的組織結構和模式進行分析，并從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的效率，使各個系統(tǒng)和有關部門的相互聯(lián)系網(wǎng)絡更加清楚，更好地實現(xiàn)企業(yè)的總體目標。其理論要點是：企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，也是一個管理信息系統(tǒng)。代表人物：卡斯特、羅森茨韋克w管理2-1204.5經(jīng)驗主義學派又稱案例學派《管理實踐》、《管理：任務、責任和實踐》、《有效的管理者》，認為：古典管理理論和行為科學都不能完全適應企業(yè)發(fā)展的實際需要；通過案例研究企業(yè)管理的成功經(jīng)驗和他們解決實踐問題的方法，不必企圖去確定一些原則，便可以在相仿情況下進行有效的管理。代表人物：彼得·德魯克w管理2-1214.6決策理論學派《管理決策新科學》，管理就是決策；決策過程包括四個階段：收集資料、設計方案、選擇方案、執(zhí)行方案；提出了程序化和非程序化決策、最優(yōu)決策和滿意決策的概念；提出了組織影響力理論代表人物：赫伯特·A·西蒙w管理2-1224.7權變理論學派

組織行為是復雜的，環(huán)境的復雜性更增加了管理的難度，管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件。權變理論不僅要考慮現(xiàn)有的情況，而且要考慮既定方案對企業(yè)行為方式的影響。代表人物：弗雷德·盧桑斯（美）、伍德沃德（英）w管理2-1234.8經(jīng)理角色學派

通過觀察經(jīng)理的實際活動來明確角色的內(nèi)容。管理者所扮演的十種角色：人際關系角色（掛名首腦、領導者、聯(lián)系人角色）；信息角色（信息接受者、信息傳播者、發(fā)言人）；決策方面的角色（領導者、故障排除者、資源分配者、談判者）代表人物：亨利·明茨伯格w管理2-1244.9群體行為學派

群體行為學派是從人類行為學派中分化出來的，關心的主要是群體中人的行為，而不是人際關系。它以社會學、人類學和社會心理學為基礎，而不以個人心理學為基礎。它著重研究各種群體行為方式。從小群體的文化和行為方式，到大群體的行為特點，都在它研究之列。它也常被叫做“組織行為學”。但群體行為是管理的一個重要方面，但并不等同于管理活動。w管理2-1255.當代管理學說新發(fā)展管理面臨的背景戰(zhàn)略管理理論學習型組織理論企業(yè)再造理論管理理論的前沿簡介w管理2-1265.1管理面臨的背景當今企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的特點當今企業(yè)的管理所面臨的基本背景w管理2-1275.1.1當今企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的特點生產(chǎn)規(guī)模越來越大，產(chǎn)銷已擴張到全球；生產(chǎn)技術的復雜程度大大增加；產(chǎn)品升級換代的周期縮短，企業(yè)技術創(chuàng)新的步伐加快；勞動生產(chǎn)率的提高主要不再靠體力勞動的加強，而更多地依賴于人的知識和智力；生產(chǎn)日益社會化使得生產(chǎn)協(xié)作關系更加復雜。w管理2-1285.1.2當今企業(yè)管理面臨的基本背景環(huán)境的不確定性在增加。尤其是企業(yè)所處的社會經(jīng)營環(huán)境。管理對象（人、財、物、時間、空間、信息等）的復雜性在提高。競爭的激烈程度在增加。競爭的方式、競爭的內(nèi)容、競爭的范圍都比以往更加殘酷。w管理2-1295.2企業(yè)戰(zhàn)略理論結構學派。代表人物當屬邁克爾·波特（Michael.E.Porter）教授的“競爭戰(zhàn)略”能力學派。漢默爾和普拉霍萊德的“核心能力觀”；斯多克、伊萬斯和舒爾曼的“整體能力觀”。資源學派。代表人物是柯斯和蒙哥馬利w管理2-1305.2.1邁克爾·波特的“競爭戰(zhàn)略”《競爭戰(zhàn)略》《競爭優(yōu)勢》一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭力的相互作用，即進入威脅、替代威脅、買方議價能力、供方議價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭；w管理2-131邁克爾·波特的“競爭戰(zhàn)略”圖1-4邁克爾·波特五力競爭模型——驅動產(chǎn)業(yè)競爭的力量供方議價能力現(xiàn)有競爭對手買方議價能力進入威脅替代威脅w管理2-1325.2.1邁克爾·波特的“競爭戰(zhàn)略”進入威脅：進入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品歧異、資本需求、轉換成本、獲得分銷渠道、與規(guī)模無關的成本劣勢、政府政策預期的報復進入扼制價格現(xiàn)有競爭對手爭奪的激烈程度眾多的或勢均力敵的競爭對手、產(chǎn)業(yè)增長緩慢、高固定成本或庫存成本、高額戰(zhàn)略利益、退出壁壘替代品壓力w管理2-1335.2.1邁克爾·波特的“競爭戰(zhàn)略”買方議價能力買方采購量、采購物是標準的或歧異的、買方轉換成本、買方贏利水平、后向一體化可能性、買方信息地位供方議價能力集中度高于或低于買方、產(chǎn)品有無替代、該產(chǎn)業(yè)是否為供方集團主要客戶、供方產(chǎn)品是否為買方業(yè)務的主要投入品、供方集團產(chǎn)品已歧異化或已建立轉換成本、供方前向一體化可能性w管理2-1345.2.1邁克爾·波特的“競爭戰(zhàn)略”提出三種基本競爭戰(zhàn)略：總成本領先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和目標集中戰(zhàn)略。w管理2-1355.2.2能力學派“核心能力觀”是指蘊含于一個企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動中具有明顯優(yōu)勢的單個要素（如技術、成本等）和要素組合；“整體能力觀”主要表現(xiàn)為組織成員的集體技能和知識以及員工相互交往方式的組織程序。 這兩種能力觀都強調(diào)企業(yè)內(nèi)部行為和過程所體現(xiàn)的特有能力。w管理2-1365.2.3資源學派

一個企業(yè)要想獲得成功，就必須擁有獨特的具有競爭力的資源，并將其配置到戰(zhàn)略中去。資源評價的五項標準：①資源的不可模仿性；②資源的持久性；③資源的占有性；④資源的替代性；⑤資源的競爭性w管理2-1375.3學習型組織理論彼得·圣吉1990年《第五項修煉》

學習型企業(yè)理論的基點是建立在企業(yè)變革的基礎之上，但它卻從一個全新的角度來考察企業(yè)這種組織形式。彼得·圣吉認為，學習不僅是為了企業(yè)的生存，提高企業(yè)的競爭力，更是為了實現(xiàn)個人與企業(yè)的真正融合，以使人們在組織中活出生命的意義。w管理2-138構建學習型企業(yè)的五項基本修煉培養(yǎng)“自我超越”的員工。改善心智模式。建立“共同愿景”。促進有效的“團隊學習”。形成全局性的“系統(tǒng)思考”。w管理2-1395.4企業(yè)再造理論

邁克爾·哈默（MichaelHammer）和詹姆斯·錢皮（JamesChampy）1994年《公司再造》公司再造理論把矛頭直接指向了亞當·斯密的分工理論。這個理論的發(fā)展得益于信息技術的高度發(fā)展，因為信息技術的發(fā)展使得效率不一定產(chǎn)生于分工，而有可能產(chǎn)生于整合之中。w管理2-140企業(yè)再造基本特點

哈默與錢皮認為，公司再造就是根據(jù)信息社會的要求，拋開分工的舊包袱，按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去，以期在管理績效上，如成本、質(zhì)量。服務和效率方面，獲得大躍進式的改善。向基本信息挑戰(zhàn)，進行創(chuàng)造性思維；變革的徹底性，要使企業(yè)“脫胎換骨”；大躍進式的發(fā)展；從業(yè)務流程入手。w管理2-1415.5管理理論前沿簡介當代管理發(fā)展的基本趨勢管理理論的前沿問題w管理2-1425.5.1當代管理發(fā)展的基本趨勢創(chuàng)新管理知識管理柔性管理雙重目標管理快速響應管理集成管理風險管理企業(yè)家管理跨文化管理全球戰(zhàn)略管理w管理2-1431創(chuàng)新管理

創(chuàng)新管理含義：一是對創(chuàng)新活動的管理；二是創(chuàng)新型管理。創(chuàng)新管理既有利于降低組織內(nèi)部的交易成本，又可優(yōu)化資源配置，從而促進和帶動技術創(chuàng)新與制度創(chuàng)新。w管理2-1442知識管理

信息技術的發(fā)展使企業(yè)從傳統(tǒng)的對有形資本的管理正在向無形資本管理轉移。企業(yè)如何去開發(fā)知識、利用知識并將知識轉化為直接的生產(chǎn)力成為企業(yè)管理所遇到的又一新課題。知識管理的本質(zhì)就在于對人力資源的開發(fā)和利用。w管理2-1453柔性管理

隨著生產(chǎn)的發(fā)展，環(huán)境變化的不確定性在增加，企業(yè)為了適應迅速變化的市場，滿足消費者的需求，必須能夠很快地從一種經(jīng)營狀態(tài)轉向另一種經(jīng)營狀態(tài)，這就是所謂柔性管理。w管理2-1464雙重目標管理

企業(yè)除了利潤目標之外，還有超越利潤的目標，如關心員工、顧客、供應商甚至是競爭對手的利益（即所謂“雙贏”）；關心環(huán)境保護，積極參與環(huán)境管理，關心和影響政府政策的變化。w管理2-1475快速響應管理

當今科技進步快，產(chǎn)品更新快，市場變化快。企業(yè)競爭除了比價格、質(zhì)量以外，更重要的是比誰能以最快的速度適應市場的需求。即速度效益模式：快速響應市場變化，快速做出決策，快速投入實施。速度效益模式的本質(zhì)就是節(jié)約時間，從而最大限度地節(jié)約時間成本。w管理2-1486集成管理

1973年，美國約瑟夫·哈林頓博士提出了計算機集成制造的概念。集成管理與傳統(tǒng)管理的不同：①管理目標可以突破組織現(xiàn)有資源的約束②管理強調(diào)軟硬要素的集成③管理的方法和手段在集成的基礎上相互兼容互補。w管理2-1497風險管理

不確定因素的增加以及信息的不完備與非對稱分布，使得人們從事某項活動的風險在大大增加，因而人們在管理活動中比以往任何時候都更加注重風險管理。具體內(nèi)容：分析風險形成因素、預測風險、防范風險、轉移風險、分散風險、減輕風險以及承受風險w管理2-1508企業(yè)家管理

熊彼特（Josephchumpeter）：一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，有賴于一批頂尖級的企業(yè)，而這些企業(yè)多數(shù)由一些杰出的企業(yè)家所支撐。①企業(yè)家作用（社會職能）的研究②企業(yè)家形成（成長）的研究③企業(yè)家動力誘因（動機）的研究④關于企業(yè)家與企業(yè)制度關系的研究；⑤關于企業(yè)家精神的研究。w管理2-1519跨文化管理

經(jīng)濟的全球化趨勢使得不同國家、不同企業(yè)越來越走向更加緊密的聯(lián)系與協(xié)作。這就使得不同地域與國度的企業(yè)文化發(fā)生碰撞與融合。經(jīng)濟的國界也越來越弱，管理文化在更廣闊的范圍內(nèi)進行交流。跨文化管理將是一種必然的趨勢。跨文化管理不是同一化，應該是個性化和多元化。w管理2-15210全球戰(zhàn)略管理

全球戰(zhàn)略管理要求企業(yè)經(jīng)營在更廣闊的范圍內(nèi)進行活動。因此必須研究全球范圍內(nèi)的市場需求特征，研究世界范圍內(nèi)的競爭對手的狀況，研究如何適應國際市場的需要以及如何利用世界資源的問題。同時在經(jīng)營管理、產(chǎn)品服務、營銷、技術等按照世界的標準規(guī)范企業(yè)行為并成為真正的世界級的企業(yè)。w管理2-1535.5.2管理理論的前沿問題網(wǎng)絡組織顧客價值管理心理契約社會資本w管理2-1541.網(wǎng)絡組織

是以專業(yè)化聯(lián)合的資產(chǎn)，共享過程控制和共同的集體目的為基本特征的組織管理形式。其優(yōu)勢主要可以通過包括規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟、戰(zhàn)略互補、網(wǎng)絡外部性、網(wǎng)絡兼容性和標準等幾種形式獲得。w管理2-155網(wǎng)絡組織的弊端“層級化溢出效應”層級組織的弊端：組織規(guī)模越來越大，組織成本越來越高；組織效率日益低下，組織摩擦越來越大；官僚化阻礙創(chuàng)新，程式化降低士氣；濫用職權的土壤，滋生腐敗的溫床。網(wǎng)絡組織與市場組織和層級組織的比較組織特征層級組織網(wǎng)絡組織市場組織資產(chǎn)和資源高資產(chǎn)專用性適度高專用性低資產(chǎn)專用性交易長期時間模式高概率重復中等偏長期模式可變重復短期時間模式低概率重復沖突解決詳盡的合約行政命令關系性契約共同協(xié)商市場規(guī)范法律體系邊界固定，剛性，典型的靜態(tài)聯(lián)合柔性，可滲透，動態(tài)聯(lián)合具體，公平，一次性聯(lián)合決策軌跡高層，遠距