4s店全套管理制度

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篇一：北汽福田汽車4s店全套管理制度

4s店管理制度

《員工手冊(cè)》引言

您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》。

公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。

本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。

公司簡(jiǎn)介

阜陽(yáng)幸福商貿(mào)汽車服務(wù)公司，位于開發(fā)區(qū)105國(guó)道，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。

公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。

公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有xx萬(wàn)元人民幣。員工行為規(guī)范

■員工的行為規(guī)范●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；

●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：

●工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；

●使用文明語(yǔ)言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；

●謙和待人，對(duì)客戶或來(lái)賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。■其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)(4s店全套管理制度)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定

上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。

考勤制度

一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。

二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不得無(wú)故礦工。有事請(qǐng)假，

獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。

（1）員工上下班時(shí)間為（保安人員24小時(shí)輪換休息）：

夏季：上午：08：00—12：00

下午：14：00—18：00

冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00

（2）員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。

（3）準(zhǔn)假權(quán)限：

（a）一天之內(nèi)報(bào)工段長(zhǎng)審批。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。（c）公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來(lái)續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。

（5）生產(chǎn)人員按件計(jì)資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。

按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

辦公室崗位圖

財(cái)務(wù)崗位圖

銷售部崗位圖

篇二：汽車4s店規(guī)章制度

靚車匯公司規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、pdi管理制度

六、銷售部工作制度

七、市場(chǎng)部工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），享受相關(guān)提成政策。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

5．8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。

6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。

7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。

8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11．銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款20元。

12．銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款20元。

13．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。

14．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

15．銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

16．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

18．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

19．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

20．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

21、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

22．銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

篇三：4s店管理制度

南菱凱迪4s店管理制度

一、管理原則

二、崗位說明書

1、展廳接待崗位職責(zé)2、銷售顧問崗位職責(zé)

3、市場(chǎng)部崗位職責(zé)4、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)

三、薪酬考核辦法

四、服務(wù)中心員工日常管理規(guī)范

1、人員的形象要求

2、人員的行為要求

3、人員的禮儀要求

4、考勤及請(qǐng)假制度

5、人員日常管理規(guī)定

6、例會(huì)制度

7、優(yōu)秀員工評(píng)選辦法

8、月度優(yōu)秀員工評(píng)選辦法

9、員工獎(jiǎng)罰機(jī)制

五、各項(xiàng)管理規(guī)章制度

1、車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定

2、售后服務(wù)管理制度

3、車間調(diào)度管理制度

4、車間生產(chǎn)檢驗(yàn)管理制度

5、維修事故處罰制度

6、車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

7、班組生產(chǎn)管理制度

8、安全生產(chǎn)管理制度

9、車間員工言行規(guī)范

10、技術(shù)管理制度

11、設(shè)備管理規(guī)定

12、工具管理制度

一、管理原則

1、以顧客與市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客與市場(chǎng)，第一品牌是由顧客評(píng)出來(lái)的。因此，我們必須不斷理解顧客與市場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望，培育忠誠(chéng)的顧客。

市場(chǎng)一線無(wú)小事。管理者一定要迅速、高效地為前線服務(wù)。

總部管理者的三大職能：一、服務(wù)一線與下屬；二、制定戰(zhàn)略、政策與制度；三、監(jiān)督

控制。

視顧客抱怨為禮物，視抱怨為改進(jìn)機(jī)會(huì)，快速、熱情地處理好失誤或顧客投訴。

把市場(chǎng)壓力無(wú)障礙傳遞到公司所有部門與所有員工。

樹立內(nèi)部顧客意識(shí)，下一道工序或流程節(jié)點(diǎn)就是顧客。

以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)質(zhì)量與成本相矛盾時(shí)，質(zhì)量?jī)?yōu)先。

不得因任何與顧客無(wú)關(guān)的內(nèi)外部矛盾而侵害顧客的利益。

2、發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來(lái)越小，而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力?；蛘哒f是一種獲得追隨者的藝術(shù)。

八種領(lǐng)導(dǎo)力行為：指引方向；知人善任；激勵(lì)組織；發(fā)展組織；多謀善斷；促進(jìn)協(xié)作；

貫徹執(zhí)行；嚴(yán)愛結(jié)合。

在現(xiàn)實(shí)工作中我們應(yīng)當(dāng)慎用職位權(quán)力，努力發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。

當(dāng)我們不得不采用職位權(quán)力（特別是實(shí)施處罰）時(shí)，我們必須要意識(shí)到我們的領(lǐng)導(dǎo)力已

經(jīng)出現(xiàn)問題。

領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。

3、管理重在執(zhí)行

管理的最終目的是為了得到期望的結(jié)果，而執(zhí)行是得到結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

民主討論、集中果斷決策。決策后不折不扣執(zhí)行，沒有任何借口；

聚焦原則：善于運(yùn)用80/20原則，把80％的資源投向20％關(guān)鍵的事項(xiàng)上；

良好的決策是成功執(zhí)行的一半；

執(zhí)行力＝具有影響力的主管＋良好溝通與有親和力的文化氛圍（愛）＋及時(shí)合理的決策

＋獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制（嚴(yán)）。

持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)pdca循環(huán)；

認(rèn)真第一、聰明第二；

先人后事；

找正確的人，做正確的事，并把事做正確；

找問題管理法：努力通過各種方式找出問題（或負(fù)差異）并解決（或消除）它；

三現(xiàn)原則：管理者應(yīng)積極采取走動(dòng)式管理，深入現(xiàn)場(chǎng)、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象；

數(shù)、象、理原則：數(shù)即數(shù)據(jù)報(bào)表、象即現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏

信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場(chǎng)、再通過推理分析最終判斷問題的根源；

解決問題需要追根究底，需要連問五個(gè)為什么；

不厭其煩地向員工灌輸、傳達(dá)公司的價(jià)值觀與理念；

檢查、檢查、再檢查；

跟進(jìn)；

4、關(guān)注細(xì)節(jié)

執(zhí)行重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)領(lǐng)先將是方太生存的理由，是方太中高檔的理由，是方太區(qū)別于對(duì)手、戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵所在。對(duì)細(xì)節(jié)近乎苛刻的追求是確保細(xì)節(jié)領(lǐng)先的唯一途徑。

每一處細(xì)節(jié)都比對(duì)手好一點(diǎn)；

持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)；

每天改進(jìn)一個(gè)細(xì)節(jié)；

首先關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值或提升品牌的細(xì)節(jié)；

關(guān)注細(xì)節(jié)需要系統(tǒng)思考，不要漏掉重要的細(xì)節(jié)。

5、管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點(diǎn)

中國(guó)人做事最講究合情合理，所以只有最合理的管理對(duì)中國(guó)人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡點(diǎn)即是目前對(duì)公司最合理最需要的那個(gè)點(diǎn)。管理決策就是要盡量找到那個(gè)平衡點(diǎn)。管理上沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是隨著時(shí)間、環(huán)境的變化而變化。還要注意處理好一些看似矛盾的行為（事物）間的關(guān)系。必須注意尋求平衡點(diǎn)絕對(duì)不是搞平均主義。

嚴(yán)與愛的關(guān)系；

監(jiān)控與信任的關(guān)系；

制度與原則的關(guān)系；

突破、改善、維持的關(guān)系；

受控與效率的平衡；（集權(quán)與放權(quán)的平衡）

速度、成本與質(zhì)量的平衡；

個(gè)性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)的平衡；

內(nèi)部員工之間利益的平衡－即內(nèi)部公平性；

短期利益與長(zhǎng)期利益的平衡；

原始性創(chuàng)新與模仿性創(chuàng)新的平衡；

股東、員工、顧客、合作伙伴與社區(qū)利益的平衡。

6、用原則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理

原則相比制度而言有較大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明確的方向和一定的約束，因而原則管理是一種兼顧高效與秩序的較理想的管理方法。

原則的應(yīng)用領(lǐng)域：經(jīng)營(yíng)原則（即戰(zhàn)略）、管理原則、促銷原則等。

原則是公司文化的重要組成部分，不可輕易改變。

原則是必須大力倡導(dǎo)的。

7、制度要好、執(zhí)行要嚴(yán)

人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是強(qiáng)制的、被動(dòng)執(zhí)行的、一般是不被喜歡的。

但好的制度可以維持一個(gè)大組織良好的秩序，而不致混亂。所以隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，制度也會(huì)越來(lái)越重要。如果一個(gè)好制度給人帶來(lái)的利益（期望的秩序和公平等）超過損失（失去自由），人還是愿意接受一個(gè)好制度的。

制度的應(yīng)用領(lǐng)域：能建立創(chuàng)造價(jià)值的秩序的領(lǐng)域、沒有就會(huì)損害公司及相關(guān)方

利益的領(lǐng)域、激勵(lì)機(jī)制、分公司體制、企業(yè)文化等

好制度能讓壞人變成好人，壞制度能讓好人變成壞人。

制定制度一定要慎重，因?yàn)楹弥贫仁遣蝗菀字贫ǖ摹?/p>

制度一旦發(fā)布，就要嚴(yán)格執(zhí)行。

制度不合理可以修改，但不能成為不嚴(yán)格執(zhí)行的理由。

制度建設(shè)應(yīng)追求精簡(jiǎn)有效，切忌制度過多過濫。

8、基于事實(shí)的管理

通過基于事實(shí)的數(shù)據(jù)與信息對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，對(duì)照目標(biāo)找出差距不斷進(jìn)行改進(jìn)，

保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)你一味相信數(shù)據(jù)的時(shí)候，數(shù)據(jù)往往會(huì)騙你。

為獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)和一手的信息，管理者必須進(jìn)行走動(dòng)式管理，深入群眾，深入現(xiàn)場(chǎng)，

深入前線。

實(shí)事求是。

應(yīng)區(qū)分事實(shí)與感覺、信任他人與相信事實(shí)之間的關(guān)系。

9、用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行管理

將相互關(guān)聯(lián)的過程（流程）作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性與效率。

以流程為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)直線制組織方式，提高組織運(yùn)營(yíng)效率。

組織是一個(gè)不可分割的整體，只有通過共同努力、相互協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

組織作為一個(gè)系統(tǒng)，其組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵過程、資源配置要與戰(zhàn)略相一致。

堅(jiān)持系統(tǒng)思維。由于組織是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)問題的解決很可能會(huì)引起另一個(gè)新問題的產(chǎn)

生。

10、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新

過去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不一定成為今天或明天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。唯有持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新，建立動(dòng)態(tài)的