恒大城項目交樓現(xiàn)場活動包裝方案

恒大城交樓活動方案目錄CONTENTS交樓流程3應急預案5活動現(xiàn)場2交樓情況1活動布置及包裝4一、交樓情況-簡要概況活動主題：禮遇恒大，盛大開啟

1.交樓產(chǎn)品：恒大城，可交樓部分為1024套。2.交樓時間：12月31日，8:30-18:00；3.交樓方式：集中交樓；4.交樓地點：恒大城會所區(qū)域；

5.交樓流程：業(yè)主在物業(yè)一對一的服務中，完成簽到、身份核實、簽署相關(guān)協(xié)議、繳納物業(yè)費、領(lǐng)取鑰匙、驗房等一系列交樓流程；一、交樓情況-前期工作《收樓手冊》《住戶手冊》《裝修管理手冊》《房屋裝飾裝修申請書》《物業(yè)便民手冊》《前期物業(yè)服務協(xié)議》《臨時管理規(guī)約》前期工作準備《住宅質(zhì)量保證書》《房屋使用說明書》物業(yè)已印刷營銷會簽至鄭州，用章申請物業(yè)已發(fā)起，營銷已發(fā)起；交樓申請整改未結(jié)束，物業(yè)分戶驗收申請待發(fā)起，營銷交樓申請待發(fā)起；交樓禮品（5kg米+5l油+日歷）營銷已采購，待發(fā)貨；收樓通知書19日設計定稿，發(fā)制作，預計23日郵寄；二、活動現(xiàn)場-交樓動線等待區(qū)、辦理手續(xù)區(qū)迎賓背景道旗氣柱交樓路線 DP展點二、活動現(xiàn)場-功能區(qū)劃分迎賓背景功能區(qū)內(nèi)部動線1、等候區(qū)為業(yè)主供應冷餐、熱飲；2、業(yè)主按照簽到順序依次辦理手續(xù)。3、業(yè)主在物業(yè)驗房師陪同下驗房。道旗交樓現(xiàn)場：會所區(qū)域領(lǐng)鑰匙區(qū)三、交樓流程-流程明細流程項目地點執(zhí)行內(nèi)容

邀約——營銷部

寄送收樓通知書——物業(yè)部電話邀約，做好邀約反饋驗證領(lǐng)取號碼迎賓背景旁物業(yè)部領(lǐng)取號碼，等候區(qū)等候

叫號等待區(qū)帳篷內(nèi)

物業(yè)部通過身份證及購房合同核實身份

簽約會所

物業(yè)部簽署相關(guān)合約

繳費會所

物業(yè)部/財務部物業(yè)費、面積差房款結(jié)算領(lǐng)鑰匙會所物業(yè)部領(lǐng)取鑰匙、門禁卡

驗房高層物業(yè)部、工程部可備用電瓶車引導；相關(guān)咨詢及服務會所物業(yè)、工程、營銷咨詢、撫慰四、活動布置及包裝1、主入口氣柱包裝，凸顯交樓盛大氛圍2、主入口DP展點包裝，主入口設置DP展點包裝，歡迎回家等字樣3、園區(qū)入口道路道旗，道路道旗指引4、園區(qū)正門口設置指引背景，到訪的客戶根據(jù)指引入場5、迎賓背景，設置迎賓背景、花藝裝飾，客戶可合影留念6、活動動線地毯，活動動線地毯裝飾，及地毯方向指引地貼，彰顯項目格調(diào)7、會所入口鐵馬裝飾，鐵馬畫面引導客戶交到號之后去會所辦手續(xù)8、等待區(qū)：等待區(qū)入口特裝拱門裝飾、等待區(qū)勞斯伯格篷房搭建、貴賓椅鋪排、設置點心區(qū)四、活動布置及包裝主入口兩側(cè)氣柱,拱門裝飾四、活動布置及包裝園區(qū)主出入道路兩旁樹桿用紅布（金布）包裝，樹枝懸掛燈籠四、活動布置及包裝主入口廣場DP展點包裝四、活動布置及包裝園區(qū)正門口指引背景四、活動布置及包裝迎賓背景四、活動布置及包裝園區(qū)動線地毯鋪設、地貼指引裝飾四、活動布置及包裝等待區(qū)入口拱門特裝四、活動布置及包裝會所靠墻區(qū)域搭建4個桁架（交房須知，交房流程）四、活動布置及包裝篷房出口進入會所鐵馬通道四、活動布置及包裝等待區(qū)篷房搭建（10*20m），篷房入口放置路引四、活動布置及包裝等待區(qū)貴賓椅設置四、活動布置及包裝等待區(qū)冷餐設置四、單元口及入戶包裝1、單元門頭對聯(lián)裝飾，入口單元口兩側(cè)裝飾對聯(lián)、頂部燈籠裝飾，入口地毯鋪設，凸顯交樓盛典氣氛2、單元口設置花架指引，大廳“歡迎回家”背景裝飾3、入戶門把手綁絲帶裝飾，剪裁絲帶，讓客戶體驗交房儀式感4、戶型主題內(nèi)部陽臺窗花裝飾5、入戶撿金，馬桶貼四、單元口及入戶包裝單元門頭對聯(lián)裝飾、上方燈籠、繡球裝飾，入口地毯鋪設四、單元口及入戶包裝單元口設置花架指引，大廳“歡迎回家”背景裝飾四、單元口及入戶包裝單元入戶門把手綁拉花裝飾、剪裁絲帶四、單元口及入戶包裝單元陽臺窗花裝飾四、單元口及入戶包裝單元入戶撿金，馬桶貼五、應急預案-問題客戶處理預案開發(fā)商交房最易出現(xiàn)問題客戶，因各種原因?qū)Ψ课莸却嬖诓粷M情緒，交房與業(yè)主利益密切相關(guān)，客戶情緒容易激動，故成立以下保障團隊：現(xiàn)場保障小組工程部、物業(yè)部、營銷部管理層負責人組成保障組，針對性處理問題客戶，安撫客戶情緒，引導客戶至物業(yè)服務中心進行深度溝通、洽談設置VIP客戶處理區(qū)品牌維護：由品牌部牽頭，其他部門配合（現(xiàn)場）置業(yè)顧問到場，隨時準備應對客戶咨詢五、應急預案-緊急情況處理預案雨雪天預案：