2024年遼寧省第二屆職業(yè)技能大賽（快件處理員賽項(xiàng)）理論參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年遼寧省第二屆職業(yè)技能大賽（快件處理員賽項(xiàng)）理論參考試題庫（含答案）一、單選題1.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務(wù)時限不超過（）。A、12小時B、36小時C、24小時D、18小時答案：C2.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽答案：C3.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案：B4.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實(shí)際重量12KG，其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應(yīng)按照（）填寫計費(fèi)。A、4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D5.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時不可以答案：A6.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m答案：C7.下列說法中，（）是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。A、搬運(yùn)前準(zhǔn)各好搬運(yùn)工具及自身的防護(hù)設(shè)備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件C、用手推車進(jìn)行搬運(yùn)時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進(jìn)在D、徒手搬運(yùn)快件時，必須掌握正確的搬運(yùn)姿勢，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生答案：B8.下列不屬于裝卸搬運(yùn)的特點(diǎn)的是（）。A、附屬性B、伴生性C、銜接性D、便利性答案：D9.寄達(dá)地址（）用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以答案：D10.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（）。A、實(shí)用性B、低成本C、美觀性D、采購率答案：A11.出境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前（）小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A、2B、4C、6D、8答案：B12.下列不屬于信息錄入要求的是（）。A、真實(shí)性B、完整性C、及時性D、有效性答案：D13.對客戶資源進(jìn)行整合，目標(biāo)非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價值B、高頻率C、高價值D、低頻率答案：C14.（）指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達(dá)時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延誤C、快件損毀D、內(nèi)件不符答案：B15.快遞客戶服務(wù)的宗旨是（）。A、滿足客戶要求B、客戶滿意C、客戶忠誠D、以客戶為中心答案：B16.交接單不在（）使用。A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心B、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與客戶C、分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站答案：B17.下列用品用具中，（）不屬于眼、面防護(hù)用品。A、防塵口罩B、防毒面具C、防護(hù)眼鏡D、耳罩答案：D18.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警答案：A19.在處理限時電子商務(wù)快遞時，不屬于應(yīng)注意的事項(xiàng)的是（）。A、優(yōu)先收寄B、單獨(dú)交接C、單獨(dú)派送D、登記備案答案：C20.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng)，以下（）是錯誤的。A、無需核對押運(yùn)人員的身份B、判明車輛的到達(dá)時間是否延誤C、對不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好答案：A21.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（）。A、系統(tǒng)集成化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化D、配送精細(xì)化答案：B22.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是（）。A、同江－三亞B、北京－福州C、沈陽－上海D、北京－珠海答案：C23.下列選項(xiàng)中，（）屬于限制進(jìn)境物品。A、貴重中藥材B、一般文物C、煙、酒D、外幣及其有價證券答案：C24.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強(qiáng)的客戶是（）。A、鉑金層B、重鉛層C、鋼鐵層D、黃金層答案：A25.國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）危險貨物等級“2”是屬于（）類。A、爆炸物B、氣體C、可燃液體D、腐蝕品答案：B26.利用非機(jī)動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關(guān)的場所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管答案：A27.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要（）。A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口B、直接放入紙箱內(nèi)C、直接放入紙箱并用填充物填實(shí)D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝答案：A28.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（）。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm答案：A29.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D30.物質(zhì)燃燒同時具備三個條件，但不包括（）。A、可燃物B、助燃物C、滅燃物D、著火源答案：C31.快件處理場地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要（）。A、封閉作業(yè)B、安裝攝像頭C、設(shè)置警戒線D、安裝照明答案：B32.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈，防止弄臟快件B、移動快件時禁止對快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動作C、切忌搬運(yùn)快件時快件影響搬運(yùn)視線，如快件過高擋住視線D、在快件擺放時應(yīng)當(dāng)遵循重物在下，輕物放在上的原則答案：C33.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是（）。A、氣泡膜B、珍珠棉C、報紙D、果套答案：C34.客戶在選擇使用哪家快遞公司時，經(jīng)過至少三家快遞公司的對比，并獲取其他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務(wù)，這類客戶是何種心理（）A、自尊B(yǎng)、仿效C、求名D、求實(shí)答案：D35.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍答案：A36.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（）。A、實(shí)用性B、低成本C、美觀性D、采購率答案：A37.禮儀的重點(diǎn)與核心是（）。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度答案：A38.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處（）的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬元以下C、5000元以上1萬元以下D、1萬元以上3萬元以下答案：B39.交接單不在（）使用。A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心B、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與客戶C、分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站答案：B40.“遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的（）。A、普遍性B、特殊性C、多樣性D、強(qiáng)制性答案：A41.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。A、相同的發(fā)件人B、同一個快件處理中心C、同一個集團(tuán)企業(yè)D、不同寄達(dá)地的相同姓名收件人答案：B42.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不包括（）。A、信息采集B、信息傳輸線路C、控制與存儲設(shè)備D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)答案：D43.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是（）。A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行答案：D44.快遞客戶服務(wù)的原則是（）。A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境B、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通C、平等互利，共同發(fā)展D、獲得社會理解和支持答案：C45.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）。A、快遞運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)答案：C46.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的（）等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹答案：D47.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應(yīng)先檢查（）。A、禁寄物品B、送件人員身份C、破損件D、車輛封志答案：B48.（）反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)。A、準(zhǔn)確快速B、誠實(shí)守信C、熱情服務(wù)D、團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A49.如果收派員不能按約定的時間到達(dá)客戶處收件，應(yīng)提前（）與客戶取得聯(lián)系表示歉意。A、10-20分鐘B、10-30分鐘C、5-10分鐘D、15-30分鐘答案：C50.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是（）。A、具有破損率低B、具有機(jī)動靈活、簡潔方便的優(yōu)點(diǎn)C、運(yùn)送上具有優(yōu)越性D、具有載重量小答案：A51.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實(shí)際重量12KG，其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應(yīng)按照（）填寫計費(fèi)。A、4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D52.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）。A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固答案：D53.下面（）項(xiàng)屬于《國家安全法》對公民和組織維護(hù)國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材B、對維護(hù)國家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎勵C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護(hù)答案：A54.不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是（）。A、大步流星B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美D、走成直線答案：A55.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓(xùn)B、安全管理C、教育培訓(xùn)D、常態(tài)監(jiān)管答案：A56.下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是（）。A、核對交方車輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項(xiàng)，章戳簽名是否規(guī)范正確C、明確車輛的到達(dá)時間是否延誤D、對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間答案：D57.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng)，以下（）是錯誤的。A、無需核對押運(yùn)人員的身份B、判明車輛的到達(dá)時間是否延誤C、對不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好答案：A58.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網(wǎng)點(diǎn)D、掃描儀答案：A59.下面不能作為有效證件的是（）。A、身份證B、戶口本C、學(xué)生證D、駕駛證答案：C60.快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)（）。A、分揀B、包裝C、更址D、收費(fèi)答案：C61.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況。A、未簽名B、未蓋章C、已簽名、已蓋章D、已簽名、未蓋章答案：C62.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運(yùn)的工作過程。A、總包B、包裹C、箱形快件D、集裝快件答案：A63.快件封發(fā)清單不屬于（）。A、登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達(dá)地、種類等內(nèi)容的特定單式B、是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一C、是結(jié)算資費(fèi)的主要憑據(jù)D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式答案：C64.錯誤的運(yùn)單粘貼是（）。A、運(yùn)單粘貼在騎縫線上B、粘貼時避免運(yùn)單粘貼褶皺C(jī)、膠帶不得覆蓋條形碼D、運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損答案：A65.業(yè)務(wù)員在收件時無需關(guān)注的是（）。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客戶身份答案：D66.以下屬于麻醉藥物的是（）。A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素答案：C67.（）指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達(dá)時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延誤C、快件損毀D、內(nèi)件不符答案：B68.《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》頒布實(shí)施時間是（）。A、220B、201C、221D、222答案：D69.1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是（）。A、中國郵政速遞服務(wù)公司B、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司C、中國郵政運(yùn)輸公司D、中國郵政對外速遞公司答案：B70.下列不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是（）。A、可靠性強(qiáng)B、靈活實(shí)用C、成本低D、可以折疊答案：D71.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母，這體現(xiàn)了（）A、客戶直接層面的需求B、客戶自身的需求C、客戶深層次的需求D、客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)需求答案：C72.下列情況中，（）情況屬于無法投遞快件情況。A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件答案：B73.()不屬于快件查詢的基本渠道。A、電話查詢B、網(wǎng)點(diǎn)查詢C、網(wǎng)站查詢D、郵箱查詢答案：D74.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品（）。A、護(hù)腰背心B、防護(hù)眼鏡C、防護(hù)帽D、防護(hù)鞋答案：B75.下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）。A、機(jī)動靈活、簡捷方便B、能實(shí)現(xiàn)“門到門”C、運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。D、運(yùn)量大，費(fèi)用較低答案：D76.包牌用于區(qū)別運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等的（）。A、物品流量B、物品屬性C、信息標(biāo)志D、物品名稱答案：C77.在服務(wù)語言中，不規(guī)范的是（）。A、您好B、謝謝C、對不起D、不知道答案：D78.按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個性化需求。A、需求對客戶的重要程度和滿意程度B、需求的共性和個性C、需求持續(xù)時間的長短D、需求的非對稱性特點(diǎn)答案：B79.分揀易發(fā)生的錯誤不包括（）。A、相鄰格口或堆位易誤分B、快件的地址地名形似，閱讀混淆C、對運(yùn)單信息審讀不細(xì)或書寫字跡潦草，造成相關(guān)信息判斷有誤導(dǎo)致誤分D、寄件人將地址信息寫錯答案：D80.（）滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳?xì)怏w（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適用于撲救液體和固體火災(zāi)。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D81.下列不屬于信息錄入要求的是（）。A、真實(shí)性B、完整性C、及時性D、有效性答案：D82.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以（）為宜。A、一層B、二層C、三層D、四層答案：A83.下列不屬于裝卸搬運(yùn)的特點(diǎn)的是（）。A、附屬性B、伴生性C、銜接性D、便利性答案：D84.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》規(guī)定加強(qiáng)對寄遞企業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項(xiàng)目不包括（）。A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B、寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范的情況C、寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況D、寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)的情況答案：B85.對于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼原則錯誤的是（）。A、運(yùn)單的條碼不得被覆蓋B、運(yùn)單條碼不得被折疊C、運(yùn)單的條碼須在不同表面D、運(yùn)單的條碼須在同一表面答案：C86.發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時報告海關(guān)、國家安全、（）等部門。A、公安機(jī)關(guān)B、監(jiān)察機(jī)關(guān)C、郵管局D、出入境檢驗(yàn)檢疫答案：D87.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警答案：A88.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守（）制度。A、本人交寄B、安全管理C、實(shí)名收寄管理D、裸露包裝答案：C89.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑答案：B90.下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。A、鈷B、冰毒C、醫(yī)藥用廢棄物D、保健藥品答案：D91.下列物品中，（）屬于限寄物品。A、硝酸B、氧化物C、酒精制品D、有價證券答案：C92.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失賠償，最高不超過所付運(yùn)費(fèi)的（）。A、六倍B、三倍C、五倍D、四倍答案：B93.下列選項(xiàng)中，（）屬于限制進(jìn)境物品。A、貴重中藥材B、一般文物C、煙、酒D、外幣及其有價證券答案：C94.以下地址，（）是正確的。A、河北省欒州市B、河北省巒州市C、河北省鑾州市D、河北省灤州市答案：D95.標(biāo)識不正確的粘貼方法是（）。A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼答案：D96.總包拆解方式中不包括（）。A、驗(yàn)視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包B、問題件交主管處理C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息D、驗(yàn)視內(nèi)件，更改收件人信息答案：D97.下列用品用具中，（）不屬于眼、面防護(hù)用品。A、防塵口罩B、防毒面具C、防護(hù)眼鏡D、耳罩答案：D98.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是（）。A、“門/桌”到機(jī)場形式對客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C、專人派送最可靠，最安全，同時費(fèi)用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)答案：B99.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起（）日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。A、10B、15C、20D、30答案：C100.地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是（）。A、行政區(qū)域B、電話區(qū)號C、城市建筑D、郵政編碼答案：C101.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B102.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于()人。A、10B、15C、20D、25答案：B103.與客戶溝通過程中，常需要用()來引起對方注意。A、提問技巧B、觀察技巧C、傾聽技巧D、歸納技巧答案：A104.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C105.客戶服務(wù)的方式是()。A、解決客戶的問題B、使客戶滿意C、平等互利、共同發(fā)展D、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通答案：D106.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報入境后（）小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A、12B、20C、24D、36答案：C107.各堆位之間留有通道，寬度一般為（）cm。A、10~20B、20~30C、30~40D、100答案：B108.航空快件最大尺寸（長、寬、高）應(yīng)是（）。A、4米、2米、2米B、5米、1米、8米C、5米、5米、5米D、0米、6米、5米答案：B109.未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗(yàn)視標(biāo)識、安全檢查標(biāo)識的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C110.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反規(guī)定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用權(quán)限的，郵政管理部門可以處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處（）的罰款。A、1萬元以上3萬元以下B、2萬元以上5萬元以下C、3萬元以上5萬元以下D、5萬元以上10萬元以下答案：A111.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案：C112.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。A、忠于職守、謙虛謹(jǐn)慎B、愛崗敬業(yè)、愛護(hù)設(shè)備C、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新D、自我發(fā)展、唯利是圖答案：D113.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對答案：C114.核對交接快件數(shù)量，不包括（）。A、核對總件數(shù)B、應(yīng)取但未取的件數(shù)C、一票多件快件的件數(shù)D、核對保價快件的件數(shù)答案：B115.在設(shè)計派送路線時，（）原則指在快件運(yùn)輸過程中，切實(shí)防止各種差錯，做到不錯不亂、準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。A、安全B、及時C、準(zhǔn)確D、經(jīng)濟(jì)答案：C116.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對使用其商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)一管理，對使用其商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。A、監(jiān)督管理B、郵政業(yè)安全管理C、全面負(fù)責(zé)D、定期抽查答案：A117.（）是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。A、職業(yè)安全B、交通安全C、人身安全D、快件安全答案：A118.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng)當(dāng)自開辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。A、10B、15C、20D、25答案：C119.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：A120.派送段又稱為（）。A、地址B、路段C、小區(qū)D、派送區(qū)域答案：D121.李先生花費(fèi)15元人民幣通過某快遞企業(yè)寄遞了價值1000元的毛絨玩具，該企業(yè)的保價費(fèi)率為1%，張先生選擇保價寄遞，如此件丟失，該快遞企業(yè)應(yīng)退賠張先生()元人民幣。A、15B、1000C、1015D、1025答案：C122.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。A、20B、25C、30D、32答案：A123.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過（）。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案：B124.手持終端檢查要點(diǎn)不包括（）。A、電量是否充足B、是否打開條碼識別功能C、按鍵是否靈敏、正確D、檢查是否升級答案：D125.快遞客戶服務(wù)的宗旨是（）。A、滿足客戶要求B、客戶滿意C、客戶忠誠D、以客戶為中心答案：B126.馬斯洛需求層次論由低到高的第三層是（）。A、Th理需求B、社交需求C、安全需求D、尊重需求答案：B127.對于快件時限的分類，錯誤的是（）。A、無論是標(biāo)準(zhǔn)限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限B、同城快件時限不超過24小時是標(biāo)準(zhǔn)時限要求C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對特殊時限做出了要求答案：D128.處理場地包裝不合格的常見情況不包括（）。A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂B、包裝箱有水濕、油污,外包裝箱被壓垮、折斷C、內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝有易破損標(biāo)識答案：D129.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下（）不是交接單需要登記的內(nèi)容。A、交接單號碼B、收寄員工號C、發(fā)寄地、寄達(dá)地D、總包數(shù)量、重量答案：B130.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)（統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝管理方面，下列說法錯誤的是（）。A、應(yīng)當(dāng)依法建立健全包裝管理制度B、明確包裝管理機(jī)構(gòu)和人員C、落實(shí)包裝管理責(zé)任D、簡單進(jìn)行從業(yè)人員培訓(xùn)答案：D131.關(guān)于業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（）。A、保持積極的心態(tài)B、保持工作中的良好行為C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D、保持非常熱情的態(tài)度答案：D132.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（）。A、系統(tǒng)集成化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化D、配送精細(xì)化答案：B133.快遞企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶信息，未經(jīng)()時不得把客戶信息出售或者出租給他人，與第三方分享客戶信息。A、工商部門同意B、稅務(wù)部門同意C、客服部門同意D、客戶允許答案：D134.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是（）。A、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以上皆錯誤答案：C135.（）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。A、物品B、行李C、快件D、物件答案：C136.因特網(wǎng)屬于（）。A、局域網(wǎng)B、區(qū)域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、以上皆是答案：C137.湖南省的簡稱為（）。A、湘B、閩C、冀D、瓊答案：A138.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查（）。A、車輛封志B、上傳數(shù)據(jù)C、遺留快件D、人員身份答案：C139.（）是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。A、快遞資產(chǎn)B、快遞員工C、快遞客戶D、快遞信息技術(shù)答案：C140.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）。A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理B、操作技能與方法應(yīng)用合理C、環(huán)節(jié)之間銜接有序,運(yùn)行平穩(wěn)D、改變派送地址，縮短派件時間答案：D141.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m答案：C142.快件運(yùn)單粘貼時（）運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。A、保留B、擠出C、添加D、不管答案：B143.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不包括（）。A、操作系統(tǒng)B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D、客戶管理系統(tǒng)答案：D144.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的（）。A、如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進(jìn)行檢查C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶D、運(yùn)單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述答案：C145.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的，可以按照有關(guān)規(guī)定申請（）。A、物流經(jīng)營許可證B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可C、快遞從業(yè)資格證D、快遞物流行業(yè)準(zhǔn)入證答案：B146.中國現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長階段是（）。A、19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初B、19世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)初C、20世紀(jì)80年代初至20世紀(jì)末D、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初答案：D147.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用（）來監(jiān)視快件車輛的運(yùn)輸路線。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案：B148.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D149.下列說法中，（）是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。A、搬運(yùn)前準(zhǔn)各好搬運(yùn)工具及自身的防護(hù)設(shè)備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件C、用手推車進(jìn)行搬運(yùn)時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進(jìn)在D、徒手搬運(yùn)快件時，必須掌握正確的搬運(yùn)姿勢，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生答案：B150.裝卸搬運(yùn)的（），是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化答案：A151.快件流程主要分為（）四個環(huán)節(jié)。A、快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收答案：B152.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過（）。A、48小時B、72小時C、24小時D、96小時答案：B153.下列哪種進(jìn)行客戶調(diào)查的途徑是難度相對較大的（）A、通過快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會B、通過政府報告和新聞媒體了解C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)D、通過競爭對手了解答案：D154.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時，應(yīng)與（）辦理交接。A、客戶經(jīng)理B、組長C、11183話務(wù)員D、總臺人員答案：D155.對客戶資源進(jìn)行整合，目標(biāo)非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價值B、高頻率C、高價值D、低頻率答案：C156.快件安全的內(nèi)容不包括（）。A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄密D、防止退件答案：D157.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱答案：D158.發(fā)票是（）的重要依據(jù)。A、網(wǎng)點(diǎn)收入B、稅務(wù)稽查C、年終結(jié)算D、業(yè)務(wù)查詢答案：B159.1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（）簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。A、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司B、中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司C、中儲發(fā)展股份有限公司D、中國郵政速遞物流公司答案：A160.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（）。A、快件處理B、快件運(yùn)輸C、快件派送D、快件組裝答案：D161.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取的措施不包括（）。A、向有關(guān)單位和個人了解情況B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實(shí)施現(xiàn)場檢查答案：B162.快遞企業(yè)在收寄快件時，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密，否則，就可能造成對客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。A、知識產(chǎn)權(quán)B、人身權(quán)C、財產(chǎn)所有權(quán)D、債權(quán)答案：B163.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是（）。A、同江－三亞B、北京－福州C、沈陽－上海D、北京－珠海答案：C164.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置（），根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預(yù)案C、規(guī)定D、辦法答案：B165.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽答案：C166.下列說法正確的是（）。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位答案：B167.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克。A、6B、12C、36D、60答案：C168.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)答案：C169.保價快件是指從（）角度對快件進(jìn)行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、賠償責(zé)任C、付費(fèi)方式D、內(nèi)件性質(zhì)答案：B170.具有成本較低.接觸的人較多.覆蓋范圍較廣等優(yōu)點(diǎn)的尋找潛在客戶的方法的是（）A、逐戶尋訪法B、光輝效應(yīng)法C、直接郵寄法D、滾雪球法答案：C171.中國東方航空公司代碼是（）。A、CJB、SZC、MND、MU答案：D172.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應(yīng)小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm答案：D173.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。A、310000B、320000C、330000D、340000答案：C174.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。A、智能快件箱使用管理制度B、臺賬管理制度C、專人管理制度D、長效獎懲管理制度答案：A175.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（）之間的關(guān)系。A、從業(yè)人員與顧客B、職工與家屬C、從業(yè)人員與服務(wù)對象D、職工與領(lǐng)導(dǎo)答案：C176.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）。A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額C、可以根據(jù)記憶派件D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送答案：C177.服飾的TPO原則中，O指的是（）A、時間B、地點(diǎn)C、目的D、以上都不對答案：C178.下列物品（工具）只有派件時用到的是（）。A、工牌B、收據(jù)或發(fā)票C、再派通知單D、膠紙答案：C179.風(fēng)險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準(zhǔn)費(fèi)率一般控制在（）。A、5%B、1%C、0.50%D、0.10%答案：C180.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是（）。A、保持體形B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、便于用力答案：C181.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，快遞企業(yè)要最低雇傭（）名合格員工，才準(zhǔn)予開業(yè)。A、10B、15名C、20名D、25名答案：B182.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式答案：B183.下列表示“西部航空公司”的標(biāo)志是（）。A、PNB、CZC、MUD、SZ答案：A184.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場合使用的稱呼的是（）。A、王女士B、趙小姐C、張經(jīng)理D、老董答案：D185.出境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前（）小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A、2B、4C、6D、8答案：B186.寄達(dá)地址（）用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以答案：D187.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時不可以答案：A188.下列選項(xiàng)中，（）屬于青年騎車人動態(tài)特點(diǎn)。A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒B、對自行車平衡把握不好，會突然駛?cè)氲缆分醒隒、騎車速度快、經(jīng)常會相互追逐，突然猛拐D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路答案：C189.國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實(shí)行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯誤的是（）。A、使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用C、鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D、實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用答案：B190.留住老客戶，會促進(jìn)新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個滿意的客戶通常會帶來（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。A、9筆B、7筆C、8筆D、10筆答案：C191.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等的信息標(biāo)志稱為（）。A、封志B、包牌C、運(yùn)單D、路由答案：B192.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機(jī)關(guān)答案：B193.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi)，運(yùn)輸時應(yīng)避免日曬雨淋，不應(yīng)靠近熱源，且儲存時間不得超過（）個月A、4B、6C、12D、18答案：D194.下列選項(xiàng)中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。A、長×寬×高/12000（長寬高的單位為厘米）B、長×寬×高/1200（長寬高的單位為厘米）C、長×寬×高/60000（長寬高的單位為厘米）D、長×寬×高/6000（長寬高的單位為厘米）答案：A195.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號是（）。A、896B、897C、898D、899答案：C196.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。A、2B、3C、4D、5答案：D197.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。A、5B、1C、5D、2答案：B198.對不規(guī)則物品的高度測量應(yīng)取物品的（）。A、最低邊B、最高邊C、平均高度D、任意一邊答案：B199.車輛封志是固封在快件運(yùn)輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運(yùn)輸途中（）的重要手段。A、提高時效強(qiáng)化責(zé)職B、加固車門防止遺失C、保證安全明確責(zé)任D、監(jiān)視車輛保障時效答案：C判斷題1.()客戶享有知悉其所使用快遞服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利A、正確B、錯誤答案：A2.（）年，中國快遞服務(wù)企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A3.()收件人提供的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B4.()派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小時間限度。A、正確B、錯誤答案：B5.（）接收快件總包時，只需核對總包數(shù)量即可。A、正確B、錯誤答案：B6.（）快件處理設(shè)備是指快件處理過程中使用的設(shè)施、設(shè)備。其可分為搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等。A、正確B、錯誤答案：A7.（）出站是指某分揀中心將封往其它分揀中心的總包快件發(fā)運(yùn)出去的過程。A、正確B、錯誤答案：A8.（）按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少3次免費(fèi)派送。A、正確B、錯誤答案：B9.（）按照付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件。A、正確B、錯誤答案：A10.（）香港的英文名稱為Macao。A、正確B、錯誤答案：B11.（）客戶流失率，是指客戶的流失數(shù)量與全部消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)客戶數(shù)量的比例A、正確B、錯誤答案：A12.（）計算機(jī)病毒是一種程序。A、正確B、錯誤答案：A13.（）逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。A、正確B、錯誤答案：A14.（）拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。A、正確B、錯誤答案：A15.()派送服務(wù)的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。A、正確B、錯誤答案：B16.()保價快件需要優(yōu)先派送。A、正確B、錯誤答案：A17.（）快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。A、正確B、錯誤答案：B18.()職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A19.（）用品用具是指快件處理過程中使用的用品工具。其可分為盛裝容器、計量器具、業(yè)務(wù)用品，如總包空袋、總包包牌、封志、業(yè)務(wù)單冊等。A、正確B、錯誤答案：A20.（）形式發(fā)票的內(nèi)容一般包括發(fā)件人的信息。A、正確B、錯誤答案：A21.（）上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進(jìn)行派送處理的快件。A、正確B、錯誤答案：B22.（）隨機(jī)存儲器可以讀出也可以讀入，且關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)不丟失。A、正確B、錯誤答案：B23.（）裝運(yùn)是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運(yùn)輸設(shè)備和工具中的過程。A、正確B、錯誤答案：A24.（）“路由能力”，即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件量。A、正確B、錯誤答案：B25.（）山東省的省會是濟(jì)南市。A、正確B、錯誤答案：A26.（）頻次是指在規(guī)定時間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次。A、正確B、錯誤答案：A27.（）快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和安全便捷。A、正確B、錯誤答案：A28.（）在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運(yùn)單脫落的快件，要報告客戶。A、正確B、錯誤答案：B29.（）快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B30.（）快件的單件包裝規(guī)格規(guī)定任何一邊的長度不宜超過100cm，長寬高三邊之和不宜超過300cm。A、正確B、錯誤答案：B31.（）快件處理環(huán)節(jié)中的接收是指處理中心驗(yàn)視進(jìn)站總包快件,并辦理簽收手續(xù)的處理過程。A、正確B、錯誤答案：B32.（）《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快遞服務(wù)組織和其分支機(jī)構(gòu)最低雇傭名合格的員工，才準(zhǔn)予開業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B33.（）車輛封志一般有門鎖、特制塑料或金屬條碼封條等。A、正確B、錯誤答案：A34.()區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。A、正確B、錯誤答案：A35.（）如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經(jīng)授權(quán)單位檢測后認(rèn)定為非危險品，才可作為非危險品寄遞。A、正確B、錯誤答案：A36.()如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。A、正確B、錯誤答案：A37.（）快遞詳情單也稱運(yùn)單，是快遞企業(yè)用來詳細(xì)記錄快件信息的單據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A38.（）郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息，并納入郵政業(yè)信用管理。A、正確B、錯誤答案：A39.（）互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利益或好處。A、正確B、錯誤答案：A40.（）快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價格上。A、正確B、錯誤答案：B41.（）智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：A42.（）分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡稱、省會（首府）及其郵政編碼、電話區(qū)號；國內(nèi)主要城市航空代碼；部分國家及港澳臺地區(qū)中文、英文簡稱。A、正確B、錯誤答案：A43.()奉獻(xiàn)社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。A、正確B、錯誤答案：B44.（）進(jìn)站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進(jìn)入某一分揀中心的過程。A、正確B、錯誤答案：B45.（）記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現(xiàn)場向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費(fèi)的一種快件。A、正確B、錯誤答案：B46.（）鞭炮屬于禁寄物品。A、正確B、錯誤答案：A47.（）職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域,只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。A、正確B、錯誤答案：A48.()在行人、車輛稠密的街道派件時，適于選擇"之"字形行走方法。A、正確B、錯誤答案：B49.（）對于貼有易碎品標(biāo)志的快件要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低于作業(yè)面厘米的時候才能放手。A、正確B、錯誤答案：B50.（）路由是按照快件時限要求選擇符合實(shí)際需要的運(yùn)輸方向。A、正確B、錯誤答案：B51.（）機(jī)動車輛的所有人必須購買交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險。A、正確B、錯誤答案：A52.()快遞企業(yè)在收到寄件人的索賠申告單48小時內(nèi)答復(fù)寄件人。A、正確B、錯誤答案：B53.（）民事責(zé)任的承擔(dān)方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還財產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉。這些方式只可以單獨(dú)使用，不可合并使用。A、正確B、錯誤答案：B54.（）收派員在工作量大忙不過來時，可以把未做完的快件帶回家中處理。A、正確B、錯誤答案：B55.()收件人名址和電話均不能完整識別，由處理人員通過信息系統(tǒng)查詢收件人詳細(xì)信息并在詳情單上進(jìn)行批注。A、正確B、錯誤答案：A56.（）標(biāo)識表示為混雜危險物品。A、正確B、錯誤答案：B57.()客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實(shí)性、客觀性、及時性和統(tǒng)一性。A、正確B、錯誤答案：B58.（）入境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)，出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)A、正確B、錯誤答案：A59.（）IATA是國際航空運(yùn)輸協(xié)會的縮寫。A、正確B、錯誤答案：A60.()在進(jìn)入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯誤答案：A61.（）職業(yè)道德是指從業(yè)者在從事職業(yè)活動中所形成的職業(yè)責(zé)任感、自我評價能力、自我反省能力和自我檢查、監(jiān)督、約束能力。A、正確B、錯誤答案：A62.（）安徽省合肥市的郵政編碼是。A、正確B、錯誤答案：B63.（）同城快件和國內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址或撤回。A、正確B、錯誤答案：A64.（）快件初分是指對已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行分揀。A、正確B、錯誤答案：A65.（）發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步檢查包裝內(nèi)物品。A、正確B、錯誤答案：A66.（）按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次免費(fèi)派送。A、正確B、錯誤答案：A67.（）按照付費(fèi)方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。A、正確B、錯誤答案：B68.（）高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。A、正確B、錯誤答案：B69.（）快遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分可分為大區(qū)或省際網(wǎng)和區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：B70.（）快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)有利于提高工作效率，規(guī)范操作程序，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。A、正確B、錯誤答案：A71.（）根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。A、正確B、錯誤答案：A72.（）快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運(yùn)單書寫的寄達(dá)地址，將相關(guān)的快件，放到格口內(nèi)的處理過程。A、正確B、錯誤答案：B73.()設(shè)計派送段，應(yīng)按照測算、規(guī)劃、調(diào)試、定案的步驟進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：A74.（）客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯誤答案：B75.（）按《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少3次免費(fèi)投遞。A、正確B、錯誤答案：B76.（）核對時間是指核對東京標(biāo)準(zhǔn)時間。A、正確B、錯誤答案：B77.（）從運(yùn)輸線路看，快件運(yùn)輸?shù)闹本€型表示運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、正確B、錯誤答案：B78.（）航空運(yùn)輸投資大，運(yùn)量小，費(fèi)用高，易受天氣影響。A、正確B、錯誤答案：A79.()保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地整個過程中發(fā)生遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。A、正確B、錯誤答案：A80.（）寄往香港、臺灣、澳門的快件，寄件人、收件人可以只寫中文。A、正確B、錯誤答案：A81.()快遞業(yè)務(wù)員在自行規(guī)定的時間內(nèi)，從網(wǎng)點(diǎn)派送分揀操作區(qū)，領(lǐng)取所屬派送范圍的快件。A、正確B、錯誤答案：B82.（）報關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：A83.（）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件同城快件不超過24小時,異地不超過48小時。A、正確B、錯誤答案：B84.（）麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。A、正確B、錯誤答案：B85.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應(yīng)與客戶據(jù)理力爭，搶回快件。A、正確B、錯誤答案：B86.（）一般情況下，國家制定的快遞業(yè)務(wù)操作方面的規(guī)范要嚴(yán)格于企業(yè)所制定的規(guī)范A、正確B、錯誤答案：B87.（）要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實(shí)打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則或易碎品擺上的原則封裝總包。A、正確B、錯誤答案：A88.()派送信息復(fù)核時，如發(fā)現(xiàn)無法派送的快件未批注原因，應(yīng)立即進(jìn)行正確批注。A、正確B、錯誤答案：A89.（）如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經(jīng)授權(quán)單位檢測后認(rèn)定為非危險品，才可作為非危險品寄遞。A、正確B、錯誤答案：A90.（）交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A91.（）人工拆解和機(jī)械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。A、正確B、錯誤答案：A92.()客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)70年代初，目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。A、正確B、錯誤答案：B93.()環(huán)形的派送路線返程多為空車行駛。A、正確B、錯誤答案：B94.()簽收掃描操作應(yīng)在客戶簽收當(dāng)場完成。A、正確B、錯誤答案：A95.（）英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。A、正確B、錯誤答案：B96.（）在不同的國家和社會形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。A、正確B、錯誤答案：B97.（）裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則。A、正確B、錯誤答案：A98.（）派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對已送達(dá)的快件進(jìn)行復(fù)核。A、正確B、錯誤答案：B99.()在進(jìn)入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確B、錯誤答案：A100.（）《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，持證上崗。A、正確B、錯誤答案：A101.（）遼寧省沈陽市的電話區(qū)號是。A、正確B、錯誤答案：A102.（）按照運(yùn)輸方式劃分：航空、公路、鐵路。A、正確B、錯誤答案：A103.（）在客戶單位或小區(qū)可不主動出示工牌作自我介紹。A、正確B、錯誤答案：A104.（）封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運(yùn)的處理過程。A、正確B、錯誤答案：A105.()保價快件派送交接復(fù)重異常時，需經(jīng)過主管人員同意后，在監(jiān)控下面，二人以上會同開拆外包裝檢查A、正確B、錯誤答案：A106.()優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線A、正確B、錯誤答案：A107.（）初次回訪時要注意事先準(zhǔn)備客戶有興趣的話題，吸引客戶的注意力。A、正確B、錯誤答案：B108.（）天津市的郵政編碼是。A、正確B、錯誤答案：A109.()詳情單脫落的快件，需要填寫"派送證明"以代替詳情單的"派送存根"聯(lián)進(jìn)行派送。A、正確B、錯誤答案：A110.（）公民和法人的民事權(quán)利主要包括財產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。A、正確B、錯誤答案：A111.()職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A112.（）快件總包每包（袋）重量不宜超過公斤。A、正確B、錯誤答案：B113.（）分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運(yùn)路線、車次（航班）和流量劃分的。A、正確B、錯誤答案：A114.（）法國的英文名稱為France。A、正確B、錯誤答案：A115.（）快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實(shí)現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。A、正確B、錯誤答案：A116.（）快遞企業(yè)運(yùn)營過程中，常見的投訴有快件延誤、快件損毀、快件丟失短少等引發(fā)的賠償問題。A、正確B、錯誤答案：A117.（）快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B118.（）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。A、正確B、錯誤答案：A119.（）推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。A、正確B、錯誤答案：A120.（）浙江省的省會是南京市。A、正確B、錯誤答案：B121.（）派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對已送達(dá)的快件進(jìn)行復(fù)核。A、正確B、錯誤答案：B122.（）滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。A、正確B、錯誤答案：A123.（）智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運(yùn)營企業(yè)查驗(yàn)寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的，免除智能快件箱使用企業(yè)實(shí)名收寄的義務(wù)A、正確B、錯誤答案：B124.（）封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而確定的。A、正確B、錯誤答案：B125.（）郵政企業(yè)、快遞企業(yè)保存監(jiān)控資料的時間不得少于30日。其中，智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于60日。A、正確B、錯誤答案：B126.（）處理流程是指快遞業(yè)務(wù)員對進(jìn)入處理中心的快件進(jìn)行分揀封發(fā)的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A127.（）可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。A、正確B、錯誤答案：B128.（）快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞。A、正確B、錯誤答案：A129.（）快件信息錄入時可以簡化運(yùn)單上的相關(guān)信息。A、正確B、錯誤答案：B130.（）快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和安全便捷。A、正確B、錯誤答案：A131.（）輻射形的派送路線返程多為空車行駛。A、正確B、錯誤答案：A132.（）信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）與地理信息系統(tǒng)（GIS）結(jié)合的信息記錄。它通過對車輛的運(yùn)行和車門的開關(guān)進(jìn)行即時記錄來明確責(zé)任，事實(shí)上起到一種威懾作用。A、正確B、錯誤答案：A133.（）從運(yùn)輸線路看，快件運(yùn)輸?shù)闹本€型表示運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、正確B、錯誤答案：B134.（）快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸、快件派送。A、正確B、錯誤答案：A135.（）處理中心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分時效類、操作類指標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：A136.（）目前我國從事快遞服務(wù)的民營企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈。A、正確B、錯誤答案：A137.（）《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對快遞企業(yè)在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：A138.（）接收總包時，應(yīng)驗(yàn)視規(guī)格、體積是否符合要求。A、正確B、錯誤答案：B139.（）中轉(zhuǎn)是指快件的運(yùn)輸線路不能直接到達(dá)目的地，需通過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后轉(zhuǎn)發(fā)至目的地的過程。A、正確B、錯誤答案：A140.（）限寄物品是指把個人寄遞物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)，有價值和數(shù)量上的限制。但會根據(jù)情況變化對限寄物品做出調(diào)整和修改。A、正確B、錯誤答案：A141.()客戶自行前往快遞企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)寄遞快件的方式屬于網(wǎng)點(diǎn)收寄。A、正確B、錯誤答案：A142.（）互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利益或好處。A、正確B、錯誤答案：A143.（）企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄A、正確B、錯誤答案：A144.（）凡是競爭對手的快遞網(wǎng)點(diǎn)做的比我們好的地方，我們都要努力超越對方A、正確B、錯誤答案：B145.（）收件人提供的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B146.()延誤件移交時,需要拍照留存記錄。A、正確B、錯誤答案：B147.()收寄線路設(shè)計的方法主要有最快時效法、最短路徑法、經(jīng)驗(yàn)判斷法。A、正確B、錯誤答案：B148.（）企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄。A、正確B、錯誤答案：A149.（）智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立智能快件箱使用管理制度，明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)A、正確B、錯誤答案：A150.()派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管人員后繼續(xù)派送快件。A、正確B、錯誤答案：B151.（）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件同城快件不超過24小時,異地不超過48小時。A、正確B、錯誤答案：B152.()GIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A153.（）包裝既有保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。A、正確B、錯誤答案：A154.（）快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權(quán)，未經(jīng)同意，其他企業(yè)不得使用。A、正確B、錯誤答案：A155.（）在上門服務(wù)時應(yīng)將手機(jī)設(shè)置到振動或無聲狀態(tài)。A、正確B、錯誤答案：A156.（）上海虹橋機(jī)場的航空代碼是SHA。A、正確B、錯誤答案：A157.（）同城快件和國內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址或撤回。A、正確B、錯誤答案：A158.（）兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把.m。A、正確B、錯誤答案：B159.()英文地址同中文地址的書寫順序不同。A、正確B、錯誤答案：A160.（）國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A161.（）派送信息的錄入僅要求可靠性。A、正確B、錯誤答案：B162.（）封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達(dá)地點(diǎn)每日封發(fā)的次數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A163.（）根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶和大眾客戶。A、正確B、錯誤答案：B164.（）支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。A、正確B、錯誤答案：B165.（）快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。A、正確B、錯誤答案：A166.（）安全便捷是盡量少出差錯。A、正確B、錯誤答案：A167.()業(yè)務(wù)員忘記收取到付款，造成營業(yè)款差異,差異部分由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，次日結(jié)算清楚。A、正確B、錯誤答案：B168.（）總包接送發(fā)現(xiàn)發(fā)運(yùn)路向不正確時，應(yīng)立即將總包盡快退回，以免耽誤再次轉(zhuǎn)運(yùn)A、正確B、錯誤答案：B169.（）按照業(yè)務(wù)方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和掛號業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B170.（）使用電動車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。A、正確B、錯誤答案：B171.（）寄達(dá)地址不可以用同音字代替。A、正確B、錯誤答案：B172.()簽單返還業(yè)務(wù)應(yīng)在運(yùn)單備注欄或明顯位置標(biāo)注客戶要求，簽字、摁手印或蓋章。A、正確B、錯誤答案：A173.()進(jìn)出口貨物報關(guān)單按性質(zhì)可分為五種，其中來料加工及補(bǔ)償貿(mào)易進(jìn)出口貨物報關(guān)單為粉紅色。A、正確B、錯誤答案：B174.（）拆解車輛封志，首先要認(rèn)真檢查封志是否已被打開，封志上的印志號碼或封志標(biāo)簽是否清晰可辨。A、正確B、錯誤答案：A175.（）根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶和大眾客戶。A、正確B、錯誤答案：B176.()一個快件若按不同的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)劃分，可歸屬不同的類別，并呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。A、正確B、錯誤答案：A177.()快遞企業(yè)必須嚴(yán)格保護(hù)客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A178.（）快件信息錄入的完整性是快件處理業(yè)務(wù)員整理錄入信息時，要如實(shí)輸入、不得捏造、漏錄。A、正確B、錯誤答案：B179.（）業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對交接快件數(shù)量進(jìn)行核對。A、正確B、錯誤答案：A180.（）快遞服務(wù)人員可不穿公司統(tǒng)一的工裝。A、正確B、錯誤答案：B181.（）中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。A、正確B、錯誤答案：A182.（）標(biāo)識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫線，例如保價貼紙、代收款標(biāo)識。A、正確B、錯誤答案：A183.（）收件人提供的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B184.（）直封是指快件需中轉(zhuǎn)，封成總包發(fā)往目的地的過程。A、正確B、錯誤答案：B185.（）奉獻(xiàn)社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。A、正確B、錯誤答案：B186.()派送模式分為集中派送和分散派送兩種。A、正確B、錯誤答案：A187.()遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。A、正確B、錯誤答案：B188.（）客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯誤答案：B189.()收件人提供的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤答案：B190.()熱情服務(wù)奉獻(xiàn)社